PAGEII財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)用與優(yōu)化研究——以w企業(yè)為例摘要經(jīng)濟(jì)全球化給各行各業(yè)帶來(lái)了新的氣象，許多企業(yè)抓住機(jī)遇，不斷變革創(chuàng)新、積極發(fā)展，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。與此同時(shí)，企業(yè)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫且難以相互協(xié)調(diào)，財(cái)務(wù)處理趨于復(fù)雜、管理難度提升，運(yùn)營(yíng)成本增加。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式對(duì)于那些不斷擴(kuò)張規(guī)模較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)逐漸成為一種限制進(jìn)步的絆腳石。財(cái)務(wù)共享中心作為一種新的財(cái)務(wù)管理模式，在先進(jìn)的信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生，它通過(guò)集中處理標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，解放人力、降低成本、提高工作效率，拓寬企業(yè)業(yè)務(wù)，受到了廣大企業(yè)的青睞。W企業(yè)在零售行業(yè)發(fā)展良好，在其擴(kuò)張的路上成立了財(cái)務(wù)共享中心。但財(cái)務(wù)共享模式建設(shè)并不成熟完善，其實(shí)際應(yīng)用中仍然存在許多不可忽視的問(wèn)題。本文在學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)共享中心基礎(chǔ)理論以及優(yōu)化理論的基礎(chǔ)上，以零售企業(yè)w為例，圍繞其財(cái)務(wù)共享中心的現(xiàn)狀從其組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行深入剖析，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心存在的不足，并提出針對(duì)性性的建議。關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享；財(cái)務(wù)管理；運(yùn)行優(yōu)化

目錄TOC\o"1-3"\h\u23129第一章引言 1170411.1研究背景及意義 163181.1.1研究背景 1152241.1.2研究意義 1121411.2國(guó)內(nèi)外研究概述 270451.2.1國(guó)內(nèi)研究概述 2103721.2.2國(guó)外研究概述 3210261.2.3文獻(xiàn)評(píng)述 4220511.3研究思路及方法 4121651.3.1研究思路 4315851.3.2研究方法 514133第二章財(cái)務(wù)共享相關(guān)理論基礎(chǔ) 6284682.1共享服務(wù)中心相關(guān)概念 6265472.1.1共享服務(wù)中心 6132972.2財(cái)務(wù)共享中心優(yōu)化理論基礎(chǔ) 6103552.2.1規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 640742.2.2業(yè)務(wù)流程再造理論 7226602.2.3勞動(dòng)分工理論 7225032.2.4扁平化管理理論 82973第三章財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用概述 9252323.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的適用范圍 9123903.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)模式 951243.3財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì) 1029240第四章w公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)狀 12110474.1w公司基本情況 12311434.2w公司財(cái)務(wù)共享中心基本情況 1216524.2.1財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建目標(biāo) 1227054.2.2財(cái)務(wù)共享中心組織結(jié)構(gòu) 1311144.2.3財(cái)務(wù)共享中心信息系統(tǒng) 14132024.3w公司財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)流程 148654.3.1應(yīng)付賬款 1487034.3.2應(yīng)收賬款 15268044.3.3費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 151755第五章w公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心問(wèn)題及其優(yōu)化 1719875.1財(cái)務(wù)共享中心問(wèn)題及成因 1772725.1.1信息系統(tǒng) 17235695.1.2業(yè)務(wù)流程 1764615.1.3共享中心工作人員流動(dòng)性 18200855.2財(cái)務(wù)共享中心問(wèn)題的對(duì)策 1812865.2.1改進(jìn)信息系統(tǒng) 18187705.2.2提高實(shí)操和業(yè)務(wù)流程匹配度 19175055.2.3加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng) 1915246第六章總結(jié)與展望 2172756.1總結(jié) 21267096.2展望 2113314參考文獻(xiàn) 234590致謝 25PAGEPAGEII引言研究背景及意義研究背景全球經(jīng)濟(jì)一體化的熱潮，促使了很多集團(tuán)企業(yè)的迅速發(fā)展，也使得其粗放經(jīng)營(yíng)管理逐漸被集約化的管理模式替代。許多集團(tuán)企業(yè)的子公司、分公司遍布全國(guó)各地甚至跨國(guó)跨大洋，與此同時(shí)也給集團(tuán)公司帶來(lái)了一些問(wèn)題：信息傳遞的過(guò)程中，時(shí)間地域的跨度使得母公司從子公司收集的信息失真難以避免。集團(tuán)企業(yè)的分支財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)重復(fù)，財(cái)務(wù)人員從事任務(wù)高度同質(zhì)，由此造成了沒(méi)有必要的成本損耗以及低下的工作效率。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)待子公司的資源分配不均衡也會(huì)導(dǎo)致集團(tuán)企業(yè)增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。不同分子公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)難以協(xié)調(diào)一致，這也給母公司帶來(lái)了困難的控制管理問(wèn)題。在此背景下，追求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)整合資源，將業(yè)務(wù)劃分成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的單位，整合人員成立一個(gè)新的部門(mén)集中所有的這些職能來(lái)代替原來(lái)的后臺(tái)職能部門(mén)。解放人力并著重于提高業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這種新型財(cái)務(wù)管理模式降低成本、提高工作效率，拓寬企業(yè)業(yè)務(wù)，受到了廣大企業(yè)的青睞。W企業(yè)作為一個(gè)跨多領(lǐng)域的集團(tuán)企業(yè)，近幾年在零售業(yè)發(fā)展迅猛。19年國(guó)家對(duì)增值稅率的下調(diào)，對(duì)企業(yè)而言是一波紅利，稅負(fù)降低直接導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)成本降低。W企業(yè)不斷擴(kuò)張，其財(cái)務(wù)共享中心的一些弊端缺點(diǎn)逐漸顯露，限制發(fā)展。研究意義目前越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)采納財(cái)務(wù)共享中心這一新型的財(cái)務(wù)管理模式，財(cái)務(wù)共享的趨勢(shì)已然不可阻擋。但是財(cái)務(wù)共享的研究依舊在發(fā)展階段，在很多方面存在著不足與缺失，并不能無(wú)差別的適用所有企業(yè)。我國(guó)從西方引進(jìn)財(cái)務(wù)共享概念，并不能忽視國(guó)情深套硬搬。并且不同的行業(yè)，建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心也有差異性，企業(yè)在建設(shè)自己的財(cái)務(wù)共享中心需要自我摸索。本文以本土集團(tuán)企業(yè)為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)用中出現(xiàn)的問(wèn)題，深刻挖掘背后原因，并給與一定的建議彌補(bǔ)問(wèn)題。由此給其他企業(yè)一定的參考，幫助其他同類(lèi)型企業(yè)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)共享建設(shè)中的問(wèn)題。財(cái)務(wù)共享處在不斷發(fā)展的階段，相關(guān)的理論仍需要不斷地更新、充實(shí)。不同行業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)共享的應(yīng)用在細(xì)節(jié)上差異較大，更為具體的相關(guān)理論處于匱乏的狀態(tài)。本文對(duì)于W企業(yè)的研究，在一定程度上豐富了財(cái)務(wù)共享在零售集團(tuán)企業(yè)的理論研究。為其他類(lèi)似的企業(yè)建設(shè)共享中心帶來(lái)實(shí)際參考的幫助。國(guó)內(nèi)外研究概述國(guó)內(nèi)研究概述陳虎（2008）時(shí)提出財(cái)務(wù)共享作為一種創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理模式，應(yīng)當(dāng)以客戶(hù)的需求為中心發(fā)展企業(yè)。中興通訊采用財(cái)務(wù)共享這個(gè)管理模式后各個(gè)大中型企業(yè)都趨向采用財(cái)務(wù)共享的模式開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)。李春雨（2009）認(rèn)為大型的企業(yè)以及一些結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)如果應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，給企業(yè)帶來(lái)的益處效果會(huì)非常顯著。彭小華（2018）提財(cái)務(wù)管理應(yīng)該針對(duì)市場(chǎng)的變化而變化，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式并不像以前那樣契合市場(chǎng)，財(cái)務(wù)共享中心表現(xiàn)出來(lái)的種種優(yōu)點(diǎn)。張秉清（2018），提出財(cái)務(wù)共享中心的出現(xiàn)給企業(yè)節(jié)約成本、提高運(yùn)行效率、增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。時(shí)間跨度雖然有點(diǎn)大，但是表現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享管理模式是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在市場(chǎng)上站得住腳跟。王策（2016）認(rèn)為財(cái)務(wù)共享基于分割的業(yè)務(wù)流程作業(yè)，應(yīng)當(dāng)不斷地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程不斷提高日常工作的流暢度，使業(yè)務(wù)部門(mén)從不必要的信息維護(hù)、資源匹配中跳出來(lái)，加大對(duì)客戶(hù)需求的注重。張慶龍（2018）在其出版的書(shū)《財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)》中介紹了集團(tuán)企業(yè)管控模式以及確定管控模式的幾大因素，認(rèn)為企業(yè)的管控模式影響企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等。趙建華（2019）提出，許多企業(yè)盲目跟風(fēng)，拋棄傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式追逐建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心。企業(yè)忽視了自身的特點(diǎn)，盲目建設(shè)遇到了一系列問(wèn)題比如功能定位片面、決策支持不力、流程再造缺失等等。栗興仁(2018)把財(cái)務(wù)共享看作一個(gè)新的改變企業(yè)財(cái)務(wù)的手段，企業(yè)在應(yīng)用時(shí)應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎全面，根據(jù)自身?xiàng)l件以及市場(chǎng)要求進(jìn)行改變。上述在將財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)用到實(shí)際的過(guò)程中，一些具體的問(wèn)題顯露出來(lái)。企業(yè)從規(guī)劃到建設(shè)再到不斷改進(jìn)優(yōu)化，需要理論結(jié)合實(shí)際不斷摸索前進(jìn)。趙靜（2019）認(rèn)為財(cái)務(wù)共享和大數(shù)據(jù)相結(jié)合，在一定程度上增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)意識(shí)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更加嚴(yán)謹(jǐn)可靠更加專(zhuān)業(yè)，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理更加統(tǒng)一。王黎（2020）則認(rèn)為在數(shù)據(jù)化的時(shí)代下，云計(jì)算能夠幫助通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)將會(huì)計(jì)信息調(diào)用保護(hù)，突破地理位置給母子公司管理的缺失整體性的問(wèn)題，利于母子公司資金的高效運(yùn)營(yíng)。綜合二者，大數(shù)據(jù)云計(jì)算給企業(yè)梳理大量數(shù)據(jù)，將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的信息輸送各個(gè)組織，提升信息數(shù)量質(zhì)量便于更好得決策。大數(shù)據(jù)云計(jì)算使得財(cái)務(wù)共享模式如虎添翼。國(guó)外研究概述布萊恩（2004）則認(rèn)為共享服務(wù)是一個(gè)業(yè)務(wù)單位。此業(yè)務(wù)單位將一些重復(fù)且不能夠直接獲得價(jià)值增值的機(jī)械業(yè)務(wù)放在一個(gè)高度標(biāo)準(zhǔn)的流程中去，減少企業(yè)重復(fù)機(jī)械業(yè)務(wù)造成的資源配置低下，業(yè)務(wù)效率不高等問(wèn)題。在前面我們已經(jīng)提及此業(yè)務(wù)有著規(guī)劃統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，與此同時(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)單位也有著屬于自己的組織機(jī)構(gòu)。共享服務(wù)在提高企業(yè)效率上有著出色的表現(xiàn)。Denburgh（2010）指出，在現(xiàn)代化信息技術(shù)的推動(dòng)下，大量的數(shù)據(jù)信息輸入財(cái)務(wù)共享中心，其中的財(cái)務(wù)人員根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則分辨信息，挑選出有用信息，進(jìn)行整合處理，快速地完成各自任務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，提高了公司財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性以及傳播整合的速度。Derven(2011)使用模型方程對(duì)幾個(gè)影響財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的因素進(jìn)行了顯著性檢驗(yàn)。使人們?cè)诮ㄔO(shè)財(cái)務(wù)共享模式時(shí)著重關(guān)注自身公司戰(zhàn)略目標(biāo)、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)要求、良好的信息技術(shù)等等。PeterFingar（2013),認(rèn)為財(cái)務(wù)共享中流程再造對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)有著重要影響。忽視流程再造，企業(yè)也會(huì)跟不上市場(chǎng)。文獻(xiàn)評(píng)述綜上所述：國(guó)外學(xué)者對(duì)于財(cái)務(wù)共享的研究對(duì)財(cái)務(wù)共享的概念、含義、等等趨于成熟。一些財(cái)務(wù)共享的觀(guān)點(diǎn)相對(duì)于國(guó)內(nèi)而言比較先進(jìn)。財(cái)務(wù)共享作為勢(shì)不可擋的存在深受?chē)?guó)內(nèi)歡迎。我國(guó)學(xué)者在引入財(cái)務(wù)共享中心的概念，不斷學(xué)習(xí)國(guó)外實(shí)際應(yīng)用的案例。企事業(yè)單位也表現(xiàn)出極大地興趣，深入研究財(cái)務(wù)共享的本質(zhì)，和市場(chǎng)之間的聯(lián)系。將財(cái)務(wù)共享模式進(jìn)行分類(lèi)區(qū)別，更好得適應(yīng)國(guó)內(nèi)不同企業(yè)的需求。在實(shí)際應(yīng)用中，總結(jié)建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心遇到的問(wèn)題。信息技術(shù)依舊在不斷發(fā)展，云計(jì)算大數(shù)據(jù)給財(cái)務(wù)共享模式帶來(lái)了很大得便利。未來(lái)人工智能的到來(lái)又將給財(cái)務(wù)共享帶來(lái)很多變化。我國(guó)財(cái)務(wù)共享的應(yīng)用尚處于起步階段，仍需要大量的實(shí)踐得出適合各行各業(yè)的財(cái)務(wù)共享模式。本文就以w公司為例，摸索財(cái)務(wù)共享中心在以零售業(yè)務(wù)為主的企業(yè)的應(yīng)用，豐富我國(guó)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心實(shí)際運(yùn)用的案例分析。研究思路及方法研究思路（1）論文緒論部分介紹財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的背景和意義、國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀、研究的方法思路以及論文的基本框架等（2）理論概述部分根據(jù)查閱的期刊和論文，搜集的財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)基本理論，提煉對(duì)論文有用的部分。比如財(cái)務(wù)共享的概念、財(cái)務(wù)共享模式下優(yōu)化的基礎(chǔ)理論知識(shí)如業(yè)務(wù)流程再造、扁平化管理等。3.進(jìn)行案例分析介紹W企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，信息系統(tǒng)、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程。從系統(tǒng)立體的角度分析W企業(yè)在現(xiàn)有的工作流程、財(cái)務(wù)管理中遇到的問(wèn)題。比如信息系統(tǒng)缺陷、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際脫節(jié)問(wèn)題員工流失率高等。4．優(yōu)化的可行性建議針對(duì)存在的問(wèn)題，剖析原因并提出有效的建議。針對(duì)信息系統(tǒng)問(wèn)題企業(yè)可以不斷對(duì)信息系統(tǒng)優(yōu)化，針對(duì)業(yè)務(wù)流程問(wèn)題提升實(shí)操與流程的匹配度，針對(duì)人員流失率增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)等。5.結(jié)論和展望對(duì)文章進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)概括，獲得研究結(jié)論。結(jié)合W公司實(shí)際，對(duì)下一步發(fā)展以及財(cái)務(wù)共享的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。研究方法（1）文獻(xiàn)綜述法閱讀大量相關(guān)文獻(xiàn)資料，搜集與財(cái)務(wù)共享中心相關(guān)理論知識(shí)，從理論上把握財(cái)務(wù)共享中心。通過(guò)閱讀財(cái)務(wù)共享中心有關(guān)的書(shū)籍，了解財(cái)務(wù)共享中心現(xiàn)在的發(fā)展?fàn)顩r，把握財(cái)務(wù)共享中心的幾種模式。適用范圍等等。（2）案例分析法通過(guò)對(duì)w公司財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用分析，了解其公司概況、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程等，發(fā)現(xiàn)其應(yīng)用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并提供相應(yīng)的解決建議。為我國(guó)其他企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心提供實(shí)踐參考。財(cái)務(wù)共享相關(guān)理論基礎(chǔ)共享服務(wù)中心相關(guān)概念共享服務(wù)中心共享服務(wù)指的是擁有多個(gè)業(yè)務(wù)單元的公司用來(lái)組織管理其活動(dòng)的模式。公司將原本在不同的業(yè)務(wù)單元中分散進(jìn)行的基礎(chǔ)性活動(dòng)或支持性活動(dòng)，從原來(lái)的業(yè)務(wù)部門(mén)中提取出來(lái)，由總部建立一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)單元，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的處理。而這個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元實(shí)體叫做共享服務(wù)中心，由美國(guó)的福特公司在20世紀(jì)80年代提出。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，共享服務(wù)模式以其效率高成本低的特點(diǎn)，吸引了不少集團(tuán)管理層的目光，國(guó)內(nèi)外也有不少專(zhuān)家學(xué)者通過(guò)實(shí)際案例對(duì)共享模式展開(kāi)研究和討論，集團(tuán)基于理論研究結(jié)合本身特性制定因地制宜的共享理念。共享服務(wù)為集團(tuán)各組織部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)，不但節(jié)約了集團(tuán)財(cái)務(wù)成本，而且有利于集團(tuán)內(nèi)部資源整合和發(fā)展，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)咨詢(xún)滿(mǎn)足客戶(hù)各種需要。因此，集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化為共享模式出現(xiàn)提供了契機(jī)。2.1.2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是在信息化大數(shù)據(jù)的支持下，企業(yè)將同質(zhì)性高的業(yè)務(wù)集中整合在一起，并且更加精細(xì)地設(shè)定業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，將財(cái)務(wù)人員重新分配機(jī)構(gòu)重組，使得傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作效率迅速提升并降低公司的運(yùn)營(yíng)成本。上個(gè)世紀(jì)八十年福特公司首次提出的類(lèi)似概念，給企業(yè)財(cái)務(wù)管理帶來(lái)新的高效低耗模式。財(cái)務(wù)共享中心優(yōu)化理論基礎(chǔ)規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論是指企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品投入的生產(chǎn)要素不變，隨著產(chǎn)品產(chǎn)出規(guī)模越來(lái)也大，它的單位成本也隨之逐漸降低，提高了企業(yè)的利潤(rùn)水平。反向思考，如果產(chǎn)品投入的增長(zhǎng)速率大于其產(chǎn)出的增長(zhǎng)速率，那么產(chǎn)品成本與產(chǎn)品的數(shù)量呈反比，規(guī)模效益遞減。在企業(yè)日常管理中，內(nèi)部分工愈加精細(xì)，員工的工作效率愈高，企業(yè)的獲利能力也隨之提升。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這種新的財(cái)務(wù)管理模式內(nèi)在上應(yīng)用了規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論。前面我們提到這種模式通過(guò)將公司各個(gè)的分支機(jī)構(gòu)中相同的業(yè)務(wù)整合到一個(gè)業(yè)務(wù)單位，重新分配財(cái)務(wù)人員，使其按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的公司內(nèi)部工作手冊(cè)處理財(cái)務(wù)工作。內(nèi)部分工更加精細(xì)的同時(shí)，財(cái)務(wù)管理規(guī)范專(zhuān)業(yè)，節(jié)約了用人成本。結(jié)合了分散管理和集權(quán)管理的財(cái)務(wù)共享模式讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了用少投入大收益，大大地增加了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。業(yè)務(wù)流程再造理論傳統(tǒng)基于分工理論的企業(yè)流程在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)不再適用，大部分企業(yè)都面臨著財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。1993年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家MichaelHamer和JamesChampy在《企業(yè)再造))中，將流程再造進(jìn)行定義，即從根本上重新思考、重新設(shè)計(jì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重要指標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、崗位設(shè)置等基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，重新設(shè)計(jì)，促使企業(yè)在其績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)上，取得顯著進(jìn)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程再造緣于不同的部門(mén)在合作之間難免存在一些造成資源浪費(fèi)的漏洞，這就需要斷優(yōu)化原本設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)程序。財(cái)務(wù)共享中業(yè)務(wù)流程再造按照一定的順序?qū)哟螌I(yè)務(wù)單元進(jìn)行分割、排列、重組和合并，對(duì)重復(fù)率高、差異性小、類(lèi)型一致的業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一處理，從總體上優(yōu)化每個(gè)業(yè)務(wù)單位，使得財(cái)務(wù)工作具備專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性以及標(biāo)準(zhǔn)性。企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造并不是一勞永逸，客戶(hù)需求市場(chǎng)的環(huán)境等等改變，都要求流程再造是動(dòng)態(tài)的需求。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程再造能夠不斷適應(yīng)客戶(hù)需求，意味著企業(yè)的效率不斷提高更具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。勞動(dòng)分工理論英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在他的重要著作《國(guó)富論》中提出，經(jīng)濟(jì)理論始于對(duì)分工的分析，合理的勞動(dòng)分工可以使工人能夠?qū)Ｗ⒂谶^(guò)程中的某一環(huán)節(jié)，以期提高他們的勞動(dòng)能力和熟練程度，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的效果。勞動(dòng)分工是現(xiàn)代生產(chǎn)活動(dòng)的重要特征，一個(gè)社會(huì)的發(fā)展程度與勞動(dòng)分工密不可分，社會(huì)發(fā)展程度越高，勞動(dòng)分工越細(xì)致。企業(yè)集團(tuán)的擴(kuò)張也遵循這個(gè)道理，隨著企業(yè)得不斷成長(zhǎng)，企業(yè)內(nèi)部的分工也會(huì)更加細(xì)致。這樣不僅能保證員工能夠熟練掌握自己的分工，降低了企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)成本，還能夠明確每個(gè)崗位的責(zé)任，從而使監(jiān)督管理成本大大降低。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心依據(jù)勞動(dòng)分工理論對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了重新劃分，以避免基層財(cái)務(wù)人員需要對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)流程情況負(fù)責(zé)。根據(jù)勞動(dòng)分工理論，把大量的基層財(cái)務(wù)工作進(jìn)行拆分，把其中簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作匯總起來(lái)，集中分配到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，使基層員工和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工的工作得到重新劃分，從而提高他們的勞動(dòng)效率，使員工發(fā)揮更好的專(zhuān)業(yè)水平。扁平化管理理論扁平化管理是指企業(yè)減少冗雜繁復(fù)的管理層，留下數(shù)量適宜的管理層和底層員工，使得管理層和員工的交流減少?zèng)]有必要的壁壘程序，大大加快了信息的傳遞速度。管理層可以高效的通知員工信息，員工相應(yīng)的也能夠準(zhǔn)確高效的傳遞有用信息。管理層和員工拉近了距離，信息的傳播轉(zhuǎn)換大大提升，方便了管理層決策管理而員工工作的效率也隨之提高。在多變的環(huán)境下，扁平化管理能夠迅速地調(diào)整適應(yīng)期，靈活應(yīng)對(duì)改變很好的適應(yīng)目前社會(huì)的需求。傳統(tǒng)企業(yè)在自己的分支機(jī)構(gòu)中建立財(cái)務(wù)部門(mén)，這些部門(mén)有著各自的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)在收集分支機(jī)構(gòu)信息時(shí)由于管理不同容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息不兼容混亂。財(cái)務(wù)共享中心則大大避免了這種問(wèn)題，依賴(lài)信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)設(shè)立的財(cái)務(wù)共享機(jī)構(gòu)縮短了信息交流的時(shí)間，大大提高信息交流的效率?；诖似髽I(yè)提高對(duì)信息的使用效率，使得管理層決策貼近市場(chǎng)的需求。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用概述和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式不同，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一種完備的體系，核算方法、流程和口徑標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并且推進(jìn)財(cái)務(wù)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。實(shí)際應(yīng)用里，核算業(yè)務(wù)被集處理，企業(yè)對(duì)此財(cái)務(wù)的整體把控能力提升，企業(yè)對(duì)財(cái)政政策的研究更加深入。目前，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式將會(huì)在我國(guó)更多的大型企業(yè)中得到廣泛運(yùn)用。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的適用范圍財(cái)務(wù)共享中心的構(gòu)建一方面來(lái)自規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，規(guī)模經(jīng)濟(jì)則意味著企業(yè)的規(guī)模要足夠大，業(yè)務(wù)數(shù)量多。大型的企業(yè)相比小企業(yè)更加適宜建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心。大型跨國(guó)企業(yè)，分支機(jī)構(gòu)子公司眾多，涉及的區(qū)域復(fù)雜，這容易造成財(cái)務(wù)管理上的沖突。企業(yè)大但也不一定就意味著適合建設(shè)財(cái)務(wù)共享中，如果一個(gè)企業(yè)涉及的行業(yè)較多，在各個(gè)行業(yè)上的發(fā)展規(guī)模又不是很大的時(shí)候，企業(yè)難以面面俱到。不同的行業(yè)差異較大，并不能統(tǒng)一集中化地處理業(yè)務(wù)，倘若忽視這個(gè)問(wèn)題建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，增加業(yè)務(wù)工作量的同時(shí)，企業(yè)的管理難度也隨之增大，并不能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。相比之下，業(yè)務(wù)單一的大型企業(yè)更能容易依賴(lài)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率獲得經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)也可以嘗試企業(yè)外包這種方式降低管理難度，提高財(cái)務(wù)管理的效率。對(duì)于一些經(jīng)常發(fā)生重組、并購(gòu)的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在重組和并購(gòu)中往往需要建立新的分支機(jī)構(gòu)新的業(yè)務(wù)點(diǎn)，而財(cái)務(wù)共享中心能提供優(yōu)質(zhì)的人力資源以及財(cái)務(wù)管理，能夠在很大程度上降低重組并購(gòu)的困難。財(cái)務(wù)共享中新對(duì)于那些希望集中管理、集中控制風(fēng)險(xiǎn)的大型企業(yè)也是能契合需求，協(xié)調(diào)利益增強(qiáng)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)的管控能力。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)模式根據(jù)財(cái)務(wù)共享中心職能定位的不同可分為三種模式：基本模式、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式。在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式下，企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心在信息技術(shù)的支持下，通過(guò)集中業(yè)務(wù)整合人員靈活調(diào)整精細(xì)分工按照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程解決工作問(wèn)題——機(jī)械重復(fù)性的工作。類(lèi)似于企業(yè)后線(xiàn)職能部門(mén)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)只能選擇對(duì)接財(cái)務(wù)共享中心。共享中心通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的調(diào)整設(shè)計(jì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、日常報(bào)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)由財(cái)務(wù)共享中心處理。受益于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，在重復(fù)機(jī)械的業(yè)務(wù)中財(cái)務(wù)共享中心為企業(yè)節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本與此同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理規(guī)范性的目標(biāo)。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式是在企業(yè)內(nèi)部建立一套市場(chǎng)機(jī)制，財(cái)務(wù)共享中心和企業(yè)內(nèi)部需求客戶(hù)相互選擇，財(cái)務(wù)共享中心通過(guò)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)。在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式下，財(cái)務(wù)共享中心像企業(yè)內(nèi)部一個(gè)虛擬的商家，跨區(qū)域服務(wù)于企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)。如果分支機(jī)構(gòu)不滿(mǎn)足于企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量、效率等等方面，可以自主地選擇外部市場(chǎng)的服務(wù)。這一點(diǎn)區(qū)別于基本模式下，企業(yè)內(nèi)部需求者只能向內(nèi)部財(cái)務(wù)中心尋求服務(wù)，與此同時(shí)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式要求財(cái)務(wù)共享中心在減少開(kāi)支的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式情況下，財(cái)務(wù)共享中心獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，以一種外包的形式向外部提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，同時(shí)也承接企業(yè)內(nèi)部的任務(wù)委托。選擇市場(chǎng)化運(yùn)行模式的財(cái)務(wù)共享中心，比起獨(dú)立運(yùn)營(yíng)追求更高的績(jī)效追求利潤(rùn)最大化，打破傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)作為職能部門(mén)的形象，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富，發(fā)揮一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的功效。上述三種模式并不是一蹴而就的，往往基本模式是最基礎(chǔ)一步，其他兩種依次隨著市場(chǎng)化的程度演變。企業(yè)在選擇建立自身的財(cái)務(wù)共享中心時(shí)，不能生搬硬套其他行業(yè)的模式，應(yīng)當(dāng)從多個(gè)角度思考分析進(jìn)行選擇。一方面要綜合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況、經(jīng)濟(jì)政策等外部壞境，比如目前很多企業(yè)并不敢把自身的財(cái)務(wù)交給其他企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心處理，很多企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心自身就存在著缺陷不足。另一方面企業(yè)也要考慮自身文化、所處的生命周期等狀況。企業(yè)是追求縮減成本還是提高績(jī)效，設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心是把它更多地當(dāng)做一個(gè)服務(wù)部門(mén)，還是一個(gè)兼顧管理控制的有效工具，企業(yè)設(shè)立財(cái)務(wù)共享中心要綜合考慮實(shí)際和條件。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)相比，財(cái)務(wù)共享中心依托信息技術(shù)的發(fā)展，跨區(qū)域地將零星散落的子機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，減少了不必要的信息交流壁壘。信息通過(guò)規(guī)范性地整合加工，下級(jí)員工按部就班，利于管理層決策以及協(xié)調(diào)多方利益。得益于扁平化的管理，企業(yè)在管理控制方面更加有成效。財(cái)務(wù)共享中心的成立也進(jìn)一步導(dǎo)致了企業(yè)需要的財(cái)務(wù)人員下降，分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)人員的縮減為公司其他部門(mén)人才挪了位置。換種角度來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)人力資源的調(diào)配，許多沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值反而浪費(fèi)位置的崗位造成的損失得到遏制。在重新分工設(shè)立組織機(jī)構(gòu)的的同時(shí)，財(cái)務(wù)共享中心實(shí)現(xiàn)了資源配置的優(yōu)化。財(cái)務(wù)共享中心最初的一個(gè)定位就是降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張的情況下，共享中心的財(cái)務(wù)人員的增長(zhǎng)速度小于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)下財(cái)務(wù)人員的增長(zhǎng)速度，人力資本的節(jié)省顯然節(jié)約了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。分工明確的情況下，財(cái)務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程辦事，加快了作業(yè)速度提高工作效率，這也是一種變相的節(jié)省成本。w公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)狀w公司基本情況W企業(yè)是一家大型集團(tuán)企業(yè)下的零售公司，其主營(yíng)業(yè)務(wù)為書(shū)、報(bào)刊批發(fā)零售;預(yù)包裝食品(含冷藏冷凍食品)、散裝食品(含冷藏冷凍食品)銷(xiāo)售;其他嬰幼兒配方食品銷(xiāo)售;保健食品銷(xiāo)售;嬰幼兒配方乳粉銷(xiāo)售;醫(yī)療器械(一類(lèi)、二類(lèi))的銷(xiāo)售;母嬰用品、兒童用品、玩具的研發(fā)與銷(xiāo)售;服裝設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售;化妝品銷(xiāo)售;日用百貨銷(xiāo)售;辦公類(lèi)電子設(shè)備的零售與批發(fā)等等。該企業(yè)主要以嬰幼兒、青年兒童的需求為導(dǎo)向，線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道提供自己的產(chǎn)品，開(kāi)創(chuàng)了零售的新模式。目前w企業(yè)在全國(guó)已有一百多家門(mén)店，其實(shí)體門(mén)店已覆蓋江蘇、浙江、安徽、江西、湖北、四川等多個(gè)省份以及直轄市地區(qū)。W企業(yè)的擴(kuò)張腳步并沒(méi)有停止，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)也逐漸開(kāi)始有起色。緊跟時(shí)代潮流，依托信息技術(shù)的發(fā)展，w企業(yè)緊緊把握顧客的需求在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先保持，在發(fā)展中逐漸有了脫離全集團(tuán)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的趨向。W企業(yè)作為一個(gè)在零售行業(yè)冉冉升起的新星，在短短十幾年中迅速擴(kuò)展成為行業(yè)中的領(lǐng)頭羊離不開(kāi)其財(cái)務(wù)共享中心的功勞。W企業(yè)從大量的商品供應(yīng)商那邊購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，自身扮演一個(gè)中間商的角色，搭建商品的集中營(yíng)，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)店鋪商城、線(xiàn)下門(mén)店向客戶(hù)提供產(chǎn)品，自身在兩者之間賺差價(jià)。大量的供應(yīng)商意味著w企業(yè)日常財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理中需要面對(duì)采購(gòu)、付款、收款等業(yè)務(wù)。這些機(jī)械性的重復(fù)性高的瑣碎業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)共享中心的整合之下，得以流暢的完成，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了很大的幫助。w公司財(cái)務(wù)共享中心基本情況財(cái)務(wù)共享中心構(gòu)建目標(biāo)根據(jù)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)公司的考察以及w企業(yè)管理層的要求，W企業(yè)在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)主要從三個(gè)方面考量共享服務(wù)中心的建設(shè)：W企業(yè)在短短十幾年間做到在行業(yè)中領(lǐng)先，其在快速擴(kuò)張的過(guò)程中，在某些城市的需求并未全部打開(kāi)，造成供給大于需求，這就導(dǎo)致銷(xiāo)售量數(shù)據(jù)慘淡。與此同時(shí)，原本人流量大需求旺盛的分店顧客被分割，效益下滑。再加上W企業(yè)的供應(yīng)鏈比較復(fù)雜，產(chǎn)品品牌上千種之多。企業(yè)過(guò)于追求在市場(chǎng)上占領(lǐng)份額，忽視實(shí)際銷(xiāo)售能力。企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率低下，商品的變現(xiàn)能力不足，導(dǎo)致企業(yè)的盈利能力并沒(méi)有規(guī)模增長(zhǎng)一樣給人滿(mǎn)意的答案。對(duì)于這種問(wèn)題，w企業(yè)應(yīng)當(dāng)縱向滲透戰(zhàn)略思想，建立財(cái)務(wù)共享中心。在財(cái)務(wù)管理上加強(qiáng)控制，對(duì)分支機(jī)構(gòu)強(qiáng)化管理。企業(yè)在瘋狂追逐市場(chǎng)份額的同時(shí)，大量的分支機(jī)構(gòu)的建設(shè)導(dǎo)致總成本不斷攀升。加上上述企業(yè)商品沒(méi)有快速變現(xiàn)，企業(yè)上容易遇到財(cái)務(wù)上的問(wèn)題。建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，在與客戶(hù)共贏(yíng)者的協(xié)調(diào)合作之中，可以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)按照計(jì)劃分配物資，造成不必要的浪費(fèi)。專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員在信息技術(shù)的幫助下，如虎添翼，能夠分析業(yè)務(wù)所需要的各種資本，提高資源的使用效率，繼而降低運(yùn)營(yíng)成本，環(huán)節(jié)企業(yè)遇到的財(cái)務(wù)壓力，財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)不可或缺。企業(yè)的分公司遍布全國(guó)各地，如果參照傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)模式，各個(gè)分公司設(shè)立專(zhuān)屬的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，這一定程度上削弱了企業(yè)的財(cái)務(wù)核算能力。財(cái)務(wù)核算因?yàn)榉彪s的業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯(cuò)，在一定程度上限制企業(yè)擴(kuò)張的步伐。地域差異大，員工素質(zhì)層次不齊，容易在成溝通上出現(xiàn)低效率，在協(xié)調(diào)上浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)的效率。建立財(cái)務(wù)共享中心，基于標(biāo)注統(tǒng)一的崗位操作手冊(cè)，員工各司其職按部就班，溝通效率提升。W企業(yè)根據(jù)其自身發(fā)展的狀況，通過(guò)建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心實(shí)現(xiàn)：一加強(qiáng)對(duì)分公司的財(cái)務(wù)監(jiān)管，二減少運(yùn)營(yíng)成本，三提高員工之間的溝通協(xié)作能力。通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的把控，減輕企業(yè)在快速擴(kuò)張占領(lǐng)市場(chǎng)份額中的壓力，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)共享中心組織結(jié)構(gòu)W財(cái)務(wù)共享中心主要包括四大部分：票據(jù)中心、賬表中心、核算中心和直屬管理部門(mén)。票據(jù)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)票據(jù)的掃描、裝訂、歸檔保管；賬表中心主要負(fù)責(zé)賬務(wù)檢查、核對(duì)、處理、報(bào)表產(chǎn)品等；核算中心主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、核算產(chǎn)品、資料審核、資金管理等；直屬管理部門(mén)主要包括人力資源和運(yùn)營(yíng)管理。圖4.1財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)共享中心信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)共享中心依托于信息系統(tǒng)而存在，W公司的信息系統(tǒng)由財(cái)務(wù)核算和控制兩部分組成在SAP系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的核算系統(tǒng)里包含著應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等部分。除此之外W企業(yè)根據(jù)自身的需求，克服業(yè)務(wù)量的問(wèn)題以及滿(mǎn)足信息檔案的快速查閱，建設(shè)了檔案管理和調(diào)閱系統(tǒng)。財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)包括資金管理系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)等部分。其中資金管理系統(tǒng)與多家銀行開(kāi)通銀企直聯(lián)通道，處理集團(tuán)所有的收付款業(yè)務(wù)。得益于銀企直聯(lián)，公司的資金管控效率得到提升，閑置資金可以得到有效的投資帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。w公司財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)流程應(yīng)付賬款W公司建立的供應(yīng)商數(shù)量較多，企業(yè)與之發(fā)生的業(yè)務(wù)在日常中很是頻繁。向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)大量產(chǎn)品，發(fā)生的應(yīng)付賬款業(yè)務(wù)在日常業(yè)務(wù)處理中占很大一部分比例。在應(yīng)賬款業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)與供應(yīng)商達(dá)成合作協(xié)議，隨之采購(gòu)人員在sap系統(tǒng)建立訂單單號(hào)。在確認(rèn)雙方數(shù)據(jù)單號(hào)發(fā)票一致的情況下，票據(jù)小組人員利用票據(jù)影像系統(tǒng)將準(zhǔn)確的信息形成電子檔。接著通過(guò)核算小組審核滿(mǎn)足條件并在確定不存在差錯(cuò)的情況下，提交sap系統(tǒng)生成相應(yīng)的會(huì)計(jì)分錄。接下來(lái)實(shí)現(xiàn)銀行支付業(yè)務(wù)流程這一步，負(fù)責(zé)付款小組通過(guò)sap安排結(jié)清賬款。圖4.2應(yīng)付賬款流程應(yīng)收賬款W企業(yè)與客戶(hù)企業(yè)達(dá)成一致的情況下簽訂了合同，共享中心的財(cái)務(wù)人員對(duì)合同進(jìn)行檢查核對(duì)歸入系統(tǒng)，接著財(cái)務(wù)人員通過(guò)快遞收取或者郵件收集的方式從供應(yīng)公司獲取訂單的發(fā)票錄入系統(tǒng)對(duì)之進(jìn)行審核。審核出現(xiàn)了問(wèn)題，財(cái)務(wù)人員退回訂單仔細(xì)比對(duì)數(shù)據(jù)信息查找差錯(cuò)。和銀行對(duì)賬單類(lèi)似，企業(yè)共享中心的財(cái)務(wù)人員也要定期的比較賬款余額與供應(yīng)商的的賬單，是否存在異?？铐?xiàng)。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)W企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作人員進(jìn)行申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用（ESA），首先登陸員工費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，先整合發(fā)票形成電子版的信息上傳到服務(wù)器，接著按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)手冊(cè)填寫(xiě)相應(yīng)的內(nèi)容，比如報(bào)銷(xiāo)的日期、金額、事項(xiàng)、納稅人名稱(chēng)等一系列信息。提交后進(jìn)入第二個(gè)流程，審批人員審核該事項(xiàng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)銷(xiāo)金額是否準(zhǔn)確適宜。如若不符合給與否定回復(fù)，并與上一流程經(jīng)辦人員細(xì)細(xì)溝通。若如符合公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)條例，則同意審批并在sap系統(tǒng)生成記賬憑證。第三個(gè)流程中，財(cái)務(wù)人員在sap系統(tǒng)中報(bào)銷(xiāo)需要付款的清單，上報(bào)主管部門(mén)經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后，通過(guò)銀企直聯(lián)結(jié)清款項(xiàng)。圖4.3費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程w公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心問(wèn)題及其優(yōu)化財(cái)務(wù)共享中心問(wèn)題及成因信息系統(tǒng)W企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以來(lái)，其規(guī)模的擴(kuò)張也未曾停止。大部分門(mén)店分支機(jī)構(gòu)與財(cái)務(wù)共享中心的完成對(duì)接。但是財(cái)務(wù)共享中心會(huì)存在信息的更新速度跟不上業(yè)務(wù)的問(wèn)題。比如在外省開(kāi)了新的門(mén)店，資金管理這塊在配合與銀行合作的時(shí)候需要全部門(mén)店信息，共享中心并不能立即獲取相關(guān)信息財(cái)務(wù)人員必須主動(dòng)聯(lián)系分部獲取信息。財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)使得企業(yè)信息得以共享，加快信息傳遞的效率，但是信息傳遞依賴(lài)影像系統(tǒng)的傳輸時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。企業(yè)在上傳信息到共享服務(wù)器中時(shí)，信息系統(tǒng)突然癱瘓，分部組織因此造成推遲業(yè)務(wù)，流失效益。比如財(cái)務(wù)人員在管理企業(yè)開(kāi)戶(hù)資料上傳錯(cuò)誤信息，系統(tǒng)出現(xiàn)bug不能修改，增加了與外地分支機(jī)構(gòu)協(xié)作錯(cuò)誤。再比如說(shuō)工作人員的考勤系統(tǒng)，經(jīng)常出現(xiàn)上班下班都已打卡，第二天顯示缺勤。盡管有方式彌補(bǔ)這種意外問(wèn)題，但是彌補(bǔ)的流程又涉及多個(gè)審批審核人員。員工在工作量繁多的情況下并不能按時(shí)完成。這種問(wèn)題有時(shí)導(dǎo)致員工拿不了全勤獎(jiǎng)，降低員工積極性。業(yè)務(wù)流程W企業(yè)通過(guò)整合業(yè)務(wù)流程，將繁雜重復(fù)的任務(wù)規(guī)劃成一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)單位，使得財(cái)務(wù)人員高效的完成任務(wù)。W公司的業(yè)務(wù)流程一般是由業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)支持中心人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)而成，財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)人員按部就班機(jī)械地按照崗位手冊(cè)辦公。財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解并不足夠。業(yè)務(wù)流程實(shí)際的應(yīng)用和原本的設(shè)計(jì)有時(shí)是分割開(kāi)來(lái)的。比如在應(yīng)付賬款流程中，財(cái)務(wù)人員審核信息提交資金小組付款，由于結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量太多供應(yīng)商繁雜財(cái)務(wù)人員也難免出現(xiàn)錯(cuò)誤。財(cái)務(wù)共享中心的人員受自己崗位的限制并不能直接和供應(yīng)商確定信息，得通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)的幫助才能解決問(wèn)題。數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致整個(gè)流程速度變慢，直到信息準(zhǔn)確才能完成，這在很大程度上浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。再比如費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)中的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)上限設(shè)定并不能符合實(shí)際狀況。實(shí)習(xí)生跑腿的車(chē)費(fèi)實(shí)際上是報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)的好幾倍，超過(guò)部分只能找其他途徑報(bào)銷(xiāo)，比如利用別人的報(bào)銷(xiāo)額度。但這種私下借用額度的行為難免會(huì)造成日常報(bào)銷(xiāo)的混亂，干擾正常管理工作。共享中心工作人員流動(dòng)性按照常理來(lái)說(shuō)W企業(yè)的口碑很好，很多財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的人都愿意進(jìn)入它的財(cái)務(wù)共享中心工作。但是實(shí)際上，w公司財(cái)務(wù)共享中心的人員流動(dòng)性很高。其公司的HR經(jīng)常在各個(gè)招聘APP招納人才。實(shí)際上，其財(cái)務(wù)共享中心的工作都是標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)務(wù)流程中的一小環(huán)。很多工作并不是特別在意工作人員的財(cái)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，共享中心中也存在大量非科班出生的人員。崗位上都有專(zhuān)屬的崗位手冊(cè)，加上前輩的細(xì)節(jié)指點(diǎn)，工作容易上手。W企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的大部分工作類(lèi)似于流水線(xiàn)，盡管能標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，但對(duì)于許多剛畢業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，待久了并不能學(xué)到新的知識(shí)。大量枯燥單一的工作使得員工感到無(wú)趣，w公司并沒(méi)有提供很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)磨礪員工。沒(méi)有進(jìn)步就是退步，在知識(shí)通貨膨脹的社會(huì)，許多員工紛紛選擇把這一段經(jīng)歷當(dāng)作跳板。財(cái)務(wù)共享中心問(wèn)題的對(duì)策改進(jìn)信息系統(tǒng)w企業(yè)自身規(guī)模處在擴(kuò)張中，業(yè)務(wù)涉及的范圍在擴(kuò)大，原本的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)不能支撐企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中高效處理業(yè)務(wù)流程中的財(cái)務(wù)信息。這就要求w企業(yè)應(yīng)當(dāng)改進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)這一要求，w企業(yè)應(yīng)當(dāng)先在企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部進(jìn)行各式各樣的調(diào)研活動(dòng)。深入內(nèi)部，聆聽(tīng)各個(gè)不同部門(mén)對(duì)信息系統(tǒng)的要求，發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的不足，有針對(duì)性的調(diào)整。比如說(shuō)，w企業(yè)和客戶(hù)企業(yè)一起合作時(shí)，客戶(hù)接入w企業(yè)的信息系統(tǒng)的效率需要提高，避免技術(shù)問(wèn)題延遲不利于雙方的合作，w企業(yè)在信息技術(shù)上網(wǎng)絡(luò)接口方面上要著重地優(yōu)化。在財(cái)務(wù)系統(tǒng)上，企業(yè)由于不斷地適應(yīng)業(yè)務(wù)，改造業(yè)務(wù)流程，原本的財(cái)務(wù)系統(tǒng)有的方面跟不上節(jié)奏，導(dǎo)致不兼容。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的更新是至關(guān)重要的，忽視了它，業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中收到限制，影響企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)。在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行不斷改造優(yōu)化時(shí)，要選擇專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)專(zhuān)家、企業(yè)內(nèi)部熟悉的工作人員實(shí)地考察，必要的時(shí)候向同行業(yè)龍頭企業(yè)學(xué)習(xí)參考借鑒，以此保證信息系統(tǒng)在w企業(yè)的適用性。提高實(shí)操和業(yè)務(wù)流程匹配度前面問(wèn)題的探討中提及，w企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程一般由業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)支持中心設(shè)定，共享中心的財(cái)務(wù)人員與之是相分割的。共享中心中的財(cái)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知并不深刻，在業(yè)務(wù)中某一環(huán)工作并不能抓住核心重點(diǎn)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，要在一套業(yè)務(wù)流程中，共享中心財(cái)務(wù)人員容易出差錯(cuò)的地方或者至關(guān)重要的地方設(shè)立一個(gè)控制點(diǎn)。對(duì)這個(gè)控制點(diǎn)加重管理，防止業(yè)務(wù)流程因此陷入困境。這個(gè)方法雖然不能從根源上解決實(shí)際操作和業(yè)務(wù)流程分割，但是很大程度上能使得業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的過(guò)程中減少阻力，使其完成得更為順暢?？紤]到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、信息技術(shù)的革新，w企業(yè)自身的業(yè)務(wù)也在不斷調(diào)整跟上客戶(hù)的需求。w企業(yè)不能刻舟求劍，在外部環(huán)境改變的情況下依舊墨守老舊的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程，追尋客戶(hù)的需求，增強(qiáng)自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。信息系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)結(jié)合，w企業(yè)能把對(duì)客戶(hù)的信用、需求信息整合起來(lái)，降低客戶(hù)不滿(mǎn)意對(duì)公司的負(fù)面影響。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是把雙刃劍，倘若，直接根據(jù)整合的信息管理規(guī)劃，不進(jìn)行深入地剖析，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息的會(huì)造成反面的影響。深入流程內(nèi)部，剖析拆解，將大數(shù)據(jù)的有效信息與之巧妙結(jié)合，使得業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化更加直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提高流程的效率，給企業(yè)帶來(lái)積極的影響。加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)為了彌補(bǔ)w企業(yè)財(cái)務(wù)人員流失，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先重視起這個(gè)問(wèn)題。有些企業(yè)認(rèn)為財(cái)務(wù)共享中心許多基礎(chǔ)重復(fù)性的工作在保留核心工作人員下，隨意招納便宜的勞動(dòng)力就能維持基本運(yùn)轉(zhuǎn)。但實(shí)際上，頻繁的招新雖然降低了成本但是影響到工作的效率。新入職的員工一般需要花費(fèi)三個(gè)月才能熟悉進(jìn)入崗位，業(yè)務(wù)才開(kāi)始慢慢熟練起來(lái)。意味著在這幾個(gè)月，帶教的核心老員工的工作量是巨大的。核心員工在面對(duì)繁重工作，往往容易出現(xiàn)差錯(cuò)，使流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率降低。為了降低成本犧牲工作運(yùn)效率是不合理的行為。企業(yè)管理層加強(qiáng)對(duì)已入職人員的培訓(xùn)，在信息系統(tǒng)上專(zhuān)門(mén)留下針對(duì)員工學(xué)習(xí)的一席之地。企業(yè)提供免費(fèi)的教程，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技術(shù)，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。但僅僅這一點(diǎn)還是不夠的，財(cái)務(wù)共享中心的員工注重實(shí)際業(yè)務(wù)中的操作知識(shí)。許多財(cái)務(wù)人員在做好自己的本職工作時(shí)，也渴望接觸其他崗位增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。從企業(yè)自身角度來(lái)說(shuō)，懂票據(jù)的資金人員，懂業(yè)務(wù)的核算人員等等這些復(fù)合型人才減少了日常運(yùn)營(yíng)的摩擦提高了財(cái)務(wù)人員的工作效率。為了實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)，W企業(yè)應(yīng)當(dāng)把輪崗制度真真切切地運(yùn)用到實(shí)際上。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)工作上就有輪崗制度，有利于企業(yè)內(nèi)部控制，財(cái)務(wù)共享中心這種模式也是需要輪崗制度。W企業(yè)可以根據(jù)財(cái)務(wù)人員工作的時(shí)長(zhǎng)，工作的表現(xiàn)，人力資源和其部門(mén)主管綜合財(cái)務(wù)人員的想法選擇輪換的崗位。總結(jié)與展望總結(jié)許多大型企業(yè)都逐漸拋棄原來(lái)臃腫的財(cái)務(wù)管理模式，嘗試著建設(shè)自己的財(cái)務(wù)共享中心。和傳統(tǒng)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)相比，財(cái)務(wù)共享中心依托信息技術(shù)的發(fā)展，跨區(qū)域地將零星散落的子機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，減少了不必要的信息交流壁壘。它將財(cái)務(wù)工作拆分成一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)單位設(shè)定規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，重新分配財(cái)務(wù)人員重建組織機(jī)構(gòu)，規(guī)模巨大的企業(yè)從中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。在它精細(xì)的勞動(dòng)分工中，財(cái)務(wù)活動(dòng)的效率提升。得益于它的扁平化結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)信息的傳遞更有效率。但是盡管它給企業(yè)帶來(lái)的積極影響的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了一些問(wèn)題。不同的行業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心遇到的問(wèn)題重點(diǎn)不一樣。以W企業(yè)為例，發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)中運(yùn)用中容易出現(xiàn)的問(wèn)題。從對(duì)企業(yè)發(fā)展、財(cái)務(wù)共享中心組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)業(yè)務(wù)流程等方面，逐步的對(duì)w公司有了一定的了解。深入業(yè)務(wù)流程，筆者發(fā)現(xiàn)w公司信息系統(tǒng)不夠完善，財(cái)務(wù)系統(tǒng)過(guò)于依賴(lài)信息系統(tǒng)，偶爾的信息系統(tǒng)崩潰嚴(yán)重影響財(cái)務(wù)工作；實(shí)際操作和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)脫軌，財(cái)務(wù)共享中的人員不能把握業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)；人才流失嚴(yán)重，HR的招聘很少停止。針對(duì)這些問(wèn)題深入剖析原因，筆者提出改進(jìn)信息系統(tǒng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)員工培養(yǎng)的建議。但由于筆者的水平有限，搜集的相關(guān)信息并不全面，對(duì)其更為細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)流程內(nèi)幕沒(méi)有很好地把握。除此之外給企業(yè)提出的優(yōu)化建議也只是從一個(gè)大方面籠統(tǒng)的角度去概述沒(méi)有落實(shí)到細(xì)節(jié)上去，深表遺憾。展望財(cái)務(wù)共享模式從西方傳入我國(guó)，大量學(xué)者進(jìn)行研究探討，受到了廣泛的關(guān)注。國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)逐漸拋棄傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式，轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心給跨國(guó)跨地區(qū)的大型企業(yè)帶來(lái)了許多便利以及驚喜，但是它還處于發(fā)展階段，依舊存在許多問(wèn)題有待解決。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)自我建設(shè)財(cái)務(wù)共享中心，摸索解決它存在的問(wèn)題，給類(lèi)似企業(yè)帶來(lái)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。學(xué)者們結(jié)合大量企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，以及在經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變化下，會(huì)提出各式各樣有關(guān)財(cái)務(wù)共享中心的理論，在理論上不斷豐富財(cái)務(wù)共享中心。