東莞青年旅社管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)東莞青年旅社的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障旅社及住客的合法權(quán)益，促進(jìn)青年旅社行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合東莞實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于東莞行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的青年旅社及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。基本原則青年旅社的管理應(yīng)遵循合法、規(guī)范、安全、衛(wèi)生、便捷的原則，為廣大青年提供優(yōu)質(zhì)、舒適、經(jīng)濟(jì)的住宿服務(wù)。設(shè)立與變更設(shè)立條件1.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，且符合消防安全、衛(wèi)生等相關(guān)要求。2.具備必要的住宿設(shè)施，包括床鋪、桌椅、衣柜等，且設(shè)施應(yīng)安全、完好、整潔。3.有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，且相關(guān)人員應(yīng)具備必要的從業(yè)知識(shí)和技能。4.有健全的管理制度，包括住宿登記、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔、財(cái)務(wù)管理等制度。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。設(shè)立程序1.申請(qǐng)人向所在地工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)。2.持名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)等相關(guān)材料向所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)?zhí)胤N行業(yè)許可證。3.取得特種行業(yè)許可證后，向所在地工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。4.持營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)材料向所在地衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)衛(wèi)生許可證。5.按照相關(guān)規(guī)定辦理稅務(wù)登記等手續(xù)。變更登記青年旅社變更名稱(chēng)、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)按照設(shè)立程序辦理相關(guān)變更登記手續(xù)。經(jīng)營(yíng)與服務(wù)住宿登記1.青年旅社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)住客進(jìn)行實(shí)名登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、身份證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間等。2.登記信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入相關(guān)系統(tǒng)，并妥善保管，保存期限不得少于規(guī)定年限。安全管理1.青年旅社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施和器材，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。2.加強(qiáng)對(duì)住宿區(qū)域的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對(duì)住客進(jìn)行安全教育，提醒住客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。衛(wèi)生管理1.青年旅社應(yīng)當(dāng)保持住宿環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期對(duì)客房、公共區(qū)域等進(jìn)行清掃、消毒。2.提供的床上用品、洗漱用品等應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，一客一換。3.按照規(guī)定設(shè)置和使用公共衛(wèi)生間、淋浴間等設(shè)施，確保設(shè)施正常運(yùn)行和衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。價(jià)格管理1.青年旅社應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示住宿價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容。2.不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。服務(wù)規(guī)范1.青年旅社服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，熱情、周到地為住客提供服務(wù)。2.及時(shí)處理住客的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。設(shè)施與設(shè)備設(shè)施設(shè)備要求1.青年旅社的住宿設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保住客的基本生活需求。2.公共區(qū)域應(yīng)當(dāng)配備必要的休息設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施等，為住客提供便利。3.設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保正常使用。設(shè)施設(shè)備管理1.建立設(shè)施設(shè)備管理制度，明確管理責(zé)任和操作規(guī)程。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，做好記錄。3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修，確保住客的正常使用。人員管理人員配備青年旅社應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備管理人員、服務(wù)人員等工作人員。人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全衛(wèi)生等方面。人員考核建立工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查主體1.公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)青年旅社的治安管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.衛(wèi)生行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)青年旅社的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)青年旅社的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)對(duì)青年旅社進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況。2.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍等情況。3.住宿登記、安全管理、衛(wèi)生管理等制度的執(zhí)行情況。4.設(shè)施設(shè)備的配備和運(yùn)行情況。5.服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格管理情況。監(jiān)督檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查與查閱資料相結(jié)合。整改要求對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，青年旅社應(yīng)當(dāng)按照要求及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)整改不力的，相關(guān)部門(mén)可以依法采取責(zé)令停業(yè)整頓等措施。法律責(zé)任違反本辦法的處理1.青年旅社違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門(mén)按照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.對(duì)違反住宿登記、安全管理、衛(wèi)生管理等規(guī)定的，依法責(zé)令改正，并處以相應(yīng)罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)相關(guān)許可證。損害