車站樞紐商業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強車站樞紐商業(yè)管理，規(guī)范商業(yè)經(jīng)營行為，維護車站樞紐商業(yè)秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進(jìn)車站樞紐商業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合車站樞紐實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于車站樞紐內(nèi)各類商業(yè)經(jīng)營活動，包括但不限于商鋪租賃、餐飲服務(wù)、零售銷售、廣告發(fā)布等?；驹瓌t車站樞紐商業(yè)管理遵循合法合規(guī)、公平公正、統(tǒng)一規(guī)劃、有序經(jīng)營的原則。確保商業(yè)活動在法律法規(guī)框架內(nèi)進(jìn)行，營造公平競爭的市場環(huán)境，按照整體規(guī)劃合理布局商業(yè)設(shè)施，引導(dǎo)商家規(guī)范有序經(jīng)營。商業(yè)規(guī)劃與布局規(guī)劃編制車站樞紐商業(yè)規(guī)劃應(yīng)根據(jù)車站樞紐的功能定位、客流量、發(fā)展需求等因素進(jìn)行編制。規(guī)劃內(nèi)容包括商業(yè)區(qū)域劃分、業(yè)態(tài)布局、設(shè)施配置等，確保商業(yè)規(guī)劃與車站樞紐整體規(guī)劃相協(xié)調(diào)。布局調(diào)整根據(jù)車站樞紐運營情況及市場需求變化，適時對商業(yè)布局進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整應(yīng)遵循科學(xué)合理、便民利民的原則，提前向商家及社會公眾公示，充分聽取各方意見。商業(yè)設(shè)施管理設(shè)施建設(shè)商業(yè)設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和車站樞紐規(guī)劃要求。建設(shè)單位應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)，確保設(shè)施質(zhì)量安全。設(shè)施維護商業(yè)設(shè)施維護責(zé)任主體應(yīng)明確，定期對設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。對存在安全隱患的設(shè)施，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改。設(shè)施使用商業(yè)設(shè)施使用應(yīng)符合設(shè)計用途，不得擅自改變用途或進(jìn)行違規(guī)改造。商家如需臨時占用公共區(qū)域或設(shè)施，應(yīng)提前向管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。商業(yè)經(jīng)營管理商戶準(zhǔn)入建立商戶準(zhǔn)入機制，對申請入駐車站樞紐的商戶進(jìn)行資質(zhì)審查。審查內(nèi)容包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、經(jīng)營業(yè)績、信譽狀況等，確保商戶具備合法經(jīng)營資格和良好經(jīng)營能力。租賃合同管理與商戶簽訂規(guī)范的租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括租賃期限、租金及支付方式、經(jīng)營范圍、違約責(zé)任等條款，確保合同合法有效。經(jīng)營行為規(guī)范1.商戶應(yīng)依法經(jīng)營，誠實守信，明碼標(biāo)價，不得從事欺詐、不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)行為。2.嚴(yán)格遵守車站樞紐營業(yè)時間規(guī)定，不得擅自提前關(guān)門或延長營業(yè)時間。3.保持經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生整潔，不得亂堆亂放、亂排污水。4.不得在經(jīng)營場所內(nèi)大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人的行為。促銷活動管理商戶舉辦促銷活動應(yīng)提前向管理部門備案，活動內(nèi)容應(yīng)真實合法，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等行為。促銷活動現(xiàn)場應(yīng)秩序井然，不得影響車站樞紐正常運營秩序。食品安全管理食品安全責(zé)任商戶應(yīng)嚴(yán)格履行食品安全主體責(zé)任，建立健全食品安全管理制度，配備必要的食品安全管理人員。食品經(jīng)營許可從事食品經(jīng)營活動的商戶應(yīng)依法取得食品經(jīng)營許可證，亮證經(jīng)營。許可證經(jīng)營范圍應(yīng)與實際經(jīng)營項目相符。食品采購與貯存1.商戶應(yīng)從正規(guī)渠道采購食品，索取并留存相關(guān)票據(jù)憑證。2.食品貯存應(yīng)符合衛(wèi)生要求，分類分區(qū)存放，防止交叉污染。食品加工與銷售1.食品加工制作應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，加工過程應(yīng)衛(wèi)生規(guī)范。2.銷售直接入口食品應(yīng)使用清潔、消毒的包裝材料和餐具，不得徒手接觸食品。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任商戶應(yīng)負(fù)責(zé)經(jīng)營場所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持地面、墻面、門窗等清潔衛(wèi)生。垃圾處理按照規(guī)定分類收集、存放垃圾，及時清運。不得隨意丟棄垃圾，不得將垃圾堆放于經(jīng)營場所外或車站樞紐公共區(qū)域。公共區(qū)域衛(wèi)生維護商戶應(yīng)積極配合管理部門做好車站樞紐公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，不得破壞公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。消防安全管理消防安全責(zé)任商戶是經(jīng)營場所消防安全的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全消防安全管理制度，落實消防安全措施。消防設(shè)施配備經(jīng)營場所應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保設(shè)施完好有效。疏散通道與安全出口保持疏散通道和安全出口暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)正常運行。用火用電用氣安全嚴(yán)格遵守用火用電用氣安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用明火和大功率電器等。安全保衛(wèi)管理安全保衛(wèi)責(zé)任車站樞紐管理部門應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)制度，加強安全保衛(wèi)工作，維護車站樞紐安全秩序。人員與車輛管理1.對進(jìn)入車站樞紐的人員和車輛進(jìn)行登記檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險物品進(jìn)入。2.加強對車站樞紐內(nèi)重點區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。突發(fā)事件應(yīng)急處置制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，保障人員生命財產(chǎn)安全。價格管理價格政策執(zhí)行商戶應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策，明碼標(biāo)價，不得哄抬物價、價格欺詐等。價格投訴處理設(shè)立價格投訴舉報渠道，及時受理和處理消費者價格投訴舉報。對價格違法行為，依法予以查處。廣告管理廣告設(shè)置規(guī)范廣告設(shè)置應(yīng)符合車站樞紐整體規(guī)劃和市容管理要求，不得影響車站樞紐美觀和正常運營。廣告內(nèi)容審查對廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，確保廣告內(nèi)容真實合法，不得含有虛假、違法、低俗等不良信息。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查機制建立健全監(jiān)督檢查機制，定期對車站樞紐商業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營行為、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面?？己嗽u價制定考核評價標(biāo)準(zhǔn)，對商戶經(jīng)營情況進(jìn)行考核評價?？己私Y(jié)果與商戶獎懲、續(xù)租等掛鉤。投訴處理與糾紛調(diào)解投訴渠道設(shè)立設(shè)立專門的投訴處理渠道，公布投訴電話、郵箱等，方便消費者投訴。投訴處理流程及時受理消費者投訴，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。糾紛調(diào)解積極開展商業(yè)糾紛調(diào)解工作，引導(dǎo)雙方通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛，維護消費者和商戶合法權(quán)益。法律責(zé)任違規(guī)處罰商戶違反本辦法規(guī)定的，由管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正