旅行社運營實務(wù)

Practiceofdigitaloperationoftravelagencies02組建旅行社創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

申請設(shè)立旅行社一、旅行社的概念相關(guān)旅游服務(wù)安排交通服務(wù)安排住宿服務(wù)安排餐飲服務(wù)安排觀光游覽、休閑度假服務(wù)導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者的活動,為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù),開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展二、旅行社設(shè)立的條件2部以上的直線固定電話傳真機、復(fù)印機具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機不少于30萬元的注冊資本申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房,或者申請者租用的、租期不少于1年的營業(yè)用房營業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請者業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要指定銀行存入質(zhì)量保證金20萬元或依法取得銀行擔(dān)保的證明文件質(zhì)量保證金固定的經(jīng)營場所必要的營業(yè)設(shè)施注冊資本經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展二、旅行社設(shè)立的條件申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)旅行社取得許可經(jīng)營滿兩年連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰增存質(zhì)量保證金120萬元或依法取得銀行擔(dān)保創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展二、旅行社設(shè)立的條件外商投資旅行社外商投資旅行社實行國民待遇外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù),但是國務(wù)院決定或者我國簽署的自由貿(mào)易協(xié)定和內(nèi)地與香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)關(guān)于建立更緊密的經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排另有規(guī)定的除外。創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展二、旅行社設(shè)立的條件旅行社分社固定的經(jīng)營場所必要的營業(yè)設(shè)施增存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金分社的設(shè)立不受地域限制分社的名稱中應(yīng)當(dāng)包含設(shè)立社名稱、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字樣創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展二、旅行社設(shè)立的條件旅行社服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立社所在地的省內(nèi)、分社所在地的市內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立不受數(shù)量限制分社不得設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)設(shè)在方便旅游者認識和出入的公眾場所服務(wù)網(wǎng)點的名稱、標牌應(yīng)當(dāng)包括設(shè)立社名稱、服務(wù)網(wǎng)點所在地地名等應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社的經(jīng)營范圍內(nèi),招徠旅游者、提供旅游咨詢服務(wù)。創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展三、旅行社設(shè)立的申請材料設(shè)立申請書法定代表人履歷表及身份證明企業(yè)章程經(jīng)營場所的證明營業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明工商行政管理部門出具的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展三、旅行社設(shè)立的申請材料申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)增存120萬元旅游服務(wù)質(zhì)量保證金換發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證1.經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)滿兩年且連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的承諾書2.經(jīng)工商行政管理部門變更經(jīng)營范圍的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展三、旅行社設(shè)立的申請材料旅行社分社分社的營業(yè)執(zhí)照分社經(jīng)理的履歷表和身份證明;增存質(zhì)量保證金的證明文件創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展三、旅行社設(shè)立的申請材料旅行社服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)點的營業(yè)執(zhí)照服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)理的履歷表和身份證明創(chuàng)建旅行社02任務(wù)一

解密世界旅行社業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展四、旅行社設(shè)立的審批程序申請材料收到受理憑證收到審批決定書領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的正副本存繳質(zhì)量保證金創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺一、組織結(jié)構(gòu)的概念是通過對旅行社組織資源(如人力資源)的整合和優(yōu)化,確立旅行社某一階段的最合理的管控模式,實現(xiàn)組織資源價值最大化和組織績效最大化。創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的概念1.工作專門化把工作細分到具體工作崗位的程度？2.部門化對工作進行分組的基礎(chǔ)是什么？3.管理幅度指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量？4.管理層次組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計中需要確定層級數(shù)目？5.集權(quán)與分權(quán)決策權(quán)應(yīng)該放在哪一級？6.正規(guī)化應(yīng)該在多大程度上利用規(guī)章制度以及程序化、標準化的工作文件，規(guī)范性地引導(dǎo)員工的行為？創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容管理規(guī)范設(shè)計企業(yè)的規(guī)章制度職能設(shè)計經(jīng)營職能和管理職能的設(shè)計框架設(shè)計分層級分部門的設(shè)計職權(quán)設(shè)計經(jīng)由一定的正式程序所賦予某項職位的一種權(quán)力人員設(shè)計管理人員的設(shè)計創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容1.職能設(shè)計職能設(shè)計的核心是對工作進行專門化，即將工作細分到具體工作崗位的程度。創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容2.框架設(shè)計縱向的分層次、橫向的分部門創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容2.框架設(shè)計縱向的分層次、橫向的分部門創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容2.框架設(shè)計縱向的分層次、橫向的分部門創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容2.框架設(shè)計縱向的分層次、橫向的分部門創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容2.框架設(shè)計縱向的分層次、橫向的分部門職能性部門化組織內(nèi)部的橫向協(xié)調(diào)困難不利于調(diào)動基層管理者的積極性不利于高層管理者的培養(yǎng)提高高層管理者控制能力有利于加強職能管理把從事相同職能活動的人和事劃分為一個部門，由一個管理者負責(zé)。根據(jù)職能進行部門的劃分適用于所有的組織。優(yōu)點缺點對外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力差把同類專家集中在一起創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容2.框架設(shè)計縱向的分層次、橫向的分部門產(chǎn)品部門化資源的重復(fù)配置對管理者的要求高實現(xiàn)了產(chǎn)品專業(yè)化的效率提高了對市場的適應(yīng)能力提高產(chǎn)品績效的穩(wěn)定性根據(jù)旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品類型進行部門化，把生產(chǎn)相同產(chǎn)品的人和事劃分成一個部門，由一個管理者來負責(zé)。優(yōu)點缺點總經(jīng)理日韓部財務(wù)部銷售部計調(diào)部導(dǎo)游部歐美部銷售部計調(diào)部導(dǎo)游接待部財務(wù)部財務(wù)部人力資源部創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容2.框架設(shè)計縱向的分層次、橫向的分部門地域部門化實現(xiàn)地區(qū)專業(yè)化的效率提高部門的自主性提高對市場的適應(yīng)能力把某一區(qū)域活動的人和事劃分為一個部門，由一個管理者負責(zé)。優(yōu)點缺點資源的重復(fù)配置對管理者的要求高總裁山東分部人力資源管理部財務(wù)部市場部計調(diào)部導(dǎo)游部湖南分部人力資源管理部財務(wù)部市場部計調(diào)部導(dǎo)游部品牌開發(fā)部財務(wù)預(yù)算部創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容2.框架設(shè)計縱向的分層次、橫向的分部門顧客部門化資源的重復(fù)配置更好的滿足顧客的需要取得顧客專業(yè)化的效率對市場變化的適應(yīng)能力強優(yōu)點缺點把為同類顧客服務(wù)的人和事劃分為一個部門，由一個管理者負責(zé)。顧客部門化的理論依據(jù)是：每個部門的顧客存在共同的問題和要求，通過為他們分別配置有關(guān)專家，能夠滿足他們個性化需求。對管理者的要求高總裁高端客戶部財務(wù)部銷售部計調(diào)部導(dǎo)游部客戶部財務(wù)部銷售部導(dǎo)游部計調(diào)部財務(wù)部人力資源部創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容3.職權(quán)設(shè)計職權(quán)的縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)。職權(quán)的縱向結(jié)構(gòu)一般由高層的經(jīng)營決策權(quán)、中層的專業(yè)管理權(quán)以及基層的作業(yè)管理權(quán)３個部分組成創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容4.管理規(guī)范設(shè)計企業(yè)的規(guī)章制度創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容4.管理規(guī)范設(shè)計企業(yè)的規(guī)章制度管理規(guī)范化需要解決相互關(guān)聯(lián)的５個問題：對員工工作考核的結(jié)果進行獎勵或懲罰對員工的工作數(shù)量和質(zhì)量進行考核控制員工行為和相關(guān)要素以保證員工能完成工作目標為達成這樣的工作目標應(yīng)該怎樣去做每個人的工作目標創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容5.人員設(shè)計配備相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的人員創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則任務(wù)與目標原則專業(yè)分工和協(xié)作的原則有效管理幅度原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則權(quán)、責(zé)、利對等原則創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則有效管理幅度原則有效管理幅度不是一個固定值，它受工作任務(wù)的性質(zhì)、人員的素質(zhì)、管理者的能力等條件的影響。這一原則要求在進行組織設(shè)計時，領(lǐng)導(dǎo)人的管理幅度應(yīng)控制在一定水平，以保證管理工作的有效性。（2）（1）（3）任務(wù)性質(zhì)管理人員的能力人員素質(zhì)創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則①

所授予的權(quán)力為下屬完成任務(wù)所必需，避免授權(quán)過度和授權(quán)不充分。

授權(quán)時要考慮接受對象行使不同程度或類型權(quán)力的能力，避免盲目授權(quán)。

授權(quán)本身的關(guān)鍵是“權(quán)、責(zé)、利”三位一體的統(tǒng)一，避免“有權(quán)無責(zé)”、“有責(zé)無利”和“有責(zé)無權(quán)”等不合理現(xiàn)象的發(fā)生。②③創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺四、組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)直線職能制結(jié)構(gòu)矩陣制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺四、組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計直線職能制結(jié)構(gòu)總經(jīng)理經(jīng)理市場部計調(diào)部導(dǎo)游接待部財務(wù)部人力資源部辦公室創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺四、組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計直線職能制的優(yōu)點：①部門之間分工明確，能夠有效地減少部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象，有利于提高工作的效率；②組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，不同部門之間的人員流動較少，有利于員工長期鉆研某項業(yè)務(wù)；④旅行社的經(jīng)營決策權(quán)和管理決策權(quán)高度集中于旅行社的最高管理層，他們對旅行社經(jīng)營的最終結(jié)果全權(quán)負責(zé)，這既提高了管理者的權(quán)威，也保證了旅行社制定的各種經(jīng)營和管理決策能夠得到充分的貫徹執(zhí)行；

⑤由于員工們對本崗位的業(yè)務(wù)熟悉，在實際工作中能夠最大限度地提高工作效率。

③符合專業(yè)化協(xié)作原則，每一個部門和崗位都配備具有該部門或崗位所需專業(yè)知識和專業(yè)特長的員工，能夠有效地使用旅行社所擁有的各種人力資源；創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺四、組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計②各業(yè)務(wù)部門利益分配不均，組織內(nèi)部沖突增加；④組織機構(gòu)缺乏彈性，難以及時調(diào)整其部門結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)瞬息萬變的市場；

①在機構(gòu)設(shè)計方面，增加了工作的復(fù)雜性，要求主管負責(zé)人通曉多種知識技能，親自處理各種業(yè)務(wù)，增加了管理中協(xié)調(diào)的難度；

③不利于橫向溝通和合作，不利于員工的情感交流。

直線職能制的弊端：創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺四、組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計事業(yè)部制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制是一種“集中決策、分散經(jīng)營”的形式，是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制，一個集團公司按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地域結(jié)構(gòu)、市場結(jié)構(gòu)分成若干個事業(yè)部，進行分級管理、分級核算、自負盈虧，每個事業(yè)部實行單獨核算，獨立經(jīng)營。事業(yè)部門也稱作利潤中心，或責(zé)任中心。。為了使旅行社保持完整性，避免使高層領(lǐng)導(dǎo)“大權(quán)旁落”，并保證事業(yè)部不致于形成“各行其是”“群雄割據(jù)”的局面，旅行社的最高管理層必須保持3方面的決策權(quán)：第一，事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)，即旅行社的最高管理層保持對整個旅行社的經(jīng)營方針、品牌策略、競爭策略等基本原則的決策權(quán)；第二，資金分配權(quán)，即由旅行社最高管理層控制旅行社的資金供應(yīng)和資金分配；第三，人事安排權(quán)，即各事業(yè)部重要的人事安排必須由旅行社最高管理層來決定?？偨?jīng)理總經(jīng)理助理財務(wù)部人力資源部市場部分社1財務(wù)部人力資源部市場部計調(diào)部導(dǎo)游部外聯(lián)部分社2財務(wù)部人力資源企業(yè)部市場部計調(diào)部導(dǎo)游部外聯(lián)部創(chuàng)建旅行社02任務(wù)二

搭建旅行社工作舞臺四、組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)計事業(yè)部制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制具有以下優(yōu)點：①它能使旅行社高層管理部門擺脫日常行政事務(wù)，成為堅強有力的決策機構(gòu)；②它有利于各個部門的業(yè)務(wù)銜接和利益分配，發(fā)揮經(jīng)營管理的主動性；③既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應(yīng)性；④這有利于培養(yǎng)全面管理人才，為企業(yè)的未來