管理者績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的管理者績(jī)效評(píng)估體系，充分調(diào)動(dòng)管理者的工作積極性和主動(dòng)性，提高管理效率和管理水平，促進(jìn)公司/組織的持續(xù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)各級(jí)管理者，包括但不限于部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)主管等。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理應(yīng)緊密圍繞公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)，確保管理者的工作方向與公司/組織戰(zhàn)略一致。2.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程應(yīng)客觀、公正、透明，依據(jù)明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行評(píng)估。3.溝通反饋原則：加強(qiáng)管理者與上級(jí)、下屬及相關(guān)部門之間的溝通與反饋，及時(shí)了解績(jī)效表現(xiàn)，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)績(jī)效管理，激勵(lì)管理者不斷提升自身能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司/組織的共同發(fā)展。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由公司/組織高層管理人員組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理政策和制度的制定與修訂。審批年度績(jī)效管理方案。對(duì)重大績(jī)效問題進(jìn)行決策。監(jiān)督績(jī)效管理工作的實(shí)施。（二）人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理辦法的具體組織實(shí)施。設(shè)計(jì)和完善績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估方法。組織績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)，提供技術(shù)支持。匯總、統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)。提出績(jī)效改進(jìn)建議，跟進(jìn)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行。（三）管理者上級(jí)1.職責(zé)與管理者共同制定績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃。定期對(duì)管理者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供反饋和指導(dǎo)。幫助管理者制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等建議。（四）管理者本人1.職責(zé)制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。按照績(jī)效計(jì)劃開展工作，定期進(jìn)行自我評(píng)估。積極與上級(jí)溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行。三、績(jī)效計(jì)劃制定（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解：人力資源部門根據(jù)公司/組織年度戰(zhàn)略目標(biāo)，將其分解為各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。2.部門目標(biāo)設(shè)定：各部門經(jīng)理根據(jù)公司/組織分解的KPI，結(jié)合本部門職責(zé)和工作重點(diǎn)，制定部門年度工作目標(biāo)和計(jì)劃。3.管理者績(jī)效目標(biāo)確定：管理者上級(jí)與管理者共同討論，根據(jù)部門目標(biāo)，確定管理者個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃，明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間、考核方式等內(nèi)容。4.績(jī)效計(jì)劃審批：績(jī)效計(jì)劃經(jīng)管理者上級(jí)審核后，報(bào)人力資源部門備案。（二）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定要求1.明確具體：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)清晰、明確，能夠準(zhǔn)確反映管理者的工作任務(wù)和職責(zé)。2.可衡量：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具有可量化或可定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以便于評(píng)估和考核。3.具有挑戰(zhàn)性：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)在管理者的能力范圍內(nèi)，同時(shí)具有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激勵(lì)管理者努力工作。4.與公司/組織戰(zhàn)略一致：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，確保管理者的工作方向與公司/組織戰(zhàn)略一致。四、績(jī)效評(píng)估實(shí)施（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期分為年度評(píng)估和季度評(píng)估。年度評(píng)估于每年年末進(jìn)行，全面評(píng)估管理者一年的工作績(jī)效；季度評(píng)估于每季度末進(jìn)行，對(duì)管理者本季度的工作績(jī)效進(jìn)行階段性評(píng)估。（二）評(píng)估主體1.上級(jí)評(píng)估：管理者上級(jí)對(duì)管理者的工作績(jī)效進(jìn)行直接評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。2.自我評(píng)估：管理者本人對(duì)自己的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。3.下屬評(píng)估：管理者的下屬對(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。4.同事評(píng)估：與管理者工作相關(guān)的其他部門同事對(duì)管理者的協(xié)作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。5.客戶評(píng)估（如有）：對(duì)于與外部客戶有直接接觸的管理者，客戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。（三）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)，評(píng)估管理者目標(biāo)完成情況。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：依據(jù)公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)管理者的工作績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)估。3.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：通過(guò)對(duì)管理者工作行為的觀察和評(píng)價(jià)，確定其績(jī)效水平。4.360度評(píng)估法：綜合上級(jí)、自我、下屬、同事及客戶等多方面的評(píng)估意見，全面評(píng)價(jià)管理者的工作績(jī)效。（四）評(píng)估內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要評(píng)估管理者完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。2.工作能力：包括管理能力、專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、主動(dòng)性、創(chuàng)新性等。4.職業(yè)素養(yǎng)：如職業(yè)道德、廉潔自律、職業(yè)形象等。（五）評(píng)估實(shí)施流程1.準(zhǔn)備階段人力資源部門制定評(píng)估方案，明確評(píng)估時(shí)間、評(píng)估方法、評(píng)估指標(biāo)等內(nèi)容。組織評(píng)估培訓(xùn)，使評(píng)估主體熟悉評(píng)估流程和方法。準(zhǔn)備評(píng)估所需的表格、文件等資料。2.評(píng)估階段評(píng)估主體按照評(píng)估方案，對(duì)管理者進(jìn)行評(píng)估打分，并填寫評(píng)估表格。管理者本人進(jìn)行自我評(píng)估，提交自我評(píng)估報(bào)告。人力資源部門收集、匯總評(píng)估數(shù)據(jù)。3.反饋階段管理者上級(jí)與管理者進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向管理者反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議。管理者根據(jù)反饋意見，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。4.結(jié)果審核階段人力資源部門對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正。將審核后的績(jī)效評(píng)估結(jié)果報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審批。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定管理者的績(jī)效薪酬調(diào)整系數(shù)。2.績(jī)效薪酬調(diào)整系數(shù)與績(jī)效評(píng)估等級(jí)掛鉤，具體掛鉤方式如下：優(yōu)秀：績(jī)效薪酬調(diào)整系數(shù)為[X]，薪酬上調(diào)[X]%。良好：績(jī)效薪酬調(diào)整系數(shù)為[X]，薪酬上調(diào)[X]%。合格：績(jī)效薪酬調(diào)整系數(shù)為[X]，薪酬不變。不合格：績(jī)效薪酬調(diào)整系數(shù)為[X]，薪酬下調(diào)[X]%。（二）晉升與獎(jiǎng)勵(lì)1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為管理者晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)[X]年績(jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀的管理者，在同等條件下優(yōu)先晉升。2.對(duì)績(jī)效表現(xiàn)突出的管理者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析管理者的能力短板，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。2.對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果不合格的管理者，安排針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作能力和績(jī)效水平。（四）崗位調(diào)整1.對(duì)于連續(xù)[X]年績(jī)效評(píng)估結(jié)果為不合格的管理者，予以崗位調(diào)整或降職處理。2.根據(jù)公司/組織發(fā)展需要和管理者的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)管理者的崗位進(jìn)行合理調(diào)整，以發(fā)揮其最大潛力。六、績(jī)效溝通與反饋（一）溝通機(jī)制1.建立定期的績(jī)效溝通會(huì)議制度，由管理者上級(jí)與管理者共同參加，溝通工作進(jìn)展、存在問題及解決措施等。2.鼓勵(lì)管理者與上級(jí)、下屬及相關(guān)部門之間隨時(shí)進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋工作情況和意見建議。（二）反饋方式1.績(jī)效反饋面談：管理者上級(jí)與管理者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)建議。2.書面反饋：人力資源部門向管理者提供書面的績(jī)效評(píng)估報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)方向。3.績(jī)效溝通平臺(tái)：利用公司/組織內(nèi)部的溝通平臺(tái)，如郵件、即時(shí)通訊工具等，進(jìn)行績(jī)效溝通和反饋。七、績(jī)效改進(jìn)與輔導(dǎo)（一）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定1.管理者根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果和上級(jí)反饋意見，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時(shí)間等