上海退學(xué)退費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范上海地區(qū)教育機(jī)構(gòu)退學(xué)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)生及家長(zhǎng)的合法權(quán)益，促進(jìn)教育行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在上海行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)教育行政部門批準(zhǔn)設(shè)立的各類學(xué)歷教育學(xué)校、非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“教育機(jī)構(gòu)”）與學(xué)生及家長(zhǎng)之間因退學(xué)退費(fèi)產(chǎn)生的糾紛處理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則教育機(jī)構(gòu)的退學(xué)退費(fèi)行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本市相關(guān)政策規(guī)定，保障各方合法權(quán)益。2.公平公正原則在處理退學(xué)退費(fèi)事宜時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正的原則，客觀、合理地確定退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。3.協(xié)商自愿原則鼓勵(lì)教育機(jī)構(gòu)與學(xué)生及家長(zhǎng)通過(guò)協(xié)商解決退學(xué)退費(fèi)問(wèn)題，充分尊重雙方意愿。二、退學(xué)情形及退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）學(xué)生主動(dòng)退學(xué)1.學(xué)生在開學(xué)前提出退學(xué)申請(qǐng)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，將剩余學(xué)費(fèi)全額退還。2.學(xué)生在開學(xué)后提出退學(xué)申請(qǐng)，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)間，按照以下標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)：學(xué)習(xí)時(shí)間未超過(guò)總課程時(shí)長(zhǎng)的四分之一，退還學(xué)費(fèi)的[X]%；學(xué)習(xí)時(shí)間超過(guò)總課程時(shí)長(zhǎng)的四分之一但未超過(guò)二分之一，退還學(xué)費(fèi)的[X]%；學(xué)習(xí)時(shí)間超過(guò)總課程時(shí)長(zhǎng)的二分之一但未超過(guò)四分之三，退還學(xué)費(fèi)的[X]%；學(xué)習(xí)時(shí)間超過(guò)總課程時(shí)長(zhǎng)的四分之三，不予退費(fèi)。（二）教育機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦藢W(xué)1.因教育機(jī)構(gòu)自身原因（如教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、師資配備不足、擅自變更教學(xué)地點(diǎn)等）致使學(xué)生無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)生提出退學(xué)申請(qǐng)的，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)費(fèi)，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W生支付違約金。2.教育機(jī)構(gòu)因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)辦學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生退學(xué)的，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通知學(xué)生及家長(zhǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況退還剩余學(xué)費(fèi)。（三）其他退學(xué)情形1.學(xué)生因重大疾病、意外事故等特殊原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，提供相關(guān)證明材料后，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。2.學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)至其他教育機(jī)構(gòu)，原教育機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本辦法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)退還剩余學(xué)費(fèi)。三、退學(xué)申請(qǐng)與受理（一）申請(qǐng)材料學(xué)生或家長(zhǎng)提出退學(xué)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提交以下材料：1.退學(xué)申請(qǐng)書，寫明退學(xué)原因、退學(xué)時(shí)間等；2.學(xué)生有效身份證件復(fù)印件；3.繳費(fèi)憑證復(fù)印件。（二）申請(qǐng)方式退學(xué)申請(qǐng)可通過(guò)以下方式提交：1.現(xiàn)場(chǎng)提交：學(xué)生或家長(zhǎng)可前往教育機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)，將申請(qǐng)材料交至指定部門或人員。2.郵寄提交：學(xué)生或家長(zhǎng)可將申請(qǐng)材料郵寄至教育機(jī)構(gòu)，并在信封上注明“退學(xué)申請(qǐng)”字樣。3.網(wǎng)上提交：教育機(jī)構(gòu)應(yīng)提供網(wǎng)上退學(xué)申請(qǐng)平臺(tái)，學(xué)生或家長(zhǎng)可按照平臺(tái)提示填寫相關(guān)信息并上傳申請(qǐng)材料。（三）受理程序1.教育機(jī)構(gòu)收到退學(xué)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料是否齊全、退學(xué)原因是否符合本辦法規(guī)定等。2.如申請(qǐng)材料齊全且退學(xué)原因符合本辦法規(guī)定，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)予以受理，并向?qū)W生或家長(zhǎng)出具受理回執(zhí)。3.如申請(qǐng)材料不齊全或退學(xué)原因不符合本辦法規(guī)定，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通知學(xué)生或家長(zhǎng)補(bǔ)充材料或說(shuō)明情況。四、退費(fèi)流程（一）審核確認(rèn)教育機(jī)構(gòu)在受理退學(xué)申請(qǐng)后，應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、費(fèi)用繳納情況等進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，確定退費(fèi)金額。（二）退費(fèi)通知教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W生或家長(zhǎng)發(fā)出退費(fèi)通知，告知退費(fèi)金額、退費(fèi)方式及退費(fèi)時(shí)間等信息。（三）退費(fèi)操作1.退費(fèi)方式教育機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)生或家長(zhǎng)的意愿，選擇以下退費(fèi)方式：銀行轉(zhuǎn)賬：將退費(fèi)金額轉(zhuǎn)至學(xué)生或家長(zhǎng)指定的銀行賬戶。現(xiàn)金支付：在教育機(jī)構(gòu)辦公地點(diǎn)向?qū)W生或家長(zhǎng)支付現(xiàn)金。其他方式：如通過(guò)第三方支付平臺(tái)等進(jìn)行退費(fèi)。2.退費(fèi)時(shí)間教育機(jī)構(gòu)應(yīng)在發(fā)出退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)退費(fèi)，應(yīng)提前向?qū)W生或家長(zhǎng)說(shuō)明情況，并明確退費(fèi)時(shí)間。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決學(xué)生及家長(zhǎng)與教育機(jī)構(gòu)在退學(xué)退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方可自行協(xié)商，也可在教育行政部門或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的主持下進(jìn)行協(xié)商。（二）投訴處理如學(xué)生及家長(zhǎng)與教育機(jī)構(gòu)協(xié)商不成，可向教育行政部門或其他相關(guān)部門投訴。教育行政部門或其他相關(guān)部門應(yīng)在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。（三）法律途徑如學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)教育行政部門或其他相關(guān)部門的處理結(jié)果不滿意，可依法向人民法院提起訴訟。六、監(jiān)督與管理（一）教育行政部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)教育機(jī)構(gòu)的退學(xué)退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。2.建立健全教育機(jī)構(gòu)退學(xué)退費(fèi)投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)受理和處理學(xué)生及家長(zhǎng)的投訴舉報(bào)。3.定期對(duì)教育機(jī)構(gòu)的退學(xué)退費(fèi)管理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)政策措施。（二）行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)1.加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位退學(xué)退費(fèi)行為的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)會(huì)員單位依法依規(guī)開展退學(xué)退費(fèi)工作。2.組織開展對(duì)會(huì)員單位退學(xué)退費(fèi)管理情況的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高會(huì)員單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.調(diào)解會(huì)員單位與學(xué)生及家長(zhǎng)之間的退學(xué)退費(fèi)糾紛，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。（三）教育機(jī)構(gòu)責(zé)任1.教育機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全退學(xué)退費(fèi)管理制度，明確工作流程和責(zé)任分工，確保退學(xué)退費(fèi)工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.教育機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教職工的培訓(xùn)，提高教職工對(duì)退學(xué)退費(fèi)政策的理解和執(zhí)行能力，避免因工作失誤引發(fā)退學(xué)退費(fèi)糾紛。3.教育機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合教育行政部門和其他相