三亞家庭旅館管理辦法總則制定目的為加強三亞家庭旅館的管理，規(guī)范家庭旅館經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，促進家庭旅館行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合三亞實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在三亞市行政區(qū)域內(nèi)從事家庭旅館經(jīng)營活動的單位和個人?；驹瓌t家庭旅館經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠信、安全、衛(wèi)生的原則，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。經(jīng)營主體管理開辦條件1.具有合法的房屋產(chǎn)權(quán)證明或房屋租賃協(xié)議。2.房屋建筑應(yīng)當(dāng)符合安全、消防、衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.具備必要的經(jīng)營設(shè)施和設(shè)備，如床鋪、桌椅、衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施等，并保證其安全可靠、清潔衛(wèi)生。4.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的健康證明和從業(yè)資格。登記備案1.家庭旅館經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在開業(yè)前向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T辦理工商登記注冊手續(xù)，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。2.同時，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T進行備案，提交以下材料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；房屋產(chǎn)權(quán)證明或房屋租賃協(xié)議復(fù)印件；經(jīng)營場所平面圖；從業(yè)人員健康證明和從業(yè)資格證明復(fù)印件；其他相關(guān)材料。變更與注銷1.家庭旅館經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍等事項的，應(yīng)當(dāng)在變更后30日內(nèi)，向原登記備案部門辦理變更登記備案手續(xù)。2.家庭旅館經(jīng)營者終止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營后30日內(nèi)，向原登記備案部門辦理注銷登記備案手續(xù)。經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量1.家庭旅館應(yīng)當(dāng)提供清潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，保證客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好、正常使用。2.應(yīng)當(dāng)按照約定提供餐飲、娛樂、接送機等服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，及時處理消費者的投訴和建議，提高消費者滿意度。價格管理1.家庭旅館應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，在經(jīng)營場所顯著位置公示客房價格、服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.不得進行價格欺詐、不正當(dāng)競爭等違法行為，不得擅自提高價格或收取未標(biāo)明的費用。安全管理1.家庭旅館應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其正常運行。2.應(yīng)當(dāng)加強對從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時、有效地進行處置。衛(wèi)生管理1.家庭旅館應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，保持經(jīng)營場所清潔衛(wèi)生，定期進行消毒殺菌。2.客房內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生用品，如毛巾、浴巾、床單、被套等，并做到一客一換。3.餐飲服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合食品安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持健康證明上崗，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范。消費者權(quán)益保護告知義務(wù)1.家庭旅館經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在與消費者簽訂住宿協(xié)議前，向消費者詳細(xì)告知住宿服務(wù)的內(nèi)容、價格、退費規(guī)定、安全注意事項等信息。2.應(yīng)當(dāng)提醒消費者妥善保管個人財物，注意人身安全。投訴處理1.家庭旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時受理消費者的投訴和建議。2.對于消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給消費者。糾紛解決1.家庭旅館與消費者之間發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會、旅游行政管理部門或其他相關(guān)部門投訴，也可以依法向人民法院提起訴訟。2.在糾紛解決過程中，家庭旅館應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)部門的工作，提供必要的證據(jù)和資料。監(jiān)督檢查部門職責(zé)1.旅游行政管理部門負(fù)責(zé)對家庭旅館的經(jīng)營活動進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)處理旅游投訴和糾紛。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對家庭旅館的登記注冊、市場經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)行為。3.公安部門負(fù)責(zé)對家庭旅館的治安、消防等安全工作進行監(jiān)督管理，維護社會治安秩序。4.衛(wèi)生行政管理部門負(fù)責(zé)對家庭旅館的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，查處衛(wèi)生違法行為。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對家庭旅館進行監(jiān)督管理。檢查內(nèi)容1.經(jīng)營主體資格是否合法，是否按照規(guī)定進行登記備案。2.服務(wù)質(zhì)量是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，是否存在價格欺詐、不正當(dāng)競爭等違法行為。3.安全管理制度是否健全，安全設(shè)施設(shè)備是否完好有效，是否存在安全隱患。4.衛(wèi)生狀況是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，是否存在衛(wèi)生違法行為。5.其他法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢查內(nèi)容。檢查方式1.定期檢查：各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對家庭旅館進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.不定期抽查：各相關(guān)部門可以根據(jù)實際情況，不定期對家庭旅館進行抽查，加強對家庭旅館的日常監(jiān)管。3.聯(lián)合檢查：各相關(guān)部門可以根據(jù)工作需要，開展聯(lián)合檢查，形成監(jiān)管合力，共同做好家庭旅館的管理工作。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.家庭旅館經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未按照要求進行登記備案、變更登記備案或注銷登記備案的，由工商行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1000元以下罰款。2.家庭旅館經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，存在服務(wù)質(zhì)量問題、價格欺詐、不正當(dāng)競爭等違法行為的，由相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定進行處罰。3.家庭旅館經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，存在安全隱患、衛(wèi)生違法行為等問題的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整改；逾期不整