行政關(guān)于快遞管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司快遞管理，規(guī)范快遞收發(fā)流程，保障快遞服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，確保公司快遞業(yè)務(wù)的安全、有序運(yùn)行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門、員工以及與公司有快遞業(yè)務(wù)往來的外部單位和個(gè)人。（三）基本原則1.安全第一原則：確?？爝f在收發(fā)、運(yùn)輸過程中的安全，防止快遞丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行快遞收發(fā)操作，確保各項(xiàng)工作規(guī)范、有序。3.高效服務(wù)原則：以提高工作效率、滿足員工需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞服務(wù)。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在快遞管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、快遞收發(fā)流程（一）寄件流程1.寄件人填寫快遞運(yùn)單：詳細(xì)填寫收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話以及所寄物品的名稱、數(shù)量、重量等信息。2.檢查所寄物品：確保所寄物品符合國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁寄送違禁物品。3.將填寫好的快遞運(yùn)單和所寄物品交至公司快遞收發(fā)點(diǎn)：快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員對(duì)運(yùn)單信息和物品進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無誤后進(jìn)行稱重、計(jì)費(fèi)，并粘貼快遞單號(hào)。4.付款：寄件人根據(jù)快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付快遞費(fèi)用。5.快遞發(fā)出：快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員將快遞包裹交由快遞公司取件，并做好相關(guān)記錄。（二）收件流程1.快遞公司將快遞包裹送至公司快遞收發(fā)點(diǎn)：快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員對(duì)快遞包裹進(jìn)行簽收，并核對(duì)快遞單號(hào)、收件人姓名、地址等信息。2.通知收件人取件：快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員通過公司內(nèi)部通訊工具、郵件、短信等方式通知收件人取件，并告知取件地點(diǎn)和時(shí)間。3.收件人取件：收件人憑有效身份證件到快遞收發(fā)點(diǎn)取件，快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員再次核對(duì)收件人身份信息，確認(rèn)無誤后將快遞包裹交予收件人，并請(qǐng)收件人在取件登記表上簽字確認(rèn)。4.特殊情況處理：如收件人無法親自取件，可委托他人代取，但需提供收件人授權(quán)委托書和代取人有效身份證件。如快遞包裹存在破損、丟失等異常情況，快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)與快遞公司聯(lián)系，協(xié)商解決辦法，并做好記錄。三、快遞費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)不同快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定統(tǒng)一的快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。2.快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)包括首重費(fèi)用、續(xù)重費(fèi)用、保價(jià)費(fèi)用等，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：首重費(fèi)用：[X]元/[X]公斤（根據(jù)快遞公司實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫）續(xù)重費(fèi)用：[X]元/[X]公斤（根據(jù)快遞公司實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫）保價(jià)費(fèi)用：按照所保價(jià)金額的[X]%收?。ǜ鶕?jù)快遞公司實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫）（二）費(fèi)用支付1.寄件人在交寄快遞時(shí)，應(yīng)按照快遞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付快遞費(fèi)用。快遞費(fèi)用支付方式包括現(xiàn)金支付、轉(zhuǎn)賬支付、公司內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷等。2.如采用公司內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷方式支付快遞費(fèi)用，寄件人應(yīng)填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并按照公司費(fèi)用報(bào)銷流程進(jìn)行審批。審批通過后，財(cái)務(wù)部門將快遞費(fèi)用支付給快遞公司。（三）費(fèi)用核算與結(jié)算1.快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員每月定期對(duì)快遞費(fèi)用進(jìn)行核算，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月寄件數(shù)量、費(fèi)用金額等信息，并填寫快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表。2.財(cái)務(wù)部門根據(jù)快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表與快遞公司進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，核對(duì)無誤后支付快遞費(fèi)用。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)快遞費(fèi)用進(jìn)行分析，監(jiān)控費(fèi)用支出情況，如有異常及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。四、快遞安全管理（一）物品安全1.寄件人應(yīng)確保所寄物品符合國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁寄送易燃、易爆、有毒、有害、放射性等違禁物品以及國家明令禁止流通的物品。2.快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員在接收快遞包裹時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查所寄物品，如發(fā)現(xiàn)違禁物品或疑似違禁物品，應(yīng)立即停止接收，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。3.在快遞運(yùn)輸過程中，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，確保快遞包裹的安全，防止因擠壓、碰撞、雨淋等原因?qū)е挛锲窊p壞。（二）信息安全1.公司員工在填寫快遞運(yùn)單時(shí)，應(yīng)妥善保管個(gè)人信息和收件人信息，避免信息泄露。2.快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司信息安全管理制度，對(duì)快遞運(yùn)單信息進(jìn)行妥善保管，不得隨意泄露給無關(guān)人員。3.快遞公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞信息系統(tǒng)的安全管理，采取加密傳輸、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等措施，確?？爝f信息的安全。（三）運(yùn)輸安全1.快遞公司應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行快遞運(yùn)輸，并與其簽訂運(yùn)輸合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.快遞公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車輛和駕駛員的管理，確保運(yùn)輸車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員具備相應(yīng)的駕駛資質(zhì)和從業(yè)資格。3.在快遞運(yùn)輸過程中，駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全，避免發(fā)生交通事故。如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知公司相關(guān)部門。五、快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.公司設(shè)立快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由公司行政部門、員工代表等組成。2.監(jiān)督小組定期對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)的工作環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、操作流程、快遞延誤、丟失、損壞等情況進(jìn)行檢查，并填寫快遞服務(wù)質(zhì)量檢查表。3.公司鼓勵(lì)員工對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴和建議，投訴和建議可通過公司內(nèi)部通訊工具、郵件、意見箱等方式提交。行政部門應(yīng)及時(shí)受理員工的投訴和建議，并進(jìn)行調(diào)查處理。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.公司根據(jù)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果和員工投訴情況，對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)和快遞公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核?？己酥笜?biāo)包括快遞延誤率、丟失率、損壞率、服務(wù)滿意度等。2.服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果將與快遞公司的費(fèi)用結(jié)算、合作關(guān)系以及快遞收發(fā)點(diǎn)工作人員的績(jī)效掛鉤。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的快遞公司，公司將視情況扣減快遞費(fèi)用、暫停合作或終止合作；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的快遞公司，