上海+洗車+管理辦法總則制定目的為加強上海洗車行業(yè)管理，規(guī)范洗車經(jīng)營行為，維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進洗車行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)從事洗車經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營主體（以下統(tǒng)稱洗車經(jīng)營者）?；驹瓌t洗車經(jīng)營活動應(yīng)遵循合法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，保障消費者的人身安全和財產(chǎn)安全，保護環(huán)境，節(jié)約資源。經(jīng)營資質(zhì)與場地要求資質(zhì)條件1.洗車經(jīng)營者應(yīng)當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛。2.從事洗車經(jīng)營活動，應(yīng)當符合國家和本市規(guī)定的環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生等要求，具備相應(yīng)的經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員。3.洗車用水應(yīng)使用符合國家規(guī)定的生活飲用水或再生水，不得使用地下水。場地要求1.洗車場地應(yīng)符合城市規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生要求，不得占用道路、綠地等公共區(qū)域。2.洗車場地應(yīng)具備完善的排水設(shè)施，確保洗車廢水能夠有效收集和處理，達標后排放。3.洗車場地內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的服務(wù)標識，包括收費標準、服務(wù)項目、營業(yè)時間等。4.洗車場地應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，防止污水橫流、垃圾堆積等現(xiàn)象。設(shè)施設(shè)備與服務(wù)規(guī)范設(shè)施設(shè)備要求1.洗車經(jīng)營者應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的洗車設(shè)備，包括洗車機、高壓水槍、吸塵器等，確保設(shè)備正常運行，性能良好。2.洗車設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標準和安全要求，具備節(jié)水、節(jié)能、環(huán)保等功能。3.洗車場地內(nèi)應(yīng)設(shè)置必要的通風、照明、消防等設(shè)施，確保經(jīng)營環(huán)境安全舒適。服務(wù)規(guī)范1.洗車經(jīng)營者應(yīng)向消費者明示服務(wù)內(nèi)容、收費標準、質(zhì)量承諾等事項，不得強制消費者接受服務(wù)或增加服務(wù)項目。2.洗車服務(wù)應(yīng)按照規(guī)定的程序和標準進行，確保洗車質(zhì)量，達到車身清潔、內(nèi)飾整潔、輪胎光亮等要求。3.洗車經(jīng)營者應(yīng)使用符合國家規(guī)定的洗車用品，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。4.洗車經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議，維護消費者合法權(quán)益。環(huán)境保護與節(jié)水措施環(huán)境保護要求1.洗車經(jīng)營者應(yīng)采取有效的污染防治措施，減少洗車廢水、廢氣、廢渣等污染物的排放，保護環(huán)境質(zhì)量。2.洗車廢水應(yīng)經(jīng)沉淀、過濾、凈化等處理后達標排放，不得直接排入雨水管道或河流湖泊。3.洗車過程中產(chǎn)生的廢油、廢輪胎等固體廢棄物，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進行分類收集、存放和處理，不得隨意丟棄。4.洗車場地應(yīng)安裝必要的廢氣處理設(shè)備，減少洗車過程中產(chǎn)生的廢氣排放，確保空氣質(zhì)量符合國家和本市標準。節(jié)水措施1.洗車經(jīng)營者應(yīng)采用節(jié)水型洗車設(shè)備和工藝，提高水資源利用效率，減少水資源浪費。2.洗車場地應(yīng)設(shè)置循環(huán)用水設(shè)施，對洗車廢水進行循環(huán)利用，降低用水量。3.洗車經(jīng)營者應(yīng)加強對員工的節(jié)水教育，提高員工的節(jié)水意識，養(yǎng)成節(jié)約用水的良好習慣。價格管理與收費標準價格管理原則洗車服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價，洗車經(jīng)營者應(yīng)遵循公平、合法、誠實信用的原則，合理制定價格，不得相互串通，操縱市場價格，損害消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。收費標準公示洗車經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示收費標準，包括不同車型、不同服務(wù)項目的收費價格，不得在標價之外加價收費，不得收取任何未予標明的費用。價格投訴處理消費者對洗車服務(wù)價格有異議的，可以向價格主管部門投訴。價格主管部門應(yīng)依法進行調(diào)查處理，維護市場價格秩序。安全生產(chǎn)與消防管理安全生產(chǎn)要求1.洗車經(jīng)營者應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強安全生產(chǎn)管理，確保經(jīng)營活動安全有序進行。2.洗車場地應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和消防器材。3.洗車設(shè)備應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保設(shè)備安全運行，防止發(fā)生安全事故。4.洗車經(jīng)營者應(yīng)加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和操作技能，確保員工能夠正確使用設(shè)備和防護用品。消防管理要求1.洗車場地應(yīng)符合消防安全要求，保持疏散通道暢通，不得堆放雜物。2.洗車經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查和維護，確保消防設(shè)施和器材完好有效。3.洗車經(jīng)營者應(yīng)制定消防安全制度和應(yīng)急預案，定期組織員工進行消防演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。監(jiān)督管理與檢查監(jiān)管部門職責1.本市各級商務(wù)主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)洗車行業(yè)的監(jiān)督管理工作，依法查處洗車經(jīng)營活動中的違法行為。2.本市各級環(huán)境保護、城市管理、市場監(jiān)管、價格、安全生產(chǎn)監(jiān)管、消防等部門按照各自職責，協(xié)同做好洗車行業(yè)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對洗車經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查，查閱、復制與洗車經(jīng)營活動有關(guān)的文件、資料，檢查洗車場地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等情況。2.監(jiān)管部門可以委托具有資質(zhì)的檢測機構(gòu)對洗車廢水、廢氣等污染物排放情況進行檢測。3.洗車經(jīng)營者應(yīng)當配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況和資料，不得拒絕、阻撓。違法行為查處1.洗車經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由監(jiān)管部門依法責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。2.對違反環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、消防等法律法規(guī)的洗車經(jīng)營者，由相關(guān)部門依法予以處罰。3.洗車經(jīng)營者對監(jiān)管部門的處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或提起行政訴訟。投訴處理與爭議解決投訴渠道1.消費者對洗車服務(wù)質(zhì)量、價格、環(huán)境等方面有投訴的，可以通過電話、信函、電子郵件等方式向洗車經(jīng)營者或監(jiān)管部門投訴。2.洗車經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時受理消費者的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。爭議解決方式1.消費者與洗車經(jīng)營者之間