超市店長(zhǎng)考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)超市店長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范店長(zhǎng)管理行為，提高超市運(yùn)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司旗下所有超市店長(zhǎng)。（三）考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)店長(zhǎng)的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、公正、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核店長(zhǎng)在超市經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、顧客服務(wù)等方面的實(shí)際工作成果。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，激勵(lì)店長(zhǎng)積極工作，同時(shí)對(duì)不稱(chēng)職的店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)的約束和處理。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)（40分）1.銷(xiāo)售額（20分）考核期內(nèi)超市實(shí)際銷(xiāo)售額與預(yù)算銷(xiāo)售額的完成比例。計(jì)算公式：銷(xiāo)售額完成率=實(shí)際銷(xiāo)售額÷預(yù)算銷(xiāo)售額×100%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售額完成率達(dá)到100%及以上得1620分；完成率在90%99%之間得1115分；完成率在80%89%之間得610分；完成率低于80%得05分。2.毛利額（10分）考核期內(nèi)超市實(shí)現(xiàn)的毛利額情況。計(jì)算公式：毛利額=銷(xiāo)售額銷(xiāo)售成本。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：毛利額完成預(yù)算目標(biāo)得810分；完成預(yù)算目標(biāo)的90%得67分；完成預(yù)算目標(biāo)的80%得45分；低于預(yù)算目標(biāo)的80%得03分。3.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（5分）反映超市庫(kù)存管理水平的指標(biāo)。計(jì)算公式：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售成本÷平均庫(kù)存余額。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率達(dá)到行業(yè)平均水平及以上得45分；略低于行業(yè)平均水平得23分；明顯低于行業(yè)平均水平得01分。4.損耗率（5分）考核超市商品損耗控制情況。計(jì)算公式：損耗率=損耗金額÷銷(xiāo)售額×100%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：損耗率控制在規(guī)定范圍內(nèi)得45分；超出規(guī)定范圍但在一定比例內(nèi)得23分；超出規(guī)定比例較多得01分。（二）團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)（30分）1.員工培訓(xùn)與發(fā)展（10分）制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工業(yè)務(wù)能力。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)計(jì)劃完善且執(zhí)行效果良好，員工業(yè)務(wù)能力有明顯提升得810分；培訓(xùn)計(jì)劃基本執(zhí)行，但效果一般得57分；培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不力得04分。2.員工績(jī)效考核（10分）建立科學(xué)合理的員工績(jī)效考核體系，公平公正地評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效考核體系完善，考核結(jié)果公平公正，員工滿意度高得810分；績(jī)效考核體系基本合理，但存在一些問(wèn)題得57分；績(jī)效考核體系不完善，考核結(jié)果缺乏公正性得04分。3.團(tuán)隊(duì)凝聚力（5分）通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，員工工作積極性高得45分；團(tuán)隊(duì)凝聚力一般得23分；團(tuán)隊(duì)凝聚力差得01分。4.人員流失率（5分）考核店長(zhǎng)對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定性的管理能力。計(jì)算公式：人員流失率=離職人數(shù)÷平均在職人數(shù)×100%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：人員流失率控制在較低水平得45分；人員流失率略高于行業(yè)平均水平得23分；人員流失率過(guò)高得01分。（三）顧客服務(wù)指標(biāo)（20分）1.顧客滿意度（10分）通過(guò)顧客調(diào)查等方式，了解顧客對(duì)超市服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意度達(dá)到90%及以上得810分；滿意度在80%89%之間得57分；滿意度在70%79%之間得34分；滿意度低于70%得02分。2.顧客投訴處理（5分）及時(shí)、有效地處理顧客投訴，提高顧客忠誠(chéng)度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：顧客投訴處理及時(shí)、妥善，顧客滿意度高得45分；能處理投訴，但效果一般得23分；投訴處理不及時(shí)或效果差得01分。3.顧客忠誠(chéng)度（5分）通過(guò)會(huì)員制度等措施，提高顧客對(duì)超市的忠誠(chéng)度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)明顯，顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高得45分；會(huì)員數(shù)量有一定增長(zhǎng)，顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率一般得23分；會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)緩慢，顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低得01分。（四）運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)（10分）1.商品陳列（3分）合理規(guī)劃商品陳列，提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：商品陳列整齊、美觀、合理，符合顧客購(gòu)物習(xí)慣得23分；陳列基本規(guī)范得1分；陳列混亂得0分。2.促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行（3分）有效執(zhí)行公司制定的促銷(xiāo)活動(dòng)，提升銷(xiāo)售額。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行到位，銷(xiāo)售額有明顯提升得23分；能執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，但效果不明顯得1分；促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行不力得0分。3.門(mén)店環(huán)境管理（2分）保持超市門(mén)店環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)店環(huán)境良好得12分；門(mén)店環(huán)境一般得0.5分；門(mén)店環(huán)境較差得0分。4.安全管理（2分）加強(qiáng)超市安全管理，確保顧客和員工人身財(cái)產(chǎn)安全。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：安全管理措施到位，無(wú)安全事故發(fā)生得12分；有輕微安全問(wèn)題得0.5分；發(fā)生安全事故得0分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)對(duì)店長(zhǎng)的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行不定期檢查和記錄。2.定期考核：每季度進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、顧客服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分。3.年度考核：結(jié)合季度考核結(jié)果，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行年度綜合評(píng)價(jià)。（二）考核周期1.日?？己穗S時(shí)進(jìn)行，及時(shí)記錄店長(zhǎng)工作表現(xiàn)。2.季度考核在每季度末進(jìn)行。3.年度考核在每年年末進(jìn)行。四、考核流程（一）考核準(zhǔn)備1.成立考核小組：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)等相關(guān)人員組成考核小組。2.制定考核方案：明確考核內(nèi)容、指標(biāo)、方式、周期等具體要求。3.收集考核數(shù)據(jù)：各部門(mén)按照職責(zé)分工，收集與店長(zhǎng)考核相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。（二）店長(zhǎng)自評(píng)店長(zhǎng)在考核期結(jié)束后，對(duì)照考核指標(biāo)進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。（三）上級(jí)評(píng)價(jià)店長(zhǎng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常觀察和了解，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。（四）部門(mén)互評(píng)與店長(zhǎng)工作相關(guān)的其他部門(mén)對(duì)店長(zhǎng)的工作配合情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。（五）顧客評(píng)價(jià)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集顧客對(duì)店長(zhǎng)及超市服務(wù)的評(píng)價(jià)。（六）綜合評(píng)價(jià)考核小組根據(jù)店長(zhǎng)自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、部門(mén)互評(píng)、顧客評(píng)價(jià)等結(jié)果，進(jìn)行綜合分析和評(píng)價(jià)，確定店長(zhǎng)的考核得分。（七）結(jié)果反饋考核小組將考核結(jié)果反饋給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.優(yōu)秀（90分及以上）：給予大幅薪酬上調(diào)，并發(fā)放年終獎(jiǎng)金。2.良好（8089分）：適當(dāng)提高薪酬，并發(fā)放一定比例的年終獎(jiǎng)金。3.合格（6079分）：維持原薪酬水平，不發(fā)放年終獎(jiǎng)金。4.不合格（60分以下）：降低薪酬，如連續(xù)兩個(gè)季度不合格，予以降職或辭退。（二）職位晉升考核優(yōu)秀的店長(zhǎng)，在有職位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮晉升。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，為店長(zhǎng)提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升能力。（四）激勵(lì)措施對(duì)考核成績(jī)突出的店長(zhǎng)進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣。六、申訴與處理（