網(wǎng)格員日常管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員日常工作行為，提高網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，提升社會(huì)治理效能，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行職責(zé)，規(guī)范工作流程。3.精準(zhǔn)高效原則：準(zhǔn)確掌握網(wǎng)格內(nèi)各類信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速處置解決，提高工作效率和質(zhì)量。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與各部門、各單位以及社區(qū)組織的協(xié)同配合，形成工作合力。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，建立健全網(wǎng)格基礎(chǔ)信息臺(tái)賬，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)更新。2.重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)特殊人群、困難群體等信息，及時(shí)掌握其動(dòng)態(tài)情況，并做好記錄。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格居民，了解群眾需求和訴求，收集社情民意，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.積極宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，提高群眾知曉率和參與度。（三）安全隱患排查1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)治安、消防安全、生產(chǎn)安全等隱患進(jìn)行定期排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全問題。2.協(xié)助相關(guān)部門開展安全隱患整治工作，督促責(zé)任單位落實(shí)整改措施，確保網(wǎng)格安全穩(wěn)定。（四）矛盾糾紛化解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動(dòng)介入調(diào)解，做好當(dāng)事人的思想疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化升級(jí)。2.對(duì)于重大矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。（五）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格居民提供政策咨詢、證件辦理等公共服務(wù)代辦事項(xiàng)，方便群眾辦事。2.積極協(xié)助相關(guān)部門做好各項(xiàng)公共服務(wù)工作的宣傳和推廣，提高服務(wù)知曉率。（六）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性、突發(fā)性工作任務(wù)。2.配合社區(qū)組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。三、網(wǎng)格員工作流程（一）巡查走訪1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪。2.在巡查過程中，要認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并做好記錄。（二）問題上報(bào)1.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，要及時(shí)進(jìn)行處理；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要通過手機(jī)APP等方式及時(shí)上報(bào)至上級(jí)平臺(tái)。2.上報(bào)問題時(shí)，要詳細(xì)描述問題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息，確保問題清晰明了。（三）任務(wù)派遣上級(jí)平臺(tái)接到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)將任務(wù)派遣給相關(guān)部門或單位。（四）處理反饋1.相關(guān)部門或單位接到任務(wù)后，要按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)平臺(tái)。2.網(wǎng)格員要對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)處理不到位的情況，要及時(shí)督促相關(guān)部門或單位進(jìn)行整改。（五）結(jié)果歸檔1.對(duì)已處理完成的問題，要及時(shí)將相關(guān)信息進(jìn)行歸檔，包括問題上報(bào)記錄、處理過程記錄、處理結(jié)果反饋等。2.歸檔資料要妥善保管，以備查閱。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等方面。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、線上學(xué)習(xí)等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立健全網(wǎng)格員考核制度，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、群眾滿意度等方面。3.考核方式可采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等掛鉤。五、網(wǎng)格員工作保障（一）工作條件保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如手機(jī)、電腦、巡查工具等。2.合理安排網(wǎng)格員的工作時(shí)間和休息時(shí)間，保障網(wǎng)格員的身心健康。（二）待遇保障1.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為網(wǎng)格員提供合理的薪酬待遇，并按時(shí)足額發(fā)放。2.為網(wǎng)格員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，享受相應(yīng)的福利待遇。（三）職業(yè)發(fā)展保障1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)。2.鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，提升自身職業(yè)能力。六、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督1.建立健全網(wǎng)格員監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和投訴。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等。（三）懲罰1.對(duì)違反本辦法規(guī)定、工作不力的網(wǎng)格員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、