職工服務(wù)樓管理辦法總則目的為加強(qiáng)職工服務(wù)樓的規(guī)范化管理，為職工提供安全、舒適、便捷的生活服務(wù)環(huán)境，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司職工服務(wù)樓的所有區(qū)域、設(shè)施設(shè)備以及使用服務(wù)樓的全體職工。管理原則1.以人為本原則：以滿足職工生活需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.安全第一原則：確保服務(wù)樓設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，保障職工生命財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作和管理。4.服務(wù)至上原則：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)職工需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。服務(wù)樓設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、購置時(shí)間、維修記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)周期、內(nèi)容和責(zé)任人。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障隱患，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)于大型設(shè)備或關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修和保養(yǎng)，并做好維修記錄。設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和實(shí)際需求，制定更新改造計(jì)劃。2.對(duì)更新改造項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和論證，確保項(xiàng)目的必要性和經(jīng)濟(jì)性。3.嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)、施工管理和驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備安全管理1.制定設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，操作人員必須嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，確保設(shè)備安全防護(hù)裝置齊全有效。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。4.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。環(huán)境衛(wèi)生管理公共區(qū)域衛(wèi)生1.制定公共區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確清潔頻次和責(zé)任人。2.每日對(duì)服務(wù)樓樓道、電梯、樓梯間、大廳等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面干凈、無雜物，墻壁、門窗清潔無污漬。3.定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，無異味。4.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。職工宿舍衛(wèi)生1.要求職工保持宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。2.定期對(duì)職工宿舍進(jìn)行檢查，督促職工做好宿舍衛(wèi)生。3.提供必要的衛(wèi)生清潔工具和用品，方便職工進(jìn)行宿舍清潔。環(huán)境衛(wèi)生考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生考核制度，對(duì)公共區(qū)域和職工宿舍的衛(wèi)生情況進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果與職工個(gè)人績效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個(gè)人進(jìn)行督促整改，并給予相應(yīng)的處罰。安全保衛(wèi)管理人員出入管理1.在服務(wù)樓入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行身份驗(yàn)證。2.職工憑工作證或有效證件進(jìn)入服務(wù)樓，外來人員需進(jìn)行登記并經(jīng)被訪人同意后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)夜間人員出入的管理，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度。巡邏制度1.制定巡邏計(jì)劃，安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)樓的巡邏工作。2.巡邏人員應(yīng)按時(shí)巡邏，重點(diǎn)檢查服務(wù)樓的安全設(shè)施、消防設(shè)施、水電設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.做好巡邏記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)報(bào)告并跟蹤處理結(jié)果。消防安全管理1.按照消防法規(guī)要求，配備充足的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。2.定期組織職工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高職工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。3.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)樓內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器等行為。4.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。安全保衛(wèi)考核1.建立安全保衛(wèi)考核制度，對(duì)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括人員出入管理、巡邏工作、消防安全等方面。3.對(duì)安全保衛(wèi)工作不力的責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰。餐飲服務(wù)管理食堂管理1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全相關(guān)法律法規(guī)，確保食堂食品安全。2.建立食堂采購管理制度，嚴(yán)格把控食品采購渠道，確保食品質(zhì)量。3.加強(qiáng)食堂工作人員的健康管理，定期進(jìn)行體檢，持健康證上崗。4.保持食堂環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，餐具必須嚴(yán)格消毒后使用。5.制定食堂菜譜，合理搭配膳食，滿足職工不同口味需求。餐飲服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立餐飲服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴渠道，接受職工的意見和建議。2.定期對(duì)食堂餐飲服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解職工對(duì)餐飲服務(wù)的評(píng)價(jià)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)餐飲服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。水電管理水電設(shè)施管理1.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)樓水電設(shè)施的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理水電設(shè)施故障。2.定期對(duì)水電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。3.對(duì)水電設(shè)施進(jìn)行改造或更新時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工。水電使用管理1.制定水電使用管理制度，倡導(dǎo)職工節(jié)約用水用電。2.安裝水電計(jì)量裝置，對(duì)職工水電使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算。3.對(duì)違規(guī)使用水電的行為進(jìn)行制止和處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可采取停水停電措施。職工活動(dòng)管理活動(dòng)場地管理1.合理規(guī)劃服務(wù)樓內(nèi)的職工活動(dòng)場地，如會(huì)議室、活動(dòng)室等。2.對(duì)活動(dòng)場地進(jìn)行定期維護(hù)和清潔，確保場地設(shè)施完好、環(huán)境整潔。3.制定活動(dòng)場地使用管理制度，明確使用流程和要求。職工活動(dòng)組織1.根據(jù)職工需求和公司安排，組織各類豐富多彩的職工活動(dòng)，如文體活動(dòng)、培訓(xùn)講座等。2.活動(dòng)組織過程中，要做好活動(dòng)策劃、宣傳、組織實(shí)施等工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.鼓勵(lì)職工積極參與活動(dòng)，提高職工的凝聚力和歸屬感。投訴處理管理投訴渠道1.在服務(wù)樓顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便職工反映問題。2.設(shè)立投訴接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接待職工投訴。投訴處理流程1.接到職工投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況后提出處理意見。3.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤處理效果，確保投訴問題得到妥善解決。投訴處理考核1.建立投訴處理考核制度，對(duì)投訴處理工作進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括投訴處理及時(shí)率、處理滿意率等指標(biāo)。3.對(duì)投訴處理工作不力的責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰。附則解釋權(quán)本管理辦法