網(wǎng)約房管理管理辦法網(wǎng)約房管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范網(wǎng)約房經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)約房市場秩序，促進(jìn)網(wǎng)約房行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供住宿服務(wù)的網(wǎng)約房經(jīng)營活動(dòng)及其相關(guān)管理。（三）基本原則網(wǎng)約房經(jīng)營應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠信、安全、衛(wèi)生的原則，保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。二、經(jīng)營主體管理（一）資質(zhì)要求1.從事網(wǎng)約房經(jīng)營的單位或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營許可手續(xù)。2.經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等規(guī)定，具備必要的住宿設(shè)施和安全保障措施。（二）信息登記1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營平臺(tái)顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等相關(guān)證照信息，以及服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、押金、退費(fèi)規(guī)則等信息。2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實(shí)登記消費(fèi)者身份信息、入住時(shí)間、退房時(shí)間等內(nèi)容，并按照規(guī)定報(bào)送相關(guān)部門。（三）平臺(tái)責(zé)任1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行審核，建立健全信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理。2.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與網(wǎng)約房經(jīng)營者簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，督促經(jīng)營者遵守法律法規(guī)和本辦法規(guī)定。三、房源管理（一）房源信息發(fā)布1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)上發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的房源信息，包括房屋地址、面積、戶型、設(shè)施設(shè)備、周邊環(huán)境等內(nèi)容。2.房源信息應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符，不得發(fā)布虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。（二）房源安全管理1.網(wǎng)約房經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)安裝必要的安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，確保消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.房屋建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安全可靠，消防設(shè)施應(yīng)當(dāng)完好有效，疏散通道應(yīng)當(dāng)暢通無阻。（三）房源衛(wèi)生管理1.網(wǎng)約房經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，定期對(duì)客房進(jìn)行清掃、消毒，更換床上用品、洗漱用品等。2.提供的餐飲服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合食品安全相關(guān)規(guī)定。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）告知義務(wù)1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者預(yù)訂前，明確告知消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、押金、退費(fèi)規(guī)則、入住時(shí)間、退房時(shí)間等重要信息。2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提醒消費(fèi)者注意保護(hù)個(gè)人信息安全，妥善保管貴重物品。（二）合同訂立1.消費(fèi)者通過平臺(tái)預(yù)訂網(wǎng)約房，即視為與經(jīng)營者訂立住宿服務(wù)合同。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供住宿服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）投訴處理1.消費(fèi)者在住宿過程中遇到問題，可以向網(wǎng)約房經(jīng)營者或平臺(tái)投訴。經(jīng)營者或平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。2.對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極解決；對(duì)于不合理訴求，應(yīng)當(dāng)做好解釋說明工作。五、價(jià)格管理（一）明碼標(biāo)價(jià)網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。（二）價(jià)格調(diào)整經(jīng)營者調(diào)整價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前合理時(shí)間通知消費(fèi)者，并在平臺(tái)上進(jìn)行公示。（三）價(jià)格欺詐禁止網(wǎng)約房經(jīng)營者以虛假的優(yōu)惠折扣、虛假的價(jià)格比較等手段進(jìn)行價(jià)格欺詐，損害消費(fèi)者利益。六、安全管理（一）消防安全1.網(wǎng)約房經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，并保持完好有效。2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，確保疏散通道、安全出口暢通。3.對(duì)員工和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消防安全宣傳教育，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。（二）治安管理1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全治安管理制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營場所的治安防范，確保消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時(shí)報(bào)告。（三）網(wǎng)絡(luò)安全1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，采取必要的技術(shù)措施，保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營安全。2.不得泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。七、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)約房經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，保持環(huán)境整潔、通風(fēng)良好。（二）衛(wèi)生設(shè)施1.客房應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、洗漱用品等，并定期進(jìn)行清潔和消毒。2.提供的飲用水應(yīng)當(dāng)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）衛(wèi)生監(jiān)督衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營場所的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，依法責(zé)令整改或予以處罰。八、環(huán)境保護(hù)（一）環(huán)保要求網(wǎng)約房經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合國家環(huán)境保護(hù)相關(guān)規(guī)定，不得對(duì)周邊環(huán)境造成污染和破壞。（二）節(jié)能減排鼓勵(lì)網(wǎng)約房經(jīng)營者采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等措施，推進(jìn)節(jié)能減排工作。九、監(jiān)督檢查（一）部門職責(zé)1.市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營主體的登記注冊(cè)、經(jīng)營行為、價(jià)格等進(jìn)行監(jiān)督管理。2.公安部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營場所的治安、消防等進(jìn)行監(jiān)督管理。3.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營場所的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好網(wǎng)約房行業(yè)的監(jiān)督管理工作。（二）檢查方式1.各部門應(yīng)當(dāng)定期開展聯(lián)合檢查和專項(xiàng)檢查，對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營場所進(jìn)行全面檢查。2.可以通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。（三）檢查內(nèi)容1.經(jīng)營主體資質(zhì)、信息登記情況。2.房源管理、安全管理、衛(wèi)生管理、價(jià)格管理等情況。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況。（四）結(jié)果處理1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令經(jīng)營者限期整改；對(duì)拒不整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。2.建立網(wǎng)約房經(jīng)營主體信用檔案，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示。十、法律責(zé)任（一）一般規(guī)定網(wǎng)約房經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，由相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）具體情形及處罰1.未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可從事網(wǎng)約房經(jīng)營的，由市場監(jiān)管部門依法予以取締，沒收違法所得，并處以罰款。2.發(fā)布虛假房源信息的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；給消費(fèi)者造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.未按照規(guī)定進(jìn)行信息登記的，由公安部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以罰款。4.違反