醫(yī)藥流通行業(yè)系統(tǒng)

的解決方案

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用友ERP-U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案

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目錄

第一部分醫(yī)藥流通行業(yè)分析...............................4

第一章醫(yī)藥流通行業(yè)概況.................................4

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1、刖三...............................................4

2、醫(yī)藥流通行業(yè)的四個發(fā)展階段.........................5

3、醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢.............................7

第二章醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析.........................10

1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段的壓力..........................10

2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的機遇................................11

3、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢............................12

第三章醫(yī)藥流通行業(yè)的信息化建設現(xiàn)狀.....................14

1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問題..........................14

2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)建設的要求........................15

第四章企業(yè)的管理難點....................................17

第二部分解決方案的價值體現(xiàn)............................19

第一章、系統(tǒng)應用目標....................................22

第二章、方案整體架構....................................24

第三章U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案概述.....................26

1、采購業(yè)務..........................................26

2、銷售業(yè)務..........................................32

3、庫存業(yè)務..........................................40

4、GSP管理..........................................45

第四部分解決方案部署方式..............................53

1、集中管理模式.........................................53

完全集中.............................................53

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分布式集中..........................................55

2、分布模式.............................................57

第一部分醫(yī)藥流通行業(yè)分析

第一章醫(yī)藥流通行業(yè)概況

1、前言

醫(yī)藥行業(yè)是中國國民經(jīng)濟的重要組成部分，對于保護和增進人

民健康、提高生活質(zhì)量、計劃生育、救災防疫、軍需戰(zhàn)備以及促

進經(jīng)濟發(fā)展和生活進步均具有十分重要的作用。

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新中國成立以來，特別是改革開放20多年來，中國已經(jīng)形成了

比較完備的醫(yī)藥工業(yè)體系和醫(yī)藥流通網(wǎng)絡，發(fā)展成為世界醫(yī)藥大

國。隨著人民生活水平的不斷提高和對醫(yī)療保健需求的不斷增加,

醫(yī)藥行業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度』978年至，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)值年

均遞增16.6%,成為國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一。中國醫(yī)藥

行業(yè)總產(chǎn)值已達到3300億元,在連續(xù)20年的高增長后，作為朝陽產(chǎn)

業(yè),醫(yī)藥行業(yè)在未來十幾年的增長速度仍會高于全國各行業(yè)平均增

長速度。

然而相比之下，中國當前年人均藥品消費不到10美元,而美國

人均藥品消費已達300美元，日本400美元，中等發(fā)達國家人均藥品

消費也有40-50美元。中國人口已達至」13億，加之城鎮(zhèn)每年新增

就業(yè)人員,以及人員逐步老齡化和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展等萬面

的原因，使醫(yī)藥商品的社會需求將呈持續(xù)快速增長的勢頭。據(jù)分析,

中國的醫(yī)藥市場總值將達到600億美元,2020年達到1200億美元,

成為全球第一大市場。由此可見，中國的醫(yī)藥行業(yè)有著廣闊的發(fā)展

前景。

2、醫(yī)藥流通行業(yè)的四個發(fā)展階段

建國以來,國內(nèi)醫(yī)藥流通領域大致經(jīng)歷了以下四個大的發(fā)展階

段：

第一階段:從五十年代初至七十年代末，實行的是計劃經(jīng)濟體制

下高度集中的醫(yī)藥流通體制。醫(yī)藥商品采購供應體系由中央一級

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醫(yī)藥采購供應站、?。ǖ亍⑹校┒夅t(yī)藥采購批發(fā)站和縣級醫(yī)藥公

司組成。醫(yī)藥商業(yè)對工業(yè)的產(chǎn)品包購包銷，全國醫(yī)藥商品的供應按

一、二、三級批發(fā)層次逐級調(diào)撥，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)根據(jù)行政區(qū)的劃分

設置，實行條條為主、條塊結合、統(tǒng)一管理計劃、統(tǒng)一核算財務、

統(tǒng)一管理價格、統(tǒng)一安排網(wǎng)點的高度集中的管理體制。

第二階段:從八十年代初至九十年代初，中國的醫(yī)藥流通格局實

現(xiàn)了由封閉到開放、集中到分散的轉變，醫(yī)藥商業(yè)得到了極大的發(fā)

展。伴隨著改革開放，中國的醫(yī)藥流通領域也打破了計劃經(jīng)濟體制

下形成的一、二、三級批發(fā)層次的流通格局和計劃調(diào)撥供應模式,

醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)開始自主選擇銷售對象、工業(yè)自銷現(xiàn)象逐漸增多，形

成了多渠道、少環(huán)節(jié)的醫(yī)藥流通體制。從整體上來說，八十年代中

國的醫(yī)藥市場需求增長迅速，醫(yī)藥市場屬于賣方市場,醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)

的數(shù)量開始增加，藥品流通秩序較好，市場的競爭程度較低,醫(yī)藥流

通的效率較高，促進了中國醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)的繁榮和發(fā)展。

第三階段:從九十年代初到二十一世紀初，由于這一階段中國藥

品市場環(huán)境的許多方面發(fā)生了巨大的根本性的變化,如國內(nèi)藥品的

產(chǎn)量大大增加，國外藥品開始進入中國,藥品市場由以前的賣方市場

變?yōu)橘I方市場;同時藥品批發(fā)企業(yè)和網(wǎng)點急劇增加，商業(yè)企業(yè)由八十

年代的2500家增加到到16000多家，導致醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營成本高,

整體經(jīng)濟效益低下;同時醫(yī)藥流通領域的市場法制弱化。最終導致

中國的醫(yī)藥流通領域出現(xiàn)了嚴重的“多、小、散、低、亂”和藥

品市場機制畸形問題，在九十年代的行業(yè)無序發(fā)展形成惡性循環(huán)，行

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業(yè)整體銷售收入的利潤率不斷下降，是0.7%左右，是0.59%,而醫(yī)

藥商業(yè)企業(yè)的平均流通費用率高達12.56%,。成為制約中國醫(yī)藥產(chǎn)

業(yè)快速發(fā)展的瓶頸之一。

第四階段是最近三年，隨著國家“三改一加強”等相應宏觀調(diào)

控措施的推進、GSP換證駒收工作的進行、醫(yī)保改革的正式推行,

以及加入WTO后市場競爭的加劇，在行業(yè)的規(guī)范和市場競爭的優(yōu)

勝劣汰中，企業(yè)間不斷發(fā)生收購、兼并,使商業(yè)批發(fā)企業(yè)數(shù)量急劇減

少，從原來的16000多家到前年9302家銳減至當前的6819家，連鎖

企業(yè)500多家，連鎖門店達18000多個。

3、醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢

在醫(yī)藥流通體制改革、GSP實施、受藥企業(yè)自身發(fā)展、市場

激烈競爭、加入WTO等各種因素的影響下，未來醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)

展將呈現(xiàn)以下趨勢：

3.1行業(yè)逐漸進行“聚焦”，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向規(guī)?；⒓瘓F化、集

約化方向發(fā)展

國家倡導企業(yè)進行產(chǎn)權制度改革，提倡產(chǎn)權多元化。允許并鼓

勵各行各業(yè)、各種經(jīng)濟成份以兼并、重組、聯(lián)合等多種方式參資

入股醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。經(jīng)過市場來形成一批跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所

有制和跨國經(jīng)營的集團公司。并提出，利用5年左右的時間，扶持建

立5至10個面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達到50億

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元左右、具有現(xiàn)代營銷領先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商

業(yè)企業(yè)集團;建立40個左右面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域性市場、年

銷售額達到20億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團。屆時這些企業(yè)

的銷售額達到全國銷售額的70%以上。

3.2連鎖經(jīng)營成為醫(yī)藥零售企業(yè)的主要經(jīng)營模式

據(jù)分析，在未來2—3年之后，將會有70%以上的藥房納入醫(yī)藥

連鎖經(jīng)營的軌道。區(qū)域化及跨區(qū)域連鎖成為醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展的

方向。

發(fā)展醫(yī)藥商業(yè)的連鎖經(jīng)營，是提高經(jīng)營水平、降低經(jīng)營成衣、

確保藥品質(zhì)量、提高服務水平、合理布局網(wǎng)點、方便群眾購藥的

有效組織方式。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將實行進貨、儲運、價格、企

業(yè)形象、內(nèi)部管理及經(jīng)營核算六統(tǒng)一。國家政策鼓勵經(jīng)過GSP認

證的藥品零售連鎖企業(yè)跨地域開辦連鎖店，推動中心城市醫(yī)藥零售

企業(yè)走連鎖化道路并積極發(fā)展社區(qū)藥店，促進醫(yī)藥零售的集中化，改

變醫(yī)藥零售企業(yè)”多、小、散、低、亂”的狀況。

3.3代理配送制

代理配送制是現(xiàn)代流通發(fā)展的產(chǎn)物，實行代理配送制是流通體

制改革的一項重要內(nèi)容，是中國流通體制的一項方向性改革。在國

家V“九五”計劃和遠景目標綱要》中,已經(jīng)明確提出要積極發(fā)展配

送中心、代理制和連鎖經(jīng)營等新的營銷方式。代理配送制能夠使

工商企業(yè)間按照合理分工、風險共擔、利益共享的原則建立起穩(wěn)

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定的協(xié)作關系，從而保證醫(yī)藥商品快速、高效地流通。當前,美國商

品批發(fā)總額的80%以上是經(jīng)過代理制實現(xiàn)的。

代理配送制實行統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一市無營銷策略、統(tǒng)一核算和

批、零一體化，規(guī)?；?jīng)營優(yōu)勢明顯。它以新的方式，將商貿(mào)代理企

業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)、配送中心與中小零售商和用戶聯(lián)結起來，形成網(wǎng)絡,

改變了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)組織形式，有利于建立大型的商貿(mào)企業(yè),發(fā)揮大

中型國有商業(yè)在流通中的骨干作用;代理配送制使商貿(mào)代理企業(yè)面

對多個生產(chǎn)廠家，使配送中心為眾多生產(chǎn)企業(yè)、超市、連鎖后服

務。

3.4醫(yī)藥分業(yè)

醫(yī)藥分業(yè)是醫(yī)療單位的醫(yī)療服務與藥品經(jīng)銷從管理與經(jīng)營上

完全分開的一種醫(yī)藥流通新體制。中國“醫(yī)藥合一”的體制是歷

史造成的。在這種體制下，醫(yī)療服務的費用被定得很低。醫(yī)院的收

入主要來自藥品銷售的利潤，導致以藥補醫(yī)，以藥養(yǎng)醫(yī)，甚至靠藥創(chuàng)

收。這種體制的弊端突出表現(xiàn)在“小病大處方“和“高回扣讓

利”。前者使醫(yī)藥費用大幅度提高，使醫(yī)藥資源浪費;后者使假冒偽

劣商品進入有了可束之機。更為嚴重的是，它敗壞了醫(yī)風醫(yī)德，直接

給患者的健康帶來不利影響。長期以來，醫(yī)藥分業(yè)的呼聲日益高

漲。這一變革由于牽涉到各種利益的分配，再加上中國醫(yī)藥管理體

制”機構歸口，分類管理”的局面，進行的難度比較大。當前，中國

正在循序漸進的推進醫(yī)藥分業(yè)工作。

3.5WTO的影響

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醫(yī)藥行業(yè)分銷業(yè)務的對外全面開放時間是2004年12月

11日。國外各種資本及經(jīng)營巨頭的進入將全面加劇醫(yī)藥流通行

業(yè)的競爭。

3.6OTC制度

與醫(yī)藥流通體制改革密切相關的就是藥品分類管理制度（OTC

制度）的建立。今年1月1日，〈處方藥與非處方藥分類管理辦

法〉（試行）正式施行，這標志著中國藥品分類管理制度的初步確立。

它對中國的醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)都將產(chǎn)生重大而深遠的影響，特別

是將為傳統(tǒng)的醫(yī)藥零售業(yè)帶來難得的發(fā)展機遇。

第二章醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析

1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)近階段的壓力

來自國家政策措施的壓力

做為對加入WTO的反應，國家實施了一系列藥品降價措施、

GSP質(zhì)量體系認證措施、環(huán)保治理措施以及流通改革和廣告規(guī)范

措施。這些措施從長遠來看當然是要促使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)健康發(fā)展,

經(jīng)過整頓和規(guī)范，使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)逐步具備與國外企業(yè)競爭的能力,

并最終進入國際市場。但就當前來講，國內(nèi)企業(yè)則必須對企業(yè)改造

進行投入。

來自生存危機的壓力

，雖然中國醫(yī)藥行業(yè)總產(chǎn)值達到2779億元，但全國醫(yī)藥商業(yè)企

業(yè)的利潤總額只有8.2億元,1.6萬家批發(fā)零售企業(yè)中有40%出現(xiàn)虧

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損狀態(tài)，年銷售額過10億元的不足10家。流通環(huán)節(jié)競爭激烈，利潤

空間還在逐漸削弱。

來自加入WTO承諾的壓力

根據(jù)中國加入WTO的承諾:“中國1月1日起放開醫(yī)藥分銷

服務業(yè)務,外商能夠在中國從事采購、倉儲、運輸、配送、批發(fā)、

零售和售后服務，開放領域?qū)凑障攘闶?、后批發(fā)的順序，同時取消

每個地方對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)數(shù)量的限制。“醫(yī)藥行業(yè)分銷業(yè)務的對

外全面開放時間是2004年12月11日，這就意味著加入

WTO帶來的不但僅是產(chǎn)品的競爭，還有醫(yī)藥流通等服務的競爭，使

得本已十分脆弱的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),在資產(chǎn)質(zhì)量、資本規(guī)模、經(jīng)營理

念、運行效率、管理能力、人才素質(zhì)等方面又面臨實行全球戰(zhàn)

略、全球連鎖配送的跨國公司的沖擊。

2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的機遇

固有的優(yōu)勢

挑戰(zhàn)之下必然存在機遇，做為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈上的中間環(huán)節(jié),醫(yī)藥商

業(yè)企業(yè)擁有的最大的資本就是多年經(jīng)營中形成的銷售網(wǎng)絡及終端

客戶，若能在快速響應和服務能力上進行改造，則必招形成自己的核

心競爭力。搶占了競爭或合作的先機。

醫(yī)藥需求持續(xù)增長

隨著經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對健康產(chǎn)品（包括藥

品）的需求會更加強烈。由中國的人口和發(fā)展確定了,在不遠的招來

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中國肯定要成為醫(yī)藥消費頭號大國。因此國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)應力爭在

規(guī)范、整頓、兼并中脫穎而出。

政策扶持，扶大扶優(yōu)

“十五”規(guī)劃中談到，國家將用5年左右的時間，著力培育5-

10個面向國內(nèi)外市場、多元化經(jīng)營、年銷售額達到50億元左右、

具有現(xiàn)代營銷領先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集

團;建立40個面向國內(nèi)市場或國內(nèi)區(qū)域市場、年銷售額達到20億

元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團。扶持建立10個國內(nèi)外知名的醫(yī)

藥零售連鎖企業(yè)，每家企業(yè)擁有分店達到1000個以上;建立一批區(qū)

域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個企業(yè)擁有分店達到100個左右。有條

件的企業(yè)自然應想到要充分爭取得到國家的扶持。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場大有可為

當前，隨著農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟的迅速崛起,農(nóng)民文化水平的不斷提高,

農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的藥品需求也在快速的增長,而傳統(tǒng)的農(nóng)村藥品供應體系

已不能滿足其需求。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品供應主渠道出現(xiàn)斷層、脫節(jié)，相

對于城市局部市場由于前期圈地而引起的過熱競爭現(xiàn)象，進軍鄉(xiāng)鎮(zhèn)

市場不失為一條低成本的擴張之路。

3、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢

當前企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、費用高、效益低的醫(yī)藥流通局面

將在市場競爭和優(yōu)勝劣汰過程中，經(jīng)過聯(lián)合、兼并、關閉、破產(chǎn)，逐

步形成以區(qū)域核心批發(fā)企業(yè)為物流配送中心的醫(yī)藥商品流通主渠

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道,這是醫(yī)藥流通領域企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。

行業(yè)整合，大勢所趨

起”跑馬圈地”式的醫(yī)藥零售連鎖經(jīng)營以及工業(yè)企業(yè)和商業(yè)

企業(yè)的相互收購，揩繼續(xù)發(fā)展成為大規(guī)模的行業(yè)整合。無論是工業(yè)

企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，國際資本還是國內(nèi)資本，都將出現(xiàn)融合交叉趨勢,

市場最終將形成少數(shù)大型連鎖經(jīng)營企業(yè)的壟斷格局。壟斷格局形

成后，醫(yī)藥連鎖將由當前低成本圈地建店轉向高技術投入、標準化

發(fā)展，從而在組織機構、經(jīng)營機制、管理能力、信息技術、商品別

類、網(wǎng)點布局、服務方式、競爭手段等方面進行全方位創(chuàng)新。

物流建設，投資熱點

物流領域已被認為是繼資源領域、人力領域之后的”第三個

利潤源”o醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的銷售特殊性決定了一個大型醫(yī)藥商業(yè)

企業(yè)，如果沒有區(qū)域型配送中心，就不可能實現(xiàn)跨地區(qū)連鎖經(jīng)營。如

果沒有較強的倉儲、運輸和配送能力,就不可能使所擁有的龐大的

銷售網(wǎng)絡低成本的運作,因此建設企業(yè)自己的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)是大

型醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展大趨勢。

多業(yè)態(tài)、多元化經(jīng)營

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)將逐步形成“專業(yè)藥房、社區(qū)便利店、超商店

中店、一站購足式健康美麗產(chǎn)品專賣店、綜合型倉儲大賣場”多

元化經(jīng)營業(yè)態(tài)。另外如果建立起現(xiàn)代物流系統(tǒng)，還將介入所處區(qū)域

的物流社會化服務。

以信息化為手段逐步走向規(guī)范管理

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對于一個大型的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),擁有數(shù)十家分子公司，成百二千

家連鎖門店，其管理是極其復雜的。如果不進行信息化,建設自己的

高效的管理系統(tǒng)。將不可想象能怎樣運作，怎樣去面對激烈的市場,

怎樣去與國內(nèi)外的競爭對手競爭。因此當前國內(nèi)的大中型醫(yī)藥商

業(yè)企業(yè)都在考慮如何進行信息化建設,如何經(jīng)過信息化建設逐步走

向規(guī)范管理,ERP已經(jīng)成為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提升競爭力的必須手段。

第三章醫(yī)藥流通行業(yè)的信息化建設現(xiàn)狀

當前現(xiàn)有的多數(shù)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)由于經(jīng)歷過專營機制的保護，致

使企業(yè)信息化管理的進程相對緩慢，管理水平跟國外的醫(yī)藥商業(yè)企

業(yè)相比明顯落后。管理基礎的薄弱帶來業(yè)務運作效率的低下及經(jīng)

營成本的浪費，導致企業(yè)贏利能力差，客觀上限制了醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的

發(fā)展。

1、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)信息化的問題

國內(nèi)部分醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的信息化建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息化程

度不高。各系統(tǒng)由不同的開發(fā)商開發(fā)，沒有建成統(tǒng)一的基礎數(shù)據(jù)庫,

而且各應用系統(tǒng)之間集成性很差，形成了嚴重的的“信息孤島”，如

財務、業(yè)務管理軟件都已使用,但不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享;有

些企業(yè)使用財務管理系統(tǒng)，但未使用業(yè)務管理信息系統(tǒng);有些企業(yè)則

僅用業(yè)務管理信息系統(tǒng);甚至在一些連鎖零售店還沒有使用管理軟

件,仍靠手工處理業(yè)務。

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醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用早期的管理軟件缺乏統(tǒng)一部署，難以滿足需

求的變化，數(shù)據(jù)流動不暢,利用價值低。伴隨數(shù)據(jù)的積累，無法有效

的創(chuàng)立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)分析貧乏，操作繁瑣，決策支持缺乏個性

化,針對性不高。

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)使用的醫(yī)藥管理軟件多是對實際業(yè)務流程的模

擬,缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，擴展性、科學性較差，無法滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不

斷變化調(diào)整的需要。

當前許多醫(yī)藥管理軟件未產(chǎn)格按照GSP規(guī)范進行設計，給醫(yī)藥

商業(yè)企業(yè)的GSP達標認證增加了不少困難。

2、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)系統(tǒng)建設的要求

滿足企業(yè)實施GSP的要求

要求系統(tǒng)完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范標準及相關政策，并

必須結合藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務運作特點和管理需要，幫助醫(yī)藥

經(jīng)營企業(yè)GSP順利達標和實現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范的高效業(yè)務

運做。

要充分適應醫(yī)藥流通行業(yè)特性管理及業(yè)務處理細節(jié)問題上的

不斷變遷

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都有一些非常細節(jié)的管理和控制模式及相應的

業(yè)務處理辦法，隨著企業(yè)自身的發(fā)展和外部市場的變動，為了適應新

的競爭要求,這些細節(jié)必然會發(fā)生調(diào)整甚至增加，這就要求系統(tǒng)具有

高度的靈活性（如贈樣、報溢、錯誤的修改）和可擴展性。

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要能滿足大量業(yè)務的高效工作

由于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營的品種多，業(yè)務量大,如何對龐大而錯綜復

雜信息進行及時、準確、有效的分析、處理,各崗位如何能夠高效

的協(xié)同工作,這就對系統(tǒng)的自動化（如預警系統(tǒng)、采購成本自動計

算、復核拼箱、運輸計劃、應收應付）和智能化提出S很高要求。

同時,大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營范圍廣，而且每年業(yè)

務數(shù)據(jù)膨脹得非?？斓膯栴}，這就對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)承受能力和運行速

度提出了挑戰(zhàn)。

業(yè)務與財務無縫銜接

由于業(yè)務和財務屬于不同的部門，看問題的時間和角度不同，各自

的關心點也不同，可是她們的數(shù)據(jù)基礎必須是統(tǒng)一的。這就要求系

統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務財務一體化，而且能夠從不同的口徑統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以滿

足不同部門的要求,達到財務監(jiān)控業(yè)務的目的。

能夠進行遠程業(yè)務處理

大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)都存在遠程倉庫管理的需求，對于集團型經(jīng)營

企企業(yè)來說,下屬眾多分公司及部門所處地域廣，而業(yè)務級聯(lián)系又比

較緊密，數(shù)據(jù)量又大，如:遠程庫房管理、配送業(yè)務管理、門后管

理。這就對系統(tǒng)的遠程業(yè)務高效處理上提出了要求。

經(jīng)營決策分析

企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，進行企業(yè)資源的統(tǒng)籌安排，這就需要對

企業(yè)的各種經(jīng)營信息進行整合，全面掌握經(jīng)營狀況（包括歷史和現(xiàn)

狀）,以便能夠進行各項經(jīng)營的統(tǒng)計分析，而且利用已有的數(shù)據(jù)進行

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市場預測、市場分析、財務分析。

能夠滿足對決策數(shù)據(jù)管理及報表制作的高要求

集團管理的規(guī)模和復雜性決定了對各分子公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和

數(shù)據(jù)分析要求很高,而且各企業(yè)的報表形式多變，內(nèi)容上要求各個方

面的數(shù)據(jù)能夠快速綜合。這就對系統(tǒng)的決策數(shù)據(jù)管理和報表的快

速靈活制作及呈現(xiàn)形式的多樣性提出了很高的要求。

第四章企業(yè)的管理難點

1、難以做到批號全過程跟蹤,GSP規(guī)定企業(yè)對業(yè)務運作全過程的

進行全面質(zhì)量管理，在計劃、采購、驗收、儲存養(yǎng)護、銷售、配

送、退調(diào)、售后服務等所有業(yè)務處理環(huán)節(jié)形成一個“閉路循環(huán)”，環(huán)

環(huán)相連，首尾相連,任何開口式的管理，都是不完善的。業(yè)務流程的

不規(guī)范和不科學導致當前許多醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的藥品質(zhì)量管理無法

達到GSP標準，企業(yè)現(xiàn)有的手段難以實現(xiàn)批號全過程動態(tài)監(jiān)控，問

題更多是事后發(fā)現(xiàn)和處理,難以做到事前預防、實時控制和過程記

錄,從而給企業(yè)帶來重大損失。

2、GSP的批號跟蹤導致醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)無法與其它類型的商業(yè)企業(yè)

一樣靈活處理習慣性的商業(yè)操作方式，例如贈樣、報溢。

3、采購與市場脫節(jié),同時由于采購協(xié)議的多樣化，藥品的采購成本

很難真實計算。

4、儲存養(yǎng)護流于形式,藥品的效期管理效率不高。

5、、沒有標準藥品編碼,使進貨驗收、出庫存在瓶頸，且容易出

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錯。

6、逆向業(yè)務流程的處理容易出現(xiàn)問題，如退貨、不合格品種的處

理。

7、如何對應收客戶進行信譽額度管理，建立合理的指標體系，考核

銷售、利潤及應收、應付款，如何達到精確實時S解銷售資金回

籠、利潤實現(xiàn)情況并與銷售人員業(yè)績直接掛鉤，對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)而

言，也是一個難題。

8、集團總部難以及時掌握分公司、連鎖藥店的藥品銷售和庫存狀

況，以建立合理庫存，并無法做到準確、及時有效的進行藥品的物流

調(diào)度達到對門店補貨的自動配送。

9、藥店在進行零售業(yè)務處理時，手工容易在中藥飲片的十八反、

十九畏（配伍禁忌）出現(xiàn)失誤。

10、對于連鎖藥店或擁有分子公司的企業(yè)來說，如何達到終端的業(yè)

務、財務數(shù)據(jù)及時匯總上傳,及總部各種基本信息、價格調(diào)整信息,

促銷信息、停售信息等各種決策信息的會確、及時傳遞，實現(xiàn)對市

場的迅速反映，是一個非常困難而迫切解決的問題。

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第二部分解決方案的價值體現(xiàn)

用友軟件股份有限公司集多年ERP管理軟件的開發(fā)經(jīng)驗，對醫(yī)

藥流通行業(yè)進行長期的深入調(diào)研、研究，結合多年來大量醫(yī)藥商業(yè)

企業(yè)基于用友產(chǎn)品的應用實踐,在完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)范

標注及相關政策法基礎上充分結合藥品經(jīng)苣企業(yè)的實際業(yè)務運作

特點和管理需要，推出基于U8ERP產(chǎn)品的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案,

為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提供完整的解決方案,幫助企業(yè)實現(xiàn)醫(yī)藥流通行業(yè)

的最佳業(yè)務實踐，對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)GSP順利達標和實現(xiàn)符合藥品質(zhì)

量管理規(guī)范的高效業(yè)務運做產(chǎn)生巨大的作用。

解決方案由批發(fā)管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、物流配送管理系

統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、管理駕駛艙、會員管理系統(tǒng)、人力資源管理

系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和專業(yè)接口模塊（航天金稅系統(tǒng)接口、銀

行接口、醫(yī)保社保接口、POS接口）組成。

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解決方案的目標應用對象,為所有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)（批發(fā)、連鎖零

售），如下圖:

醫(yī)藥流通結構

解決方案能為客戶帶來如下價值:

增加收入

?幫助企業(yè)形成完善而富有彈性的“閉路循環(huán)”質(zhì)量管理程序,

使企業(yè)對用戶不斷提高的質(zhì)量需求具有很高的敘感性，并能及

時調(diào)整自己的運作，快速響應客戶需求，提高客戶滿足度和忠誠

度,并帶來更多的客戶。

?加快資金周轉速度，提高資金使用效益

降低成本

?提高庫存周轉率,降低庫存成本

?采購和銷售、庫存形成良好的閉環(huán)，可達到準確訂貨，降低采購

成本。

?保證進貨質(zhì)量

?降低銷售成本費用

?對業(yè)務流程進行全面優(yōu)化,堵塞經(jīng)營漏洞，避免不必要的損失

?降低配送發(fā)運成本

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?提高工作效率

幫助企業(yè)順利達標和降低GSP實施成本

?經(jīng)過科學的質(zhì)量管理思想體系規(guī)范醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的管理，實現(xiàn)

質(zhì)量管理工作的制度化、規(guī)范化、程序化，使企業(yè)按照GSP管

理規(guī)范進行日常運作管理,從而提高醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的藥品質(zhì)量

管理水平,幫助企業(yè)進行GSP認證達標。

?系統(tǒng)可自動生成藥品經(jīng)營質(zhì)量管理相關的記錄、文檔、單據(jù)、

表格和GSP質(zhì)量管理文件等，有利于促進企業(yè)在日常工作中嚴

格按照GSP要求進行業(yè)務運作,降低企業(yè)實施GSP的難度，并

極大的減少了實施GSP的工作量,使工作效率得到顯著提高。

科學決策

?提供多角度、全方位的統(tǒng)計分析報告，為企業(yè)管理層提供及時

有效的信息，方便決策

?多層次的協(xié)同機制，即使適應市場變化

提升管理水平

?企業(yè)制度與系統(tǒng)有機結合,規(guī)范工作流程，規(guī)范管理

?有效的風險控制機制，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風險

?建立高效的物流體系

?實現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一管理，合理進行企業(yè)資源調(diào)配

建立競爭優(yōu)勢

?充分考慮醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的業(yè)務運作特點,并將質(zhì)量管理思想體

系精細化地授權到每個人員的操作范圍,形成全過程的質(zhì)量管

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理,使企業(yè)在符合GSP標準的同時實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化和機構

職能設置的合理化、規(guī)范化，經(jīng)過強化崗位責任和工作規(guī)范利

于企業(yè)實現(xiàn)科學化的激勵機制，提高企業(yè)業(yè)務運作效率,最終達

到提高企業(yè)質(zhì)量管理水平和增加企業(yè)經(jīng)濟效益同時并舉，使醫(yī)

藥商業(yè)企業(yè)有限的資源獲得最大的發(fā)揮和噌值。

?全方位提升醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的核心競爭力,使企業(yè)得到良性的持

續(xù)發(fā)展，更好的面對國際競爭。

第三部分用友U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案

第一章、系統(tǒng)應用目標

總體目標

建立以信息化為基礎的經(jīng)營管理平臺，經(jīng)過信息技術進行流程

優(yōu)化，達到業(yè)務運作的高效和實時監(jiān)控，以提高業(yè)務運作效率和降低

運作成本，在實現(xiàn)內(nèi)部財務業(yè)務的一體化運作基礎上,逐步擴展至供

應鏈的上下游，與上下游伙伴協(xié)同運作,幫助企業(yè)整合上下游資源,

統(tǒng)籌信息、貨物與資金管理，以增強企業(yè)核心競爭力。

具體目標

?實現(xiàn)財務業(yè)務一體化，在業(yè)務發(fā)生同區(qū),自動生成實時憑證、會

計憑證，使財務對業(yè)務進行事前、事中控制及準確核算，實時監(jiān)

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控業(yè)務進展，達到財務、業(yè)務數(shù)據(jù)實時共享、無縫集成,充分滿

足企業(yè)動態(tài)管理需求。

?經(jīng)過業(yè)務集成實現(xiàn)流程優(yōu)化，經(jīng)過加快商流、物流、資金流的

周轉，全面提高業(yè)務運作效率。

?提供多角度、全方位統(tǒng)計分析，及時、準確描述企業(yè)經(jīng)濟運行

狀況,從而幫助企業(yè)迅速做出正確的經(jīng)營決策。

?全面預防、實時監(jiān)控業(yè)務運作過程中不符合GSP規(guī)范的操作,

并對出現(xiàn)的問題進行及時處理。充分考慮醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的業(yè)

務運作特點，在計劃、采購、3僉收、存儲養(yǎng)護、銷售、配送售

后服務等各業(yè)務流程環(huán)節(jié)設置控制點，并將質(zhì)量管理思想體系

精細化地授權到每個人員的操作范圍,形成全過程的質(zhì)量管

理。

?提供完善的質(zhì)量管理記錄、文檔、單據(jù)、表格和GSP質(zhì)量管

理文件，極大提高效率。

?實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，做到部門之間、總部與分子公司、配送中心與

連鎖藥店之間數(shù)據(jù)傳遞的及時、準確。

?建立全面預算管理和控制體系,有效控制企業(yè)成本。

?隨時掌控銷售部門、銷售業(yè)務員的業(yè)績，完善業(yè)務員考核體

系。

?強大的遠程處理能力，可及時、準確地了解各層次分支機構的

銷售情況和庫存情況，并實現(xiàn)對異地分支機構的銷售業(yè)務、遠

程倉庫業(yè)務進行動態(tài)監(jiān)控。

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?建立供貨商評價體系，合理選擇供貨商,規(guī)避采購風險，并動態(tài)掌

握采購業(yè)務的付款和應付情況,隨時掌握存貨的現(xiàn)存量信息，從

而減少盲目采購,避免庫存積壓.提供采購入庫成本，便于財務

部門及時掌握存貨的采購成本。

?基本杜絕庫存積壓與缺貨情況,實現(xiàn)動態(tài)的效期管埋，避免小必

要的過期損失。

第二章、方案整體架構

為滿足醫(yī)藥流通行業(yè)批發(fā)、連鎖零售及批發(fā)、零售一體化等

多種經(jīng)營模式的管理需要,U8提供了功能強大、全面集成的醫(yī)藥

流通供應鏈解決方案，所提供的完善功能可滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的全

方位管理需要，實現(xiàn)總部、配送中心、批發(fā)業(yè)務、門店零售的一體

化管理。

解決方案架構

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供應鏈管理（批發(fā)業(yè)務、連鎖零售處理）包括以下系統(tǒng):包括GSP質(zhì)

量管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算、WEB購銷

存、配送調(diào)度、運輸管理、門店管理。

?財務部分:總賬、應收管理、應付管理、固定資產(chǎn)、工資管

理、UFO報表、WEB財務。

?組合模塊:人力資源管理、客戶關系管理、會員管理、

?專業(yè)接口:航天金稅系統(tǒng)、銀行接口、醫(yī)保社保接口、POS接

□o

以上系統(tǒng)功能共同構成了完整的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案。

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第三章U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案概述

U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案體現(xiàn)行業(yè)最佳業(yè)務實踐，采用信息

技術對流程進行優(yōu)化，經(jīng)過業(yè)務集成,實現(xiàn)完全符合GSP規(guī)范的高

效業(yè)務運作。

以下就U8醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案進行概要闡述。

1＞采購業(yè)務

整個采購業(yè)務處理流程主要包括：

?采購計劃流程

?首營企業(yè)、品種的審批流程

?采購協(xié)議制訂流程

?采購合同流程

?采購驗收流程

?采購入庫流程

?采購發(fā)票管理流程

?采購退貨流程

?進貨結算付款流程

?購進退貨結算流程

?預付款流程

?集中采購流程（集團應用）

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?投標流程

以下以采購計劃、采購合同、采購退貨流程為例，進行說明。

1.1采購計劃流程

流程圖

C001

相關部門米購部質(zhì)量部領導

業(yè)務說明：

醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對于采購計劃，一種是為滿足GSP要求制訂，分年

度、季度、月度采購計劃，對實際業(yè)務沒多大實際意義。醫(yī)藥批發(fā)

企業(yè)的采購業(yè)務一般直接從采購合同開始采購。

一種是為企業(yè)采購業(yè)務進行指導，避免盲目采購業(yè)務的發(fā)生，企

業(yè)進行采購計劃一般分為三種:例行采購計劃、大型會議或招標采

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購計劃、臨時采購計劃。對于連鎖零售企業(yè)，因采購品種多、數(shù)量

相對少，容易造成盲目采購，因此一般從采購計劃開始采購業(yè)務。

流程說明：

采購計劃員每年、每季度、每月要取據(jù)銷售、當前庫存和供

應商資信狀況、季節(jié)性預測等因素制定初始的采購計劃，采購部經(jīng)

理審批經(jīng)過后，提交質(zhì)量管理部門根據(jù)質(zhì)量狀況進行審批，經(jīng)過后交

分管領導審批，生成正式季度采購計劃,同時將此計劃反饋給財務、

質(zhì)量、采購和銷售四部門共享。

管理控制點：

?采購計劃單審批權限:采購計劃需要采購部門經(jīng)理、質(zhì)量管理

部門、運營管理層進行審批，符合企業(yè)的權職劃分。

?系統(tǒng)中對進貨計劃制定時的參照數(shù)據(jù)提供了豐富的數(shù)據(jù)，如藥

品、供貨商、銷售記錄、庫存臺賬等。

效益：

?系統(tǒng)使企業(yè)動態(tài)掌握存貨的現(xiàn)存量信息,從而減少盲目采購，避

免庫存積壓。

?系統(tǒng)提供強大、準確的數(shù)據(jù)資料信息，便于業(yè)務部門的綜合性

分析,提高了效率。

1.2采購合同流程

流程圖

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有關部門采購人員采購經(jīng)理

業(yè)務說明:

采購業(yè)務能夠直接從合同開始,合同和訂單能夠是一個概念，對

于品種、供應商簽有采購協(xié)議的，合同也可從采購協(xié)議開始，對于大

部分的醫(yī)藥企業(yè)來說，購進記錄一般是由采購合同（訂單）生成。

流程說明:

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采購員根據(jù)中標信息、采購申請單、市場信息、缺貨信息等

采購需求進行綜合,制訂要貨計劃，如果是首營品種,則轉入首營企

業(yè)或首營品種審核流程，如果不是首營品種，則判斷檢查未執(zhí)行合同

情況，修正采購計劃。若價格變動、購進數(shù)量波動大、供應商變動,

提交采購經(jīng)理審核，其余自動生成采購合同。企業(yè)可根據(jù)采購合同

生成購進記錄。

管理控制點：

?合同可根據(jù)庫存上下限自動生成。

?針對供應商未及時或疏漏發(fā)貨，向其發(fā)送催貨函。

?根據(jù)不同要求確定是否生成到貨通知單還是驗收單，若需要生

成則由相關合同生成到貨通知單，再由到貨單生成驗收單。

?系統(tǒng)對于合同執(zhí)行情況進行監(jiān)控。

?最高進價控制:進行最高進價控制，則錄入訂單時,如果價格超過

設置價格，則無法經(jīng)過，必須進行修改。

?采購合同審批權限:對于不同的簽單金額會有不同權限的人員

進行審批，當發(fā)生大宗采購時，采購業(yè)務員錄入訂單后,需要采

購部門經(jīng)理、運營管理層進行審批，符合企業(yè)的權職劃分。

?毛利分析、暢適滯分析、銷售統(tǒng)計表、銷售記錄，依據(jù)銷售情

況進行采購。

收益：

?強大的進價查泡功能，經(jīng)過比價挑選合適的供貨商，經(jīng)過采購比

價能夠降低采購成本。

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?業(yè)務協(xié)同，部門間協(xié)同工作，提高采購效率。

1.3采購退貨流程

流程圖

相關部門采購部庫管員倉庫主管復核員配送中心

業(yè)務說明:

對于各種原因產(chǎn)生的進貨退貨業(yè)務。采購員與供應商協(xié)商退

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貨事宜，如果供應商不同意退貨,有質(zhì)量原因的則按報損流程進行。

流程說明：

采購員提出藥品退貨請求，填寫采購退貨通知單,根據(jù)采購退貨

通知單，倉庫生成退貨出庫單，實物按銷售出庫的流程進行。需要銷

毀的藥品，保管員交倉庫主管放待銷毀庫區(qū)，集中銷毀。倉庫確認出

庫,減庫存，此信息反饋給財務，同時倉庫打印采購退貨單，移交給財

務部門進行賬務處理。

管理控制點：

倉儲部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或近銷期的藥品向采購部提供具體信息,

具體退貨處理由采購部負責。

效益：

對各種近效期藥品,系統(tǒng)可及時、正確給采購人員信息，方便其

盡快采取措施，避免企業(yè)損失。

2、銷售業(yè)務

面對當今醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)處在一個空前激烈的競爭環(huán)境,全面整

合銷售資源、加強銷售管理，迅速對市場需求做出反應，全面滿足用

戶個性化的需求，以嬴得客戶滿意，是在競爭中勝出的關鍵因素。

銷售主要流程：

?銷售計劃流程

?銷售合同流程（訂單處理）

?委托代銷流程

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?銷售退貨流程

?售后服務流程

?銷售結算流程

?調(diào)整發(fā)票流程

?銷售收款流程

?銷售預收款流程

?績效考核流程

?客戶管理流程

?急救單流程

?直調(diào)品種銷售流程

?銷售價格管理

以下以對客戶管理、銷售計劃、銷售價格管理、普通銷售業(yè)

務、委托代銷業(yè)務、為例，進行說明。

2.1客戶管理

醫(yī)藥流通企業(yè)中客戶資源是企業(yè)生存的命脈，經(jīng)過系統(tǒng)能夠完

整的記錄客戶的信息，而且能夠根據(jù)實際交易信息進行更新。

新增客戶流程說明：

在銷售中，如果客戶是新客戶，則必須經(jīng)過開戶流程。客戶提出

開戶申請時須提供相關證件復印件，并加蓋本單位原印章。1.經(jīng)營

性企業(yè)，須提供藥品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證2非盈利

性醫(yī)療單位,須提供醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證3盈利性醫(yī)療單位，須提

供醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證、營業(yè)執(zhí)照。業(yè)務員對證件審核經(jīng)過，經(jīng)過

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購買權限提示后填寫開戶申請表（一式兩份），由銷售經(jīng)理審批確認

后，由業(yè)務員一份交物價部門開戶，一份交營業(yè)部劃入分管業(yè)務員名

下,相關文件交銷售部門存檔。聯(lián)系人提供身份證復印件，業(yè)務員簽

字確認。

管理控制點：

?系統(tǒng)提供了客戶分類，分類能夠設置多級；

?能夠設置客戶所在的地區(qū)目錄和行業(yè)目錄；

?錄入客戶的信息，包括基本情況、聯(lián)系信息、信用信息、其它

信息,而且能夠設置16個自定義項。

?如果按照業(yè)務員分管不同的客戶，則利用系統(tǒng)的權限設置，保證

數(shù)據(jù)的保密和使用安全。

?對于不再交易的客戶能夠進行停用。

2.2銷售計劃

企業(yè)銷售計劃缺乏有效預測和良好的執(zhí)行監(jiān)控,不能隨市場變

化進行調(diào)整，常常流于形式。而經(jīng)過銷售管理銷售計劃協(xié)助企業(yè)完

成銷售計劃的制定、計劃指針分配、計劃執(zhí)行情況跟蹤等工作。

經(jīng)過系統(tǒng)反饋的資料進行銷售計劃的執(zhí)行情況跟蹤。這樣,企業(yè)能

夠方便地針對跟蹤結果進行銷售計劃的調(diào)整，實現(xiàn)部門、業(yè)務員的

業(yè)績考核。

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部銷售計劃編制——

業(yè)務員銷售計劃編制計劃執(zhí)行報告

貨物銷售計劃編制

系統(tǒng)提供S三種編制方式:按照部門、按照業(yè)務員、按照貨物

編制。其中有關業(yè)績考核的部門和業(yè)務員計劃，能夠設置計劃題和

銷售定額，并支持按照年度計劃分攤至各個月度，而且能夠根據(jù)設置

在部門或者業(yè)務員上的分攤比例，自動將全年的計劃分攤至每個部

門或者業(yè)務員。貨物銷售計劃能夠按照產(chǎn)品類向下進行分攤，也能

夠按照明細產(chǎn)品自動匯總得出產(chǎn)品類的計劃數(shù)，此計劃能夠依據(jù)市

場預測信息,作為向供應商訂貨的依據(jù)。

銷售計劃執(zhí)行報告如實的反映了計劃的執(zhí)行資料、定額完成

比例、計劃比率。

管理控制點：

?計劃的執(zhí)行情況

收益：

?隨時掌握計劃的執(zhí)行情況，進行業(yè)績考評。

?依據(jù)產(chǎn)品銷售計劃的執(zhí)行情況，分析市場變化,進行適時調(diào)整

2.3銷售價格體系

價格體系無疑是銷售業(yè)務中的重中之重,一方面合理的價格體

系能夠保證企業(yè)的適當利潤的同時，擴大銷售;另一方面對于采用渠

道進行產(chǎn)品銷售的企業(yè)，價格體系必須嚴格有效執(zhí)行,以避免惡性價

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格競爭，損壞品牌的美譽度，從而提升企業(yè)的整體競爭力。

價格體系

最新售價價格政策最新成本加成最低售價控制

存

客

貨

客戶+存貨類戶客戶+存貨

價

客戶類+存貨類價客戶類+存貨扣率1

格

客戶格

批

量

扣率2

折

扣

操作流程

?設置價格相關的控制參數(shù)。

?設置價格信息。

?日常業(yè)務處理系統(tǒng)自動攜帶相應設置信息。

管理控制及特色：

?靈活的價格體系設置

提供設置三種方式:1）最新成本加成;2）最新售價;3）價格政美。

而價格政策中分為商品價格、客戶價格,支持促銷價格，能夠根據(jù)企

業(yè)的實際需要設置取價的方式，而且能夠選擇自由項是否影響價

格。同時支持設置批量折扣。價格調(diào)整提供批量調(diào)整的功能，而且

能夠?qū)r格進行微調(diào)。

?最低售價控制

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在實際應用中，企業(yè)往往設置有最低售價，企業(yè)提供了此項功能,

能夠設置最低售價的密碼。在處理業(yè)務中如果價格低于最低售價,

只有輸入了正確的密碼方可繼續(xù)進行,從而保證了價格體系的嚴密

性。

?快速報價

系統(tǒng)提供報價參照功能，從而在實際錄入各種交易單據(jù)時萬便

的查詢價格，能夠選擇參照歷次售價（來源為:報價單、訂單、發(fā)貨

單、發(fā)票,任選其一）以及是否按照客戶過濾、顯示的歷史記錄數(shù),

或者取自價格政策n

?價格政策的嚴格執(zhí)行

2.4普通銷售流程

流程圖

流程說明：

首先由客戶向業(yè)務員提出要貨申請（要貨單），由業(yè)務員檢驗是否

為新客戶，是否為監(jiān)控藥品,是否為直調(diào)品種,“是“則進入相應的

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流程,“不是“則進入常規(guī)流程:進入信用審核提示后，業(yè)務員在計

算機中填寫銷售計劃單（注明品規(guī)、價格）查詢庫存情況，滿足（或部

分滿足）時，經(jīng)客戶確認，庫存凍結，生成正式銷售單，同時填寫銷售的

回款方式、送貨方式;若庫存不滿足，與客戶再次確認后進入缺貨流

程。倉庫接受銷售清單,由專人復核、點單，安排出庫并將信息反饋

業(yè)務員，收款員在核對倉庫開出的出庫單后，經(jīng)確認打印正式發(fā)票,

進行收款或產(chǎn)生應收款（對信用客戶）。配送部門根據(jù)業(yè)務員提出

的配送要求進行配送，及時給業(yè)務員關于進度的信息反饋。客戶收

到貨物后給業(yè)務員書面確認。

對于現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶無需進入信用審核,由接待員進行資質(zhì)審

核，營業(yè)部查詢庫存，滿足后開票，不滿足則告知客戶。出庫分為配

送或自提兩種。對于由業(yè)務員分管的現(xiàn)金客戶，業(yè)績考核應納入對

應的業(yè)務員名下，而不在營業(yè)部。

注:對于監(jiān)控藥品，將交由專人負責，檢查其是否具備當?shù)厥♂t(yī)

藥管理局的印鑒卡，并保存其復印件,同時應在計算機中生成記錄

（購買人身份、購買數(shù)量），進入開票流程。進入銷售流程，如果沒有

印鑒卡，則不予開票。

控制點說明：

?可用量控制:以訂單保存時點檢查可用量為例，發(fā)貨單中控制不

允許超可用量發(fā)貨。對于不能交付的貨物，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部積極

配合，組織貨源，能夠避免出現(xiàn)到期不能交付的情況。

?發(fā)貨單進行超訂單發(fā)貨信息的檢查。

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?信用檢查:審核的檢查,信用控制層次為審批經(jīng)過。

?信用報警:在系統(tǒng)的應收管理中,對于超出信用的客戶進行報

翼

?遵循”先進先出，近期先出，零頭批號先出”的開票原則。

?經(jīng)理能看到每張發(fā)票的利潤。

?每個業(yè)務環(huán)節(jié)有嚴格的時間控制。

?對于分類發(fā)送的商品，業(yè)務員分類開票。

?在報價過程中,客戶會要求更大的折扣，如果超出了業(yè)務員的權

限，則需要銷售部門經(jīng)理或者更高層次的人員進行審批；

?訂單處理時，系統(tǒng)會自動判斷是否超出客戶的信用，當超出時，則

需要按照設置的信用管理審批程序，進行審批。如果審批不能

經(jīng)過,即管理層不允許超信用訂貨，則需要業(yè)務員進行催款;系

統(tǒng)支持發(fā)出催款函，要求客戶支付款I頁，此時訂單仍處于待審核

狀態(tài)。有效的實現(xiàn)了信用控制。

2.5委托代銷流程

流程圖

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委托代銷與普通銷售部分業(yè)務相類似，主要的區(qū)別在于：

?銷售發(fā)貨后形成庫存銷售出庫單，直接經(jīng)過銷售結算，對委

托代銷商品進行記賬；

?銷售結算是根據(jù)代理商的銷貨清單進行結算，形成銷售發(fā)

票，確認銷售收入及銷售成本

3、庫存業(yè)務

整個庫存管理流程主要包括：

?收貨流程

?入庫流程

?出庫流程

?養(yǎng)護流程

?盤點流程（動盤、靜盤）

?報損流程

?報溢流程

?報警處理流程（最低庫存和效期管理）

以下以入庫流程、出庫流程為例，進行說明，并把盤點業(yè)務、貨

位管理、預警等進行介紹。

3.1入庫流程

業(yè)務說明：

?入庫業(yè)務分為采購入庫、銷售退貨入庫（見退貨入庫流程）、報

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溢入庫（見報溢流程）和其它入庫。采購入庫是采購部門與供

貨商建立供貨合同，當供貨商履行供貨合同而到貨時，由驗收部

門對到貨進行驗收，驗收合格的品種進行入庫操作。

?入庫處理（增加庫存）只是修改相應的庫存臺賬、流水賬、庫存

明細,計算庫存藥品的平均價格。入庫處理操作會引起庫存上

限檢查動作。

3.2出庫流程

流程說明：

?出庫包括銷售出庫、報損出庫（見報損流程）、采購退廠出庫（見

采購退貨流程）和其它出庫。銷售出庫是銷售部門根據(jù)客戶的

需求進行銷售開票，保管員根據(jù)銷售開票信息生成出庫單，進行

實物出庫。出庫的實物由復核員根據(jù)出庫單進行復核配貨，客

戶能夠自提或者送交配送中心，進行統(tǒng)一配送。

?其它出庫與銷售出庫同樣處理,只是銷售價格為零。

?出庫操作需要修改庫存臺賬、明細、流水，同時檢查是否低于

最低庫存，如果低于最低庫存則調(diào)用采購訂貨申請操作,而且通

知采購員。

3.3盤點業(yè)務

業(yè)務說明：

?盤點方式靈活J）能夠選擇按照倉庫、批次、產(chǎn)品大類盤點;2）

對于保質(zhì)期產(chǎn)品能夠選擇對應的失效日期、臨近天數(shù)、矢效

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天數(shù)信息;3）能夠選擇按照盤點周期進行盤點，對于賬面為零的

產(chǎn)品可選擇是否盤點。

?實用性:盤點期間實際的出入庫信息作為調(diào)節(jié)數(shù)，從而能夠按照

賬面調(diào)節(jié)數(shù)與實際盤點數(shù)得出盤盈、盤虧情況。

?對于部分存在自然損耗的商品，能夠根據(jù)直觀的反映合理損耗

率和實際損耗率,從而區(qū)分不同情況進行賬務處理。

3.4貨位管理

滿足對存放地點的貨位管理要求。貨位能夠分級，能夠管理固

定貨位和動念貨位°

3.5庫存管理報表及預警體系

有效期報警能夠設置報警的時間，例如，設置在失效前30天報

警,在失效期當天寫入失效表。根據(jù)銷售策略將符合銷售策略的藥

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品寫入銷售策略表。

根據(jù)庫存量產(chǎn)生庫存量報警。由庫存量報警產(chǎn)生藥品的采購

計劃單。

?有效期和庫存量的報警每天開機時先提示相關的人員。

?安全庫存預警:對低于安全庫存的商品進行報警。

?超儲短缺報警:對于超儲和短缺商品進行報警。

?呆滯積壓分析:能夠根據(jù)商品的呆滯積壓標）隹進行分析。

?靈活多樣的賬簿和統(tǒng)計報表:庫存臺賬、批次臺賬、收發(fā)存匯

總表、存貨分布表、庫齡分析、缺料統(tǒng)計表等。

3.6庫存展望

利用庫存展望能夠提前針對各種商品的庫存情況，進行相應的

安排。

提供展望日的商品的預計庫存情況，以便于提前了解今后某一

時點的結存，此期段內(nèi)的預計入庫、預計出庫情況。其中預計入、

預計出能夠根據(jù)業(yè)務需要自行定義。

?預計入庫包含以下內(nèi)容,能夠自由選擇一一已請購量、采購在

途量、調(diào)撥在途量、到貨在建量；

?預計出庫包括:已訂購量、調(diào)撥待發(fā)量、待發(fā)貨量。

3.7其它應用

批次管理

滿足對于藥品批次管理的需求，提供了批次臺賬、批次匯總表,

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從而掌握批次管理商品的收發(fā)存狀況。實際業(yè)務處理時系統(tǒng)能夠

按照批號先進先出或者近效期現(xiàn)出的方式自動確定批號。

保質(zhì)期管理

藥品均有一定的保質(zhì)期，經(jīng)過保質(zhì)期管理功能能夠?qū)崿F(xiàn)藥品的

效期管理。對藥品的失效日期進行監(jiān)控。對過期的商品進行報警

提示，對于即將到期的商品進行預警，便于企業(yè)采取有效的手段，從

而避免產(chǎn)品的過期損失。

出庫追蹤入庫

對出庫進行跟蹤,可實現(xiàn)對存貨的質(zhì)量、供應商進行跟蹤。從

而滿足業(yè)務的追溯需要。例如:能夠針對問題產(chǎn)品，進行原因分析,

首先能夠經(jīng)過系統(tǒng)查出對應的供貨信息,從而進一步追查原因，及時

解決問題。

出庫單跟蹤入庫單提供兩種跟蹤方式，第一種由用戶手工跟蹤,

如在各種出庫單的表體增加入庫單號、供應商兩項內(nèi)容，由用戶選

擇出庫對應的入庫單。第二種方式由系統(tǒng)自動跟蹤啟動跟蹤提供

先進先出、先進后出兩種方法。

條形碼應用

條形碼技術當前廣泛應用于醫(yī)藥流通企業(yè)，系統(tǒng)提供了條形碼

管理功能，對入庫、出庫、盤點等庫存業(yè)務，利用條形碼技術進行掃

描采集資料，提高庫存的準確性、提高企業(yè)的作業(yè)效率。

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4、GSP管理

4.1概念

U8.50GSP系統(tǒng)面向國內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)應用,涵蓋了GSP標準

所要求的所有業(yè)務記錄、文檔、單據(jù)、表格,并實現(xiàn)了質(zhì)量管理程

序、企業(yè)管理制度及文件管理的規(guī)范化、無紙化，系統(tǒng)在功能架

構、業(yè)務處理、業(yè)務流程的設計上完全遵循國家藥品質(zhì)量管理規(guī)

范標準及相關政策，并充分結合藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務運作特點

和管理需要，將GSP標準全面融入整個系統(tǒng)功能模塊之中,有機貫

穿于整個業(yè)務流程之中，貫穿于整個組織機構的每個崗位之中，完美

有效地達到提高藥品質(zhì)量管理水平和增加企業(yè)經(jīng)濟效益同時并舉,

對幫助醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)GSP順利達標和實現(xiàn)符合藥品質(zhì)量管理規(guī)范

的高效業(yè)務運做產(chǎn)生巨大的作用。

4.2系統(tǒng)優(yōu)勢

1、全面性

U8.50GSP系統(tǒng)包括了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范中的各項業(yè)務

記錄、質(zhì)量管理程序、企業(yè)管理制度及文件系統(tǒng)，充分滿足GSP標

在的全面質(zhì)量管理需要。

2、權威性

用友軟件股份有限公司在醫(yī)藥領域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，在同

國家藥品監(jiān)督管理局、各省市藥監(jiān)局在GSP方面進行廣泛交流和

合作的同時，也與權威機構共同進行GSP的研究。U8.50GSP系統(tǒng)

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的各種記錄、單據(jù)、表格、文字資料均參照GSP標準設計,各項業(yè)

務處理也嚴格按照GSP要求的規(guī)定程序進行操作。

過程記錄、三三制檢查、先進先出原則、批號的全程跟蹤管

理等關鍵思想集成于系統(tǒng)各個部分，有機地融合在企業(yè)日常業(yè)務管

理之中。

3、實用性

充分考慮藥品經(jīng)營企業(yè)的實際業(yè)務運作特點和管理需要，利于

企業(yè)在業(yè)務運作中按照GSP要求進行運作。系統(tǒng)可自動生成并保

存GSP標準所要求各項記錄、文檔、單據(jù)、表格等，有效避免因手

工重復抄寫資料或任意刪補修改帶來的各種問題。

4、集成性

GSP系統(tǒng)與U8.50供應鏈系統(tǒng)無縫集成，數(shù)據(jù)共享，可實時進行

各種數(shù)據(jù)交換達到協(xié)同工作。

5、靈活性

靈活輕松的自由設置:系統(tǒng)為單據(jù)設置了十個自定義防，靈活

的系統(tǒng)設置功能:自定義單據(jù)屏幕格式及刁印格式，自定義輸出的賬

表格式。靈活的統(tǒng)計分析功能:可按單據(jù)的自定義項目和自由項進

行統(tǒng)計分析。

4.3GSP主要業(yè)務流程

以下對GSP主要業(yè)務流程做一介紹:采購到貨質(zhì)量檢驗業(yè)務流

程、銷售退貨質(zhì)量檢驗業(yè)務流程、庫存藥品質(zhì)量養(yǎng)護檢查業(yè)務流

程、不合格藥品處理流程、出庫質(zhì)量復核業(yè)務流程、在庫養(yǎng)護檢

文檔僅供參考

查質(zhì)量復檢業(yè)務流程、首營企業(yè)首營品種審批流程、特殊藥品管

理、日