行業(yè)催收協(xié)約管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本行業(yè)催收協(xié)約的管理，保障債權(quán)人合法權(quán)益，維護金融秩序穩(wěn)定，促進催收業(yè)務(wù)依法合規(guī)開展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本行業(yè)內(nèi)從事催收業(yè)務(wù)的所有機構(gòu)及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法性原則催收協(xié)約的制定、履行必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律強制性條款。2.合規(guī)性原則催收行為應(yīng)嚴格遵守行業(yè)監(jiān)管要求，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)，杜絕違規(guī)催收行為。3.公正性原則在催收過程中，應(yīng)公平對待每一位債務(wù)人，不得歧視或采取不正當(dāng)手段逼迫債務(wù)人還款。4.保密性原則對債務(wù)人的個人信息、債務(wù)信息等應(yīng)嚴格保密，不得泄露給無關(guān)第三方。二、催收協(xié)約的制定（一）協(xié)約主體1.債權(quán)人明確債權(quán)人為與債務(wù)人簽訂借款合同或其他債務(wù)合同的一方，享有合法的債權(quán)。2.債務(wù)人即負有還款義務(wù)的一方，在協(xié)約中需明確其基本信息、聯(lián)系方式等。3.催收機構(gòu)受債權(quán)人委托從事催收業(yè)務(wù)的機構(gòu)，應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和專業(yè)的催收能力。（二）協(xié)約內(nèi)容1.債務(wù)信息詳細記載債務(wù)的金額、期限、利率、還款方式等基本信息，確保雙方對債務(wù)情況清楚知曉。2.催收授權(quán)明確債權(quán)人對催收機構(gòu)的授權(quán)范圍，包括催收方式、催收時間、催收頻率等，避免越權(quán)催收。3.雙方權(quán)利義務(wù)債權(quán)人有權(quán)要求催收機構(gòu)按照協(xié)約約定進行催收，并提供必要的協(xié)助；同時應(yīng)承擔(dān)對債務(wù)真實性等方面的保證責(zé)任。債務(wù)人有義務(wù)按照協(xié)約約定按時足額還款，對自身提供信息的真實性負責(zé)；有權(quán)要求催收機構(gòu)依法合規(guī)催收，保護其合法權(quán)益。催收機構(gòu)有義務(wù)按照法律法規(guī)和協(xié)約要求進行催收，不得采取暴力、威脅、侮辱等非法手段；應(yīng)定期向債權(quán)人匯報催收進展情況。4.保密條款明確雙方對涉及對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息的保密責(zé)任和義務(wù)，違約責(zé)任等。5.違約責(zé)任詳細規(guī)定各方違反協(xié)約約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.爭議解決方式約定雙方在履行協(xié)約過程中發(fā)生爭議時的解決方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。（三）協(xié)約簽訂程序1.債權(quán)人與催收機構(gòu)簽訂委托催收協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)及催收授權(quán)等內(nèi)容。2.催收機構(gòu)在與債務(wù)人接觸前，應(yīng)向債務(wù)人出示合法有效的授權(quán)證明及協(xié)約相關(guān)內(nèi)容，確保債務(wù)人知曉其催收行為的合法性和依據(jù)。3.債務(wù)人確認同意協(xié)約內(nèi)容后，雙方簽訂催收協(xié)約，協(xié)約應(yīng)采用書面形式，由雙方簽字（或蓋章）確認。三、催收協(xié)約的履行（一）催收方式1.合法合規(guī)方式催收機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先采用合法、文明、理性的催收方式，如電話催收、短信催收、信函催收等，不得使用暴力、威脅、侮辱、誹謗等非法手段進行催收。2.適度催收催收頻率應(yīng)適度，避免對債務(wù)人造成過度干擾。在債務(wù)人明確表示還款困難或有合理訴求時，應(yīng)給予一定的協(xié)商時間和空間。（二）信息溝通1.催收機構(gòu)應(yīng)及時向債權(quán)人反饋催收進展情況，包括與債務(wù)人的溝通結(jié)果、債務(wù)人還款意愿及能力等信息。2.債權(quán)人應(yīng)根據(jù)催收機構(gòu)反饋的信息，及時調(diào)整催收策略或提供必要的支持。3.催收機構(gòu)與債務(wù)人溝通時，應(yīng)保持禮貌、專業(yè)，如實告知債務(wù)人債務(wù)情況及還款要求，不得故意隱瞞或歪曲事實。（三）特殊情況處理1.債務(wù)人提出異議當(dāng)債務(wù)人對債務(wù)金額、還款期限、利率等提出異議時，催收機構(gòu)應(yīng)及時核實情況，并與債權(quán)人溝通協(xié)商。如確實存在爭議，應(yīng)按照協(xié)約約定的爭議解決方式處理。2.債務(wù)人還款困難對于還款困難的債務(wù)人，催收機構(gòu)應(yīng)與債務(wù)人協(xié)商制定合理的還款計劃，并及時反饋給債權(quán)人。債權(quán)人可視情況給予一定的寬限期或調(diào)整還款方案。3.失聯(lián)債務(wù)人若債務(wù)人失聯(lián)，催收機構(gòu)應(yīng)通過多種渠道積極查找債務(wù)人下落，如聯(lián)系債務(wù)人親屬、朋友、工作單位等。同時，應(yīng)及時向債權(quán)人匯報查找情況。四、催收協(xié)約的變更與解除（一）變更情形1.債務(wù)信息變更如債務(wù)金額調(diào)整、還款期限延長或縮短等，經(jīng)債權(quán)人與債務(wù)人協(xié)商一致，并書面通知催收機構(gòu)后，可對催收協(xié)約中的相關(guān)內(nèi)容進行變更。2.催收授權(quán)變更債權(quán)人如需調(diào)整對催收機構(gòu)的授權(quán)范圍，應(yīng)與催收機構(gòu)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。3.其他情形因法律法規(guī)、政策變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致催收協(xié)約無法繼續(xù)履行或需要變更的，雙方可協(xié)商變更協(xié)約內(nèi)容。（二）變更程序1.提出變更申請由相關(guān)方（債權(quán)人、債務(wù)人或催收機構(gòu)）提出變更申請，說明變更事項及理由。2.協(xié)商一致各方就變更事項進行協(xié)商，達成一致意見。3.簽訂變更協(xié)議協(xié)商一致后，各方簽訂書面變更協(xié)議，明確變更后的協(xié)約內(nèi)容。（三）解除情形1.債務(wù)履行完畢債務(wù)人按照協(xié)約約定足額履行還款義務(wù)后，催收協(xié)約自動解除。2.雙方協(xié)商一致經(jīng)債權(quán)人、債務(wù)人和催收機構(gòu)三方協(xié)商一致，可提前解除催收協(xié)約。3.法定解除情形如出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定的解除協(xié)約的情形，如一方嚴重違反協(xié)約約定且經(jīng)催告后仍不改正等，另一方有權(quán)解除催收協(xié)約。（四）解除程序1.提出解除申請由相關(guān)方提出解除申請，說明解除理由。2.通知對方申請方應(yīng)及時通知其他各方解除催收協(xié)約的意向。3.確認解除各方確認同意解除催收協(xié)約后，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.催收機構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對催收業(yè)務(wù)進行自查，確保催收行為符合法律法規(guī)和協(xié)約要求。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，對催收過程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。（二）行業(yè)自律監(jiān)督1.本行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強對催收協(xié)約管理的自律監(jiān)督，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準，引導(dǎo)會員單位合法合規(guī)經(jīng)營。2.定期組織對會員單位的催收協(xié)約管理情況進行檢查和評估，對違規(guī)行為進行通報批評，并督促整改。（三）監(jiān)管部門監(jiān)督1.金融監(jiān)管部門等相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)加強對本行業(yè)催收協(xié)約管理的監(jiān)督檢查，依法查處違規(guī)行為。2.催收機構(gòu)及相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)積極配合監(jiān)管部門的檢查工作，如實提供有關(guān)資料和信息。六、法律責(zé)任（一）違規(guī)催收責(zé)任1.催收機構(gòu)違反法律法規(guī)或協(xié)約約定，采取非法手段進行催收的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于民事賠償、行政處罰等。2.對因違規(guī)催收行為給債權(quán)人、債務(wù)人造成損失的，催收機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）信息泄露責(zé)任1.任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息的，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。2.如因信息泄露導(dǎo)致第三方權(quán)益受損的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（三）其他