東湖梨園收費管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)東湖梨園的收費管理，規(guī)范收費行為，保障東湖梨園的正常運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)游客及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于東湖梨園內(nèi)所有收費項目及收費行為，包括但不限于門票收費、園內(nèi)游樂設(shè)施收費、場地租賃收費、商業(yè)服務(wù)收費等。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等符合法律要求。2.合理性原則收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本、市場需求、服務(wù)質(zhì)量等因素合理確定，兼顧各方利益。3.公開透明原則收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會公開，接受游客和社會監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在收費的同時，應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供良好的游覽體驗。二、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)（一）門票收費1.普通門票成人票：根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等因素分為旺季票價[X]元/人，淡季票價[X]元/人。兒童票：身高[具體標(biāo)準(zhǔn)]以下兒童免票，身高[具體標(biāo)準(zhǔn)]至[具體標(biāo)準(zhǔn)]兒童半價票，票價為[X]元/人。學(xué)生票：全日制大中小學(xué)生憑有效學(xué)生證享受半價票優(yōu)惠，票價為[X]元/人。老年票：年滿[具體年齡]周歲以上老年人憑有效證件免票。軍人票：現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件免票。2.特殊活動門票如舉辦大型花展、燈會等特殊活動時，另行制定特殊活動門票價格，一般根據(jù)活動成本、預(yù)期收益等因素確定，價格范圍在[X]元/人至[X]元/人之間，并提前向社會公布。（二）園內(nèi)游樂設(shè)施收費1.摩天輪：票價[X]元/人，可乘坐[具體時長]。2.過山車：票價[X]元/人，體驗一次。3.旋轉(zhuǎn)木馬：票價[X]元/人，乘坐[具體時長]。4.其他游樂設(shè)施：根據(jù)設(shè)施類型、運(yùn)營成本等分別制定收費標(biāo)準(zhǔn)，一般在[X]元/人至[X]元/人之間。（三）場地租賃收費1.小型會議室租賃周一至周五：[X]元/小時，每次租賃時長不少于[具體時長]小時。周六、周日及節(jié)假日：[X]元/小時，每次租賃時長不少于[具體時長]小時。2.大型廣場租賃用于商業(yè)活動等：根據(jù)活動規(guī)模、時長等收費，每次收費[X]元至[X]元不等。用于公益活動等：根據(jù)實際情況給予適當(dāng)優(yōu)惠或免費（需提前申請并審核通過）。3.攝影場地租賃按天收費，每天[X]元，租賃時長為[具體時長]天。（四）商業(yè)服務(wù)收費1.餐飲服務(wù)園內(nèi)餐廳提供各類餐食，價格根據(jù)菜品種類、分量等合理定價，一般主食價格在[X]元至[X]元之間，菜品價格在[X]元至[X]元之間。飲品價格：普通飲料[X]元/瓶，特色飲品[X]元/杯。2.商品零售紀(jì)念品、工藝品等商品價格根據(jù)成本、市場行情等制定，一般價格在[X]元至[X]元之間，部分特色高端商品價格可適當(dāng)上浮，但需明碼標(biāo)價。食品類商品價格按照市場同類產(chǎn)品價格合理確定，確保質(zhì)量與價格相符。三、收費管理（一）收費人員管理1.所有收費人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)流程，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。2.收費人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，持證上崗，工作牌上應(yīng)注明姓名、崗位、編號等信息。3.定期對收費人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括收費準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對違規(guī)違紀(jì)的進(jìn)行相應(yīng)處罰。（二）收費票據(jù)管理1.統(tǒng)一使用稅務(wù)部門監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)，票據(jù)種類包括門票、發(fā)票等。2.建立票據(jù)領(lǐng)用、發(fā)放、使用、保管、核銷等管理制度，確保票據(jù)的安全和規(guī)范使用。3.收費人員應(yīng)按照規(guī)定開具票據(jù)，做到內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全，不得虛開、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓票據(jù)。4.定期對票據(jù)使用情況進(jìn)行檢查和盤點，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（三）收費系統(tǒng)管理1.建立先進(jìn)的收費系統(tǒng)，實現(xiàn)門票銷售、游樂設(shè)施收費、場地租賃收費、商業(yè)服務(wù)收費等的信息化管理。2.收費系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計、查詢、分析等功能，能夠及時準(zhǔn)確地反映收費情況和經(jīng)營狀況。3.加強(qiáng)對收費系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)故障。4.定期對收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存一定期限，以備查詢和審計。（四）收費監(jiān)督檢查1.成立專門的收費監(jiān)督小組，定期對收費情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括收費項目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，收費票據(jù)使用情況，收費人員工作情況等。2.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受游客和社會的監(jiān)督舉報，對舉報內(nèi)容及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為，責(zé)令立即整改，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究責(zé)任。四、優(yōu)惠政策及特殊情況處理（一）優(yōu)惠政策1.除上述已明確的優(yōu)惠對象外，對持有本市旅游年卡的游客，可按照年卡使用規(guī)定免費入園（特殊活動期間除外）。2.對旅行社組織的團(tuán)隊游客，根據(jù)團(tuán)隊規(guī)模給予一定的折扣優(yōu)惠，具體折扣比例根據(jù)市場情況和合作協(xié)議確定。3.對長期合作的企業(yè)、單位等，可根據(jù)合作情況給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，如門票團(tuán)購優(yōu)惠、場地租賃優(yōu)惠等。（二）特殊情況處理1.游客因特殊原因未能使用已購買的門票或其他收費項目，可在規(guī)定時間內(nèi)（一般為購票后[具體時長]天內(nèi)）辦理退票或退費手續(xù)，退票或退費按照以下規(guī)定執(zhí)行：因景區(qū)原因?qū)е掠慰蜔o法正常游覽的，全額退票或退費。因游客自身原因退票的，按照票價的[具體比例]收取退票手續(xù)費后退還剩余款項。2.遇到惡劣天氣、突發(fā)事件等特殊情況，需要臨時調(diào)整收費項目或標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)及時向社會公告，并做好解釋說明工作。3.對于殘疾游客、行動不便的老年人等特殊群體，在收費及服務(wù)