業(yè)主車(chē)輛維修管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范業(yè)主車(chē)輛維修管理，保障業(yè)主車(chē)輛維修質(zhì)量與安全，維護(hù)小區(qū)公共秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)業(yè)主自有車(chē)輛的維修管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量保障原則：督促維修單位提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，保證維修質(zhì)量。3.安全第一原則：把車(chē)輛維修過(guò)程中的安全放在首位，防止安全事故發(fā)生。4.公平公正原則：對(duì)待所有業(yè)主一視同仁，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。二、維修申報(bào)（一）維修需求提出業(yè)主發(fā)現(xiàn)車(chē)輛需要維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心提出維修申報(bào)。申報(bào)方式可采用電話、現(xiàn)場(chǎng)登記等。申報(bào)時(shí)需提供車(chē)輛基本信息（車(chē)牌號(hào)、車(chē)型等）、故障描述及維修要求。（二）受理與記錄物業(yè)服務(wù)中心接到申報(bào)后，應(yīng)立即進(jìn)行受理登記。詳細(xì)記錄申報(bào)時(shí)間、業(yè)主信息、車(chē)輛信息、故障情況等內(nèi)容，并向業(yè)主告知后續(xù)維修流程及預(yù)計(jì)處理時(shí)間。三、維修單位選擇（一）合作維修單位庫(kù)建立1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、考察評(píng)估等方式，建立合作維修單位庫(kù)。維修單位應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、良好的信譽(yù)、專業(yè)的維修技術(shù)人員及完善的維修設(shè)備。2.對(duì)入庫(kù)維修單位進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格合理性、安全管理等方面。對(duì)于考核不合格的維修單位，及時(shí)清理出庫(kù)。（二）維修單位推薦1.根據(jù)業(yè)主維修需求及車(chē)輛故障情況，物業(yè)服務(wù)中心從合作維修單位庫(kù)中推薦合適的維修單位供業(yè)主選擇。推薦時(shí)應(yīng)向業(yè)主介紹維修單位的基本情況、維修優(yōu)勢(shì)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.業(yè)主也可自行選擇庫(kù)外有資質(zhì)的維修單位，但需向物業(yè)服務(wù)中心提交維修單位的相關(guān)資質(zhì)證明及聯(lián)系方式等資料。四、維修合同簽訂（一）合同簽訂主體1.業(yè)主自行選擇維修單位的，由業(yè)主與維修單位簽訂維修合同。2.物業(yè)服務(wù)中心推薦維修單位的，由業(yè)主與維修單位簽訂維修合同，物業(yè)服務(wù)中心可作為見(jiàn)證方。（二）合同內(nèi)容要求1.維修合同應(yīng)明確維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修期限、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。維修費(fèi)用應(yīng)按照市場(chǎng)合理價(jià)格約定，不得高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.合同中應(yīng)約定維修單位在維修過(guò)程中應(yīng)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，確保維修工作不影響小區(qū)正常秩序。五、維修過(guò)程管理（一）維修單位進(jìn)場(chǎng)登記維修單位在進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行維修前，需到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)登記。登記內(nèi)容包括維修單位名稱、維修人員名單、維修車(chē)輛信息、維修時(shí)間等。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)維修人員身份進(jìn)行核實(shí)，并發(fā)放臨時(shí)出入證。（二）維修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)安排專人對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，確保維修工作按照合同要求進(jìn)行。監(jiān)督內(nèi)容包括維修質(zhì)量、維修進(jìn)度、安全措施落實(shí)等方面。2.如發(fā)現(xiàn)維修單位存在違規(guī)操作、維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)要求其整改。整改仍不符合要求的，可終止其維修工作，并按照合同約定追究其責(zé)任。（三）維修進(jìn)度溝通1.維修單位應(yīng)定期向業(yè)主及物業(yè)服務(wù)中心反饋維修進(jìn)度，如遇特殊情況導(dǎo)致維修延誤，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明原因并提出解決方案。2.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)將維修進(jìn)度信息告知業(yè)主，確保業(yè)主知情權(quán)。六、維修質(zhì)量驗(yàn)收（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.維修質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，達(dá)到車(chē)輛正常使用要求。2.維修后的車(chē)輛外觀應(yīng)整潔，零部件安裝牢固，無(wú)滲漏、異響等問(wèn)題。（二）驗(yàn)收流程1.維修完成后，維修單位應(yīng)向業(yè)主提交維修清單及質(zhì)量保證說(shuō)明，并通知業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。2.業(yè)主應(yīng)在接到通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，業(yè)主應(yīng)在維修清單上簽字確認(rèn)。如驗(yàn)收不合格，業(yè)主有權(quán)要求維修單位返工，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.物業(yè)服務(wù)中心可參與維修質(zhì)量驗(yàn)收工作，對(duì)驗(yàn)收過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。七、維修費(fèi)用結(jié)算（一）費(fèi)用支付方式1.維修費(fèi)用由業(yè)主按照維修合同約定支付給維修單位。支付方式可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。2.如業(yè)主對(duì)維修費(fèi)用有異議，應(yīng)在驗(yàn)收合格后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)協(xié)助業(yè)主與維修單位進(jìn)行溝通協(xié)商，如協(xié)商不成，可通過(guò)法律途徑解決。（二）費(fèi)用結(jié)算監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)維修費(fèi)用結(jié)算情況進(jìn)行監(jiān)督，確保費(fèi)用支付合理合規(guī)。如發(fā)現(xiàn)維修單位存在亂收費(fèi)等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)制止并要求其整改。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.業(yè)主車(chē)輛維修檔案應(yīng)包括維修申報(bào)記錄、維修合同、維修清單、質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、費(fèi)用結(jié)算憑證等資料。2.維修單位檔案應(yīng)包括維修單位資質(zhì)證明、考核記錄、合作協(xié)議等資料。（二）檔案保存期限業(yè)主車(chē)輛維修檔案及維修單位檔案應(yīng)保存一定期限，以便日后查詢和追溯。保存期限按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。（三）檔案管理要求檔案應(yīng)分類存放，便于查閱。建立電子檔案?jìng)浞荩_保檔案信息安全。檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自泄露檔案信息。九、投訴處理（一）投訴受理業(yè)主對(duì)車(chē)輛維修管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，如維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、費(fèi)用等方面不滿意，可向物業(yè)服務(wù)中心投訴。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)受理投訴，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、業(yè)主信息等。（二）投訴調(diào)查與處理1.物業(yè)服務(wù)中心接到投訴后，應(yīng)立即組織調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和合同約定進(jìn)行處理。2.對(duì)于維修質(zhì)量問(wèn)題，要求維修單位返工直至合格；對(duì)于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，要求維修單位進(jìn)行整改并向業(yè)主道歉；對(duì)于費(fèi)用問(wèn)題，協(xié)助業(yè)主與維修單位協(xié)商解決。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋