介紹需求管理辦法模板一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織的需求管理流程，確保需求的準(zhǔn)確理解、有效溝通、合理規(guī)劃與順利實現(xiàn)，提高項目交付質(zhì)量，滿足客戶需求，提升公司/組織的整體運營效率和競爭力，特制定本需求管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及需求管理的項目、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)活動，包括但不限于軟件開發(fā)項目、系統(tǒng)集成項目、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目等。（三）基本原則1.需求明確性原則：需求應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整地描述，避免模糊、歧義或易引起誤解的表述。2.需求一致性原則：需求之間應(yīng)保持一致，避免相互矛盾或沖突。3.需求可行性原則：需求應(yīng)在技術(shù)、經(jīng)濟、時間等方面具有可行性，能夠被有效實現(xiàn)。4.需求優(yōu)先級原則：根據(jù)業(yè)務(wù)價值、緊急程度等因素，對需求進行優(yōu)先級排序，確保資源合理分配。5.需求可追溯性原則：需求應(yīng)具有可追溯性，能夠跟蹤其從提出到實現(xiàn)的全過程。6.需求變更管理原則：對需求變更進行嚴(yán)格管理，確保變更得到充分評估、審批和控制。二、需求管理流程（一）需求提出1.來源客戶需求：由市場部門、銷售團隊等與客戶溝通獲取的需求。業(yè)務(wù)部門需求：公司/組織內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門基于業(yè)務(wù)發(fā)展、流程優(yōu)化等提出的需求。技術(shù)部門需求：技術(shù)團隊根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢、系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化等提出的需求。2.提出方式書面文檔：需求提出方應(yīng)填寫《需求申請表》，詳細描述需求的背景、目標(biāo)、功能要求、性能要求、數(shù)據(jù)要求等內(nèi)容。口頭溝通：在緊急情況下或需求較為簡單時，可通過口頭溝通提出需求，但事后應(yīng)及時補充書面文檔。（二）需求收集與整理1.需求管理團隊成立跨部門的需求管理團隊，成員包括市場、業(yè)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量等相關(guān)部門的代表。需求管理團隊負責(zé)對需求進行統(tǒng)一收集、整理、分析和協(xié)調(diào)。2.收集渠道需求申請表：需求提出方提交的《需求申請表》是需求收集的主要來源。會議溝通：通過定期的需求溝通會議、項目例會等，與需求提出方進行面對面溝通，收集需求。調(diào)研訪談：針對特定需求，對相關(guān)人員進行調(diào)研訪談，深入了解需求細節(jié)。3.整理內(nèi)容需求管理團隊對收集到的需求進行整理，去除重復(fù)、無效的需求，對需求進行分類、編號，形成《需求清單》?！缎枨笄鍐巍窇?yīng)包括需求編號、需求名稱、需求描述、需求來源、需求優(yōu)先級等信息。（三）需求分析1.功能分析對需求的功能進行詳細分析，明確需求的輸入、輸出、處理邏輯、數(shù)據(jù)流向等，繪制功能流程圖、數(shù)據(jù)流程圖等，確保需求的功能完整性和正確性。2.性能分析分析需求的性能要求，如響應(yīng)時間、吞吐量、并發(fā)處理能力等，評估系統(tǒng)是否能夠滿足這些性能要求。3.數(shù)據(jù)需求分析確定需求涉及的數(shù)據(jù)實體、數(shù)據(jù)關(guān)系、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)量等，設(shè)計合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。4.風(fēng)險分析識別需求實現(xiàn)過程中可能面臨的風(fēng)險，如技術(shù)風(fēng)險、資源風(fēng)險、進度風(fēng)險等，并提出相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。（四）需求評審1.評審人員需求評審由需求管理團隊組織，邀請項目相關(guān)的利益相關(guān)者參加，包括需求提出方、開發(fā)團隊、測試團隊、運維團隊、管理層等。2.評審內(nèi)容需求完整性：檢查需求是否涵蓋了所有必要的功能和信息。需求準(zhǔn)確性：驗證需求的描述是否準(zhǔn)確、清晰，無歧義。需求一致性：確保需求之間不存在矛盾或沖突。需求可行性：評估需求在技術(shù)、經(jīng)濟、時間等方面的可行性。需求優(yōu)先級：審核需求的優(yōu)先級排序是否合理。3.評審方式會議評審：通過召開需求評審會議，由需求提出方介紹需求，各方進行討論和評審，形成《需求評審意見表》。書面評審：對于一些較為簡單的需求，可采用書面評審的方式，各方通過郵件等方式反饋評審意見。4.評審結(jié)果處理根據(jù)評審意見，需求提出方對需求進行修改完善，直至需求通過評審。對于因需求變更導(dǎo)致的評審意見，應(yīng)按照需求變更管理流程進行處理。（五）需求規(guī)格說明書編寫1.編寫人員由需求管理團隊中的業(yè)務(wù)分析師或相關(guān)技術(shù)人員負責(zé)編寫《需求規(guī)格說明書》。2.編寫內(nèi)容《需求規(guī)格說明書》應(yīng)包括項目概述、需求概述、詳細需求描述、數(shù)據(jù)需求、性能需求、安全需求、驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。詳細需求描述應(yīng)按照功能模塊進行劃分，對每個功能的輸入、輸出、處理邏輯、界面要求等進行詳細說明。3.格式規(guī)范《需求規(guī)格說明書》應(yīng)采用統(tǒng)一的格式規(guī)范，語言表達應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、簡潔，避免使用模糊、歧義或易引起誤解的詞匯。（六）需求實現(xiàn)1.開發(fā)計劃制定開發(fā)團隊根據(jù)《需求規(guī)格說明書》制定項目開發(fā)計劃，明確項目的里程碑、任務(wù)分解、時間安排、資源分配等內(nèi)容。2.編碼實現(xiàn)開發(fā)人員按照開發(fā)計劃進行編碼實現(xiàn)，遵循相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和編程標(biāo)準(zhǔn)，確保代碼的質(zhì)量和可維護性。3.測試驗證測試團隊根據(jù)《需求規(guī)格說明書》和測試計劃對開發(fā)成果進行測試，驗證需求是否得到正確實現(xiàn)。測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時反饋給開發(fā)團隊進行修復(fù)。（七）需求變更管理1.變更提出在項目實施過程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求變化等原因需要對需求進行變更，需求提出方應(yīng)填寫《需求變更申請表》，詳細描述變更的原因、內(nèi)容、影響等。2.變更評估需求管理團隊組織相關(guān)人員對變更申請進行評估，分析變更對項目進度、成本、質(zhì)量等方面的影響，提出變更建議。3.變更審批變更申請經(jīng)評估通過后，提交給項目管理層進行審批。管理層根據(jù)變更的影響程度和必要性，決定是否批準(zhǔn)變更。4.變更實施如變更申請獲得批準(zhǔn)，開發(fā)團隊按照變更要求進行修改和測試，確保變更得到正確實施。5.變更跟蹤需求管理團隊對變更的實施過程進行跟蹤，確保變更按時完成，并對變更后的需求進行重新評審和驗證。（八）需求驗收1.驗收標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)《需求規(guī)格說明書》制定需求驗收標(biāo)準(zhǔn)，明確驗收的條件、方法、流程等內(nèi)容。2.驗收過程項目完成開發(fā)和測試后，由需求管理團隊組織需求提出方、開發(fā)團隊、測試團隊等進行需求驗收。驗收過程中，各方按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對系統(tǒng)進行檢查和測試，確保需求得到完全實現(xiàn)。3.驗收報告驗收完成后，編寫《需求驗收報告》，記錄驗收的結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等內(nèi)容。如驗收通過，各方在《需求驗收報告》上簽字確認；如驗收不通過，開發(fā)團隊?wèi)?yīng)根據(jù)驗收意見進行整改，直至驗收通過。三、需求管理工具（一）工具選擇原則1.功能適用性：工具應(yīng)具備需求管理的各項基本功能，如需求收集、整理、分析、評審、跟蹤等，滿足公司/組織的實際需求。2.易用性：工具應(yīng)操作簡單、界面友好，易于使用人員學(xué)習(xí)和掌握。3.集成性：工具應(yīng)能夠與公司/組織現(xiàn)有的開發(fā)工具、測試工具、項目管理工具等進行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交互。4.可擴展性：工具應(yīng)具備良好的可擴展性，能夠適應(yīng)公司/組織未來業(yè)務(wù)發(fā)展和需求管理變化的需要。（二）推薦工具1.[工具名稱1]：具有強大的需求管理功能，支持需求的可視化建模、版本管理、變更管理等，適用于軟件開發(fā)項目的需求管理。2.[工具名稱2]：專注于需求的收集、整理和跟蹤，提供簡潔易用的界面和豐富的報表功能，適合業(yè)務(wù)需求較為簡單的項目。3.[工具名稱3]：集成了需求管理、項目管理、測試管理等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)全流程的協(xié)同工作，提高項目管理效率，適用于復(fù)雜的大型項目。（三）工具使用規(guī)范1.賬號管理：為需求管理工具分配專門的管理員，負責(zé)用戶賬號的創(chuàng)建、刪除、權(quán)限設(shè)置等管理工作。用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號密碼，不得泄露給他人。2.數(shù)據(jù)錄入規(guī)范：需求管理團隊?wèi)?yīng)按照工具的使用要求，及時、準(zhǔn)確地錄入需求相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對需求管理工具中的數(shù)據(jù)進行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞等情況時，應(yīng)能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。4.工具維護與升級：管理員應(yīng)定期對需求管理工具進行維護和升級，確保工具的正常運行和功能的不斷完善。四、需求管理角色與職責(zé)（一）需求提出方1.職責(zé)清晰、準(zhǔn)確地提出需求，填寫《需求申請表》。參與需求的收集、整理、分析、評審等過程，提供必要的信息和支持。對需求的變更進行申請和說明，配合需求管理團隊進行變更評估和實施。參與需求驗收，對驗收結(jié)果進行確認。2.權(quán)限有權(quán)提出需求，并對需求的內(nèi)容和實現(xiàn)方式提出建議。有權(quán)參與需求管理的各個環(huán)節(jié)，了解需求的處理進度和結(jié)果。有權(quán)對需求變更申請進行審批，但最終審批權(quán)在項目管理層。（二）需求管理團隊1.職責(zé)負責(zé)需求的統(tǒng)一收集、整理、分析和協(xié)調(diào)工作。組織需求評審會議，編寫《需求評審意見表》。編寫《需求規(guī)格說明書》，確保需求的準(zhǔn)確描述和規(guī)范表達。對需求變更進行評估，提出變更建議，跟蹤變更的實施過程。組織需求驗收，編寫《需求驗收報告》。2.權(quán)限有權(quán)要求需求提出方提供必要的信息和支持，以確保需求的準(zhǔn)確理解。有權(quán)對需求進行調(diào)整和優(yōu)化，以提高需求的質(zhì)量和可實現(xiàn)性。有權(quán)對需求變更申請進行審核，并根據(jù)評估結(jié)果提出處理建議。有權(quán)組織需求驗收工作，對驗收結(jié)果進行判定。（三）開發(fā)團隊1.職責(zé)根據(jù)《需求規(guī)格說明書》制定項目開發(fā)計劃，并按照計劃進行編碼實現(xiàn)。對需求進行技術(shù)可行性分析，提出技術(shù)實現(xiàn)方案和建議。在開發(fā)過程中，及時與需求管理團隊溝通，反饋需求實現(xiàn)過程中遇到的問題。配合測試團隊進行測試，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進行修復(fù)。2.權(quán)限有權(quán)對需求的技術(shù)實現(xiàn)方式提出建議，但最終實現(xiàn)方式應(yīng)符合《需求規(guī)格說明書》的要求。有權(quán)要求需求管理團隊對需求進行澄清和解釋，以確保準(zhǔn)確理解需求。有權(quán)參與需求變更的評估和討論，提出變更對開發(fā)工作影響的意見。（四）測試團隊1.職責(zé)根據(jù)《需求規(guī)格說明書》制定測試計劃，設(shè)計測試用例，對開發(fā)成果進行測試。發(fā)現(xiàn)并記錄測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給開發(fā)團隊進行修復(fù)。對需求變更后的系統(tǒng)進行回歸測試，確保變更沒有引入新的問題。參與需求驗收工作，對系統(tǒng)是否滿足需求進行評估。2.權(quán)限有權(quán)要求開發(fā)團隊對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時修復(fù)。有權(quán)對需求的可測試性進行評估，提出改進建議。有權(quán)參與需求變更的評估和討論，提出變更對測試工作影響的意見。（五）運維團隊1.職責(zé)參與需求分析和評審，從運維角度提出對系統(tǒng)的要求和建議。在系統(tǒng)上線后，負責(zé)系統(tǒng)的日常運維工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。對需求變更后的系統(tǒng)進行部署和維護，確保變更后的系統(tǒng)能夠正常運行。收集和反饋用戶在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題，為需求優(yōu)化提供依據(jù)。2.權(quán)限有權(quán)要求開發(fā)團隊和需求管理團隊在需求設(shè)計和開發(fā)過程中考慮運維的便利性和可維護性。有權(quán)對系統(tǒng)的運維情況進行評估，提出改進建議。有權(quán)參與需求變更的評估和討論，提出變更對運維工作影響的意見。（六）項目管理層1.職責(zé)審批需求管理流程中的重要決策，如需求變更申請、項目開發(fā)計劃等。協(xié)調(diào)各部門之間的資源分配和工作關(guān)系，確保需求管理工作的順利進行。對需求管理工作的整體進展進行監(jiān)控