醫(yī)療糾紛工作總結(jié)

XXX人民醫(yī)院

xx年醫(yī)療投訴及糾紛工作總結(jié)分析隨著社會的發(fā)展，廣大群眾

對醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，而醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、溝通能力參差

不齊，個別醫(yī)務(wù)人員責任心、法律意識不強等原因，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾愈

加尖銳，從而引發(fā)了一些醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛?，F(xiàn)總結(jié)我院xx年醫(yī)

療投訴、醫(yī)療糾紛情況，分析存在的問題，提出下一步工作思路。

一、基本情況

xx年醫(yī)務(wù)科全年處理投訴和糾紛共69起，其中投訴28起，醫(yī)療

糾紛41起（其中7例糾紛是xx年前發(fā)生的），已解決糾紛34起。

目前發(fā)生賠償21起（其中4起賠償是xx年以前糾紛），賠償金額

1661198.49元（其中xx年糾紛賠償986567.74元，xx年以前糾紛賠

償674630.75元）。糾紛中鑒定為醫(yī)療事故的1起，存在醫(yī)療過錯2

起，意外事故2起，還有5起患者正在治療之中未處理結(jié)束。有個別

科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且存在著嚴重不負責任，對疾病的發(fā)生發(fā)

展過程認識不足，預(yù)后估計不充分，服務(wù)不到位、存在過失，應(yīng)引起

警惕。

二、原因分析:

（一）患方原因

1、法律意識淡薄。隨著社會的發(fā)展和法律法規(guī)的健全，群眾的自

我保護、維權(quán)意識不斷增強，但當前部分群眾的法律知識依然相對缺

乏，法制觀念比較薄弱，不知道或不愿意通過正規(guī)程序進行醫(yī)療事故

技術(shù)鑒定或醫(yī)療過錯鑒定去解決問題，而寄希望于通過吵鬧的方法來

達到賠償?shù)哪康模J為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。

這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛后，患者方通過非正常手段解決問題的

主要原因。

2、受傳統(tǒng)觀念影響，患者方大多不愿接受醫(yī)學(xué)鑒定，尤其對尸體

解剖，患者家屬在思想上還不能承受。

3、醫(yī)、患間認識上的差異，對疾病的診治，患者總是報著一種治

愈的美好愿望，同時期望受到在五星級賓館那樣熱情周到的服務(wù)。但

由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強，現(xiàn)實往往不能滿足患者需求；患者方由

于缺乏必要的醫(yī)療知識，對醫(yī)療工作的特殊性了解不夠，認為病人進

了醫(yī)院，就是進了“保險箱”，一旦治療結(jié)果難以達到預(yù)期目的，

或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切責任歸咎于醫(yī)護人員和

醫(yī)院，導(dǎo)致情緒難以控制，冒然采取過激行為。

4、醫(yī)療鬧行為，在醫(yī)鬧的慫恿下患者或其近親屬認為醫(yī)院有甜頭,

無理取鬧。

（二）醫(yī)方原因

1、醫(yī)患溝通不夠，風險性告知不夠。部分醫(yī)生未充分履行告知

義務(wù)，對患者疾病本身及手術(shù)風險性等對家屬的告知不夠，病情沒交

代清楚，病人（或其近親屬）思想上無準備，一旦發(fā)生病情變化，病

人（或其近親屬）不能接受。語言溝通缺乏技巧，造成患方不理解。

2、業(yè)務(wù)技術(shù)有待提高。一是現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)水平不能滿足患者過

高的需求；二是醫(yī)務(wù)人員基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、基本技能不扎實，對

疾病的發(fā)展預(yù)見性不夠；對危重、疑難、診斷不明的患者，過分相信

自己，不請示匯報，擅自作主，或礙于面子，不好意思請上級醫(yī)生會

診，從而延誤病情，失去了最佳的搶救時機。

3、責任心不強，工作不認真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意，擅

離職守，沒有很好地執(zhí)行醫(yī)療護理中的各項規(guī)章制度。在診療過程中

醫(yī)務(wù)人員不注意自己的言行，說一些無關(guān)的話，態(tài)度差。導(dǎo)致病人誤

解醫(yī)務(wù)人員不盡職責，或誤解對病人進行實驗性醫(yī)療。

4、術(shù)前準備不充分，急于手術(shù)，對疑難、復(fù)雜手術(shù)未進行術(shù)前討

論，對術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況估計不充分。術(shù)前對術(shù)中、術(shù)后可

能出現(xiàn)的并發(fā)癥未向患者或其近親屬交代清楚，病人（或其近親屬）

思想上無準備，一旦患者發(fā)生病情變化或出現(xiàn)嚴重并發(fā)癥，患者（或

其近親屬）思想上尢準備不能接受。

5、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識差，重要醫(yī)療文書無記錄、

內(nèi)容記錄不全，需要患者及其家屬簽名的無患者及其家屬簽字。保護

患者隱私意識差。

6、病歷書寫水平有待提高。

7、用藥合理性欠佳。

（三）社會以及其他因素

1、輿論導(dǎo)向的誤區(qū)。目前社會輿論一般認為患者是弱者，一旦發(fā)

生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，社會同情的天平大多傾向崽者，特別當患

者死亡時，社會輿論一般都認為醫(yī)院有一定責任，而不去判斷具體的

病例如何。在調(diào)查中了解到，一些突出的醫(yī)患糾紛事件，患者方糾集

起親戚、朋友、同事、鄰里七、八十人大鬧醫(yī)療機構(gòu)。對此，有些

人認為病人在醫(yī)院出事，家屬行為過激一點可以理解。

2、一些群眾認識不足。想當然地認為：患者是個人，醫(yī)院是公家,

人家治不好病或者死了人，醫(yī)院總要賠一點。致使醫(yī)院迫于多方面的

社會壓力，息事寧人，賠錢了結(jié)糾紛。

3、司法程序滯后等。本來通過行政或司法程序解決醫(yī)患矛盾是最

便捷、最正當?shù)耐緩?，但是現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定，由正常行政處理或

司法訴訟程序來解決醫(yī)患糾紛不僅程序復(fù)雜、曠日持久，而且患者方

大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟

程序。

三、整改措施

1、加強醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員的基本技能，能促進醫(yī)患

關(guān)系的和諧，有助于在出現(xiàn)未達到期望值的治療結(jié)果時能夠理解和正

確對待。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分盡到告知義務(wù)，在診療過程中應(yīng)充分讓患者

及其近親屬了解目前的病情，即將采行的檢查或治療措施的原因和可

能產(chǎn)生后果，并做好相關(guān)記錄，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感。

對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)，讓患者行使選擇權(quán)、知情

權(quán)、同意權(quán)和自主權(quán)，同時保護患者的隱私權(quán)。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，重視人文、語言藝術(shù)的培養(yǎng)，提高全員素質(zhì)。

使廣大職工從根本上樹立“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)療

業(yè)務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)理念。讓醫(yī)務(wù)人員較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人文關(guān)系、醫(yī)

用語言的知識。不要對患者態(tài)度冰冷或不理睬；不要說不負責任的話;

手術(shù)臺上不要亂說與病情尢關(guān)的話；搶救患者時注意說話方式，介紹

疾病轉(zhuǎn)歸時話—得過于絕對。避免由于人文關(guān)系缺乏，或語言不當

引起的糾紛。如果我們能做到多從患者角度考慮,待患者如親人,急患

者所急，使患者感到親切溫暖,如果這樣做了，即使在醫(yī)療工作中出現(xiàn)

了某種失誤（沒有給患者造成不良后果），在一般情況下，也能得到患

者及家屬的諒解,也可避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3、加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督管理及考核。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

的重點要放在具體的醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，加強醫(yī)療服務(wù)全過程的質(zhì)量控

制，健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量

和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分

級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)

前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等。

嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓(xùn)練，加強對危重

病人、圍手術(shù)期、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作等質(zhì)量關(guān)

鍵流程的管理，重點加強對易發(fā)生醫(yī)療糾紛、事故科室的監(jiān)管。

4、嚴格執(zhí)行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報告、—度。嚴格執(zhí)

行大、中型手術(shù)術(shù)前討論制度，重點是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證、術(shù)

式、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等。必要時可以請醫(yī)技科

室一起參加。圍手術(shù)期管理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應(yīng)證明確,

術(shù)式選擇合理，患者準備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血

同意書等。手術(shù)查對無誤；術(shù)中：意外處理措施果斷、合理，術(shù)中改

變術(shù)式等及時告知家屬或代理人等；術(shù)后：術(shù)前診斷與病理診斷相符,

并發(fā)癥預(yù)防措施科學(xué)，術(shù)后觀察及時、嚴密，早期發(fā)現(xiàn)并發(fā)癥并妥善

處理。

5、加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范醫(yī)療行

為。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動必須嚴格按照各級衛(wèi)生行政部門制定的臨床診

療、護理技術(shù)操作規(guī)范及常規(guī)約束醫(yī)療行為，減少差錯、避免過失、

消除缺陷，杜絕事故。

6、強化法制觀念，提高自我保護意識：有人說醫(yī)務(wù)人員一只腳在

醫(yī)院，一只腳在法院，此話毫不夸張。因為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療文書、治

療情況都有著法律作用。尤其是xx年7月1日《侵權(quán)責任法》實施

后。對醫(yī)務(wù)人員法律意識的要求就更高了。因此,必須加強法律學(xué)習(xí)，

提高自我保護意識。否則,稍有不慎就會引發(fā)醫(yī)療糾紛。

7、認真書寫并妥善保管病歷資料。要按照《病歷書寫基本規(guī)范》

和《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》的要求，認真書寫并妥善保管病歷資料、

杜絕因病歷書寫錯誤而引發(fā)醫(yī)療糾紛。

8、加強對合理用藥的管理。認真執(zhí)行“合理檢查、合理用藥、合

理治療”三合理規(guī)范。嚴格按照《抗生素藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，

堅持抗生素藥物分級使用。

綜上所述，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，要不斷對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)

德醫(yī)風、基本理論、業(yè)務(wù)知識及實踐技能考核的教育，嚴格執(zhí)行醫(yī)院

的各項規(guī)章制度，把核心制度貫穿于整個診療活動中，把我院的醫(yī)療

糾紛降低到最低限度。

醫(yī)務(wù)科

xx年1月6日

xx年醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)計劃

為減少和杜絕我院醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進醫(yī)患關(guān)系根本好轉(zhuǎn)，推

動全院各項事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)政策和法律法規(guī)的要求，結(jié)

合我院實際，特制定如下培訓(xùn)計戈小

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)，明確責任

為保障全院防范醫(yī)療糾紛工作扎實有效的開展，成立由院領(lǐng)導(dǎo)、

醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦室、病歷質(zhì)量檢查小組、臨床各科室主任護士

長組成的“嫩江縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會”，明確分工，各有

側(cè)重，采用協(xié)同共管的模式。其中醫(yī)務(wù)科負責委員會的日常工作和綜

合協(xié)調(diào)工作并與護理部組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；醫(yī)患關(guān)系辦公室負責醫(yī)療糾紛

的調(diào)節(jié)處理。每季度召開一次全體會議，聽取醫(yī)療安全管理工作匯報,

及時發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患，消滅在萌芽。遇有臨時性情況隨時召開會

議，決策重大事項，部署重要工作，處置和應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療糾紛事件，

追究責任。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

(1)、加強相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)：執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護士法、醫(yī)療事

故處理條例、侵權(quán)責任法、核心制度、臨床疾病診療常規(guī)、臨床技術(shù)

操作規(guī)范等。強化法律意識，樹立法制觀念。

(2)、加強醫(yī)德醫(yī)風方面的學(xué)習(xí)：運用正反兩方面的典型，營造

講醫(yī)德、樹新風的良好醫(yī)療氛圍，為敗壞醫(yī)務(wù)人員形象，影響全院事

業(yè)的人和事敲響警鐘。

(3)、加強醫(yī)療業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)：技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，對工作中出現(xiàn)的

意外情況不能正確處置，和缺乏防范意識是引發(fā)事故的重要因素

之

一。作為醫(yī)務(wù)人員要有扎實的理論基礎(chǔ)，在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上

拓展知識面，不斷更新知識，積極參加各種類型學(xué)術(shù)會議，了解醫(yī)學(xué)

新動態(tài)，善于總結(jié)經(jīng)驗，在技術(shù)操作上做到準確熟練，對疑難疾病和

急救患者有一定的分析能力和鑒別能力，沒有過硬的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，

在工作中就無法避免消除存在的醫(yī)療安全隱患，就會給醫(yī)院和患者帶

來不可估量的損害。

2、培訓(xùn)方式和要求每季度由醫(yī)務(wù)科組織一次全院學(xué)習(xí)。全院所有

衛(wèi)生技術(shù)人員除值班外，必須參加學(xué)習(xí)。

3、監(jiān)督落實參加培訓(xùn)納入醫(yī)院年終考核，無正當理由不參加培訓(xùn)

的人員，由醫(yī)務(wù)科按照績效考核相關(guān)規(guī)定進行處理。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

1、變被動服務(wù)為主動服務(wù)，心系患者，想患者之所想，急患者之

所急，幫患者之所需。

2、衣著得體、整潔大方，給患者以穩(wěn)重踏實的感受。

3、用心服務(wù)，使用文明用語，講究語言藝術(shù)和效果，注意說話方

式和態(tài)度，不要對患者冰冷或不理睬，不要說不負責的話和不確定的

話，手術(shù)臺上不要亂說話，搶救患者時注意說話方式，介紹病情時不

能用“沒事”“不可能”“一定會”等過于肯定的話，了解患者的心

理感受和感情需求，把患者視為自己的親朋好友，這樣在工作中才能

贏得患者的贊譽，取得患者及家屬的配合和理解，尊重和信賴。

4、把首診負責制推行到全院每一個職工，實行首問責任制及第

一領(lǐng)辦人制度。全院每個第一個接觸到患者的職工，不論從事工

作的性質(zhì)是否與該患者相關(guān)，均需對患者的需求進行妥善處理，根據(jù)

不同需求及嚴重程度，聯(lián)系相應(yīng)科室或指導(dǎo)前往相應(yīng)科室，不得推諉、

扯皮、態(tài)度生硬。防范醫(yī)療糾紛工作是醫(yī)院安全管理工作的重要內(nèi)容,

減少和杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，有利于全院各項事業(yè)的健康發(fā)展，有利

于塑造我院良好的行業(yè)形象，有利于保護醫(yī)務(wù)人員個人的切身利益和

安全，全院各級各部門科室和全體醫(yī)務(wù)人員，一定要高度重視，進一

步增強做好防范醫(yī)療糾紛工作的責任感和緊迫感，務(wù)必把此項工作抓

緊抓實抓出成效，為全院各項事業(yè)又快又好的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。

XX年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是05年前發(fā)生的，目

前發(fā)生賠償24起，半年賠償金額614650.00元，占半年收入的0.6,

鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結(jié)束。發(fā)生糾紛

主要在外科、骨科等手術(shù)科室。有個別科室連續(xù)發(fā)生多起糾紛，而且

存在著嚴重不負責，對疾病的發(fā)生發(fā)展過程認識不足，預(yù)后估計不充

分，服務(wù)不到位、存在過失，應(yīng)引起警惕。

年初，院長室與臨床、醫(yī)技各科室主任簽定了醫(yī)療安全責任書，

各科主任與各位醫(yī)生也簽定了安全責任書，并且召開了全體臨床醫(yī)生

會議、科主任和醫(yī)療組長會議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)十分重視醫(yī)療安全工作，開

展了“強基工程"和“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”

的醫(yī)院管理年活動，拉開了基本現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的步伐，并制定了具

體的實施方案和細則，強調(diào)關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實，并對重點科室進

行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結(jié)果。

自《醫(yī)療事故處理條例》實施以來，醫(yī)療事故處理呈現(xiàn)出“糾紛

多、類型廣、索賠高、處理難”的特點，醫(yī)療安全形勢比以往嚴峻了。

然而，更令人擔憂的是，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的安全意識仍沒有跟

上形勢的要求，與患方明顯增強的維權(quán)意識有著較大的反差,醫(yī)務(wù)人

員法制觀念淡薄，準入制度執(zhí)行不嚴，不重視醫(yī)療文件書寫，違背診

療常規(guī)、操作規(guī)范及工作制度，以及服務(wù)態(tài)度不好等引發(fā)醫(yī)療事故爭

議的主要問題。

一、醫(yī)療糾紛具有以下特點：

1、呈逐年上升趨勢：20世紀90年代以來,隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的

改革不斷深入,醫(yī)患雙方的主體地位發(fā)生了根本性的變革。各級醫(yī)院

都將“以病人為中心”作為醫(yī)療服務(wù)的根本宗旨，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平

和服務(wù)質(zhì)量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是,醫(yī)療糾紛的發(fā)

生率卻迅速攀升。同時?，醫(yī)患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點、人民

群眾議論的熱點、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療行政部門處理的難點。

2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關(guān)：①新

的《醫(yī)療事故處理條例》舉證倒置，少數(shù)人鉆政策的空子;②患者及家

屬要求的經(jīng)濟補償越來越高;③法院對個別醫(yī)療糾紛判決高額補償及

同情弱者對醫(yī)療糾紛的發(fā)生起到推波助瀾的作用;④醫(yī)療糾紛中涉及

的人際關(guān)系廣、雜。

3、由服務(wù)質(zhì)量不滿意誘發(fā)的醫(yī)療糾紛逐年增多：醫(yī)療糾紛是患者

在治療過程中出現(xiàn)傷殘、死亡等不良后果而引發(fā)的。而此類糾紛不一

定是由醫(yī)療事故誘發(fā)的,有可能是醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度不好、講話不注

意場合等因素激惹而致。

4、波及的社會面逐漸擴大：以往醫(yī)療糾紛一般能在醫(yī)院內(nèi)部得到

妥善解決,現(xiàn)在許多糾紛由于經(jīng)濟利益沖突加劇，患者及家屬為了得

到更高的經(jīng)濟補償,往往把問題帶到社會上,企圖利用社會力量加壓

于醫(yī)院,而當前少數(shù)媒體也十分熱衷報道此類事件，內(nèi)容和態(tài)度上有

明顯同情患者的導(dǎo)向，起到了推波助瀾的作用。

5、民事糾紛向刑事性質(zhì)轉(zhuǎn)化：患者及其家屬向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡

性案件在各地時有發(fā)生，且呈上升趨勢。據(jù)報道，北京市近3年來僅

71家二級以上醫(yī)院就發(fā)生醫(yī)務(wù)人員被毆打事件502起,致傷殘90人;

發(fā)生嚴重影響醫(yī)院正常工作秩序的事件1500余起。

二、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因（從今年63起糾紛中看，存在以下問題）

1、責任心不強，工作不認真、技術(shù)水平不高，工作疏忽大意：據(jù)

中國誤診文獻數(shù)據(jù)庫顯示，我國目前總誤診率為27.8%,造成誤診原

因有16種，其中很多與醫(yī)生的診療水平有關(guān)，如醫(yī)生經(jīng)驗不足占25,

醫(yī)生問診及查體不仔細占17.3%,過分依賴輔助檢查結(jié)果占14.7%。

2、病情交代不夠，病人思想上無準備，一旦發(fā)生病情變化，病人

家屬不能

接受?；颊呒凹覍賹︶t(yī)療知識掌握有限,對病情發(fā)展缺乏認識,而

醫(yī)務(wù)人員在解釋病情時過于簡單，或自己對病情發(fā)展估計不足,特別

是一些危重患者,病情變化快,如果沒有及時將病情向患者及家屬解

釋，或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現(xiàn)糾紛?；蛘咧惶艉玫?/p>

說，其他可能出現(xiàn)的意外情況不說或沒強調(diào)，未引起病人的重視。

3、醫(yī)患認識上的差異：對疾病的診治，患者總是報著一種治愈的

美好愿望，同時期望得到像在商店購物那樣熱情周到的服務(wù)，可是醫(yī)

務(wù)人員并不這樣認為，一種情況是，疾病產(chǎn)生的原因是復(fù)雜的，其診

治須按一定的操作規(guī)程進行。一些危重癥患者，在大家看來，情況相

當危急，而醫(yī)務(wù)人員往往表現(xiàn)出不緊不慢的樣子，不嚴肅，搶救病人

還在說笑，沒有同情心；另一種情況是，部分醫(yī)務(wù)人員不認為自己所

從事的工作是為患者服務(wù)，“服務(wù)”意識不強，認為患者有求于他們,

“專家”“權(quán)威”思想太重，沒有擺正自己的位置，對患者熱情不起

來，工作不精心，久而久之成為一種“職業(yè)病”，這種認識上的差