營銷內勤考核管理辦法一、總則（一）目的為加強公司營銷內勤隊伍建設，規(guī)范營銷內勤工作行為，提高營銷內勤工作效率和質量，確保營銷業(yè)務的順利開展，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司營銷內勤崗位的所有工作人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核標準明確，考核過程透明，確保考核結果客觀公正，不受人為因素干擾。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對營銷內勤進行全面考核，綜合評價其工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過考核，充分調動營銷內勤的工作積極性和主動性，同時對工作不力的人員進行相應的約束和鞭策。二、考核內容與標準（一）工作業(yè)績（50分）1.客戶信息管理（15分）客戶資料錄入及時、準確、完整，客戶信息更新率達到95%以上，得1015分?？蛻糍Y料錄入基本及時、準確，客戶信息更新率達到90%以上，得69分?？蛻糍Y料錄入存在較多錯誤或更新不及時，客戶信息更新率低于90%，得05分。2.銷售訂單處理（15分）訂單處理及時，無延誤，訂單準確率達到98%以上，得1015分。訂單處理較及時，訂單準確率達到95%以上，得69分。訂單處理出現(xiàn)延誤或準確率低于95%，得05分。3.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（10分）按時、準確完成銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，數(shù)據(jù)分析對營銷決策有較強的支持作用，得810分。能按時完成銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，數(shù)據(jù)分析有一定參考價值，得47分。銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表存在較多錯誤或不能按時完成，數(shù)據(jù)分析參考價值不大，得03分。4.營銷活動支持（10分）積極配合營銷活動策劃與執(zhí)行，活動物料準備充分，活動效果良好，得810分。能較好配合營銷活動，活動物料準備基本齊全，活動效果一般，得47分。對營銷活動配合不力，活動物料準備不足，活動效果較差，得03分。（二）工作能力（30分）1.業(yè)務知識掌握（10分）熟悉公司產品知識、營銷政策及相關業(yè)務流程，能準確解答客戶疑問，得810分?；菊莆展井a品知識、營銷政策及相關業(yè)務流程，能解答常見客戶疑問，得47分。對公司產品知識、營銷政策及業(yè)務流程掌握不熟練，解答客戶疑問能力較弱，得03分。2.溝通協(xié)調能力（10分）與銷售人員、客戶及其他部門溝通順暢，協(xié)調能力強，能有效解決工作中的問題，得810分。溝通協(xié)調基本順暢，能較好解決工作中的一般問題，得47分。溝通協(xié)調存在障礙，解決問題能力較差，得03分。3.計算機操作能力（5分）熟練掌握辦公軟件及營銷相關軟件的操作，工作效率高，得45分。能熟練運用基本辦公軟件，滿足工作需要，得23分。計算機操作不熟練，影響工作效率，得01分。4.學習能力（5分）主動學習新知識、新技能，能快速適應工作變化，得45分。有一定學習主動性，能跟上工作要求的變化，得23分。學習積極性不高，對新知識、新技能接受較慢，得01分。（三）工作態(tài)度（20分）1.責任心（10分）對工作認真負責，積極主動，無工作失誤，得810分。工作責任心較強，能較好完成工作任務，偶有小失誤，得47分。責任心不強，工作敷衍，常有工作失誤，得03分。2.團隊合作精神（5分）積極參與團隊協(xié)作，主動幫助他人，團隊氛圍好，得45分。能與團隊成員協(xié)作，基本能完成團隊任務，得23分。缺乏團隊合作精神，影響團隊工作開展，得01分。3.工作紀律（5分）嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按時出勤，無違規(guī)違紀行為，得45分。遵守公司規(guī)章制度，基本無遲到早退現(xiàn)象，偶有輕微違規(guī)，得23分。違反公司規(guī)章制度，常有遲到早退或其他違規(guī)行為，得01分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河蔂I銷部門負責人及相關主管根據(jù)營銷內勤日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。2.定期考核：每月末進行一次定期考核，營銷內勤需提交本月工作總結及自評報告，考核小組根據(jù)日?？己擞涗?、工作總結及相關數(shù)據(jù)進行綜合評定。3.專項考核：針對營銷內勤在特定項目或任務中的表現(xiàn)進行專項考核，如營銷活動執(zhí)行情況等。（二）考核周期考核周期為自然月，每月15日對上一月度的營銷內勤進行考核。四、考核流程（一）自評營銷內勤在每月末對自己當月的工作進行總結，對照考核標準進行自我評價，填寫自評表，提交給營銷部門負責人。（二）上級評價營銷部門負責人及相關主管根據(jù)營銷內勤的日常工作表現(xiàn)、工作任務完成情況等，對營銷內勤進行評價，填寫評價表。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與審核營銷內勤將相關工作數(shù)據(jù)整理匯總后提交給考核小組，考核小組對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和審核，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。（四）綜合評定考核小組根據(jù)自評、上級評價及數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果，對營銷內勤進行綜合評定，確定考核得分。（五）結果反饋考核結果經公司領導審批后，由營銷部門負責人向營銷內勤反饋，如有異議，營銷內勤可在規(guī)定時間內提出申訴。五、考核結果應用（一）績效獎金發(fā)放考核結果與營銷內勤的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金系數(shù)，具體如下：1.90分及以上：績效獎金系數(shù)為1.2。2.8089分：績效獎金系數(shù)為1.1。3.7079分：績效獎金系數(shù)為1.0。4.6069分：績效獎金系數(shù)為0.8。5.60分以下：績效獎金系數(shù)為0.5。（二）職位晉升與調薪1.連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的營銷內勤，在職位晉升、調薪等方面將予以優(yōu)先考慮。2.連續(xù)兩個月考核得分在60分以下的營銷內勤，