經(jīng)營性收費管理辦法總則1.目的本辦法旨在規(guī)范公司經(jīng)營性收費行為，加強收費管理，保障公司和客戶的合法權(quán)益，維護市場秩序，促進(jìn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本辦法適用于公司所有經(jīng)營性收費項目，包括但不限于產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供、租賃業(yè)務(wù)等所涉及的收費活動。3.基本原則合法性原則：收費項目和標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。合理性原則：收費應(yīng)合理反映成本、市場供求關(guān)系及服務(wù)價值，不得過高或過低。公開透明原則：收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向客戶公開，接受社會監(jiān)督。誠實守信原則：公司應(yīng)如實向客戶說明收費情況，不得欺詐或隱瞞。收費項目與標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費項目確定公司各業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，提出經(jīng)營性收費項目的設(shè)立申請，詳細(xì)說明項目內(nèi)容、收費理由、成本核算等。申請?zhí)峤恢凉臼召M管理委員會，委員會對申請進(jìn)行審議，綜合考慮法律法規(guī)、市場情況、公司戰(zhàn)略等因素，決定是否批準(zhǔn)設(shè)立收費項目。經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的收費項目，由公司統(tǒng)一登記備案，明確項目名稱、編碼、收費范圍等信息。2.收費標(biāo)準(zhǔn)制定對于新設(shè)立的收費項目或調(diào)整現(xiàn)有收費標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)進(jìn)行成本核算，結(jié)合市場同類產(chǎn)品或服務(wù)價格水平，提出收費標(biāo)準(zhǔn)建議。財務(wù)部門對成本核算及收費標(biāo)準(zhǔn)建議進(jìn)行審核，確保其合理性和合規(guī)性。收費管理委員會根據(jù)財務(wù)審核意見，參考市場調(diào)研結(jié)果，最終確定收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)確定，應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。收費定價方式1.成本加成定價對于成本相對穩(wěn)定、市場競爭不充分的經(jīng)營性收費項目，可采用成本加成定價方式。成本包括直接成本（如原材料、人工等）和間接成本（如管理費用、銷售費用等）。在成本核算的基礎(chǔ)上，加上合理的利潤加成，確定收費標(biāo)準(zhǔn)。利潤加成比例應(yīng)根據(jù)行業(yè)平均利潤率、公司經(jīng)營目標(biāo)等因素合理確定，確保公司在覆蓋成本的同時獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫋?.市場導(dǎo)向定價對于市場競爭激烈、價格敏感度較高的經(jīng)營性收費項目，應(yīng)采用市場導(dǎo)向定價方式。密切關(guān)注市場動態(tài)，收集競爭對手價格信息，結(jié)合公司產(chǎn)品或服務(wù)的差異化優(yōu)勢，制定具有市場競爭力的收費標(biāo)準(zhǔn)。通過市場調(diào)研了解客戶對價格的接受程度，及時調(diào)整收費策略，以適應(yīng)市場變化。3.協(xié)商定價對于一些特殊的經(jīng)營性收費項目，如定制化產(chǎn)品或服務(wù)、長期合作項目等，可與客戶進(jìn)行協(xié)商定價。協(xié)商定價應(yīng)在公平、公正、公開的原則下進(jìn)行，充分考慮雙方的利益訴求。業(yè)務(wù)部門應(yīng)與客戶就收費標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、服務(wù)內(nèi)容等條款進(jìn)行詳細(xì)溝通和協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽訂合同。收費公示與告知1.收費公示公司應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置設(shè)立收費公示欄，公示所有經(jīng)營性收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、收費范圍、計費方式等信息。收費公示欄應(yīng)保持內(nèi)容清晰、完整，便于客戶查閱。對于收費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化的，應(yīng)及時更新公示內(nèi)容。同時，公司應(yīng)在官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺上公示收費信息，方便客戶隨時查詢。2.收費告知在與客戶簽訂合同或提供服務(wù)前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)向客戶詳細(xì)告知收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、結(jié)算周期等內(nèi)容。對于涉及收費變更的情況，應(yīng)提前以書面形式或其他有效方式通知客戶，并說明變更原因和變更后的收費標(biāo)準(zhǔn)。確?？蛻舫浞至私馐召M情況，避免因信息不明確而產(chǎn)生糾紛。收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類公司使用的收費票據(jù)包括稅務(wù)發(fā)票、財政票據(jù)及公司自制的收款收據(jù)等，具體票據(jù)種類根據(jù)收費項目和稅務(wù)規(guī)定確定。稅務(wù)發(fā)票由財務(wù)部門統(tǒng)一向稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)購、開具和管理，適用于繳納增值稅的經(jīng)營性收費項目。財政票據(jù)按照財政部門的規(guī)定領(lǐng)購、使用和核銷，用于特定的行政事業(yè)性收費項目。公司自制的收款收據(jù)用于內(nèi)部結(jié)算或不涉及稅務(wù)繳納的收費項目，但應(yīng)符合財務(wù)管理制度的要求。2.票據(jù)開具收費人員應(yīng)按照規(guī)定的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和客戶信息，準(zhǔn)確開具收費票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、清晰，不得涂改、偽造。開具稅務(wù)發(fā)票時，應(yīng)嚴(yán)格按照發(fā)票管理規(guī)定進(jìn)行操作，確保發(fā)票聯(lián)次齊全、字跡清楚、加蓋發(fā)票專用章。對于使用財政票據(jù)的，應(yīng)按照財政部門的要求填寫相關(guān)信息，并加蓋單位財務(wù)專用章。3.票據(jù)保管與核銷財務(wù)部門應(yīng)設(shè)立專門的票據(jù)保管場所，妥善保管收費票據(jù)。票據(jù)應(yīng)分類存放，建立票據(jù)臺賬，記錄票據(jù)的購入、發(fā)出、使用、結(jié)存等情況。定期對票據(jù)進(jìn)行盤點，確保賬實相符。對于已開具的票據(jù)存根聯(lián)，應(yīng)按照規(guī)定的期限保存，期滿后經(jīng)批準(zhǔn)方可銷毀。稅務(wù)發(fā)票和財政票據(jù)的核銷應(yīng)按照稅務(wù)機關(guān)和財政部門的要求辦理，及時報送相關(guān)報表和資料。收費結(jié)算與支付管理1.結(jié)算方式公司應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)特點和客戶需求，提供多種收費結(jié)算方式，如現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等。鼓勵客戶采用非現(xiàn)金結(jié)算方式，提高資金流轉(zhuǎn)效率和安全性。對于大額收費項目，應(yīng)優(yōu)先推薦銀行轉(zhuǎn)賬方式。明確各種結(jié)算方式的適用范圍、操作流程和注意事項，確?？蛻裟軌蝽樌瓿芍Ц?。2.支付期限在與客戶簽訂合同或協(xié)議時，應(yīng)明確收費的支付期限。支付期限應(yīng)合理確定，既考慮公司資金回籠需求，又兼顧客戶的支付能力。對于短期業(yè)務(wù)，支付期限一般不超過[X]個工作日；對于長期合作項目，可根據(jù)項目進(jìn)度分階段支付，但每次支付間隔不宜過長。業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時跟蹤客戶支付情況，對于逾期未支付的客戶，按照合同約定采取相應(yīng)的催款措施。3.資金管理財務(wù)部門應(yīng)加強對收費資金的管理，確保資金及時足額入賬。每日對收費資金進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因并處理。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線管理規(guī)定，收費資金應(yīng)全額上繳公司賬戶，不得坐支。對于收取的現(xiàn)金，應(yīng)及時繳存銀行，不得留存大額現(xiàn)金。定期對公司資金狀況進(jìn)行分析，合理安排資金使用，提高資金使用效益。收費監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司建立健全收費內(nèi)部監(jiān)督機制，財務(wù)部門負(fù)責(zé)對收費業(yè)務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期審核收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)、結(jié)算等情況。審計部門定期對收費業(yè)務(wù)進(jìn)行專項審計，檢查收費管理的合規(guī)性、合理性和效益性，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)配合財務(wù)、審計部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。2.客戶投訴處理設(shè)立客戶投訴渠道，如客服熱線、郵箱、意見箱等，接受客戶對收費問題的投訴和咨詢。對于客戶投訴，應(yīng)及時受理并進(jìn)行調(diào)查核實。屬于收費不合理的，應(yīng)按照規(guī)定調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)或退還多收費用；屬于收費告知不清的，應(yīng)向客戶解釋說明；屬于其他問題的，應(yīng)采取相應(yīng)措施妥善解決。及時將投訴處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度，不斷改進(jìn)收費管理工作。3.外部監(jiān)管應(yīng)對關(guān)注國家法律法規(guī)和政策的變化，以及行業(yè)監(jiān)管要求，確保公司收費行為符合外部監(jiān)管規(guī)定。積極配合稅務(wù)機關(guān)、物價部門等外部監(jiān)管機構(gòu)的檢查工作，如實提供收費資料和信息。對于監(jiān)管機構(gòu)提出的問題，及時整改落實，并將整改情況報告監(jiān)管機構(gòu)。違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定公司員工如有下列行為之一，視為經(jīng)營性收費違規(guī)行為：擅自設(shè)立收費項目或提高收費標(biāo)準(zhǔn)；未按規(guī)定進(jìn)行收費公示或告知客戶；開具虛假收費票據(jù)或不按規(guī)定使用票據(jù)；截留、挪用收費資金；其他違反收費管理規(guī)定的行為。2.違規(guī)處理措施對于發(fā)現(xiàn)的收費違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)的處理措施，包括但不限