外賣員的考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外賣員在送餐途中遇到惡劣天氣應(yīng)該（）A.停止送餐，等待天氣好轉(zhuǎn)B.繼續(xù)送餐，但速度放慢C.找地方躲雨，同時(shí)聯(lián)系顧客說明情況D.直接取消訂單答案：C2.以下哪種行為符合外賣員的職業(yè)規(guī)范（）A.未經(jīng)顧客同意將餐品放在門口就離開B.隨意查看顧客餐品內(nèi)容C.按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送達(dá)D.與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)答案：C3.外賣員的交通工具出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)該（）A.放棄訂單B.聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助C.嘗試自己修理D.不管不顧繼續(xù)送餐答案：B4.當(dāng)顧客的地址難以找到時(shí)，外賣員應(yīng)該（）A.直接聯(lián)系顧客詢問詳細(xì)地址B.自行猜測(cè)地址送餐C.把餐品放回商家D.不送餐了答案：A5.外賣員每天開始工作前應(yīng)該做的是（）A.檢查交通工具和裝備B.不做任何檢查直接接單C.先去吃個(gè)飯D.先休息一會(huì)答案：A6.以下哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)是外賣送餐的高峰期（）A.上午9-11點(diǎn)B.中午11點(diǎn)-13點(diǎn)C.下午3-5點(diǎn)D.晚上7-9點(diǎn)答案：B7.外賣員在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品撒漏，應(yīng)該（）A.直接送給顧客B.要求商家重新制作C.自己處理一下再送D.把撒漏部分扔掉再送答案：B8.顧客對(duì)外賣員進(jìn)行不合理投訴時(shí)，外賣員應(yīng)該（）A.與顧客對(duì)罵B.默默接受C.向平臺(tái)申訴D.找顧客理論答案：C9.外賣員在小區(qū)內(nèi)送餐時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意停放車輛B.遵守小區(qū)規(guī)定停放車輛C.把車騎進(jìn)草坪D.堵住小區(qū)門口答案：B10.為了保證餐品安全，外賣員應(yīng)該（）A.把餐品和其他物品混放B.單獨(dú)放置餐品C.把餐品放在陽光下暴曬D.搖晃餐品答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.外賣員在送餐過程中需要注意的安全事項(xiàng)包括（）A.遵守交通規(guī)則B.注意自身防護(hù)C.避免與其他車輛碰撞D.防止餐品掉落答案：ABCD2.以下哪些屬于外賣員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)（）A.微笑服務(wù)B.禮貌用語C.及時(shí)送達(dá)D.主動(dòng)幫助顧客解決問題答案：ABCD3.外賣員在接單時(shí)需要關(guān)注的訂單信息有（）A.顧客地址B.餐品內(nèi)容C.預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間D.顧客備注答案：ACD4.導(dǎo)致外賣員送餐延誤的原因可能有（）A.交通堵塞B.商家出餐慢C.自身路線不熟悉D.天氣惡劣答案：ABCD5.外賣員的裝備通常包括（）A.送餐箱B.頭盔C.工作服D.手機(jī)支架答案：ABCD6.當(dāng)外賣員與商家發(fā)生矛盾時(shí)，可以采取的解決方式有（）A.互相理解，協(xié)商解決B.向平臺(tái)反饋C.爭(zhēng)吵打鬧D.尋求第三方調(diào)解答案：AB7.外賣員在工作中需要遵守的平臺(tái)規(guī)定有（）A.不得刷單B.按流程接單送餐C.不得私自聯(lián)系顧客取消訂單D.保證服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD8.以下哪些情況可能會(huì)影響外賣員的收入（）A.收到顧客差評(píng)B.送餐延誤C.訂單被取消D.積極完成訂單答案：ABC9.外賣員在小區(qū)內(nèi)送餐時(shí)，可以利用的導(dǎo)航方式有（）A.手機(jī)地圖導(dǎo)航B.小區(qū)內(nèi)的指示牌C.詢問保安或居民D.憑記憶送餐答案：ABC10.為了提高送餐效率，外賣員可以（）A.規(guī)劃合理送餐路線B.熟悉配送區(qū)域C.提高騎車速度D.多接順路單答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.外賣員可以不戴頭盔送餐。（）答案：錯(cuò)誤2.顧客的餐品少送了一份，外賣員不用管。（）答案：錯(cuò)誤3.外賣員可以在馬路上逆行送餐。（）答案：錯(cuò)誤4.遇到平臺(tái)派單就必須接受。（）答案：錯(cuò)誤5.外賣員把餐品送到顧客手中就完成任務(wù)了，不需要確認(rèn)訂單。（）答案：錯(cuò)誤6.只要能按時(shí)送達(dá)，外賣員可以隨意停放車輛。（）答案：錯(cuò)誤7.外賣員的工作服可以不穿。（）答案：錯(cuò)誤8.顧客給了差評(píng)后，外賣員無法申訴。（）答案：錯(cuò)誤9.商家出餐慢，外賣員只能干等。（）答案：錯(cuò)誤10.外賣員可以私自向顧客收取額外費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述外賣員取餐時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：檢查餐品是否完整、數(shù)量是否正確，注意餐品的衛(wèi)生情況，按照商家要求核對(duì)訂單信息，確保取餐及時(shí)。2.外賣員如何應(yīng)對(duì)顧客的特殊要求？答案：禮貌對(duì)待顧客的特殊要求，如果合理且能做到則盡量滿足，如不能滿足應(yīng)誠懇解釋原因并與顧客協(xié)商。3.請(qǐng)說出三個(gè)提高外賣員服務(wù)質(zhì)量的方法。答案：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、禮貌用語、保持餐品完整。4.當(dāng)外賣員遇到交通事故時(shí)應(yīng)該怎么做？答案：首先確保自身安全，然后聯(lián)系交警，告知平臺(tái)和顧客情況，根據(jù)事故情況處理訂單。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在送餐高峰期提高送餐效率。答案：合理規(guī)劃路線，優(yōu)先接順路單，提前與商家溝通出餐時(shí)間，避免在高峰期的擁堵路段行駛。2.外賣員如何與商家建立良好的合作關(guān)系？答案：尊重商家，及時(shí)取餐，遇到問題友好溝通，對(duì)商家的出餐情況給予理解。3.分析外賣員