銀行新媒體管理辦法總則目的為加強(qiáng)我行新媒體工作的管理，規(guī)范新媒體信息發(fā)布行為，有效發(fā)揮新媒體在品牌建設(shè)、業(yè)務(wù)推廣、客戶(hù)服務(wù)等方面的作用，提升我行的社會(huì)形象和影響力，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于我行各級(jí)機(jī)構(gòu)通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條等各類(lèi)新媒體平臺(tái)開(kāi)展的信息發(fā)布、互動(dòng)交流、品牌推廣等活動(dòng)?；驹瓌t1.合法性原則：新媒體活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。3.規(guī)范性原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和格式進(jìn)行信息發(fā)布和管理，確保新媒體平臺(tái)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。4.安全性原則：加強(qiáng)新媒體平臺(tái)的安全管理，保障信息安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。管理職責(zé)總行新媒體管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定全行新媒體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，指導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展新媒體工作。2.負(fù)責(zé)總行新媒體平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，制定平臺(tái)管理制度和操作規(guī)范。3.負(fù)責(zé)審核和發(fā)布總行層面的新媒體信息，協(xié)調(diào)處理重大輿情事件。4.負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)新媒體工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核。分行新媒體管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)落實(shí)總行新媒體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，制定本分行新媒體工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)本分行新媒體平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，按照總行要求規(guī)范發(fā)布信息。3.負(fù)責(zé)審核和發(fā)布本分行層面的新媒體信息，及時(shí)向總行報(bào)告重大輿情事件。4.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)孛襟w、政府部門(mén)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，拓展新媒體宣傳渠道。支行新媒體管理職責(zé)1.負(fù)責(zé)配合分行開(kāi)展新媒體工作，按照分行要求及時(shí)提供相關(guān)信息。2.負(fù)責(zé)在本支行范圍內(nèi)宣傳推廣總行和分行的新媒體平臺(tái)及發(fā)布的信息。其他部門(mén)職責(zé)1.各部門(mén)負(fù)責(zé)提供本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)信息，配合新媒體管理部門(mén)做好信息發(fā)布和推廣工作。2.涉及重大業(yè)務(wù)宣傳、新產(chǎn)品推廣等內(nèi)容的新媒體信息，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)審核把關(guān)。新媒體平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)1.總行新媒體管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，統(tǒng)籌規(guī)劃和建設(shè)各類(lèi)新媒體平臺(tái)，確保平臺(tái)功能完善、界面友好、操作便捷。2.各級(jí)機(jī)構(gòu)在建設(shè)新媒體平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵循總行統(tǒng)一的品牌形象和風(fēng)格要求，不得擅自更改平臺(tái)標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)等關(guān)鍵信息。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1.明確新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常信息發(fā)布、互動(dòng)交流、數(shù)據(jù)分析等工作。2.制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，合理安排信息發(fā)布時(shí)間和頻率，提高平臺(tái)的活躍度和關(guān)注度。3.加強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)留言和評(píng)論，解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。新媒體信息發(fā)布管理信息發(fā)布流程1.信息收集：各部門(mén)按照職責(zé)分工收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，填寫(xiě)信息發(fā)布申請(qǐng)表，注明信息內(nèi)容、發(fā)布平臺(tái)、發(fā)布時(shí)間等。2.審核審批：信息發(fā)布申請(qǐng)表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，提交至本級(jí)新媒體管理部門(mén)。本級(jí)新媒體管理部門(mén)對(duì)信息進(jìn)行初審，涉及重大事項(xiàng)或敏感信息的，需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.內(nèi)容編輯：審核通過(guò)的信息由新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行編輯排版，確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確、格式規(guī)范、圖文并茂。4.發(fā)布推送：編輯完成的信息經(jīng)新媒體管理部門(mén)負(fù)責(zé)人終審后，按照預(yù)定計(jì)劃在相應(yīng)新媒體平臺(tái)發(fā)布。信息發(fā)布要求1.內(nèi)容規(guī)范：發(fā)布的信息應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和金融監(jiān)管要求，不得包含違法、違規(guī)、有害、虛假、誤導(dǎo)性等內(nèi)容。信息內(nèi)容應(yīng)主題明確、重點(diǎn)突出、邏輯清晰，語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂。2.格式規(guī)范：根據(jù)不同新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的信息發(fā)布格式規(guī)范。如微信公眾號(hào)文章應(yīng)包括標(biāo)題、摘要、正文、圖片、視頻等要素，圖片和視頻應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、相關(guān)。3.版權(quán)管理：發(fā)布的信息應(yīng)確保版權(quán)歸屬清晰，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如需引用外部資料，應(yīng)注明出處，并獲得相關(guān)授權(quán)。信息發(fā)布審核要點(diǎn)1.合法性審核：重點(diǎn)審核信息是否符合法律法規(guī)要求，是否存在違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。2.真實(shí)性審核：核實(shí)信息內(nèi)容的真實(shí)性，確保信息來(lái)源可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.準(zhǔn)確性審核：檢查信息表述是否準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)歧義或誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容。4.合規(guī)性審核：審查信息是否符合行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管要求，是否涉及敏感業(yè)務(wù)領(lǐng)域。新媒體活動(dòng)管理活動(dòng)策劃1.各級(jí)機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和市場(chǎng)形勢(shì)，策劃新媒體活動(dòng)方案?；顒?dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、目標(biāo)、形式、時(shí)間、參與方式、預(yù)算等內(nèi)容。2.新媒體活動(dòng)方案應(yīng)報(bào)本級(jí)新媒體管理部門(mén)審核，涉及重大活動(dòng)的，需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批?；顒?dòng)執(zhí)行1.按照審核通過(guò)的活動(dòng)方案組織實(shí)施新媒體活動(dòng)，確?；顒?dòng)流程順暢、環(huán)節(jié)緊湊。2.加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)，保障活動(dòng)的安全、有序進(jìn)行?；顒?dòng)評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，收集用戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析活動(dòng)數(shù)據(jù)。2.根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的新媒體活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供參考。新媒體輿情管理輿情監(jiān)測(cè)1.建立新媒體輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)輿情監(jiān)測(cè)工具，對(duì)各類(lèi)新媒體平臺(tái)上與我行相關(guān)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。2.明確輿情監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、突發(fā)事件等方面的負(fù)面評(píng)價(jià)和輿論熱點(diǎn)。輿情預(yù)警1.對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分析研判，按照輿情的嚴(yán)重程度和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分級(jí)預(yù)警。2.及時(shí)將預(yù)警信息通報(bào)相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。輿情處置1.針對(duì)不同級(jí)別的輿情，制定相應(yīng)的處置預(yù)案。輿情發(fā)生后，迅速啟動(dòng)處置預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.加強(qiáng)與媒體、公眾的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)我行的良好形象。新媒體團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.加強(qiáng)新媒體專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，選拔培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)的復(fù)合型人才。2.建立健全新媒體團(tuán)隊(duì)的考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造性。培訓(xùn)管理1.制定新媒體培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新媒體平臺(tái)操作技能、信息發(fā)布規(guī)范、輿情應(yīng)對(duì)技巧等方面。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.總行新媒體管理部門(mén)定期對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)新媒體工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括平臺(tái)建設(shè)、信息發(fā)布、活動(dòng)管理、輿情處置等方面。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求相關(guān)機(jī)構(gòu)限期整改?？己嗽u(píng)價(jià)1.建立新媒體工作考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)新媒體工作進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)包括信息發(fā)布數(shù)量