邯鄲物業(yè)繳費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范邯鄲地區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)中的繳費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于邯鄲市行政區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)繳費(fèi)管理活動(dòng)，包括住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等不同類型物業(yè)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策規(guī)定，確保物業(yè)繳費(fèi)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的公平交易關(guān)系，保障各方合法權(quán)益。3.公開(kāi)透明原則繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)流程等信息應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)，接受業(yè)主監(jiān)督。4.便捷高效原則提供多樣化、便捷的繳費(fèi)渠道，提高繳費(fèi)效率，減少業(yè)主繳費(fèi)成本。二、繳費(fèi)主體與繳費(fèi)范圍（一）繳費(fèi)主體1.業(yè)主房屋的所有權(quán)人為物業(yè)繳費(fèi)的主體，應(yīng)按照本辦法及物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。2.物業(yè)使用人經(jīng)業(yè)主授權(quán)或租賃合同約定，實(shí)際使用物業(yè)的單位或個(gè)人為物業(yè)使用人，在授權(quán)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)。（二）繳費(fèi)范圍1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用于支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用，包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、公共區(qū)域照明等費(fèi)用。2.專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。3.其他費(fèi)用如水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定或相關(guān)規(guī)定應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用。三、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式（一）繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，結(jié)合本地區(qū)物價(jià)水平、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)價(jià)格主管部門(mén)備案。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，可采取包干制或酬金制計(jì)費(fèi)方式。2.專項(xiàng)維修資金標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，業(yè)主應(yīng)按照所擁有物業(yè)的建筑面積繳存專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積繳存首期專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的一定比例。具體標(biāo)準(zhǔn)由邯鄲市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)會(huì)同財(cái)政部門(mén)制定并公布。3.其他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等其他費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照邯鄲市相關(guān)部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。（二）計(jì)費(fèi)方式1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)方式（1）包干制物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)。（2）酬金制物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的比例從收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。2.專項(xiàng)維修資金計(jì)費(fèi)方式專項(xiàng)維修資金按照業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積繳存，由業(yè)主在辦理房屋入住手續(xù)前，將專項(xiàng)維修資金存入專項(xiàng)維修資金專戶。3.其他費(fèi)用計(jì)費(fèi)方式水電費(fèi)按照實(shí)際使用量計(jì)費(fèi)，由供水供電部門(mén)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳；停車(chē)費(fèi)按照停車(chē)時(shí)長(zhǎng)或車(chē)位類型計(jì)費(fèi)；垃圾處理費(fèi)按照垃圾產(chǎn)生量或戶數(shù)計(jì)費(fèi)。四、繳費(fèi)方式（一）線下繳費(fèi)方式1.物業(yè)服務(wù)中心繳費(fèi)業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立的物業(yè)服務(wù)中心，通過(guò)現(xiàn)金、支票、POS機(jī)刷卡等方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。2.銀行代收業(yè)主可在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托代收協(xié)議的銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、匯款等方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。3.上門(mén)收費(fèi)對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊需求的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，但應(yīng)提前與業(yè)主預(yù)約，并確保收費(fèi)過(guò)程的公開(kāi)透明。（二）線上繳費(fèi)方式1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)官方網(wǎng)站或手機(jī)APP物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立官方網(wǎng)站或開(kāi)發(fā)手機(jī)APP，為業(yè)主提供線上繳費(fèi)渠道。業(yè)主可通過(guò)注冊(cè)登錄后，在網(wǎng)上或手機(jī)端進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的繳納。2.第三方支付平臺(tái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可與支付寶、微信等第三方支付平臺(tái)合作，業(yè)主可通過(guò)第三方支付平臺(tái)完成物業(yè)繳費(fèi)。3.電子錢(qián)包部分地區(qū)已推出電子錢(qián)包繳費(fèi)方式，業(yè)主可將物業(yè)繳費(fèi)信息與電子錢(qián)包綁定，實(shí)現(xiàn)便捷繳費(fèi)。五、繳費(fèi)期限與逾期處理（一）繳費(fèi)期限1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳費(fèi)期限，一般為每月或每季度的首月[X]日前。業(yè)主應(yīng)按照合同約定按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。2.專項(xiàng)維修資金業(yè)主應(yīng)在辦理房屋入住手續(xù)前足額繳存專項(xiàng)維修資金。3.其他費(fèi)用水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等其他費(fèi)用的繳費(fèi)期限按照相關(guān)部門(mén)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。（二）逾期處理1.業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)書(shū)面催繳，并按照合同約定收取違約金。違約金的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，但不得超過(guò)欠費(fèi)金額的[X]%。2.經(jīng)書(shū)面催繳后仍不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)，并可暫停對(duì)欠費(fèi)業(yè)主提供部分或全部物業(yè)服務(wù)，直至欠費(fèi)結(jié)清。3.業(yè)主逾期未繳存專項(xiàng)維修資金的，按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定處理。如逾期不改正的，可按每日加收應(yīng)繳存金額萬(wàn)分之五的滯納金。4.水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等其他費(fèi)用逾期未繳納的，按照相關(guān)部門(mén)規(guī)定處理，如加收滯納金、限制使用等。六、繳費(fèi)信息管理（一）繳費(fèi)記錄保存物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全繳費(fèi)記錄管理制度，妥善保存業(yè)主的繳費(fèi)記錄，包括繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等信息，保存期限不少于[X]年。繳費(fèi)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，可采用紙質(zhì)檔案或電子檔案形式保存。（二）繳費(fèi)信息查詢1.業(yè)主有權(quán)查詢自己的繳費(fèi)記錄，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供便捷的查詢渠道，如通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等方式查詢。2.業(yè)主對(duì)繳費(fèi)記錄有異議的，可向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出查詢申請(qǐng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)核實(shí)并給予答復(fù)。如確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)更正繳費(fèi)記錄。（三）繳費(fèi)信息變更1.業(yè)主聯(lián)系方式、房屋面積、繳費(fèi)方式等繳費(fèi)信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)更新業(yè)主的繳費(fèi)信息，確保繳費(fèi)管理的準(zhǔn)確性。2.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的，應(yīng)在辦理房屋過(guò)戶手續(xù)前結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。新業(yè)主應(yīng)按照本辦法及物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)。七、監(jiān)督管理（一）政府部門(mén)監(jiān)督1.邯鄲市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本地區(qū)物業(yè)繳費(fèi)管理活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，定期檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的繳費(fèi)管理情況，對(duì)違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處。2.邯鄲市價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。3.邯鄲市財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)專項(xiàng)維修資金的繳存、使用和管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保專項(xiàng)維修資金的安全和有效使用。（二）行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)督邯鄲市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的繳費(fèi)管理行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。（三）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)繳費(fèi)管理情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式、服務(wù)質(zhì)量等提出意見(jiàn)和建議。2.業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)繳費(fèi)情況進(jìn)行檢查，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。八、爭(zhēng)議處理（一）協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)繳費(fèi)管理過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)遵循平等、自愿、公平、合法的原則，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂書(shū)面協(xié)議。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和事實(shí)情況進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（三）仲裁