鄭州燃?xì)饪ü芾磙k法總則目的為加強(qiáng)鄭州燃?xì)饪ü芾?，?guī)范燃?xì)饪ǖ陌l(fā)行、使用、充值、掛失、補(bǔ)辦及注銷等行為，保障燃?xì)夤?yīng)安全，維護(hù)燃?xì)庥脩艉腿細(xì)饨?jīng)營企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于鄭州市行政區(qū)域內(nèi)燃?xì)饪ǖ墓芾砘顒?，包括居民用戶燃?xì)饪ā⒎蔷用裼脩羧細(xì)饪ǖ墓芾??；驹瓌t1.合法性原則：燃?xì)饪ü芾砘顒颖仨氉袷貒曳煞ㄒ?guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理行為合法合規(guī)。2.安全性原則：保障燃?xì)饪ㄐ畔踩褪褂冒踩乐谷細(xì)饪ū环欠◤?fù)制、冒用等情況發(fā)生。3.便民性原則：簡化燃?xì)饪ㄞk理流程，方便用戶使用，提高服務(wù)質(zhì)量。4.準(zhǔn)確性原則：燃?xì)饪ㄏ嚓P(guān)信息記錄準(zhǔn)確無誤，確保燃?xì)夤?yīng)計量準(zhǔn)確。燃?xì)饪ǖ陌l(fā)行與登記發(fā)行主體鄭州燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)燃?xì)饪ǖ陌l(fā)行工作。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，并按照本辦法及相關(guān)規(guī)定開展燃?xì)饪òl(fā)行活動。發(fā)行流程1.用戶申請：用戶向燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)提出辦理燃?xì)饪ㄉ暾垼顚懴嚓P(guān)申請表，提供有效身份證明及其他必要資料。2.資料審核：燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對用戶提交的申請資料進(jìn)行審核，核實用戶身份及用氣地址等信息。3.制卡發(fā)卡：審核通過后，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)按照規(guī)定制作燃?xì)饪ǎ⑷細(xì)饪òl(fā)放給用戶。燃?xì)饪☉?yīng)包含用戶基本信息、用氣地址、卡號、卡類型等內(nèi)容。登記管理燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立燃?xì)饪òl(fā)行登記臺賬，詳細(xì)記錄燃?xì)饪ǖ陌l(fā)行時間、用戶信息、卡號、卡狀態(tài)等內(nèi)容。登記臺賬應(yīng)妥善保存，保存期限不少于規(guī)定年限，以備查詢和審計。燃?xì)饪ǖ氖褂糜脩糌?zé)任1.用戶應(yīng)妥善保管燃?xì)饪ǎ坏贸鲎?、出借、轉(zhuǎn)讓燃?xì)饪ā?.用戶應(yīng)按照燃?xì)饪ㄊ褂谜f明正確使用燃?xì)饪?，不得擅自拆卸、損壞燃?xì)饪ā?.用戶應(yīng)在燃?xì)獗盹@示余額不足時及時充值，確保燃?xì)庹Ｊ褂?。使用?guī)范1.用戶使用燃?xì)饪ㄙ彋鈺r，應(yīng)到燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過合法的線上渠道進(jìn)行充值操作。2.燃?xì)饪ǔ渲到痤~應(yīng)符合燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，充值后燃?xì)饪ㄓ囝~不得超過規(guī)定上限。3.用戶使用燃?xì)饪ㄩ_啟燃?xì)獗黹y門時，應(yīng)按照正確操作方法進(jìn)行，確保安全用氣。燃?xì)饪ǖ某渲党渲捣绞?.線下充值：用戶可前往燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，使用現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付等方式進(jìn)行充值。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)在充值操作完成后，向用戶提供充值憑證。2.線上充值：燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)提供安全可靠的線上充值渠道，如手機(jī)APP、微信公眾號、支付寶生活號等。用戶通過線上渠道充值時，應(yīng)按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，確保充值信息準(zhǔn)確無誤。線上充值成功后，用戶可自行查詢充值記錄。充值安全1.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)采取有效措施保障充值安全，防止用戶信息泄露和充值資金被盜刷。2.用戶在進(jìn)行線上充值時，應(yīng)注意保護(hù)個人信息安全，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下操作。如發(fā)現(xiàn)異常充值情況，應(yīng)及時聯(lián)系燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)客服人員。燃?xì)饪ǖ膾焓c補(bǔ)辦掛失情形1.用戶發(fā)現(xiàn)燃?xì)饪▉G失、被盜或損壞無法正常使用時，應(yīng)及時向燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)掛失。2.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)發(fā)現(xiàn)燃?xì)饪ù嬖诋惓Ｊ褂们闆r或可能影響安全用氣的問題時，可對燃?xì)饪ㄟM(jìn)行掛失處理。掛失方式1.用戶可通過電話、燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)指定的線上渠道或前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方式進(jìn)行掛失。掛失時，用戶應(yīng)提供燃?xì)饪ㄌ枴⒂脩粜彰?、身份證號碼等相關(guān)信息。2.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)在接到用戶掛失申請后，應(yīng)立即核實用戶身份，并對燃?xì)饪ㄟM(jìn)行掛失操作，防止燃?xì)饪ū幻坝谩Ｑa(bǔ)辦流程1.用戶掛失后，可申請補(bǔ)辦燃?xì)饪?。補(bǔ)辦時，用戶應(yīng)前往燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫補(bǔ)辦申請表，并提供有效身份證明。2.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對用戶補(bǔ)辦申請進(jìn)行審核，審核通過后，按照規(guī)定制作新的燃?xì)饪ǎ⑿驴òl(fā)放給用戶。補(bǔ)辦后的燃?xì)饪ㄌ柵c原卡不同，原卡綁定的相關(guān)信息自動轉(zhuǎn)移至新卡。3.用戶補(bǔ)辦燃?xì)饪〞r，需按照燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)定繳納補(bǔ)辦費(fèi)用。燃?xì)饪ǖ淖N注銷情形1.用戶不再使用燃?xì)饣蛉細(xì)庥脩粜畔l(fā)生變更不再需要原燃?xì)饪〞r，可申請燃?xì)饪ㄗN。2.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)因用戶欠費(fèi)、違反用氣規(guī)定等原因，可對燃?xì)饪ㄟM(jìn)行注銷處理。注銷流程1.用戶向燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)提出燃?xì)饪ㄗN申請，填寫注銷申請表，并結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)用。2.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對用戶注銷申請進(jìn)行審核，審核通過后，收回燃?xì)饪?，并辦理注銷手續(xù)。3.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)在注銷燃?xì)饪ê?，及時更新用戶信息和相關(guān)記錄。燃?xì)饪ㄐ畔⒐芾硇畔?nèi)容燃?xì)饪ㄐ畔?yīng)包括用戶基本信息（姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話等）、用氣地址、燃?xì)獗砭幪枴⒖ㄌ?、卡類型、充值記錄、交易記錄、掛失記錄、補(bǔ)辦記錄、注銷記錄等。信息安全1.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立健全燃?xì)饪ㄐ畔踩芾碇贫?，采取加密存儲、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)措施，保障燃?xì)饪ㄐ畔踩?.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，不得泄露用戶燃?xì)饪ㄐ畔?。未?jīng)用戶授權(quán)，不得擅自查詢、修改用戶燃?xì)饪ㄐ畔ⅰ?.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期對燃?xì)饪ㄐ畔⑾到y(tǒng)進(jìn)行安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。信息查詢與變更1.用戶有權(quán)查詢本人燃?xì)饪ㄏ嚓P(guān)信息，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定為用戶提供信息查詢服務(wù)。用戶查詢時，應(yīng)提供有效身份證明。2.用戶燃?xì)饪ㄐ畔l(fā)生變更時，應(yīng)及時向燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)辦理變更手續(xù)。變更信息包括用戶姓名、聯(lián)系電話、用氣地址等。燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)在核實變更信息后，及時更新燃?xì)饪ㄏ嚓P(guān)記錄。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)鄭州市燃?xì)夤芾聿块T負(fù)責(zé)對本市燃?xì)饪ü芾砘顒舆M(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處燃?xì)饪ü芾碇械倪`法行為。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好燃?xì)饪ü芾砉ぷ鳌Ｆ髽I(yè)自查燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)定期對本企業(yè)燃?xì)饪ü芾砉ぷ鬟M(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。自查內(nèi)容包括燃?xì)饪òl(fā)行、使用、充值、掛失、補(bǔ)辦、注銷等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范執(zhí)行情況，信息安全管理情況等。監(jiān)督檢查燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)加強(qiáng)對燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)燃?xì)饪ü芾砉ぷ鞯谋O(jiān)督檢查，不定期開展專項檢查和抽查。檢查內(nèi)容包括企業(yè)燃?xì)饪ü芾碇贫葓?zhí)行情況、信息系統(tǒng)運(yùn)行情況、用戶投訴處理情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)責(zé)令燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)限期整改；對違法違規(guī)行為，依法予以處罰。法律責(zé)任用戶責(zé)任1.用戶違反本辦法規(guī)定，出租、出借、轉(zhuǎn)讓燃?xì)饪ɑ蛏米圆鹦?、損壞燃?xì)饪ǖ?，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)有權(quán)暫停供氣，并要求用戶承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.用戶因燃?xì)饪▉G失、被盜等原因未及時掛失，導(dǎo)致燃?xì)饪ū幻坝迷斐山?jīng)濟(jì)損失的，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)責(zé)任1.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定發(fā)行、登記燃?xì)饪?，或未保障燃?xì)饪ㄐ畔踩模扇細(xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一定金額的罰款。2.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)工作人員泄露用戶燃?xì)饪ㄐ畔⒌模?/p>