中介服務(wù)如何管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)中介服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范中介服務(wù)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障中介服務(wù)活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事各類中介服務(wù)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員。中介服務(wù)涵蓋但不限于房地產(chǎn)中介、職業(yè)中介、技術(shù)中介、咨詢中介等領(lǐng)域?；驹瓌t中介服務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公正、誠信、專業(yè)的原則。中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，為委托人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批設(shè)立條件1.有明確的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程。2.有與其從事的中介服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員和固定的服務(wù)場(chǎng)所。3.有符合規(guī)定的注冊(cè)資金。4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。審批程序1.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中介機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T提交申請(qǐng)書、章程、驗(yàn)資證明等文件。2.工商行政管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合條件的予以登記注冊(cè)，并頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。3.涉及前置審批的中介服務(wù)行業(yè)，申請(qǐng)人還需按照相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的許可證書。從業(yè)人員管理資格要求1.從事中介服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并取得相關(guān)資格證書。2.不同類型的中介服務(wù)對(duì)從業(yè)人員的資格要求不同，具體按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)與繼續(xù)教育1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)。2.鼓勵(lì)從業(yè)人員參加繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要。職業(yè)道德規(guī)范1.遵守法律法規(guī)，誠實(shí)守信，不得提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。2.保守委托人的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。4.勤勉盡責(zé)，為委托人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。中介服務(wù)行為規(guī)范信息提供1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向委托人如實(shí)提供有關(guān)中介服務(wù)的信息，包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)等。2.不得故意隱瞞或夸大事實(shí)，誤導(dǎo)委托人。合同簽訂1.中介服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有違法或不合理的條款。服務(wù)收費(fèi)1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，并在顯著位置公示。2.不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。服務(wù)質(zhì)量1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理委托人的投訴和建議。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)和經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。2.行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本行業(yè)中介服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好中介服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理工作。日常檢查1.監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)設(shè)立、人員資質(zhì)、服務(wù)行為、收費(fèi)情況等。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)管部門的檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受委托人對(duì)中介服務(wù)活動(dòng)的投訴和舉報(bào)。2.監(jiān)管部門對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違法行為界定1.中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員有下列行為之一的，屬于違法行為：提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)。采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求。泄露委托人的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。處罰措施1.對(duì)于違法行為，監(jiān)管部門將根據(jù)情節(jié)輕重，依法給予警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照、吊銷資格證書等處罰。2.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。爭(zhēng)議解決協(xié)商解決中介服務(wù)活動(dòng)當(dāng)事人之間發(fā)生爭(zhēng)議的，可以首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)當(dāng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。仲裁或訴訟1.如果協(xié)商不成，當(dāng)事人可以根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，選擇申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。2.申請(qǐng)仲裁的，應(yīng)當(dāng)按照仲裁