上海出入商場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)上海商場(chǎng)的出入管理，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，保障顧客、員工和商戶的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于上海市范圍內(nèi)所有營(yíng)業(yè)中的商場(chǎng)，包括但不限于購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及上海市相關(guān)管理規(guī)定，確保管理辦法合法合規(guī)。3.便民高效原則：在保障安全的前提下，盡量為顧客、員工和商戶提供便利，提高通行效率。二、人員出入管理（一）顧客1.正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，顧客可通過(guò)商場(chǎng)的主要出入口自由進(jìn)出。入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)顧客有序進(jìn)入。2.顧客應(yīng)配合商場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)，排隊(duì)依次通過(guò)安檢設(shè)備。安檢內(nèi)容包括但不限于檢查隨身攜帶的包裹、物品，防止危險(xiǎn)物品、違禁品進(jìn)入商場(chǎng)。3.對(duì)于攜帶大件物品或特殊物品的顧客，工作人員有權(quán)進(jìn)行詢問(wèn)和必要的檢查，確保物品符合商場(chǎng)規(guī)定。4.鼓勵(lì)顧客使用自助通行設(shè)備，如人臉識(shí)別閘機(jī)等，提高通行效率。商場(chǎng)應(yīng)確保自助設(shè)備的正常運(yùn)行，并提供必要的操作指導(dǎo)。5.如遇緊急情況或特殊活動(dòng)，商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)調(diào)整出入口的通行方式和管理措施，顧客應(yīng)積極配合。（二）員工1.商場(chǎng)員工應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工作證件，通過(guò)專用通道或員工出入口進(jìn)出商場(chǎng)。工作證件應(yīng)包含員工照片、姓名、部門、職位等信息，以便于識(shí)別和管理。2.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的考勤制度，按時(shí)上下班。如有遲到、早退等情況，應(yīng)按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行登記和處理。3.員工在工作期間如需外出商場(chǎng)，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并在出入口登記外出時(shí)間、事由等信息。返回商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行銷假登記。4.員工應(yīng)積極配合商場(chǎng)的安全檢查工作，不得攜帶違禁物品進(jìn)入商場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)員工違反規(guī)定，商場(chǎng)有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（三）商戶工作人員1.商戶工作人員應(yīng)佩戴商場(chǎng)統(tǒng)一發(fā)放的臨時(shí)工作證件，通過(guò)指定的通道進(jìn)出商場(chǎng)。臨時(shí)工作證件應(yīng)注明商戶名稱、工作人員姓名、有效期限等信息。2.商戶工作人員在商場(chǎng)內(nèi)的活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，不得擅自進(jìn)入非工作區(qū)域。如需進(jìn)入其他商戶區(qū)域，應(yīng)提前征得對(duì)方同意。3.商戶工作人員應(yīng)配合商場(chǎng)的安全檢查和管理工作，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，商場(chǎng)有權(quán)要求商戶進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。4.商戶工作人員離職時(shí)，商戶應(yīng)及時(shí)收回臨時(shí)工作證件，并交回商場(chǎng)管理部門進(jìn)行注銷。三、車輛出入管理（一）機(jī)動(dòng)車1.商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專門的機(jī)動(dòng)車出入口，并配備明顯的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)設(shè)施。出入口應(yīng)保持暢通，不得隨意停放車輛。2.進(jìn)入商場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車應(yīng)按照規(guī)定的路線行駛，限速行駛，不得在商場(chǎng)內(nèi)超速、逆行、亂停亂放。3.機(jī)動(dòng)車進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，駕駛員應(yīng)配合保安人員的指揮，停車熄火后接受安全檢查。檢查內(nèi)容包括車輛外觀、車內(nèi)物品等，防止危險(xiǎn)物品、違禁品進(jìn)入商場(chǎng)。4.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置有地下停車場(chǎng)或地面停車場(chǎng)的，應(yīng)按照停車場(chǎng)的管理規(guī)定進(jìn)行停車。顧客和商戶的車輛應(yīng)停放在指定的車位內(nèi)，不得占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。5.對(duì)于長(zhǎng)期在商場(chǎng)內(nèi)停放的車輛，商場(chǎng)可與車主簽訂停車協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。車主應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定繳納停車費(fèi)用，并遵守停車場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定。6.如遇特殊情況，如商場(chǎng)舉辦大型活動(dòng)、道路施工等，商場(chǎng)可臨時(shí)調(diào)整機(jī)動(dòng)車出入口的通行方式和停車場(chǎng)的管理措施，駕駛員應(yīng)積極配合。（二）非機(jī)動(dòng)車1.商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置專門的非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，并進(jìn)行合理規(guī)劃和標(biāo)識(shí)。停放區(qū)域應(yīng)保持整潔、有序，不得影響行人通行。2.非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在指定的入口處下車推行，不得騎車進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)部。3.顧客和商戶的非機(jī)動(dòng)車應(yīng)停放在指定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。對(duì)于違規(guī)停放的非機(jī)動(dòng)車，商場(chǎng)管理部門有權(quán)進(jìn)行清理或暫扣。4.商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域的巡查，防止車輛被盜或損壞。如有發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知車主或相關(guān)部門進(jìn)行處理。四、物品出入管理（一）顧客攜帶物品1.顧客攜帶的包裹、物品應(yīng)通過(guò)安檢設(shè)備進(jìn)行檢查。安檢設(shè)備應(yīng)能夠有效檢測(cè)出危險(xiǎn)物品、違禁品等，如刀具、易燃易爆物品、毒品等。2.對(duì)于體積較大或形狀特殊的物品，工作人員可進(jìn)行人工檢查，確保物品符合商場(chǎng)規(guī)定。3.顧客攜帶的食品、飲料等一般物品，如無(wú)特殊情況，可正常帶入商場(chǎng)。但不得在商場(chǎng)內(nèi)食用氣味較大或容易造成環(huán)境污染的食品。4.顧客攜帶的寵物不得進(jìn)入商場(chǎng)，但導(dǎo)盲犬、輔助犬等特殊用途的犬只除外。特殊犬只進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，并由主人負(fù)責(zé)管理，確保不影響其他顧客和商場(chǎng)秩序。（二）商戶貨物1.商戶貨物進(jìn)出商場(chǎng)應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門報(bào)備，包括貨物的種類、數(shù)量、進(jìn)出時(shí)間等信息。管理部門應(yīng)進(jìn)行審核，并根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況安排貨物的進(jìn)出通道和時(shí)間。2.商戶貨物進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在指定的出入口接受檢查。檢查內(nèi)容包括貨物的清單、包裝、質(zhì)量等，確保貨物符合商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)要求和相關(guān)法律法規(guī)。3.對(duì)于大型貨物或貴重物品，商場(chǎng)可要求商戶提供相應(yīng)的保險(xiǎn)證明，并采取必要的安全措施，如專人押運(yùn)、安裝監(jiān)控設(shè)備等。4.商戶貨物在商場(chǎng)內(nèi)的搬運(yùn)和存放應(yīng)遵守商場(chǎng)的規(guī)定，不得影響其他商戶的正常經(jīng)營(yíng)和顧客的通行。貨物應(yīng)存放在指定的倉(cāng)庫(kù)或區(qū)域內(nèi)，并按照要求進(jìn)行分類、擺放整齊。5.商戶貨物離開商場(chǎng)時(shí)，應(yīng)憑商場(chǎng)管理部門出具的放行條在指定的出入口辦理放行手續(xù)。放行條應(yīng)注明貨物的詳細(xì)信息、商戶名稱等，確保貨物與放行條一致。（三）施工物品1.商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行裝修、維修等施工活動(dòng)時(shí)，施工單位應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門提交施工方案和安全措施，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可施工。2.施工物品進(jìn)出商場(chǎng)應(yīng)在指定的時(shí)間和通道進(jìn)行，并接受嚴(yán)格的檢查。檢查內(nèi)容包括施工工具、材料、設(shè)備等，防止施工物品中夾帶危險(xiǎn)物品或違禁品。3.施工單位應(yīng)負(fù)責(zé)施工物品在商場(chǎng)內(nèi)的安全管理，確保施工物品不影響商場(chǎng)的正常秩序和其他商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。施工結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，將施工物品全部撤離商場(chǎng)。五、安全檢查與應(yīng)急管理（一）安全檢查1.商場(chǎng)應(yīng)建立健全安全檢查制度，定期對(duì)商場(chǎng)的出入口、通道、停車場(chǎng)、消防設(shè)施等進(jìn)行安全檢查。安全檢查應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，確保檢查工作的準(zhǔn)確性和有效性。2.安全檢查內(nèi)容包括但不限于設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全標(biāo)識(shí)的完整性、消防器材的配備情況、人員的通行秩序等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，確保商場(chǎng)的安全運(yùn)營(yíng)。3.商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)出入口的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件和異常情況。巡查人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，以便及時(shí)響應(yīng)和處理問(wèn)題。4.鼓勵(lì)商場(chǎng)利用智能化技術(shù)手段，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安檢設(shè)備等，提高安全檢查的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，應(yīng)確保智能化系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)。（二）應(yīng)急管理1.商場(chǎng)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保員工和商戶熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。2.在商場(chǎng)出入口應(yīng)設(shè)置應(yīng)急疏散指示標(biāo)識(shí)和應(yīng)急廣播系統(tǒng)，確保在緊急情況下顧客和員工能夠迅速、有序地疏散。疏散通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。3.商場(chǎng)應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、消火栓、急救箱、擔(dān)架等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備和物資處于良好狀態(tài)。4.如遇突發(fā)事件，商場(chǎng)工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)積極組織顧客和員工疏散，保障人員的生命安全。5.事件處理結(jié)束后，商場(chǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和完善，不斷提高應(yīng)急管理水平。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.商場(chǎng)管理部門應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)出入管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期對(duì)出入口的通行秩序、安全檢查情況、車輛停放情況等進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.商場(chǎng)應(yīng)建立投訴舉報(bào)機(jī)制，接受顧客、員工和商戶的監(jiān)督和投訴。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.商場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)政府部門的溝通協(xié)調(diào)，接受政府部門的監(jiān)督檢查。對(duì)于政府部門提出的整改意見和要求，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)整改到位。（二）考核制度1.商場(chǎng)應(yīng)建立健全考核制度，對(duì)出入口管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括安全管理、服務(wù)質(zhì)量、通行效率、顧客滿意度等方面。2.考核結(jié)果應(yīng)與員工的績(jī)效掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反規(guī)定或工作不力的員工進(jìn)行批評(píng)教育、處罰或