綜合辦考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司綜合辦的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作的順利開展，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司綜合辦全體員工。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面進(jìn)行全面考核。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵員工積極工作，同時對不稱職的員工進(jìn)行約束。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件收發(fā)及時、準(zhǔn)確，歸檔規(guī)范，無文件丟失、延誤現(xiàn)象，得35分；文件管理基本規(guī)范，但存在少量文件處理不及時或歸檔不完整的情況，得12分；文件管理混亂，出現(xiàn)較多文件丟失、延誤等問題，得0分。會議組織（5分）：會議籌備充分，通知及時，會議記錄完整、準(zhǔn)確，會議服務(wù)周到，得35分；會議組織基本能滿足要求，但存在一些小瑕疵，得12分；會議組織出現(xiàn)重大失誤，影響會議正常進(jìn)行，得0分。印章管理（5分）：嚴(yán)格按照印章使用規(guī)定使用印章，登記清晰，無違規(guī)用印現(xiàn)象，得35分；印章管理基本規(guī)范，但偶爾存在登記不完整的情況，得12分；印章管理混亂，出現(xiàn)違規(guī)用印問題，得0分。辦公用品管理（5分）：辦公用品采購計劃合理，庫存管理規(guī)范，發(fā)放及時，無浪費(fèi)現(xiàn)象，得35分；辦公用品管理基本能滿足需求，但存在一些庫存積壓或浪費(fèi)的情況，得12分；辦公用品管理不善，造成較大浪費(fèi)，得0分。2.后勤保障工作（20分）辦公環(huán)境維護(hù)（5分）：辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，得35分；辦公環(huán)境基本整潔，但存在一些衛(wèi)生死角或設(shè)施設(shè)備小故障未及時處理的情況，得12分；辦公環(huán)境差，設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重，影響正常辦公，得0分。車輛管理（5分）：車輛調(diào)度合理，使用記錄完整，定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)和維修，無安全事故，得35分；車輛管理基本規(guī)范，但存在車輛調(diào)度不合理或保養(yǎng)維修不及時的情況，得12分；車輛管理混亂，出現(xiàn)車輛安全事故，得0分。食堂管理（5分）：食堂衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，飯菜質(zhì)量較好，價格合理，服務(wù)態(tài)度好，得35分；食堂管理基本能滿足員工需求，但飯菜質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度存在一些問題，得12分；食堂管理不善，引發(fā)員工較大不滿，得0分。宿舍管理（5分）：宿舍設(shè)施齊全，安全管理到位，環(huán)境衛(wèi)生良好，得35分；宿舍管理基本規(guī)范，但存在一些設(shè)施損壞未及時維修或環(huán)境衛(wèi)生較差的情況，得12分；宿舍管理混亂，出現(xiàn)安全事故，得0分。3.人力資源工作（10分）人員招聘（3分）：按照招聘計劃及時完成人員招聘任務(wù)，招聘渠道選擇合理，招聘人員質(zhì)量較高，得23分；能基本完成招聘任務(wù)，但招聘渠道較單一或人員質(zhì)量一般，得1分；招聘工作延誤，影響公司正常用人需求，得0分。培訓(xùn)組織（3分）：培訓(xùn)計劃制定合理，培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用，培訓(xùn)效果良好，得23分；能組織基本的培訓(xùn)活動，但培訓(xùn)計劃不夠完善或培訓(xùn)效果一般，得1分；培訓(xùn)工作開展不力，員工滿意度低，得0分?？冃Э己耍?分）：績效考核方案科學(xué)合理，考核過程公正透明，考核結(jié)果應(yīng)用得當(dāng)，得34分；績效考核方案基本可行，但存在一些考核指標(biāo)不合理或考核過程不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，得12分；績效考核工作混亂，考核結(jié)果不能真實反映員工工作情況，得0分。（二）工作能力（30分）1.專業(yè)知識與技能（10分）熟悉綜合辦各項工作的專業(yè)知識和技能，能夠熟練運(yùn)用相關(guān)知識和技能解決工作中遇到的問題，得810分；掌握部分綜合辦工作的專業(yè)知識和技能，在工作中能基本應(yīng)對常見問題，得47分；對綜合辦工作的專業(yè)知識和技能掌握較少，工作中經(jīng)常出現(xiàn)困難，得13分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與公司內(nèi)部各部門及外部相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)順暢，能夠有效解決工作中的矛盾和問題，得810分；溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，能較好地處理工作中的人際關(guān)系，但偶爾出現(xiàn)溝通不暢的情況，得47分；溝通協(xié)調(diào)能力一般，存在較多溝通障礙，影響工作開展，得13分。3.組織管理能力（5分）具備較強(qiáng)的組織管理能力，能夠合理安排工作任務(wù)，有效組織團(tuán)隊開展工作，得45分；有一定的組織管理能力，能完成基本的工作組織任務(wù)，但在工作安排和團(tuán)隊協(xié)作方面存在一些不足，得23分；組織管理能力較弱，工作安排混亂，團(tuán)隊協(xié)作效率低，得1分。4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5分）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，積極創(chuàng)新工作方法和思路，得45分；學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能及時掌握新的工作要求，但創(chuàng)新能力一般，得23分；學(xué)習(xí)積極性不高，創(chuàng)新意識淡薄，得1分。（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（10分）對工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，得810分；有一定的責(zé)任心，能基本完成工作任務(wù)，但偶爾存在工作疏忽的情況，得47分；責(zé)任心不強(qiáng)，工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，得13分。2.敬業(yè)精神（5分）熱愛本職工作，工作勤奮努力，主動加班加點完成工作任務(wù)，得45分；敬業(yè)精神較好，能按時完成工作任務(wù)，但工作積極性不夠高，得23分；敬業(yè)精神差，工作消極怠工，得1分。3.團(tuán)隊合作精神（5分）積極參與團(tuán)隊協(xié)作，與同事配合默契，樂于助人，得45分；能與同事合作完成工作任務(wù)，但團(tuán)隊合作意識不夠強(qiáng)，得23分；缺乏團(tuán)隊合作精神，經(jīng)常與同事發(fā)生矛盾，影響團(tuán)隊工作氛圍，得1分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.上級評價：由綜合辦主任對下屬員工進(jìn)行評價。2.同事互評：員工之間相互評價。3.自我評價：員工對自己的工作進(jìn)行評價。4.客戶評價（如有）：對于涉及對外服務(wù)的崗位，由相關(guān)客戶進(jìn)行評價。（二）考核周期考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果以四個季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評定。四、考核實施（一）季度考核1.考核準(zhǔn)備綜合辦主任在季度末制定季度考核計劃，明確考核時間、考核內(nèi)容、考核方式等。被考核員工按照考核要求準(zhǔn)備個人工作總結(jié)和自評材料。2.考核評價上級評價：綜合辦主任根據(jù)員工季度工作表現(xiàn)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價打分。同事互評：員工之間相互評價，評價結(jié)果作為參考。自我評價：員工對自己季度工作進(jìn)行自我評價，填寫自我評價表?？蛻粼u價（如有）：涉及對外服務(wù)崗位的員工，收集相關(guān)客戶的評價意見。3.考核匯總綜合辦專人負(fù)責(zé)將各項評價得分進(jìn)行匯總，計算出員工季度考核得分。季度考核得分=上級評價得分×60%+同事互評得分×20%+自我評價得分×10%+客戶評價得分（如有）×10%。4.考核反饋綜合辦主任向被考核員工反饋季度考核結(jié)果，指出優(yōu)點和不足，提出改進(jìn)建議。員工如對考核結(jié)果有異議，可在接到反饋后的[X]個工作日內(nèi)，向綜合辦主任提出申訴。（二）年度考核1.考核準(zhǔn)備綜合辦在年末制定年度考核計劃，明確考核時間、考核內(nèi)容、考核方式等。被考核員工按照考核要求準(zhǔn)備年度工作總結(jié)和自評材料。2.考核評價上級評價：綜合辦主任根據(jù)員工年度工作表現(xiàn)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價打分。同事互評：員工之間相互評價，評價結(jié)果作為參考。自我評價：員工對自己年度工作進(jìn)行自我評價，填寫自我評價表?？蛻粼u價（如有）：涉及對外服務(wù)崗位的員工，收集相關(guān)客戶的評價意見。3.考核匯總綜合辦專人負(fù)責(zé)將各項評價得分進(jìn)行匯總，計算出員工年度考核得分。年度考核得分=四個季度考核得分平均值×70%+上級評價得分×20%+同事互評得分×10%+自我評價得分×10%+客戶評價得分（如有）×10%。4.考核反饋綜合辦主任向被考核員工反饋年度考核結(jié)果，指出優(yōu)點和不足，提出改進(jìn)建議。員工如對考核結(jié)果有異議，可在接到反饋后的[X]個工作日內(nèi)，向公司人力資源部門提出申訴。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)年度考核結(jié)果，確定員工的績效獎金系數(shù)?？己说梅?0分及以上，績效獎金系數(shù)為1.2。考核得分8089分，績效獎金系數(shù)為1.1?？己说梅?079分，績效獎金系數(shù)為1.0。考核得分6069分，績效獎金系數(shù)為0.8。考核得分60分以下，績效獎金系數(shù)為0.5。2.績效獎金=基本工資×績效獎金系數(shù)×考核周期月數(shù)。（二）崗位晉升1.年度考核結(jié)果優(yōu)秀（考核得分90分及以上）的員工，在崗位晉升時優(yōu)先考慮。2.連續(xù)兩年年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，可破格晉升。（三）培訓(xùn)與發(fā)