退學(xué)費(fèi)相關(guān)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司退學(xué)費(fèi)相關(guān)管理工作，保障學(xué)員和公司的合法權(quán)益，維護(hù)教育教學(xué)秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司開展的各類教育培訓(xùn)項(xiàng)目中涉及退學(xué)費(fèi)的相關(guān)事宜。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退學(xué)費(fèi)工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待每一位申請(qǐng)退學(xué)費(fèi)的學(xué)員，做到公平、公正，不偏袒、不歧視。3.透明公開原則退學(xué)費(fèi)的流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息應(yīng)向?qū)W員充分公開，接受學(xué)員和社會(huì)監(jiān)督。4.妥善處理原則以妥善解決學(xué)員合理訴求為出發(fā)點(diǎn)，積極、高效地處理退學(xué)費(fèi)事宜，維護(hù)公司良好形象。二、退學(xué)費(fèi)條件（一）因公司原因?qū)е碌耐藢W(xué)1.課程安排嚴(yán)重不合理，如教學(xué)內(nèi)容與招生簡(jiǎn)章嚴(yán)重不符，無法滿足學(xué)員基本學(xué)習(xí)需求。2.教師資質(zhì)不符合要求，且在開課一定期限內(nèi)未得到有效解決。3.公司自身原因?qū)е聼o法正常開展教學(xué)活動(dòng)，如場(chǎng)地變更未及時(shí)通知學(xué)員，影響學(xué)員正常上課。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е碌耐藢W(xué)1.學(xué)員在報(bào)名后一定期限內(nèi)，因重大疾病、意外事故等不可抗力因素，無法繼續(xù)參加學(xué)習(xí)，需提供相關(guān)證明材料。2.學(xué)員因工作調(diào)動(dòng)、家庭搬遷等原因，無法在本地繼續(xù)參加培訓(xùn)，且公司無法提供合理解決方案。（三）其他可協(xié)商退學(xué)的情況1.學(xué)員在試聽課程后，對(duì)教學(xué)質(zhì)量不滿意，且在規(guī)定的試聽期限內(nèi)提出退學(xué)申請(qǐng)。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成退學(xué)共識(shí)的情況。三、退學(xué)費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)在符合退學(xué)費(fèi)條件的情況下，向公司提出書面退學(xué)申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括個(gè)人基本信息、報(bào)名課程信息、退學(xué)原因等，并附上相關(guān)證明材料（如有）。（二）受理審核1.公司設(shè)立專門的退學(xué)費(fèi)受理窗口或指定專人負(fù)責(zé)接收學(xué)員退學(xué)申請(qǐng)。2.對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)及材料進(jìn)行初步審核，檢查申請(qǐng)材料是否齊全、真實(shí)有效，退學(xué)原因是否符合本辦法規(guī)定的退學(xué)費(fèi)條件。（三）情況核實(shí)1.對(duì)于因公司原因?qū)е峦藢W(xué)的情況，由相關(guān)部門對(duì)事實(shí)進(jìn)行核實(shí)。如涉及教學(xué)安排問題，由教學(xué)管理部門核實(shí)；涉及教師資質(zhì)問題，由師資管理部門核實(shí)等。2.對(duì)于因?qū)W員自身原因?qū)е峦藢W(xué)的情況，要求學(xué)員補(bǔ)充提供詳細(xì)的證明材料，并對(duì)材料的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（四）費(fèi)用核算1.根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和本辦法規(guī)定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算應(yīng)退學(xué)費(fèi)金額。2.核算內(nèi)容包括已繳納學(xué)費(fèi)總額、已完成課程對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)金額、應(yīng)扣除的相關(guān)費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)、已發(fā)生的教學(xué)服務(wù)費(fèi)等）。（五）審批確認(rèn)1.將核算后的退學(xué)費(fèi)金額及相關(guān)情況提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審核情況進(jìn)行最終確認(rèn)，簽署審批意見。（六）退費(fèi)辦理1.經(jīng)審批同意退費(fèi)的，財(cái)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。2.退費(fèi)方式原則上按照學(xué)員繳費(fèi)方式原路返回，如學(xué)員原繳費(fèi)為現(xiàn)金，可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等其他安全、便捷的方式退費(fèi)。四、退學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）因公司原因?qū)е峦藢W(xué)1.在課程開始前退學(xué)的，全額退還已繳納的學(xué)費(fèi)。2.在課程開始后但未完成總課程三分之一的，退還已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%。3.在課程開始后且完成總課程三分之一及以上的，不再退還學(xué)費(fèi)。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е峦藢W(xué)1.在課程開始前退學(xué)的，扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。2.在課程開始后但未完成總課程三分之一的，扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、資料費(fèi)以及已完成課程對(duì)應(yīng)的學(xué)費(fèi)后，退還剩余學(xué)費(fèi)。3.在課程開始后且完成總課程三分之一及以上的，不再退還學(xué)費(fèi)。（三）其他可協(xié)商退學(xué)的情況1.學(xué)員在試聽課程后提出退學(xué)申請(qǐng)的，在扣除試聽課程對(duì)應(yīng)的費(fèi)用（如有）后，退還剩余學(xué)費(fèi)。2.經(jīng)雙方協(xié)商一致退學(xué)的，按照協(xié)商結(jié)果辦理退費(fèi)，但退費(fèi)金額不得低于本辦法規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。五、相關(guān)責(zé)任（一）學(xué)員責(zé)任1.學(xué)員應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息及退學(xué)原因，保證所提交的證明材料真實(shí)有效。如發(fā)現(xiàn)學(xué)員提供虛假信息或材料，公司有權(quán)拒絕退學(xué)申請(qǐng)，并追究學(xué)員相應(yīng)責(zé)任。2.學(xué)員應(yīng)按照本辦法規(guī)定的流程申請(qǐng)退學(xué)，配合公司完成各項(xiàng)審核、核實(shí)工作。（二）公司責(zé)任1.公司工作人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的條件、流程和標(biāo)準(zhǔn)辦理退學(xué)費(fèi)事宜。對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致的退費(fèi)糾紛，相關(guān)工作人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.公司應(yīng)妥善保管學(xué)員退學(xué)申請(qǐng)及相關(guān)材料，建立健全檔案管理制度，以備查詢和監(jiān)督。六、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對(duì)退學(xué)費(fèi)工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.定期對(duì)退學(xué)費(fèi)辦理情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作符合本辦法規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。（二）學(xué)員投訴處理1.建立學(xué)員投訴渠道，如設(shè)立投訴電話、郵箱等，方便學(xué)員反映退學(xué)費(fèi)相關(guān)問題。2.對(duì)于學(xué)員投訴，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)展情況，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出最終處理結(jié)果。（三）責(zé)任追究對(duì)于在退學(xué)費(fèi)工作中存在違規(guī)行為的部門或個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、辭退等；如給學(xué)員或公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法