銀聯(lián)卡吞卡管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范銀聯(lián)卡吞卡管理，保障持卡人合法權(quán)益，維護(hù)金融秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)及相關(guān)自助設(shè)備受理銀聯(lián)卡過(guò)程中出現(xiàn)的吞卡情況。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及金融監(jiān)管要求，確保吞卡管理工作合法、有序進(jìn)行。2.安全保密原則：保障持卡人信息安全，防止信息泄露，對(duì)吞卡及相關(guān)信息進(jìn)行妥善保管。3.便民高效原則：以方便持卡人、提高服務(wù)效率為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)處理吞卡事宜，減少持卡人等待時(shí)間。二、吞卡定義及情形（一）吞卡定義自助設(shè)備在受理銀聯(lián)卡過(guò)程中，因持卡人操作失誤、設(shè)備故障、通訊問(wèn)題等原因，導(dǎo)致銀聯(lián)卡被自助設(shè)備吞沒(méi)的情況。（二）常見(jiàn)吞卡情形1.持卡人在自助設(shè)備上輸入密碼錯(cuò)誤次數(shù)超過(guò)規(guī)定次數(shù)。2.持卡人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取走卡片。3.自助設(shè)備發(fā)生故障，無(wú)法正常吐卡或吞卡。4.通訊中斷導(dǎo)致交易未成功處理，卡片被吞。5.其他因系統(tǒng)故障、設(shè)備異常等原因?qū)е碌耐炭?。三、吞卡處理流程（一）吞卡記?.自助設(shè)備應(yīng)具備自動(dòng)記錄吞卡信息的功能，包括吞卡時(shí)間、設(shè)備編號(hào)、卡號(hào)等。2.銀行工作人員在發(fā)現(xiàn)吞卡情況后，應(yīng)及時(shí)在設(shè)備管理系統(tǒng)中詳細(xì)記錄吞卡的具體情況，如持卡人操作行為、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等相關(guān)信息。（二）持卡人通知1.銀行應(yīng)在自助設(shè)備顯著位置張貼吞卡通知，告知持卡人吞卡原因、取回卡片的方式及時(shí)間限制等信息。2.同時(shí)，銀行應(yīng)通過(guò)客服熱線等渠道，主動(dòng)向持卡人發(fā)送吞卡通知短信，確保持卡人及時(shí)了解吞卡情況。（三）卡片保管1.吞卡后，銀行應(yīng)妥善保管被吞卡片，防止卡片遺失、損壞或信息泄露。2.對(duì)于吞卡的保管地點(diǎn)、保管方式等應(yīng)建立嚴(yán)格的管理制度，確保卡片安全。（四）持卡人取回卡片1.持卡人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，攜帶本人有效身份證件前往指定銀行網(wǎng)點(diǎn)取回被吞卡片。2.銀行工作人員在核對(duì)持卡人身份信息無(wú)誤后，將卡片歸還持卡人，并要求持卡人在相關(guān)記錄上簽字確認(rèn)。（五）特殊情況處理1.若持卡人因特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取回卡片，應(yīng)提前與銀行聯(lián)系，說(shuō)明情況并申請(qǐng)延期。2.對(duì)于掛失卡、被盜卡等特殊情況的吞卡處理，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及銀行內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行，確保資金安全和持卡人權(quán)益。四、相關(guān)各方職責(zé)（一）銀行機(jī)構(gòu)職責(zé)1.負(fù)責(zé)自助設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，減少吞卡情況的發(fā)生。2.按照本辦法規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄吞卡信息，妥善保管被吞卡片。3.向持卡人提供清晰、明確的吞卡通知，告知取回卡片的相關(guān)事宜。4.負(fù)責(zé)對(duì)持卡人身份進(jìn)行核實(shí)，確?？ㄆ踩珰w還持卡人。（二）持卡人職責(zé)1.妥善保管銀聯(lián)卡，正確使用自助設(shè)備，避免因自身操作失誤導(dǎo)致吞卡。2.在吞卡后，應(yīng)按照銀行通知要求，及時(shí)前往指定地點(diǎn)取回卡片。3.配合銀行工作人員進(jìn)行身份核實(shí)等相關(guān)工作。（三）銀聯(lián)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的銀聯(lián)卡吞卡業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展吞卡管理工作。2.對(duì)各銀行機(jī)構(gòu)的吞卡管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保本辦法的有效執(zhí)行。3.協(xié)調(diào)解決銀聯(lián)卡吞卡管理過(guò)程中出現(xiàn)的跨機(jī)構(gòu)問(wèn)題。五、風(fēng)險(xiǎn)防范與控制（一）安全風(fēng)險(xiǎn)防范1.加強(qiáng)自助設(shè)備的安全防護(hù)措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、加密通訊等，防止卡片被非法獲取。2.定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.對(duì)銀行工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，防止內(nèi)部人員違規(guī)操作導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。（二）信息安全管理1.嚴(yán)格保護(hù)持卡人的個(gè)人信息和卡片信息安全，防止信息泄露。2.對(duì)吞卡記錄及相關(guān)信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，限制訪問(wèn)權(quán)限，確保信息不被非法獲取或篡改。3.在處理吞卡業(yè)務(wù)過(guò)程中，遵循信息安全相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）應(yīng)急處理機(jī)制1.建立吞卡應(yīng)急處理預(yù)案，明確在出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)的處理流程和責(zé)任分工。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地處理吞卡問(wèn)題，保障持卡人權(quán)益和金融秩序穩(wěn)定。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.各銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)吞卡管理工作進(jìn)行自查，檢查內(nèi)容包括吞卡記錄的準(zhǔn)確性、卡片保管情況、持卡人通知的及時(shí)性等。2.對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保吞卡管理工作符合本辦法要求。（二）外部監(jiān)督1.銀聯(lián)及相關(guān)金融監(jiān)管部門(mén)有權(quán)對(duì)各銀行機(jī)構(gòu)的吞卡管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。七、法律責(zé)任（一）銀行機(jī)構(gòu)責(zé)任1.若銀行機(jī)構(gòu)未按照本辦法規(guī)定進(jìn)行吞卡管理，導(dǎo)致持卡人權(quán)益受損的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.對(duì)于因銀行工作人員違規(guī)操作導(dǎo)致吞卡問(wèn)題或信息泄露的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。（二）持卡人責(zé)任1.持卡人如故意隱瞞信息或提供虛假資料騙取被吞卡片的，將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.因持卡人自身原因?qū)е峦炭ńo銀行或其他第三方造成損失的，