2025內蒙古呼和浩特玉泉區(qū)招聘公益性崗位人員18人考試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員的主要職責是（）A.直接創(chuàng)造經濟利潤B.為社會提供公共服務C.從事商業(yè)經營活動D.替代事業(yè)單位正式職工答案：B解析：公益性崗位的主要目的是通過提供必要的就業(yè)機會，幫助就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)，并為他們提供必要的支持和服務。這類崗位主要承擔社會公共事務，為社會公眾提供服務，而非直接創(chuàng)造經濟利潤或從事商業(yè)經營活動。公益性崗位的存在是為了促進社會和諧穩(wěn)定，補充社會保障體系的不足，而不是替代事業(yè)單位正式職工。2.在執(zhí)行公務過程中，公益性崗位人員遇到自身無法解決的困難時，應如何處理（）A.自行決定如何處理B.向上級領導隱瞞不報C.請求上級或相關部門協(xié)助D.直接放棄執(zhí)行公務答案：C解析：公益性崗位人員在執(zhí)行公務過程中，遇到自身無法解決的困難時，應當及時向上級或相關部門報告，請求協(xié)助。這是為了確保公務能夠順利執(zhí)行，同時也能夠避免因個人處理不當而造成的不良后果。自行決定如何處理可能會導致問題得不到有效解決，隱瞞不報則會造成信息不透明，直接放棄執(zhí)行公務則是不負責任的行為。3.公益性崗位人員在工作中應當遵循的基本原則是（）A.只要是合法的都可以做B.以完成上級交代的任務為最高準則C.以服務群眾為宗旨，廉潔奉公D.以個人利益最大化為目標答案：C解析：公益性崗位人員的主要職責是為社會公眾提供服務，因此在工作中應當遵循的基本原則是以服務群眾為宗旨，廉潔奉公。這要求他們在工作中要始終把人民群眾的利益放在首位，做到公正、公平、公開，不利用職務之便謀取私利。只要合法的行為并不代表都是應該做的，以完成上級交代的任務為最高準則可能會忽視群眾的需求，以個人利益最大化為目標則違背了公益性崗位的初衷。4.在與服務對象溝通時，公益性崗位人員應當注意什么（）A.盡量避免與服務對象爭論B.優(yōu)先使用專業(yè)術語C.傾聽服務對象的訴求D.直接指出服務對象的錯誤答案：C解析：在與服務對象溝通時，公益性崗位人員應當注意傾聽服務對象的訴求。這是為了確保能夠全面了解服務對象的需求和問題，從而提供更加有效的幫助。盡量避免與服務對象爭論可以維護良好的溝通氛圍，但并不是首要原則。優(yōu)先使用專業(yè)術語可能會讓服務對象難以理解，直接指出服務對象的錯誤則可能會傷害服務對象的感情，不利于問題的解決。5.公益性崗位人員在工作中應當如何維護自身權益（）A.只要是合理的都可以要求B.通過各種手段爭取最大利益C.在合法合規(guī)的前提下維護自身權益D.完全依賴單位保障自身權益答案：C解析：公益性崗位人員在工作中應當如何在合法合規(guī)的前提下維護自身權益。這意味著他們需要在遵守相關法律法規(guī)和單位規(guī)章制度的基礎上，通過正當途徑維護自己的合法權益。只要是合理的都可以要求是不現(xiàn)實的，通過各種手段爭取最大利益可能會觸犯法律，完全依賴單位保障自身權益則缺乏主動性。6.公益性崗位人員在工作中應當如何對待同事（）A.保持距離，互不干涉B.只關心自己的工作C.互相幫助，團結協(xié)作D.競爭上崗，勝者通吃答案：C解析：公益性崗位人員在工作中應當如何對待同事，應當互相幫助，團結協(xié)作。這是為了營造一個和諧的工作氛圍，提高工作效率。保持距離，互不干涉不利于團隊協(xié)作，只關心自己的工作可能會導致團隊目標無法實現(xiàn)，競爭上崗，勝者通吃則違背了公益性崗位的平等原則。7.公益性崗位人員在工作中應當如何對待工作成果（）A.只要是完成了就可以B.注重質量，追求卓越C.隨意對待，不求有功但求無過D.只關注數(shù)量，不重視質量答案：B解析：公益性崗位人員在工作中應當如何對待工作成果，應當注重質量，追求卓越。這意味著他們需要在完成工作任務的同時，也要關注工作的質量，努力做到最好。只要是完成了就可以是不負責任的態(tài)度，隨意對待，不求有功但求無過則會導致工作質量低下，只關注數(shù)量，不重視質量則違背了公益性崗位的宗旨。8.公益性崗位人員在工作中應當如何對待工作紀律（）A.視為束縛，盡量規(guī)避B.只要是重要的才遵守C.嚴格遵守，自覺維護D.根據(jù)情況靈活處理答案：C解析：公益性崗位人員在工作中應當如何對待工作紀律，應當嚴格遵守，自覺維護。這是為了確保工作的有序進行，維護單位的正常運轉。視為束縛，盡量規(guī)避會導致工作紀律松散，只要是比較重要的才遵守會選擇性遵守紀律，根據(jù)情況靈活處理則可能會導致紀律執(zhí)行不力。9.公益性崗位人員在工作中應當如何對待服務對象（）A.保持冷漠，事不關己B.只要是合理的請求都滿足C.尊重服務對象，耐心服務D.直接拒絕不合理的要求答案：C解析：公益性崗位人員在工作中應當如何對待服務對象，應當尊重服務對象，耐心服務。這是為了確保能夠提供良好的服務，滿足服務對象的需求。保持冷漠，事不關己的態(tài)度是不負責任的，只要是合理的請求都滿足是不現(xiàn)實的，直接拒絕不合理的要求可能會傷害服務對象的感情，不利于問題的解決。10.公益性崗位人員在工作中應當如何對待個人隱私（）A.隨意泄露，無所謂B.只要是公開的就可以傳播C.嚴格保密，保護隱私D.有選擇地透露，保護自己答案：C解析：公益性崗位人員在工作中應當如何對待個人隱私，應當嚴格保密，保護隱私。這是為了確保服務對象的個人信息安全，維護他們的合法權益。隨意泄露，無所謂的態(tài)度是極其不負責任的，只要是公開的就可以傳播是錯誤的，有選擇地透露，保護自己可能會泄露不應該透露的信息。11.公益性崗位人員在工作中遇到與自己利益相關的矛盾時，應如何處理（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.向同事抱怨，尋求支持C.依據(jù)規(guī)章制度，公平處理D.暫時回避，不予理睬答案：C解析：公益性崗位人員的工作本質是為社會服務，因此在處理工作中遇到的矛盾時，應以遵守規(guī)章制度為基礎，公平公正地處理問題。優(yōu)先考慮個人利益會違背公益性原則，向同事抱怨可能激化矛盾，暫時回避則無法解決問題。依據(jù)規(guī)章制度公平處理，是維護工作秩序和職業(yè)道德的必要手段。12.公益性崗位人員在工作中應當如何對待工作壓力（）A.認為壓力是負面的，盡量逃避B.依靠情緒發(fā)泄來緩解壓力C.積極調整心態(tài)，提高應對能力D.將壓力轉嫁給服務對象答案：C解析：工作壓力是公益性崗位人員工作中不可避免的一部分。正確的態(tài)度是積極調整心態(tài)，提高自身應對壓力的能力。認為壓力是負面的，盡量逃避會導致工作效率下降，依靠情緒發(fā)泄來緩解壓力可能會影響工作情緒，將壓力轉嫁給服務對象則是不道德的行為，有損服務對象的利益。13.公益性崗位人員在工作中應當如何對待創(chuàng)新（）A.認為創(chuàng)新是額外負擔，避免嘗試B.只要是領導要求的就執(zhí)行C.在遵循原則的前提下勇于探索D.等待上級指示，不敢自行創(chuàng)新答案：C解析：公益性崗位工作并非一成不變，適當?shù)膭?chuàng)新可以提高工作效率和服務質量。公益性崗位人員在工作中應當在遵循工作原則和規(guī)章制度的前提下，勇于探索新的工作方法和服務模式。認為創(chuàng)新是額外負擔，避免嘗試會阻礙自身發(fā)展，只要要是領導要求的就執(zhí)行缺乏主動性，等待上級指示，不敢自行創(chuàng)新則會錯失改進的機會。14.公益性崗位人員在工作中應當如何對待學習（）A.認為工作內容固定，無需學習B.只學習與工作直接相關的知識C.不斷學習，提升自身綜合素質D.等待單位安排，被動接受學習答案：C解析：社會在不斷發(fā)展，公益性崗位工作也需要與時俱進。公益性崗位人員應當樹立終身學習的理念，不斷學習新知識、新技能，提升自身綜合素質，以更好地適應工作需要。認為工作內容固定，無需學習是停滯不前的表現(xiàn)，只學習與工作直接相關的知識視野過于狹窄，等待單位安排，被動接受學習則缺乏學習的主動性。15.公益性崗位人員在工作中應當如何對待批評（）A.認為批評是針對個人的攻擊，抵觸情緒B.只聽取與自己意見一致的批評C.虛心接受，認真反思，改進工作D.拒絕接受，維護自身所謂的尊嚴答案：C解析：批評是幫助個人和團隊進步的重要途徑。公益性崗位人員應當正確對待批評，虛心接受，認真反思自身的不足，并在工作中加以改進。認為批評是針對個人的攻擊，抵觸情緒不利于自身成長，只聽取與自己意見一致的批評無法全面認識自身問題，拒絕接受，維護自身所謂的尊嚴則會錯失改進的機會。16.公益性崗位人員在工作中應當如何對待團隊合作（）A.認為個人能力更重要，排斥合作B.只承擔自己擅長的工作C.積極參與，互相配合，共同完成任務D.等待他人主動合作，自己不做安排答案：C解析：公益性崗位工作往往需要多個人員協(xié)同配合才能完成。公益性崗位人員應當積極融入團隊，與同事互相配合，共同完成工作任務。認為個人能力更重要，排斥合作會降低工作效率，只承擔自己擅長的工作可能無法完成團隊任務，等待他人主動合作，自己不做安排則缺乏團隊意識。17.公益性崗位人員在工作中應當如何對待服務對象的意見（）A.只要是合理的意見就執(zhí)行B.認為服務對象不懂業(yè)務，不必理會C.認真傾聽，分析意見的合理性與可行性D.直接拒絕，維護工作所謂的規(guī)范答案：C解析：服務對象的意見是檢驗工作質量的重要標準。公益性崗位人員應當認真傾聽服務對象的意見，并分析其合理性與可行性，以便改進工作。只要是合理的意見就執(zhí)行過于簡單，認為服務對象不懂業(yè)務，不必理會則缺乏服務意識，直接拒絕，維護工作所謂的規(guī)范則可能忽視了服務對象的真實需求。18.公益性崗位人員在工作中應當如何對待資源的使用（）A.認為資源是無限的，隨意使用B.只使用單位分配給本崗位的資源C.節(jié)約使用，合理調配，提高利用率D.為了完成任務，不惜浪費資源答案：C解析：資源是有限的，公益性崗位人員應當樹立節(jié)約意識，在工作中節(jié)約使用資源，并進行合理調配，提高資源的使用效率。認為資源是無限的，隨意使用是不負責任的表現(xiàn)，只使用單位分配給本崗位的資源可能造成資源浪費，為了完成任務，不惜浪費資源則會加劇資源緊張。19.公益性崗位人員在工作中應當如何對待工作記錄（）A.認為工作記錄是形式主義，可以隨意填寫B(tài).只記錄重要的工作內容C.客觀、真實、完整地記錄工作情況D.模仿他人的記錄方式，應付檢查答案：C解析：工作記錄是反映工作情況的重要依據(jù)。公益性崗位人員應當客觀、真實、完整地記錄工作情況，以便日后查閱或總結。認為工作記錄是形式主義，可以隨意填寫是不負責任的態(tài)度，只記錄重要的工作內容可能遺漏重要信息，模仿他人的記錄方式，應付檢查則失去了記錄的意義。20.公益性崗位人員在工作中應當如何對待服務對象的隱私（）A.認為服務對象的隱私不重要，可以隨意傳播B.只要是公開的信息就可以使用C.嚴格保密，保護服務對象的隱私權D.有選擇地透露，保護自己不被誤解答案：C解析：保護服務對象的隱私是公益性崗位人員的職業(yè)道德要求。公益性崗位人員應當嚴格保密，保護服務對象的隱私權，不得隨意傳播或泄露服務對象的個人信息。認為服務對象的隱私不重要，可以隨意傳播是嚴重違反職業(yè)道德的行為，只要是公開的信息就可以使用是錯誤的，有選擇地透露，保護自己不被誤解可能會侵犯服務對象的隱私權。二、多選題1.公益性崗位人員應當具備哪些素質（）A.良好的職業(yè)道德B.較強的溝通能力C.熟練的業(yè)務技能D.高度的責任心E.豐富的管理經驗答案：ABCD解析：公益性崗位人員是為社會公眾提供服務的人員，因此需要具備多方面的素質。良好的職業(yè)道德是基本要求，能夠保證其在工作中做到公正、公平、廉潔；較強的溝通能力有助于與服務對象進行有效溝通，了解他們的需求；熟練的業(yè)務技能是完成本職工作的基礎；高度的責任心能夠促使他們認真履行職責，做好本職工作。豐富的管理經驗并非必需，因為公益性崗位的設置目的主要是為了提供就業(yè)機會，而非提升管理能力。2.公益性崗位人員在工作中應當遵循哪些原則（）A.服務群眾B.廉潔奉公C.公正公平D.文明禮貌E.效率優(yōu)先答案：ABCD解析：公益性崗位人員的工作本質是為社會公眾提供服務，因此在工作中應當遵循服務群眾、廉潔奉公、公正公平、文明禮貌的原則。服務群眾是公益性崗位的宗旨，廉潔奉公是職業(yè)道德的要求，公正公平是維護社會公平正義的體現(xiàn)，文明禮貌則是保障服務質量的重要方面。效率優(yōu)先雖然重要，但不是唯一原則，應當將服務質量和群眾利益放在首位。3.公益性崗位人員在工作中可能遇到哪些困難（）A.工作強度較大B.工作環(huán)境較差C.薪酬待遇不高D.工作缺乏挑戰(zhàn)性E.服務對象不理解答案：ABCE解析：公益性崗位人員在工作過程中可能會遇到各種困難。工作強度較大、工作環(huán)境較差、薪酬待遇不高是公益性崗位普遍存在的問題，這些因素可能會影響工作人員的工作積極性和生活質量。服務對象不理解也可能導致工作難度增加，引發(fā)矛盾和沖突。工作缺乏挑戰(zhàn)性雖然是一個問題，但并非所有公益性崗位都會遇到，因此不作為必然選項。4.公益性崗位人員如何提升自身素質（）A.加強學習，提高業(yè)務能力B.注重實踐，積累工作經驗C.向同事學習，取長補短D.參加培訓，增強綜合素質E.關心時事，緊跟時代步伐答案：ABCD解析：公益性崗位人員可以通過多種途徑提升自身素質。加強學習，提高業(yè)務能力是提升專業(yè)水平的基礎；注重實踐，積累工作經驗能夠幫助其更好地應對工作中的挑戰(zhàn)；向同事學習，取長補短可以促進共同進步；參加培訓，增強綜合素質則能夠全面提升其職業(yè)素養(yǎng)。關心時事雖然重要，但并非提升自身素質的直接途徑，因此不作為主要選項。5.公益性崗位人員如何處理與服務對象的矛盾（）A.保持冷靜，耐心溝通B.聽取訴求，理解對方C.依據(jù)規(guī)定，妥善處理D.尋求幫助，共同解決E.強調道理，教育對方答案：ABCD解析：公益性崗位人員在處理與服務對象的矛盾時，應當保持冷靜，耐心溝通，以化解矛盾。聽取訴求，理解對方是建立溝通的基礎；依據(jù)規(guī)定，妥善處理能夠保證處理的公正性和合理性；尋求幫助，共同解決可以集思廣益，找到最佳解決方案。強調道理，教育對方可能會激化矛盾，不利于問題的解決。6.公益性崗位人員在工作中應當如何對待工作壓力（）A.正確認識，積極應對B.調整心態(tài)，緩解壓力C.尋求支持，共同分擔D.放松身心，保持健康E.將壓力轉嫁給他人答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作過程中會面臨一定的壓力，應當正確認識，積極應對。調整心態(tài)，緩解壓力是關鍵，可以通過多種方式如運動、聽音樂等放松身心；尋求支持，共同分擔可以減輕個人負擔；保持健康是應對壓力的基礎。將壓力轉嫁給他人是不道德的行為，會損害同事關系，不利于問題的解決。7.公益性崗位人員如何提升服務質量（）A.加強學習，提高業(yè)務水平B.傾聽意見，改進工作C.注重溝通，建立良好關系D.提高效率，及時回應E.創(chuàng)新方法，增強服務效果答案：ABCDE解析：公益性崗位人員可以通過多種方式提升服務質量。加強學習，提高業(yè)務水平是基礎；傾聽意見，改進工作能夠不斷優(yōu)化服務流程；注重溝通，建立良好關系能夠增強服務對象的滿意度；提高效率，及時回應是服務態(tài)度的體現(xiàn)；創(chuàng)新方法，增強服務效果則能夠提供更加優(yōu)質的服務。這些方面都是提升服務質量的重要途徑。8.公益性崗位人員在工作中應當如何對待團隊合作（）A.積極參與，主動配合B.互相尊重，團結協(xié)作C.承擔責任，完成任務D.互相學習，共同進步E.爭奪資源，表現(xiàn)自己答案：ABCD解析：公益性崗位工作往往需要團隊合作才能完成。公益性崗位人員應當積極參與，主動配合團隊工作；互相尊重，團結協(xié)作是團隊精神的體現(xiàn)；承擔責任，完成任務是每個團隊成員的基本義務；互相學習，共同進步能夠促進團隊整體素質的提升。爭奪資源，表現(xiàn)自己則會破壞團隊氛圍，不利于工作的開展。9.公益性崗位人員在工作中應當如何對待個人利益（）A.遵守規(guī)定，合法合規(guī)B.顧全大局，服從安排C.適當爭取，維護權益D.忽視個人，完全奉獻E.私心膨脹，損害集體答案：ABC解析：公益性崗位人員在工作中對待個人利益應當遵循遵守規(guī)定，合法合規(guī)的原則，同時也要顧全大局，服從安排，將集體利益放在首位。在合法合規(guī)的前提下，可以適當爭取，維護自身合法權益，但不應私心膨脹，損害集體利益。完全奉獻雖然值得提倡，但并非必須要求，應當允許個人在合法合規(guī)的前提下追求一定的個人利益。10.公益性崗位人員在工作中應當如何對待工作記錄（）A.客觀真實，反映情況B.及時完整，便于查閱C.符合規(guī)范，手續(xù)齊全D.隱瞞問題，掩蓋錯誤E.隨意編造，應付檢查答案：ABC解析：工作記錄是公益性崗位人員工作的重要憑證，應當客觀真實，反映工作情況；及時完整，便于日后查閱；符合規(guī)范，手續(xù)齊全，確保記錄的有效性。隱瞞問題，掩蓋錯誤和隨意編造，應付檢查都是違反職業(yè)道德和規(guī)定的行為，會損害工作的嚴肅性和公信力。因此，正確的工作記錄應當做到客觀、真實、及時、完整、規(guī)范。11.公益性崗位人員在工作中應當遵循哪些工作原則（）A.客觀公正B.廉潔奉公C.服務群眾D.效率優(yōu)先E.群眾路線答案：ABC解析：公益性崗位人員的工作原則主要包括客觀公正、廉潔奉公和服務群眾?？陀^公正是保證工作質量的基礎，廉潔奉公是職業(yè)道德的要求，服務群眾是公益性崗位的宗旨。效率優(yōu)先雖然重要，但不是唯一原則，應當將服務質量和群眾利益放在首位。群眾路線是黨的根本工作路線，不適用于所有公益性崗位。12.公益性崗位人員在工作中可能遇到哪些溝通障礙（）A.服務對象理解能力有限B.工作語言表達不規(guī)范C.服務對象情緒激動D.工作環(huán)境噪音干擾E.個人溝通技巧不足答案：ABCE解析：公益性崗位人員在工作中可能遇到多種溝通障礙。服務對象理解能力有限會導致溝通困難，工作語言表達不規(guī)范會使得意思表達不清，服務對象情緒激動會影響溝通氛圍，個人溝通技巧不足也會導致溝通效果不佳。工作環(huán)境噪音干擾雖然會影響溝通，但不是主要的溝通障礙，因此不作為必然選項。13.公益性崗位人員如何提升自身業(yè)務能力（）A.積極參加單位組織的培訓B.向經驗豐富的同事請教C.自主學習相關知識和技能D.關注行業(yè)動態(tài)，了解最新發(fā)展E.參加社會上的專業(yè)技能考試答案：ABC解析：公益性崗位人員提升自身業(yè)務能力可以通過多種途徑。積極參加單位組織的培訓是直接有效的方式；向經驗豐富的同事請教可以快速學習實際操作經驗；自主學習相關知識和技能是提升綜合素質的基礎。關注行業(yè)動態(tài)雖然有助于了解最新發(fā)展，但不是提升業(yè)務能力的直接途徑，參加社會上的專業(yè)技能考試是檢驗學習成果的方式，并非提升能力的手段。14.公益性崗位人員在工作中應當如何對待服務對象（）A.尊重服務對象的人格尊嚴B.耐心傾聽服務對象的訴求C.公正對待每一位服務對象D.對服務對象提出的要求有求必應E.保護服務對象的個人隱私答案：ABCE解析：公益性崗位人員在工作中對待服務對象應當遵循尊重服務對象的人格尊嚴、耐心傾聽服務對象的訴求、公正對待每一位服務對象和保護服務對象的個人隱私的原則。尊重服務對象的人格尊嚴是基本要求，耐心傾聽服務對象的訴求能夠更好地了解他們的需求，公正對待每一位服務對象是維護社會公平正義的體現(xiàn)，保護服務對象的個人隱私是職業(yè)道德的要求。對服務對象提出的要求有求必應是錯誤的，應當依法依規(guī)提供服務。15.公益性崗位人員在工作中應當如何處理突發(fā)事件（）A.保持冷靜，迅速評估情況B.嚴格按照預案執(zhí)行處置C.及時向上級報告情況D.優(yōu)先考慮個人安全E.隱瞞情況，避免麻煩答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作中遇到突發(fā)事件時，應當保持冷靜，迅速評估情況，以便采取正確的應對措施；嚴格按照預案執(zhí)行處置能夠保證處置的規(guī)范性和有效性；及時向上級報告情況有助于獲取支持和資源；優(yōu)先考慮個人安全是保障自身安全的前提。隱瞞情況，避免麻煩是錯誤的，會導致問題無法得到及時解決，可能造成更嚴重的后果。16.公益性崗位人員如何建立良好的工作關系（）A.尊重同事，團結協(xié)作B.誠實守信，言行一致C.積極溝通，互相理解D.互相幫助，共同進步E.爭功諉過，表現(xiàn)自己答案：ABCD解析：公益性崗位人員建立良好的工作關系可以通過多種方式。尊重同事，團結協(xié)作是建立和諧團隊的基礎；誠實守信，言行一致能夠贏得同事的信任；積極溝通，互相理解能夠增進彼此的了解和信任；互相幫助，共同進步能夠促進團隊整體素質的提升。爭功諉過，表現(xiàn)自己是錯誤的行為，會破壞團隊關系，不利于工作的開展。17.公益性崗位人員在工作中應當如何對待工作壓力（）A.正確認識壓力，積極應對B.調整心態(tài)，緩解壓力C.尋求支持，共同分擔D.放松身心，保持健康E.將壓力轉嫁給同事答案：ABCD解析：公益性崗位人員在工作過程中會面臨一定的壓力，應當正確認識壓力，積極應對。調整心態(tài)，緩解壓力是關鍵，可以通過多種方式如運動、聽音樂等放松身心；尋求支持，共同分擔可以減輕個人負擔；保持健康是應對壓力的基礎。將壓力轉嫁給同事是不道德的行為，會損害同事關系，不利于問題的解決。18.公益性崗位人員如何提升服務質量（）A.加強學習，提高業(yè)務水平B.傾聽意見，改進工作C.注重溝通，建立良好關系D.提高效率，及時回應E.創(chuàng)新方法，增強服務效果答案：ABCDE解析：公益性崗位人員提升服務質量可以通過多種方式。加強學習，提高業(yè)務水平是基礎；傾聽意見，改進工作能夠不斷優(yōu)化服務流程；注重溝通，建立良好關系能夠增強服務對象的滿意度；提高效率，及時回應是服務態(tài)度的體現(xiàn)；創(chuàng)新方法，增強服務效果則能夠提供更加優(yōu)質的服務。這些方面都是提升服務質量的重要途徑。19.公益性崗位人員在工作中應當如何對待工作記錄（）A.客觀真實，反映情況B.及時完整，便于查閱C.符合規(guī)范，手續(xù)齊全D.隱瞞問題，掩蓋錯誤E.隨意編造，應付檢查答案：ABC解析：工作記錄是公益性崗位人員工作的重要憑證，應當客觀真實，反映工作情況；及時完整，便于日后查閱；符合規(guī)范，手續(xù)齊全，確保記錄的有效性。隱瞞問題，掩蓋錯誤和隨意編造，應付檢查都是違反職業(yè)道德和規(guī)定的行為，會損害工作的嚴肅性和公信力。因此，正確的工作記錄應當做到客觀、真實、及時、完整、規(guī)范。20.公益性崗位人員在工作中應當如何對待創(chuàng)新（）A.鼓勵探索，勇于嘗試B.遵循規(guī)律，穩(wěn)步推進C.注重實效，避免形式D.保守主義，拒絕改變E.個人主導，排斥合作答案：ABC解析：公益性崗位人員在工作中對待創(chuàng)新應當鼓勵探索，勇于嘗試，以改進工作方法，提高工作效率；遵循規(guī)律，穩(wěn)步推進能夠保證創(chuàng)新過程的穩(wěn)定性；注重實效，避免形式能夠確保創(chuàng)新的實際效果。保守主義，拒絕改變和個人主導，排