計生用品銷售管理辦法總則目的為加強計生用品銷售管理，規(guī)范銷售行為，保障消費者合法權(quán)益，促進計生用品市場健康有序發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事計生用品銷售活動的企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營單位（以下統(tǒng)稱“銷售單位”）?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：銷售單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展銷售活動。2.質(zhì)量安全原則：確保所售計生用品符合質(zhì)量安全要求，保障消費者使用安全。3.誠信經(jīng)營原則：誠實守信，公平交易，不得欺詐、誤導(dǎo)消費者。4.服務(wù)至上原則：為消費者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，滿足消費者合理需求。銷售單位資質(zhì)管理經(jīng)營許可1.銷售計生用品的單位須依法取得相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營范圍中明確注明計生用品銷售。2.從事特定計生用品銷售（如二類醫(yī)療器械類計生用品）的，還需按照相關(guān)規(guī)定取得醫(yī)療器械經(jīng)營許可證。3.銷售單位應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照、許可證等相關(guān)證件，接受社會監(jiān)督。人員資質(zhì)1.銷售人員應(yīng)具備基本的產(chǎn)品知識和銷售技能，熟悉計生用品的功能、使用方法、注意事項等。2.對于涉及醫(yī)療器械類計生用品銷售的人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療器械法律法規(guī)、產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后服務(wù)等方面，確保銷售人員能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地為消費者提供咨詢和服務(wù)。資質(zhì)審核與備案1.公司/組織應(yīng)建立銷售單位資質(zhì)審核制度，定期對合作的銷售單位進行資質(zhì)審查，確保其持續(xù)符合經(jīng)營要求。2.銷售單位發(fā)生重大事項變更（如經(jīng)營范圍變更、法定代表人變更、經(jīng)營地址變更等）時，應(yīng)及時通知公司/組織，并重新提交相關(guān)資質(zhì)證明文件進行備案。產(chǎn)品采購管理供應(yīng)商選擇1.優(yōu)先選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好、生產(chǎn)或經(jīng)營規(guī)范的供應(yīng)商。對供應(yīng)商的資質(zhì)進行嚴(yán)格審查，包括營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證（如適用）、產(chǎn)品注冊證、質(zhì)量體系認(rèn)證等相關(guān)文件。2.建立供應(yīng)商評估機制，定期對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、售后服務(wù)等方面進行評估。評估指標(biāo)可包括產(chǎn)品合格率、交貨及時率、客戶投訴處理情況等，根據(jù)評估結(jié)果對供應(yīng)商進行分級管理，優(yōu)先與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作。采購合同1.與供應(yīng)商簽訂詳細的采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗收方式、售后服務(wù)等條款。2.在合同中明確產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任，要求供應(yīng)商對所供產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退換貨、賠償?shù)蓉?zé)任。產(chǎn)品驗收1.建立嚴(yán)格的產(chǎn)品驗收制度，對采購的計生用品進行逐批驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品的外觀、包裝、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量證明文件等。2.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。對于涉及醫(yī)療器械類計生用品，可采用抽樣檢驗或委托專業(yè)機構(gòu)檢驗等方式，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定。3.驗收合格的產(chǎn)品應(yīng)及時入庫，并做好驗收記錄。驗收記錄應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、驗收日期、驗收人員等信息，以備追溯查詢。產(chǎn)品銷售管理銷售渠道1.鼓勵銷售單位通過多種合法渠道銷售計生用品，如實體店銷售、電商平臺銷售等。2.在電商平臺銷售計生用品的，應(yīng)遵守平臺的相關(guān)規(guī)定和操作流程，確保產(chǎn)品信息真實、準(zhǔn)確、完整，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者的行為。產(chǎn)品陳列與展示1.實體店應(yīng)設(shè)置專門的計生用品銷售區(qū)域，合理陳列產(chǎn)品。陳列應(yīng)遵循分類明確、易于選購的原則，將不同類型、規(guī)格、品牌的計生用品分開陳列，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。2.產(chǎn)品陳列應(yīng)保持整潔、有序，避免產(chǎn)品受到污染或損壞。對于有保質(zhì)期要求的產(chǎn)品，應(yīng)按照先進先出的原則進行陳列和銷售，確保產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售。3.在銷售區(qū)域顯著位置展示產(chǎn)品的功能、使用方法、注意事項等信息，方便消費者了解和選購。可采用張貼宣傳海報、擺放宣傳手冊、設(shè)置電子顯示屏等方式進行產(chǎn)品信息展示。銷售價格1.銷售單位應(yīng)遵循公平、合理、合法的定價原則，不得哄抬物價、低價傾銷或進行價格欺詐等不正當(dāng)價格行為。2.明確定價方式，可采用標(biāo)價簽、價目表等形式標(biāo)明產(chǎn)品價格。價格變動時，應(yīng)及時調(diào)整標(biāo)價，確保消費者能夠清楚了解產(chǎn)品價格信息。銷售記錄1.建立完善的銷售記錄制度，詳細記錄每一筆銷售業(yè)務(wù)。銷售記錄應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、銷售日期、購買者姓名或名稱、聯(lián)系方式、銷售價格等信息。2.銷售記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不得少于兩年。銷售記錄可采用紙質(zhì)檔案或電子檔案的形式保存，以便于查詢和追溯。售后服務(wù)管理退換貨政策1.制定明確的退換貨政策，并在銷售場所顯著位置公示。退換貨政策應(yīng)符合法律法規(guī)要求，保障消費者的合法權(quán)益。2.對于質(zhì)量有問題的計生用品，應(yīng)無條件為消費者辦理退換貨。質(zhì)量問題的判定應(yīng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進行，如產(chǎn)品存在破損、變質(zhì)、與產(chǎn)品說明書不符等情況。3.對于非質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)在不影響產(chǎn)品二次銷售的前提下，按照雙方約定的條件為消費者辦理。如消費者因個人原因要求退換貨，銷售單位可根據(jù)實際情況收取一定的折舊費等合理費用。質(zhì)量投訴處理1.建立質(zhì)量投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，方便消費者投訴。2.接到消費者質(zhì)量投訴后，應(yīng)及時受理并進行調(diào)查處理。調(diào)查處理過程應(yīng)詳細記錄，包括投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、處理結(jié)果等信息。3.對于質(zhì)量問題屬實的，應(yīng)按照退換貨政策及時為消費者解決問題，并采取相應(yīng)的改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。對于不屬于質(zhì)量問題的投訴，應(yīng)耐心向消費者解釋說明，做好溝通工作，維護消費者滿意度。產(chǎn)品召回1.如發(fā)現(xiàn)所售計生用品存在質(zhì)量安全隱患或不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，銷售單位應(yīng)立即停止銷售該產(chǎn)品，并按照相關(guān)規(guī)定實施產(chǎn)品召回。2.制定產(chǎn)品召回計劃，明確召回的產(chǎn)品范圍、召回方式、召回時間等內(nèi)容。產(chǎn)品召回應(yīng)及時、有效，確保消費者的人身安全和健康不受影響。3.在產(chǎn)品召回過程中，應(yīng)積極配合相關(guān)部門的工作，提供必要的信息和協(xié)助。同時，應(yīng)及時向消費者通報召回情況，做好解釋和安撫工作。廣告宣傳管理廣告內(nèi)容審核1.銷售單位發(fā)布的計生用品廣告內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。廣告內(nèi)容應(yīng)符合《廣告法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.建立廣告內(nèi)容審核制度，對擬發(fā)布的廣告進行嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括廣告的文字表述、圖片、視頻等，確保廣告內(nèi)容不違反法律法規(guī)和社會公德，不侵犯他人合法權(quán)益。3.對于涉及醫(yī)療器械類計生用品的廣告，還應(yīng)按照醫(yī)療器械廣告管理的相關(guān)規(guī)定進行審核，確保廣告內(nèi)容符合醫(yī)療器械廣告審批要求。廣告發(fā)布渠道管理1.選擇合法、正規(guī)的廣告發(fā)布渠道進行計生用品廣告宣傳。不得通過非法出版物、低俗媒體、未經(jīng)許可的互聯(lián)網(wǎng)平臺等渠道發(fā)布廣告。2.在廣告發(fā)布前，應(yīng)向廣告發(fā)布平臺提供真實、有效的廣告審批文件（如適用），確保廣告發(fā)布符合相關(guān)規(guī)定。同時，應(yīng)與廣告發(fā)布平臺簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范廣告發(fā)布行為。庫存管理庫存盤點1.建立定期庫存盤點制度，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確無誤。盤點周期可根據(jù)實際情況確定，一般每月或每季度進行一次全面盤點。2.在盤點過程中，應(yīng)認(rèn)真核對庫存產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次等信息，與庫存記錄進行逐一比對。如發(fā)現(xiàn)賬實不符的情況，應(yīng)及時查明原因，并進行調(diào)整。3.盤點結(jié)束后，應(yīng)編制庫存盤點報告，詳細記錄盤點結(jié)果、差異情況及處理措施等內(nèi)容。庫存盤點報告應(yīng)經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審核簽字后存檔，作為庫存管理的重要依據(jù)。庫存安全管理1.加強庫存安全防范措施，確保庫存產(chǎn)品的質(zhì)量安全和存儲安全。庫存場所應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、清潔，溫度、濕度等環(huán)境條件應(yīng)符合產(chǎn)品存儲要求。2.配備必要的消防、防盜、防蟲、防潮等設(shè)施設(shè)備，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.對庫存產(chǎn)品進行分類存放，不同類型、規(guī)格、批次的產(chǎn)品應(yīng)分開存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。對于有特殊存儲要求的產(chǎn)品，應(yīng)按照規(guī)定進行存儲，防止產(chǎn)品變質(zhì)或損壞。監(jiān)督檢查與處罰內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，定期對銷售單位的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括資質(zhì)管理、產(chǎn)品采購、銷售管理、售后服務(wù)、廣告宣傳、庫存管理等方面。2.制定詳細的監(jiān)督檢查計劃，明確檢查的范圍、內(nèi)容、方式、頻率等。檢查人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，要求銷售單位限期整改。整改完成后，應(yīng)進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。外部監(jiān)管配合1.積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關(guān)資料和信息。對于政府部門提出的整改要求，應(yīng)認(rèn)真落實，按時完成整改任務(wù)。2.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)變化，及時調(diào)整公司/組織的管理措施和銷售單位的經(jīng)營行為，確保符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。處罰措施1.對于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的銷售單位，公司/組織將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施。處罰措施包括警告