老人優(yōu)待卡管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)老人優(yōu)待卡的管理，規(guī)范優(yōu)待卡的發(fā)放、使用和服務(wù)，切實保障老年人的合法權(quán)益，提高老年人的社會福利水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)老人優(yōu)待卡的申請、審核、發(fā)放、使用、管理及相關(guān)服務(wù)活動。（三）基本原則1.公平公正原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的條件和程序，公平公正地對待每一位符合條件的老年人，確保優(yōu)待卡發(fā)放和使用的公正性。2.便捷高效原則：優(yōu)化工作流程，簡化手續(xù)，為老年人提供便捷、高效的服務(wù)，減少老年人辦事成本。3.動態(tài)管理原則：對老人優(yōu)待卡的相關(guān)信息進(jìn)行動態(tài)管理，及時更新老年人的基本信息和優(yōu)待情況，確保優(yōu)待政策的準(zhǔn)確實施。二、申請與審核（一）申請條件1.具有本地區(qū)戶籍，且年齡在[具體年齡]周歲以上的老年人。2.非本地區(qū)戶籍，但在本地區(qū)長期居住[規(guī)定時長]以上，并持有有效居住證的老年人。（二）申請材料1.本人身份證原件及復(fù)印件。2.戶口簿原件及復(fù)印件（非本地區(qū)戶籍需提供居住證原件及復(fù)印件）。3.近期一寸免冠彩色照片[X]張。（三）申請流程1.老年人或其家屬可通過以下方式提出申請：線上申請：登錄本地區(qū)指定的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或手機(jī)APP，按照系統(tǒng)提示填寫申請信息，并上傳相關(guān)材料。線下申請：前往戶籍所在地或居住地的社區(qū)（村）委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民政部門或指定的辦理地點，領(lǐng)取并填寫《老人優(yōu)待卡申請表》，同時提交申請材料。2.社區(qū)（村）委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民政部門收到申請后，對申請材料進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括材料的完整性、真實性和申請人的資格條件。初審合格的，在申請表上簽署意見并加蓋公章，將申請材料報送至縣級民政部門。3.縣級民政部門對上報的申請材料進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審?fù)ㄟ^后，將申請人信息錄入老人優(yōu)待卡管理系統(tǒng)，并提交制卡申請。（四）審核期限自收到申請材料之日起，社區(qū)（村）委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民政部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成初審，縣級民政部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成復(fù)審。對審核不通過的，應(yīng)及時通知申請人并說明理由。三、發(fā)放與領(lǐng)?。ㄒ唬┲瓶ㄅc發(fā)卡1.縣級民政部門根據(jù)制卡申請，將相關(guān)信息提交至制卡機(jī)構(gòu)。制卡機(jī)構(gòu)應(yīng)在[規(guī)定制卡時長]個工作日內(nèi)完成優(yōu)待卡的制作。2.優(yōu)待卡制作完成后，由縣級民政部門通過郵政快遞或指定的領(lǐng)取方式發(fā)放至申請人手中。申請人也可在接到領(lǐng)取通知后，前往指定地點領(lǐng)取。（二）領(lǐng)取方式1.郵政快遞送達(dá)：申請人選擇郵政快遞送達(dá)的，應(yīng)在申請時填寫準(zhǔn)確的收件地址和聯(lián)系方式。郵政快遞費(fèi)用由[費(fèi)用承擔(dān)方]承擔(dān)。2.指定地點領(lǐng)?。荷暾埲诉x擇指定地點領(lǐng)取的，應(yīng)在接到領(lǐng)取通知后，攜帶本人身份證原件，在規(guī)定的時間內(nèi)前往指定地點領(lǐng)取。領(lǐng)取地點應(yīng)設(shè)置在交通便利、便于老年人到達(dá)的位置，并提供必要的服務(wù)設(shè)施。（三）卡片激活1.老年人領(lǐng)取優(yōu)待卡后，需持本人身份證和優(yōu)待卡到指定的銀行網(wǎng)點或其他激活地點進(jìn)行激活。激活后方可正常使用。2.激活時，工作人員應(yīng)向老年人詳細(xì)介紹優(yōu)待卡的使用方法、優(yōu)惠政策及相關(guān)注意事項。四、使用與服務(wù)（一）優(yōu)待范圍1.公共交通：老年人持優(yōu)待卡可免費(fèi)乘坐本地區(qū)內(nèi)的城市公共汽車、軌道交通等公共交通工具。2.文化旅游：在本地區(qū)內(nèi)的博物館、美術(shù)館、圖書館、文化館、紀(jì)念館、科技館、展覽館、體育館等公共文化體育場所，老年人可憑優(yōu)待卡享受門票減免等優(yōu)惠政策。3.醫(yī)療衛(wèi)生：在本地區(qū)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)時，老年人可憑優(yōu)待卡優(yōu)先掛號、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等。4.其他優(yōu)待：根據(jù)本地區(qū)實際情況，還可享受其他相關(guān)的優(yōu)待政策，如公園景區(qū)免費(fèi)入園、水電費(fèi)優(yōu)惠等。（二）使用規(guī)則1.老年人在享受優(yōu)待服務(wù)時，應(yīng)主動出示優(yōu)待卡，并配合相關(guān)工作人員的查驗。2.優(yōu)待卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。如有轉(zhuǎn)借行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門有權(quán)收回優(yōu)待卡，并取消其優(yōu)待資格。3.老年人應(yīng)妥善保管優(yōu)待卡，如遇卡片遺失、損壞等情況，應(yīng)及時到原發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理掛失、補(bǔ)辦手續(xù)。掛失前發(fā)生的損失由持卡人自行承擔(dān)。（三）服務(wù)要求1.各公共交通運(yùn)營企業(yè)、文化旅游場所、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等相關(guān)服務(wù)單位，應(yīng)在顯著位置公示優(yōu)待政策和服務(wù)流程，為老年人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.服務(wù)單位工作人員應(yīng)熱情接待持優(yōu)待卡的老年人，耐心解答疑問，不得歧視、刁難老年人。對老年人提出的合理訴求，應(yīng)及時處理和反饋。3.相關(guān)部門應(yīng)建立健全投訴舉報機(jī)制，及時受理和處理老年人在使用優(yōu)待卡過程中遇到的問題和投訴。對違反規(guī)定的服務(wù)單位和個人，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、管理與監(jiān)督（一）信息管理1.建立健全老人優(yōu)待卡信息管理系統(tǒng)，對老年人的基本信息、優(yōu)待卡發(fā)放情況、使用記錄等進(jìn)行動態(tài)管理。2.定期對信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時，做好信息安全保密工作，防止信息泄露。（二）日常監(jiān)督1.縣級民政部門負(fù)責(zé)對本地區(qū)老人優(yōu)待卡的發(fā)放、使用和管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。定期組織開展專項檢查，確保優(yōu)待政策的落實到位。2.相關(guān)服務(wù)單位應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對本單位工作人員的培訓(xùn)和管理，規(guī)范優(yōu)待服務(wù)行為。同時，配合民政部門做好監(jiān)督檢查工作，及時提供相關(guān)資料和信息。（三）違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定，采取不正當(dāng)手段騙取、冒用優(yōu)待卡或享受優(yōu)待服務(wù)的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，追回已享受的優(yōu)待權(quán)益，并依法依規(guī)予以處罰。2.對在優(yōu)待卡管理和服務(wù)工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的工作人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、掛失與補(bǔ)辦（一）掛失1.老年人發(fā)現(xiàn)優(yōu)待卡遺失或被盜后，應(yīng)立即通過以下方式進(jìn)行掛失：線上掛失：登錄本地區(qū)指定的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或手機(jī)APP，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行掛失操作。線下掛失：前往戶籍所在地或居住地的社區(qū)（村）委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）民政部門或指定的辦理地點，填寫《老人優(yōu)待卡掛失申請表》，辦理掛失手續(xù)。2.掛失成功后，系統(tǒng)將自動凍結(jié)該優(yōu)待卡，使其無法繼續(xù)使用。（二）補(bǔ)辦1.掛失后，老年人可根據(jù)自身情況選擇補(bǔ)辦方式：補(bǔ)辦新卡：如需補(bǔ)辦新的優(yōu)待卡，應(yīng)按照申請流程重新提交申請材料。經(jīng)審核通過后，制卡機(jī)構(gòu)將在規(guī)定時間內(nèi)制作并發(fā)放新卡。恢復(fù)使用原卡：如找回遺失的優(yōu)待卡，可在掛失后的[規(guī)定時長]內(nèi)，前往原掛失地點辦理解掛手續(xù)，恢復(fù)優(yōu)待卡的正常使用。（三）費(fèi)用1.補(bǔ)辦新卡時，制卡機(jī)構(gòu)將收取一定的制卡工本費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.解掛手續(xù)不收取費(fèi)用。七、換卡與注銷（一）換卡1.優(yōu)待卡出現(xiàn)損壞、無法正常使用等情況時，老年人可持本人身份證和損壞的優(yōu)待卡到原發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理換卡手續(xù)。2.原發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實情況后，為老年人更換新的優(yōu)待卡。換卡時，不收取制卡工本費(fèi)。（二）注銷1.老年人因死亡、戶籍遷移出本地區(qū)等原因不再符合優(yōu)待條件的，其家屬或本人應(yīng)及時到原發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理優(yōu)待