集團自媒體管理辦法一、總則（一）目的為加強集團自媒體管理，規(guī)范自媒體運營行為，提升集團品牌形象，保障信息安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于集團總部及各下屬單位所運營的自媒體賬號，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、今日頭條等各類社交媒體平臺賬號。（三）基本原則1.合法性原則：自媒體運營必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害信息。2.真實性原則：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)公眾。3.正面性原則：弘揚集團企業(yè)文化，傳播正能量，樹立良好品牌形象。4.規(guī)范性原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進行運營管理。二、管理職責(zé)（一）集團品牌管理部門1.負責(zé)制定集團自媒體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。2.審核自媒體賬號的開設(shè)、變更、注銷等申請。3.對自媒體發(fā)布的內(nèi)容進行整體審核和指導(dǎo)。4.監(jiān)督自媒體運營情況，定期評估自媒體賬號的表現(xiàn)。（二）各下屬單位1.負責(zé)本單位自媒體賬號的日常運營和維護。2.按照集團要求制定本單位自媒體運營計劃并組織實施。3.及時向集團品牌管理部門報送自媒體運營情況及相關(guān)數(shù)據(jù)。4.配合集團品牌管理部門做好自媒體賬號的管理工作。（三）內(nèi)容創(chuàng)作團隊1.負責(zé)自媒體內(nèi)容的策劃、撰寫、編輯、制作等工作。2.確保內(nèi)容符合集團品牌形象和傳播要求。3.積極與粉絲互動，收集反饋意見，不斷優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量。三、賬號管理（一）賬號開設(shè)1.各下屬單位如需開設(shè)自媒體賬號，應(yīng)提前向集團品牌管理部門提交申請，說明開設(shè)目的、運營計劃、人員配置等情況。2.集團品牌管理部門審核通過后，方可進行賬號注冊等相關(guān)操作。3.賬號名稱應(yīng)簡潔明了、易于記憶，與集團品牌或業(yè)務(wù)相關(guān)，不得使用違法違規(guī)、低俗、誤導(dǎo)性等不良名稱。（二）賬號信息維護1.定期更新賬號頭像、簡介、聯(lián)系方式等信息，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時。2.賬號信息變更時，應(yīng)提前向集團品牌管理部門報備，經(jīng)審核同意后進行修改。（三）賬號安全管理1.妥善保管賬號密碼等登錄信息，不得隨意透露給他人。2.定期更換密碼，設(shè)置強度較高的密碼，包含字母、數(shù)字、特殊字符等。3.注意防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，如發(fā)現(xiàn)賬號異常，應(yīng)立即采取措施并向集團品牌管理部門報告。4.遵守平臺規(guī)則，不得進行刷粉、刷量、惡意營銷等違規(guī)操作。（四）賬號注銷1.因各種原因需要注銷自媒體賬號時，各下屬單位應(yīng)提前向集團品牌管理部門提交申請，說明注銷原因。2.集團品牌管理部門審核同意后，按照平臺規(guī)定進行賬號注銷操作。3.注銷賬號前，應(yīng)確保已妥善處理賬號內(nèi)的所有內(nèi)容，不得留存任何違法違規(guī)或敏感信息。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.結(jié)合集團戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)重點、熱點話題等，制定自媒體內(nèi)容策劃方案。2.內(nèi)容策劃應(yīng)具有針對性、創(chuàng)新性、吸引力，能夠滿足目標(biāo)受眾的需求。（二）內(nèi)容創(chuàng)作1.內(nèi)容創(chuàng)作應(yīng)遵循真實性、準(zhǔn)確性、客觀性原則，不得虛構(gòu)、夸大、歪曲事實。2.語言表達應(yīng)清晰、簡潔、流暢，避免使用生僻、晦澀、歧義的詞匯和語句。3.注重內(nèi)容的多樣性，包括新聞資訊、產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化、員工風(fēng)采、行業(yè)動態(tài)、生活小貼士等。4.鼓勵創(chuàng)作原創(chuàng)內(nèi)容，提高內(nèi)容的質(zhì)量和獨特性。如需轉(zhuǎn)載其他來源的內(nèi)容，應(yīng)注明出處，并確保已獲得合法授權(quán)。（三）內(nèi)容審核1.所有自媒體發(fā)布的內(nèi)容均需經(jīng)過審核方可發(fā)布。2.內(nèi)容創(chuàng)作團隊完成初稿后，應(yīng)提交至本單位相關(guān)負責(zé)人進行初審。3.初審?fù)ㄟ^后，將內(nèi)容報送至集團品牌管理部門進行終審。終審?fù)ㄟ^后方可發(fā)布。4.審核內(nèi)容包括但不限于內(nèi)容的合法性、真實性、準(zhǔn)確性、正面性、規(guī)范性等方面。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時反饋給內(nèi)容創(chuàng)作團隊進行修改。（四）內(nèi)容發(fā)布1.按照審核通過的內(nèi)容發(fā)布計劃進行發(fā)布，確保發(fā)布時間的規(guī)律性和穩(wěn)定性。2.發(fā)布前應(yīng)再次檢查內(nèi)容格式、排版、配圖等是否符合要求。3.注意與粉絲的互動，及時回復(fù)評論和私信，增強粉絲粘性。（五）內(nèi)容存檔1.建立自媒體內(nèi)容存檔制度，對發(fā)布的所有內(nèi)容進行分類保存。2.存檔內(nèi)容應(yīng)包括文章原文、發(fā)布時間、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)。3.定期對存檔內(nèi)容進行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)內(nèi)容創(chuàng)作和運營提供參考。五、運營管理（一）粉絲管理1.積極開展粉絲增長工作，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引粉絲關(guān)注。2.建立粉絲社群，加強與粉絲的溝通和互動，了解粉絲需求和意見。3.定期舉辦粉絲活動，如線上抽獎、問答、線下見面會等，提高粉絲的參與度和忠誠度。（二）數(shù)據(jù)分析1.定期收集和分析自媒體賬號的運營數(shù)據(jù)，如閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲增長數(shù)等。2.通過數(shù)據(jù)分析評估內(nèi)容效果、粉絲行為和運營策略的有效性，為后續(xù)運營工作提供依據(jù)。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果及時調(diào)整運營策略，優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布計劃。（三）合作與推廣1.如需與其他自媒體賬號、機構(gòu)或個人開展合作推廣活動，應(yīng)提前向集團品牌管理部門提交申請，說明合作內(nèi)容、方式、時間等情況。2.集團品牌管理部門審核通過后，方可進行合作推廣。合作過程中應(yīng)確保符合集團品牌形象和利益，不得進行有損集團聲譽的合作。3.積極利用平臺推廣工具和資源，提高自媒體賬號的曝光度和影響力。六、風(fēng)險管理（一）輿情監(jiān)測1.建立輿情監(jiān)測機制，密切關(guān)注與集團相關(guān)的輿情信息，包括自媒體平臺上的評論、轉(zhuǎn)發(fā)等。2.及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，第一時間報告集團品牌管理部門。（二）危機應(yīng)對1.制定危機應(yīng)對預(yù)案，明確在發(fā)生輿情危機時的應(yīng)對措施和責(zé)任分工。2.對于負面輿情，應(yīng)迅速采取措施進行回應(yīng)和處理，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論方向，避免輿情進一步擴散。3.對輿情危機事件進行總結(jié)和反思，分析原因，采取措施加以改進，防止類似事件再次發(fā)生。（三）違規(guī)處理1.對于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)、平臺規(guī)則的自媒體運營行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，包括但不限于警告、責(zé)令整改、暫停運營、注銷賬號等。2.對因自媒體運營違規(guī)行為給集團造成損失的，將依法追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.集團品牌管理部門定期對各下屬單位自媒體賬號的運營情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括賬號管理、內(nèi)容管理、運營管理、風(fēng)險管理等方面。2.各下屬單位應(yīng)積極配合集團品牌管理部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。（二）考核評估1.建立自媒體賬號考核評估體系，對各下屬單位自媒體賬號的運營效果進行量化考核。2.考核指標(biāo)包括但不限于粉絲增長數(shù)、閱讀量、點