街道新媒體管理辦法總則目的與依據(jù)為加強街道新媒體平臺的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮新媒體在街道宣傳工作、政務(wù)公開、服務(wù)群眾等方面的積極作用，提升街道工作的透明度和公信力，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及新媒體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本街道實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于街道辦事處及其所屬各部門、各社區(qū)利用新媒體平臺開展的各類信息發(fā)布、互動交流、服務(wù)推廣等活動。新媒體平臺包括但不限于微信公眾號、微博賬號、抖音賬號、政務(wù)APP等。基本原則1.合法性原則：新媒體活動應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息，不得侵犯他人合法權(quán)益。2.真實性原則：發(fā)布的信息必須真實、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾。3.導(dǎo)向性原則：堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價值取向，傳播正能量，弘揚社會主義核心價值觀。4.服務(wù)性原則：以服務(wù)群眾為宗旨，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)。5.規(guī)范性原則：建立健全新媒體管理制度，規(guī)范信息發(fā)布流程、互動交流機制和平臺運營維護(hù)等工作。管理職責(zé)街道新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立街道新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各部門負(fù)責(zé)人、各社區(qū)書記為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)街道新媒體工作，研究制定新媒體發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和重大政策，審議重要信息發(fā)布內(nèi)容，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在街道宣傳部門，負(fù)責(zé)日常工作的組織實施。具體職責(zé)包括：1.制定新媒體工作計劃和實施方案，組織開展新媒體平臺的建設(shè)、運營和管理工作。2.審核新媒體發(fā)布信息，確保信息內(nèi)容符合法律法規(guī)和政策要求，符合街道工作實際和公眾利益。3.負(fù)責(zé)新媒體平臺的互動交流管理，及時回復(fù)群眾留言和咨詢，處理投訴舉報信息。4.組織開展新媒體工作培訓(xùn)和考核，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。5.定期對新媒體工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在問題，提出改進(jìn)措施和建議。6.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。各部門、各社區(qū)職責(zé)1.各部門：負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的新媒體信息收集、整理和報送工作，指定專人負(fù)責(zé)與新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對接，確保信息及時、準(zhǔn)確、全面。積極配合新媒體平臺開展相關(guān)宣傳推廣活動，提供必要的支持和保障。2.各社區(qū)：負(fù)責(zé)本社區(qū)新媒體信息的采集、編輯和發(fā)布工作，結(jié)合社區(qū)實際情況，及時宣傳社區(qū)工作動態(tài)、民生實事、特色活動等。加強與居民的互動交流，收集居民意見建議，反饋社情民意。協(xié)助街道做好新媒體平臺的推廣應(yīng)用工作，提高居民的知曉率和參與度。信息發(fā)布管理發(fā)布內(nèi)容要求1.時政要聞類：及時準(zhǔn)確發(fā)布黨中央、國務(wù)院和省、市、區(qū)重要政策文件、會議精神、領(lǐng)導(dǎo)活動等信息。2.街道工作動態(tài)類：發(fā)布街道辦事處及所屬各部門、各社區(qū)工作進(jìn)展、工作成果、典型經(jīng)驗等信息。3.民生服務(wù)類：提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育文化、住房保障等方面的政策解讀和辦事指南，發(fā)布與居民生活密切相關(guān)的通知公告、服務(wù)信息等。4.社區(qū)建設(shè)類：宣傳社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境整治、文化活動、志愿服務(wù)等工作，展示社區(qū)風(fēng)采，增進(jìn)居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。5.互動交流類：及時回復(fù)群眾在新媒體平臺上的留言、咨詢、投訴舉報等信息，搭建政府與群眾溝通的橋梁。信息發(fā)布流程1.信息收集：各部門、各社區(qū)按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)收集本部門、本社區(qū)的相關(guān)信息，并填寫《街道新媒體信息發(fā)布申請表》（見附件1），注明信息來源、內(nèi)容摘要、發(fā)布平臺、發(fā)布時間等。2.信息審核：新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室收到信息發(fā)布申請后，按照“誰提供、誰負(fù)責(zé)”的原則，對信息內(nèi)容進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息的真實性、準(zhǔn)確性、合法性、導(dǎo)向性等。對于重要信息或涉及敏感內(nèi)容的信息，需報領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長審批。3.信息發(fā)布：經(jīng)審核通過的信息，由新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室安排專人按照預(yù)定的發(fā)布計劃和格式要求，在相應(yīng)的新媒體平臺上進(jìn)行發(fā)布。發(fā)布后，及時對發(fā)布效果進(jìn)行跟蹤評估，收集群眾反饋意見。信息發(fā)布規(guī)范1.語言規(guī)范：信息內(nèi)容應(yīng)使用規(guī)范的漢語言文字，表述準(zhǔn)確、簡潔、清晰，避免使用生僻字、錯別字和歧義性語言。2.格式規(guī)范：根據(jù)不同新媒體平臺的特點和要求，合理設(shè)置信息的標(biāo)題、正文、圖片、視頻等格式，確保信息排版美觀、易讀。3.版權(quán)規(guī)范：發(fā)布的信息應(yīng)確保版權(quán)合法，如需引用他人作品，應(yīng)注明出處，并取得相關(guān)授權(quán)。嚴(yán)禁抄襲、剽竊他人信息?；咏涣鞴芾砹粞曰貜?fù)1.安排專人負(fù)責(zé)新媒體平臺的留言回復(fù)工作，及時關(guān)注群眾留言動態(tài)，對群眾提出的問題、咨詢、建議等進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析。2.對于一般性問題，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)；對于較為復(fù)雜的問題，需經(jīng)相關(guān)部門研究處理后，在[X]個工作日內(nèi)回復(fù)，并說明處理情況和預(yù)計辦結(jié)時間。3.回復(fù)留言應(yīng)態(tài)度誠懇、語言文明、準(zhǔn)確規(guī)范，不得推諉扯皮、敷衍了事。對于群眾的投訴舉報信息，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。意見建議收集與處理1.定期開展新媒體平臺意見建議征集活動，廣泛聽取群眾對街道工作的意見和建議。對于群眾提出的合理建議，應(yīng)及時進(jìn)行整理和分類，并提交給相關(guān)部門研究采納。2.相關(guān)部門應(yīng)在收到意見建議后的[X]個工作日內(nèi)，將處理情況反饋給新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。辦公室對處理結(jié)果進(jìn)行審核后，及時向群眾進(jìn)行反饋，并對采納的建議進(jìn)行公開通報表揚?；咏涣骰顒咏M織1.根據(jù)街道工作重點和群眾關(guān)注熱點，適時組織開展線上互動交流活動，如在線訪談、直播講座、話題討論等。活動前應(yīng)制定詳細(xì)的活動方案，明確活動主題、時間、形式、參與人員等。2.活動過程中，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和技術(shù)保障工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。及時收集參與者的意見和建議，對活動效果進(jìn)行評估總結(jié)。3.活動結(jié)束后，對活動內(nèi)容進(jìn)行整理歸檔，并在新媒體平臺上進(jìn)行發(fā)布，擴(kuò)大活動影響力。平臺運營維護(hù)賬號管理1.新媒體平臺賬號的開設(shè)、變更、注銷等應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。開設(shè)賬號時，應(yīng)明確賬號名稱、功能定位、運營主體等信息，并向新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。2.加強賬號安全管理，設(shè)置強密碼，并定期更換。嚴(yán)格控制賬號的訪問權(quán)限，實行專人專用，防止賬號被盜用或泄露。3.對于長期不使用或已不再具備運營條件的賬號，應(yīng)及時辦理注銷手續(xù)，避免資源浪費和安全隱患。內(nèi)容更新1.制定新媒體平臺內(nèi)容更新計劃，明確信息發(fā)布的頻率和時間安排。確保平臺內(nèi)容及時、準(zhǔn)確、豐富，滿足群眾的信息需求。2.鼓勵各部門、各社區(qū)積極提供優(yōu)質(zhì)信息資源，豐富平臺內(nèi)容。同時，加強與其他新媒體平臺的合作與交流，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和做法，不斷提升平臺的吸引力和影響力。技術(shù)維護(hù)1.安排專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)新媒體平臺的技術(shù)維護(hù)工作，定期對平臺進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保平臺運行穩(wěn)定、安全可靠。2.及時關(guān)注新媒體技術(shù)發(fā)展動態(tài)，根據(jù)實際情況對平臺進(jìn)行升級改造，優(yōu)化平臺功能和用戶體驗。3.做好平臺數(shù)據(jù)備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)機制，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件的發(fā)生。監(jiān)督考核監(jiān)督檢查1.新媒體工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對街道新媒體平臺的運行情況進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括信息發(fā)布質(zhì)量、互動交流效果、平臺運營維護(hù)等方面。2.建立新媒體平臺信息監(jiān)測機制，通過人工巡查、技術(shù)監(jiān)測等方式，對發(fā)布的信息進(jìn)行實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.加強對各部門、各社區(qū)新媒體工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，對工作不力、違反規(guī)定的部門和社區(qū)進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改?？己嗽u價1.制定新媒體工作考核評價辦法，明確考核指標(biāo)、考核方式、考核周期等內(nèi)容?？己酥笜?biāo)主要包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)