校長(zhǎng)管理從混亂到秩序的四級(jí)進(jìn)階當(dāng)了這些年校長(zhǎng)，常被年輕同行問(wèn)：“每天像被抽打的陀螺，腳不沾地，可學(xué)校還是亂糟糟，問(wèn)題出在哪？”我總會(huì)想起剛上任那年的狼狽：早六點(diǎn)守校門，晚十點(diǎn)查宿舍，教務(wù)主任遞來(lái)的課表改了八遍，總務(wù)處的采購(gòu)單堆在案頭像座小山。有次開會(huì)，副校長(zhǎng)突然打斷我：“校長(zhǎng)，三年級(jí)的黑板報(bào)評(píng)比，我讓各班班主任直接交作品就行?！蔽毅读税胩觳欧磻?yīng)過(guò)來(lái)，這事本該由德育主任牽頭。后來(lái)才明白，管理的混沌，多是因?yàn)榘堰壿嬇戳恕？傁胫肮苋恕?，卻忘了“管事”；總指望“人靠譜”，卻沒建“系統(tǒng)靠譜”的機(jī)制。從混亂到有序，得一步一步往上走，四個(gè)臺(tái)階，一個(gè)都不能少。一、復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化學(xué)校這點(diǎn)事，說(shuō)起來(lái)就教學(xué)、安全、德育、后勤幾大塊，可真要拎起來(lái)，像團(tuán)浸了水的棉線，越扯越亂。新生入學(xué)那周，我見過(guò)最能干的教導(dǎo)主任哭喪著臉：報(bào)名處排著長(zhǎng)隊(duì)，家長(zhǎng)在群里罵罵咧咧，班主任抱著一摞學(xué)籍表找不著北，總務(wù)處還在搬新書。這時(shí)候，校長(zhǎng)別忙著救火，得先學(xué)“拆繩子”。把一團(tuán)亂麻拆成一根一根的線，讓每個(gè)人手里都有明確的線頭。有一次，我們搞“校園開放日”，頭一次辦就砸了鍋。家長(zhǎng)找不到停車位，參觀路線繞來(lái)繞去，展示課的多媒體還壞了。散場(chǎng)后，我沒批評(píng)任何人，拉著德育、教務(wù)、后勤的負(fù)責(zé)人在會(huì)議室坐了仨小時(shí)。1、及時(shí)總結(jié)問(wèn)題。“先把今天的工作從頭到尾捋一遍。”我在白板上畫了條時(shí)間軸，從早上七點(diǎn)到下午四點(diǎn)，每個(gè)小時(shí)發(fā)生了什么，誰(shuí)在管，出了什么岔子，都記下來(lái)，這就是"及時(shí)總結(jié)"。別等事過(guò)了腦子空了才想，當(dāng)時(shí)記下來(lái)的，才是帶溫度的細(xì)節(jié)。2、反思復(fù)盤原因。停車位不夠，不是保安沒指揮好，是我們壓根沒統(tǒng)計(jì)過(guò)預(yù)計(jì)來(lái)多少車；路線混亂，不是引導(dǎo)員不用心，是沒提前畫好示意圖；多媒體出問(wèn)題，不是技術(shù)老師偷懶，是沒提前一天試設(shè)備。你看，剝開執(zhí)行力的殼，里面全是“流程”的窟窿。3、列出改進(jìn)清單。下次開放日，提前三天統(tǒng)計(jì)參會(huì)人數(shù)，按1:1.2預(yù)留停車位；設(shè)計(jì)三條顏色不同的參觀路線，每個(gè)路口擺指示牌；所有設(shè)備提前兩天調(diào)試，安排專人守著。4、明確改進(jìn)措施。最后，把每條改進(jìn)措施都寫上誰(shuí)來(lái)做、哪天做完。德育主任管路線設(shè)計(jì)，周五前出圖；后勤主任管停車位，周三前協(xié)調(diào)周邊社區(qū)；教務(wù)主任管設(shè)備，周四前全試一遍。第二年開放日，我在辦公室喝著茶，群里全是家長(zhǎng)發(fā)的笑臉。有個(gè)老教師說(shuō)：“以前總覺得這些事靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在才知道，經(jīng)驗(yàn)頂不上一張寫清楚的清單?！薄渡袝防镎f(shuō)“知止而后有定”，復(fù)雜事務(wù)簡(jiǎn)單化，就是先找到“止”在哪里。每個(gè)環(huán)節(jié)該做什么，怎么做，誰(shuí)來(lái)做，啥時(shí)候做完，寫在紙上，貼在墻上，誰(shuí)看了都明白。別指望誰(shuí)是全才，多數(shù)人需要的不是悟性，是步驟。二、簡(jiǎn)單步驟流程化簡(jiǎn)單的步驟拆出來(lái)了，還不夠。去年教師節(jié)，我們給退休教師送慰問(wèn)品，同樣的事，張老師辦得井井有條，李老師辦得丟三落四。為啥？張老師心里有“譜”，李老師全憑“想”。這就到了第二步：把“個(gè)人的譜”變成“大家的譜”。讓做過(guò)的事有章可循，下次換個(gè)人，照著譜子也能彈對(duì)調(diào)。學(xué)校里的事，大半是重復(fù)的。每周一的升旗，每月的教學(xué)檢查，每學(xué)期的家長(zhǎng)會(huì)，年年都要做。這些事的門道，老教師心里門兒清，可新人來(lái)了，總得摸爬滾打半年才上手。我們數(shù)學(xué)組有個(gè)老教師，備課特別有一套。年輕教師總?cè)フ?qǐng)教，他就把自己的做法寫下來(lái)：先自己琢磨教材，標(biāo)重點(diǎn)難點(diǎn)；再跟組里人一起討論，聽別人的想法；回來(lái)自己改教案；上完課寫反思，記哪些地方學(xué)生沒聽懂。后來(lái)我們把這提煉成五步法：個(gè)人初備→集體研備→二次修改→課堂實(shí)踐→課后反思，每個(gè)步驟寫清楚誰(shuí)參加，交什么東西，哪天完成?，F(xiàn)在新來(lái)的數(shù)學(xué)老師，不用再追著老教師問(wèn)東問(wèn)西，照著流程走，三個(gè)月就能站穩(wěn)講臺(tái)。這就是流程化的妙處——讓“經(jīng)驗(yàn)”不再藏在某個(gè)人的肚子里，變成掛在墻上、記在心理的“操作手冊(cè)”?！肚f子》里庖丁解牛，“以無(wú)厚入有間”，為啥游刃有余？因?yàn)樗呀馀５牟襟E變成了自己的流程。學(xué)校管理也一樣，把重復(fù)的事理順了，人就不用再在同一個(gè)地方摔跤。三、流程運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化有了流程，沒標(biāo)準(zhǔn)，還是白搭。就像包餃子，流程都是“和面→調(diào)餡→包→煮”，可有人包的皮薄餡足，有人包的露餡破皮。缺的是標(biāo)準(zhǔn)：面要醒多久，餡里肉菜比例多少，皮搟多厚，煮幾分鐘。學(xué)校管理的標(biāo)準(zhǔn)，得能摸得著、測(cè)得出。1、處理時(shí)效。學(xué)生請(qǐng)假，以前班主任忙起來(lái)能拖半天回復(fù)，家長(zhǎng)急得直打電話。后來(lái)我們定了規(guī)矩：班主任接到請(qǐng)假申請(qǐng)，1小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)；如果是病假，3天內(nèi)要跟進(jìn)學(xué)生康復(fù)情況。現(xiàn)在家長(zhǎng)群里，再也沒人抱怨“請(qǐng)假?zèng)]人理”。2、滿意度。比如食堂飯菜，我們?cè)O(shè)了評(píng)分表：口味、衛(wèi)生、分量，每項(xiàng)10分，師生每月打分，低于8分的，食堂就得整改。評(píng)分低，食堂換個(gè)廚師，下個(gè)月分?jǐn)?shù)立馬會(huì)上去。3、失誤率。期末考試，以前總有班級(jí)漏發(fā)答題卡、錯(cuò)裝試卷的情況。我們定了零失誤標(biāo)準(zhǔn)：考前30分鐘，監(jiān)考老師必須核對(duì)試卷數(shù)量；發(fā)卷前，必須讓學(xué)生檢查答題卡姓名欄；收卷后，必須數(shù)三遍再封袋?，F(xiàn)在連續(xù)兩年，考試零差錯(cuò)。標(biāo)準(zhǔn)不一定要多復(fù)雜，關(guān)鍵是讓每個(gè)人都知道做到什么程度才算合格。就像打靶，得先有靶心，才能練準(zhǔn)頭。四、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行制度化標(biāo)準(zhǔn)定得再細(xì)，沒人當(dāng)真，也是廢紙一張。去年我們推課后服務(wù)流程，一開始總有老師遲到早退，說(shuō)家里有事。后來(lái)把這寫進(jìn)《教師績(jī)效考核制度》：遲到一次扣2分，三次以上取消評(píng)優(yōu)資格。規(guī)矩一硬，沒人再含糊。這就是最后一步：把標(biāo)準(zhǔn)變成制度，用規(guī)矩兜底。1、首先得寫下來(lái)。我們的《學(xué)校管理制度匯編》，厚得像本詞典，從教師備課到后勤維修，從學(xué)生請(qǐng)假到財(cái)務(wù)報(bào)銷，都白紙黑字寫著。不是為了擺樣子，是讓所有人知道：哪些事必須做，哪些事不能做，做了有啥好處，不做有啥后果。2、然后是有獎(jiǎng)有罰。前年評(píng)優(yōu)秀教師，以前總靠投票，難免有偏心。后來(lái)按制度來(lái)：教學(xué)成績(jī)占40%，學(xué)生評(píng)價(jià)占30%，師德表現(xiàn)占30%，算出來(lái)誰(shuí)分?jǐn)?shù)高就是誰(shuí)。有個(gè)年輕老師，平時(shí)不愛說(shuō)話，但分?jǐn)?shù)最高，照樣評(píng)上了，大家心服口服。3、還得有人監(jiān)督。我們成立了個(gè)督查小組，三個(gè)老教師輪值，每周抽查：教案寫得到不到位，衛(wèi)生區(qū)打掃干凈沒，流程執(zhí)行有沒有走樣。查到問(wèn)題，直接在公示欄通報(bào)，誰(shuí)也說(shuō)不得情?！渡叹龝防镎f(shuō)“法令至行，公平無(wú)私”，制度的威力就在這。制度不是為了管人，是為了護(hù)人。當(dāng)所有標(biāo)準(zhǔn)都變成制度，老實(shí)人不吃虧，能干人有奔頭，學(xué)校才能真正“自動(dòng)轉(zhuǎn)”。寫在最后有年輕校長(zhǎng)問(wèn)：