中山物業(yè)租售管理辦法總則目的為了規(guī)范中山物業(yè)租售管理行為，維護(hù)物業(yè)租售市場秩序，保障業(yè)主、租戶及相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)資源的合理配置和有效利用，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于中山地區(qū)范圍內(nèi)由本公司管理的各類物業(yè)的租售活動(dòng)，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等物業(yè)類型?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)物業(yè)租售的法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保租售活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：在租售過程中，遵循公平、公正的市場準(zhǔn)則，保障各方平等參與競爭，維護(hù)市場秩序。3.誠實(shí)守信原則：租售雙方及相關(guān)工作人員應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供信息，履行合同約定。4.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，為業(yè)主、租戶提供高效、便捷、專業(yè)的租售服務(wù)，提升客戶滿意度。租售主體管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)租售管理制度、流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組建專業(yè)的租售管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)租售業(yè)務(wù)的具體實(shí)施。3.對(duì)租售業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定租售策略，確保物業(yè)資源的合理利用和價(jià)值最大化。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門、單位的關(guān)系，為租售業(yè)務(wù)提供必要的支持和保障。租售人員管理1.租售人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉物業(yè)租售業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)及市場行情。2.定期參加公司組織的培訓(xùn)和考核，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守客戶信息和商業(yè)秘密。4.在租售活動(dòng)中，應(yīng)誠實(shí)守信，不得欺詐、誤導(dǎo)客戶，不得謀取不正當(dāng)利益。物業(yè)租售信息管理信息收集1.租售人員應(yīng)主動(dòng)收集各類物業(yè)的租售信息，包括物業(yè)基本情況、權(quán)屬狀況、租售價(jià)格、配套設(shè)施等。2.通過多種渠道獲取信息，如業(yè)主委托、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。信息審核1.對(duì)收集到的租售信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，核實(shí)物業(yè)權(quán)屬、合法性、真實(shí)性等關(guān)鍵信息。2.審核租售價(jià)格的合理性，結(jié)合市場行情、物業(yè)實(shí)際情況等因素進(jìn)行綜合評(píng)估。3.確保信息內(nèi)容完整、清晰，能夠準(zhǔn)確反映物業(yè)的真實(shí)狀況，為客戶提供可靠的參考依據(jù)。信息發(fā)布1.經(jīng)審核通過的租售信息，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地在公司官網(wǎng)、門店公告欄、社交媒體等指定渠道進(jìn)行發(fā)布。2.信息發(fā)布應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范格式，包括物業(yè)名稱、地址、面積、戶型、租售價(jià)格、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等關(guān)鍵內(nèi)容。3.定期更新租售信息，確保信息的時(shí)效性，及時(shí)刪除已成交或不再租售的物業(yè)信息。物業(yè)租賃管理租賃流程1.客戶咨詢：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)、門店等方式咨詢物業(yè)租賃相關(guān)信息，租售人員應(yīng)熱情接待，詳細(xì)解答客戶疑問。2.需求匹配：根據(jù)客戶需求，租售人員在公司房源庫中篩選合適的物業(yè)，并安排客戶實(shí)地看房。3.看房安排：提前與業(yè)主溝通看房時(shí)間，確保看房過程順利進(jìn)行。帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看物業(yè)，介紹物業(yè)情況、周邊配套等信息。4.租賃洽談：客戶對(duì)物業(yè)滿意后，租售人員與客戶、業(yè)主就租賃價(jià)格、租賃期限、租金支付方式、押金等條款進(jìn)行洽談協(xié)商。5.合同簽訂：達(dá)成一致意見后，租售人員擬定租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同經(jīng)雙方審核無誤后，簽訂租賃合同，并收取相關(guān)費(fèi)用。6.入住手續(xù)辦理：協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，包括房屋交接、鑰匙交付、水電燃?xì)獾荣M(fèi)用的交接等。7.后續(xù)服務(wù)：租賃期間，定期回訪客戶和業(yè)主，及時(shí)解決租賃過程中出現(xiàn)的問題，提供必要的服務(wù)支持。租賃合同管理1.租賃合同應(yīng)采用書面形式，明確約定租賃雙方的基本信息、租賃物業(yè)的具體情況、租賃期限、租金及支付方式、押金、維修責(zé)任、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，租售人員應(yīng)向客戶和業(yè)主詳細(xì)解釋合同條款，確保雙方充分理解并同意合同內(nèi)容。3.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)歸檔保存，建立租賃合同臺(tái)賬，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理。4.在租賃期限屆滿或提前解除合同前，應(yīng)提前通知雙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。物業(yè)銷售管理銷售流程1.客戶咨詢：客戶通過各種渠道了解物業(yè)銷售信息，租售人員進(jìn)行接待和咨詢解答。2.需求分析：了解客戶購房需求、預(yù)算、購房目的等信息，為客戶提供專業(yè)的購房建議。3.房源推薦：根據(jù)客戶需求，從公司房源中推薦合適的物業(yè)，并安排客戶實(shí)地看房。4.看房服務(wù)：與客戶溝通看房時(shí)間，帶領(lǐng)客戶實(shí)地查看物業(yè)，介紹物業(yè)優(yōu)勢、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等情況。5.銷售洽談：與客戶就房屋價(jià)格、付款方式、交房時(shí)間、違約責(zé)任等條款進(jìn)行深入洽談。6.認(rèn)購簽約：客戶確定購買意向后，簽訂認(rèn)購協(xié)議，支付定金。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽訂正式商品房買賣合同，并辦理相關(guān)手續(xù)。7.后續(xù)服務(wù)：協(xié)助客戶辦理貸款、產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，交房時(shí)進(jìn)行房屋驗(yàn)收交接，提供售后服務(wù)。銷售合同管理1.銷售合同應(yīng)嚴(yán)格按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)制定，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同合法有效。2.合同簽訂過程中，應(yīng)向客戶詳細(xì)說明合同條款，解答客戶疑問，確保客戶充分理解合同內(nèi)容。3.合同簽訂后，及時(shí)進(jìn)行備案登記，并妥善保管合同原件及相關(guān)資料。4.建立銷售合同臺(tái)賬，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)處理合同履行過程中的問題。租售價(jià)格管理價(jià)格制定原則1.市場導(dǎo)向原則：參考同區(qū)域、同類型物業(yè)的市場租售價(jià)格水平，結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，制定合理的租售價(jià)格。2.成本效益原則：綜合考慮物業(yè)建設(shè)成本、運(yùn)營成本、管理費(fèi)用等因素，確保租售價(jià)格能夠覆蓋成本并實(shí)現(xiàn)一定的利潤空間。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)市場變化、物業(yè)增值或貶值等因素，適時(shí)調(diào)整租售價(jià)格，保持價(jià)格的合理性和競爭力。價(jià)格評(píng)估與調(diào)整1.定期對(duì)物業(yè)租售價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，分析市場動(dòng)態(tài)、周邊物業(yè)價(jià)格變化等因素，為價(jià)格調(diào)整提供依據(jù)。2.當(dāng)市場價(jià)格波動(dòng)較大或物業(yè)自身情況發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，并向客戶和業(yè)主做好解釋說明工作。3.調(diào)整租售價(jià)格時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保調(diào)整過程透明、合理。租售合同變更與解除管理變更情形1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)租售合同的部分條款進(jìn)行變更，如租賃期限延長或縮短、租金調(diào)整、房屋用途變更等。2.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方可以協(xié)商變更合同。變更程序1.租售雙方就合同變更事項(xiàng)達(dá)成一致意見后，應(yīng)簽訂書面的合同變更協(xié)議。2.變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時(shí)間等條款，并作為原合同的補(bǔ)充文件。3.將變更協(xié)議及時(shí)歸檔保存，并按照變更后的合同條款執(zhí)行。解除情形1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除租售合同。2.因一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。3.因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，雙方可以協(xié)商解除合同。解除程序1.租售一方提出解除合同的，應(yīng)提前書面通知另一方，并說明解除合同的原因。2.雙方就解除合同事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，簽訂書面的解除合同協(xié)議。3.解除合同協(xié)議應(yīng)明確解除合同的時(shí)間、雙方的權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等條款。4.按照解除合同協(xié)議的約定，辦理相關(guān)手續(xù)，如退還押金、結(jié)算租金等。5.將解除合同協(xié)議及相關(guān)資料及時(shí)歸檔保存。租售糾紛處理糾紛預(yù)防1.加強(qiáng)租售人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，避免因工作失誤引發(fā)糾紛。2.在租售過程中，嚴(yán)格履行告知義務(wù)，向客戶和業(yè)主詳細(xì)說明各項(xiàng)條款和注意事項(xiàng)，確保雙方充分理解并同意相關(guān)內(nèi)容。3.建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決租售過程中出現(xiàn)的問題，避免矛盾激化。糾紛處理流程1.糾紛發(fā)生后，租售人員應(yīng)及時(shí)了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，向公司報(bào)告。2.公司成立糾紛處理小組，對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)查分析，制定解決方案。3.與糾紛雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取通過友好協(xié)商解決糾紛。4.如協(xié)商不成，根據(jù)糾紛的性質(zhì)和具體情況，引導(dǎo)雙方通過仲裁、訴訟等合法途徑解決糾紛。5.在糾紛處理過程中，應(yīng)及時(shí)向客戶和業(yè)主反饋處理進(jìn)展情況，確保糾紛得到妥善解決。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)租售業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，包括租售流程執(zhí)行情況、合同簽訂與履行情況、信息管理情況等。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或人員，對(duì)租售業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.定期