醫(yī)院十一月份工作總結(jié)（35篇）

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇1

八月份，在市衛(wèi)生局和上級主管部門的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷

下，我院黨委認真學習貫徹黨的一大、—大精神，堅持三個代表

和科學發(fā)展觀，深入開展三好一滿意活動、聽群眾心聲、請患者

評議活動，緊緊圍繞年初制定的工作目標，進一步增強全院職工

的率先意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識，堅持把提高醫(yī)院社會效益，

維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，強化內(nèi)部管理，

深化機制改革，提升醫(yī)院形象，團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新、扎扎實實

地推動了我院物質(zhì)文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。做到了改革與管

理并重，創(chuàng)新和規(guī)范并舉，人本與制度兼顧，長遠與眼前結(jié)合。

八月份全年門診人數(shù)—人次，住院—人次，實現(xiàn)業(yè)務(wù)總收入一萬

元，較去年同期增長現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、建立科學的管理機制

一是執(zhí)行《績效工資考核方案》，發(fā)放了部分績效工資，起

到了鼓勵先進、鼓舞士氣的作用，增強了廣大干部職工工作的主

動性和積極性。

二是執(zhí)行我院制定的《崗位設(shè)置管理實施方案》，拉開了人

事改革的序幕，每位職工簽訂了《崗位設(shè)置聘用合同書》，明確

了崗位職責，制定了崗位規(guī)范，落實了工作責任。

三是制定了《正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法》，經(jīng)過全院上下反

復討論，最終經(jīng)職代會通過，歷時兩年的《正高級技術(shù)職務(wù)管理

辦法》終于出臺，打破了我院多年來無職稱管理制度論資排輩的

格局，建立了靈活的高級職稱管理機制，實施競爭上崗、聘用動

態(tài)管理，各項制度的完善。

四是印制了重要文件匯編，將年度考核、三好一滿意活動實

施方案、績效工資考核方案、崗位設(shè)置管理實施辦法、繼續(xù)醫(yī)學

教育管理實施辦法、正高級技術(shù)職務(wù)管理辦法等重要文件編入冊

子，完善了制度，使醫(yī)院各項工作更加規(guī)范和科學。

二、醫(yī)療業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展

（一）完善制度，規(guī)范管理

為進一步完善醫(yī)療管理體制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以等級醫(yī)

院復審為工作重點，根據(jù)《一級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》，

建立醫(yī)療技術(shù)風險預警機制，健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，

實行院、科二級醫(yī)療質(zhì)量負責制，完善各項護理工作制度，加強

了護理、院感質(zhì)量管理，加強了麻醉、精神類藥品管理辦法，同

時完善了醫(yī)院十五項核心制度并裝訂成冊。確定了醫(yī)療、護理管

理目標，并結(jié)合日常工作制定了整改措施，做到以評審改進工

作，以工作推進評審，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進和提高。

（二）加強業(yè)務(wù)技術(shù)建設(shè)

一是注重衛(wèi)技人員的培養(yǎng)，上半年共派出短期培訓100余人

次，通過學習讓廣大醫(yī)務(wù)人員及時了解醫(yī)療新動態(tài)。五&一二護

士節(jié)，組織全院護士進行了《護理三基》理論考試，選派第一名

主管護師參加了省總工會、省婦聯(lián)和省衛(wèi)生廳組織的崗位技能競

賽，并獲得了優(yōu)秀獎。組織全院衛(wèi)技人員學習三基知識達15

次，提高基本理論、基本知識、基本技能“同時，醫(yī)護人員多次

積極參加院外繼續(xù)教育學習，使醫(yī)護人員專業(yè)知識不斷得到補

充、更新、拓寬、加深，提升了業(yè)務(wù)水平能力。

二是加強?？平ㄔO(shè)，根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和各科室實際情況，

引進先進的人才、技術(shù)、資金和設(shè)備，開展合作創(chuàng)新業(yè)務(wù)。引進

?？?，為我院帶來業(yè)務(wù)收入200余萬元，增加了先進的治療設(shè)

備：紅光治療儀、磁熱理療儀、美國脈沖導融、過敏原檢測儀

等，開展了新的治療項目。引進了婦科，增加了業(yè)務(wù)收入100余

萬元，增加了盆療儀、紅光治療儀、沖洗機等設(shè)備，引進了新的

治療技術(shù)；?？频囊M擴大了業(yè)務(wù)，增加了業(yè)務(wù)收入?；炇以?/p>

添了新的設(shè)備糖化血紅蛋白分析儀，為糖尿病患者檢測和確定方

案提供了金指標。

三是積極開展社區(qū)服務(wù)，5月份我院為—社區(qū)居民免費體檢

上升。根據(jù)市衛(wèi)生局安排部署，我院認真開展聽群眾心聲、請患

者評議活動，為門診患者、住院患者發(fā)放評議表，征求住院患者

及家屬的意見和建議，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，構(gòu)建

和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二是召開新聘人員崗前培訓會，讓新職工充分了解醫(yī)院的發(fā)

展史，奮斗史，調(diào)動了青年職工熱愛集體，敬業(yè)奉獻的積極性。

（三）積極開展文體活動

我院繼續(xù)加強醫(yī)院文化和精神文明建設(shè)，組織全體護士進行

《護理三基》理論考試，召開全體護士座談會，鼓勵護理人員努

力工作；組織全體護士和青年團員去綿山一日游活動；準備廣播體

操比賽;組織離退休老干部參加省社組織的老干部健步走比賽活

動；組織人員參加二級舉辦的五項全能比賽，這些活動的開展，

豐富了職工的精神文化生活，激發(fā)了職工的工作熱情，樹立了醫(yī)

院的文明團隊形象。

四、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

我院八月份在資金來源十分緊張的情況下，緊縮各項開支，

進行基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境的建設(shè)和改造。一是整修了醫(yī)院地面為通

道，加固了門診樓女兒墻130余延長米，消除了女兒墻倒塌等安

全隱患，門診樓進行了保溫改造。二是整修改造了二樓中藥庫、

一樓車庫、婦科等多處破損嚴重、容貌陳舊存在安全隱患的建筑

30間20__m2o

工作重點：

九月以鞏固提高為主線，側(cè)重管理，提升標準，打造精品，

創(chuàng)新升級版的醫(yī)療服務(wù)。

九月份工作計劃：

醫(yī)院將繼續(xù)發(fā)揮十幾年來在改革實踐探索中形成的市場觀

念，引進開放的合作辦院路線，進一步開闊眼界、解放思想，以

提高社會和經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)引進一切有利于醫(yī)院發(fā)展的人

力、技術(shù)和物質(zhì)資源，采用更加靈活高效的管理體制和運營模

式，激勵職工的工作積極性和創(chuàng)業(yè)意識，鞏固完善業(yè)已形成的各

項人事、績效、崗位、考核、分配管理制度。

一、深刻領(lǐng)會—大精神實質(zhì)，組織全院各科室、個人找出

新差距、確立新目標，全面推進各項工作再上新臺階。

二、堅持和其固已有的各項績效、考勤、分配等規(guī)章制

度，建立監(jiān)督和協(xié)調(diào)制度，實現(xiàn)由經(jīng)驗管理、口頭管理向制度管

理、科學管理轉(zhuǎn)變。

三、建立與合作科室經(jīng)營相適應(yīng)的管理服務(wù)平臺，形成擴

大發(fā)展、互利共贏，與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的經(jīng)營理念，形成全院為

合作科室服務(wù)的運行機制。

四、建立突發(fā)、突擊性事件和工作應(yīng)急機制。打破職工崗

位固定的舊習慣，及時召集人員沖鋒應(yīng)急臨床一線，及時組織裝

備藥械充實臨床一線，形成動態(tài)組織，快速高效的常態(tài)機制。

五、繼續(xù)開展三好一滿意活動，形成齊心協(xié)力謀發(fā)展的良

好態(tài)勢；開展聽群眾心聲、請患者評議活動，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)

系。

六、抓好職工培訓教育工作，為長遠發(fā)展提高技術(shù)素質(zhì)。

采取請專家進來、派人員出去、舉辦學術(shù)研討會、落實學分掛鉤

機制等形式，使職工業(yè)務(wù)素質(zhì)與省城大醫(yī)院相適應(yīng)。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇2

我院八月份工作在縣委、縣政府、縣衛(wèi)生局和縣愛衛(wèi)會的指

導下，在院領(lǐng)導班子的具體領(lǐng)導下，通過全院職工的努力，具體

做了以下主要工作：

一、積極響應(yīng)號召，廣泛宣傳愛國衛(wèi)生月活動我院的愛國

衛(wèi)生活動月以全民動手為主，廣泛動員全體職工參與治理環(huán)境臟

亂差，重點清除死角、垃圾池周圍、辦公地的公共廁所、公共場

所等地進行全面徹底地除四害活動，防止疾病傳播，保障了人體

健康，促進兩個文明建設(shè)，努力營造人人愛衛(wèi)生、講衛(wèi)生，人人

愛魯山，人人為魯山爭光的良好氛圍。

二、抓環(huán)境衛(wèi)生制度管理

制定了衛(wèi)生管理制度，落實責任，進行定期檢查，我院在年

初制定了愛國衛(wèi)生工作意見，并成立了領(lǐng)導小組，主要領(lǐng)導全面

負責，分管領(lǐng)導具體抓愛衛(wèi)工作，各科室具體負責本科室的衛(wèi)生

工作，專職清潔工負責公共場所等的清潔衛(wèi)生，并由院領(lǐng)導班子

進行定期和不定期檢查，保證了全院清潔衛(wèi)生工作有人管，有具

體的人員做，保持我院的良好環(huán)境。

三、深入開展愛衛(wèi)工作

1、我院以春季滅鼠為重點，開展了在全院范圍內(nèi)

統(tǒng)一滅鼠活動。采取科學滅鼠投藥程序，確保使用安全，使

滅鼠工作在我局范圍內(nèi)取得了較好的實效。

2、在重點滅鼠的同時，開展了春季滅蚊、滅蠅活動，有效

地預防了疾病的發(fā)生和流行。

3、大力治理臟、亂、差，我院投入了專項整治經(jīng)費，落實

了具體工作人員，對病房及門診的化糞池衛(wèi)生隱患進行了徹底整

治，美化了環(huán)境，提高職工生活環(huán)境質(zhì)量。

4、為倡導健康生活方式和精華工作環(huán)境，我們還全面開展

了禁煙活動。所有科室及公共場合均貼了禁煙標識，隨時隨地告

誡職工及病人吸煙有害健康，全面打造無煙單位。

我院在八月活動中，雖然取得了一定的成績，但也存在一些

不足。今后，我院將要加大愛衛(wèi)工作力度，進一步實干，爭取在

工作效率和工作質(zhì)量上取得更大的成績，更好地宣傳愛衛(wèi)工作和

開展本院愛衛(wèi)工作，為全縣的經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為全縣人民的身體

健康水平做出我們應(yīng)有的貢獻。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇3

八月份我科護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)心、重視，護理部的領(lǐng)

導、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的

護理工作計劃，同時，積極投身于醫(yī)院管理年活動，對照標準，

逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理管

理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)

L護理質(zhì)量穩(wěn)步提高

根據(jù)護理質(zhì)量管理標準的要求，我科于年初成立護理質(zhì)理控

制小組，對小組成員及科內(nèi)進行了學習、培訓，使質(zhì)控小組能較

好地開展工作，并帶動了科內(nèi)護理質(zhì)量的提高。下半月開展的醫(yī)

院管理年活動，對科內(nèi)的護理工作中一個較大的促進，使護理人

員明白，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，是提高護理質(zhì)量，確保醫(yī)療安

全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執(zhí)行了

各項制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理，基礎(chǔ)護理、分級護

理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強，護理文書質(zhì)量

從也有了提高。全年無嚴重差錯事故的發(fā)生。

2.提高了護理人員的素質(zhì)

完成了護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求，在組織參

加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學習及護理查房的同時，認真地進行每月一次的科

內(nèi)業(yè)務(wù)學習及護理查房，進行每月的理論提問及操作考試，并要

求護理人員認真做好筆記。參加護理部進行的三基理論、操作考

試，合格率為100%.

八月份，選派了一名護理人員到區(qū)醫(yī)院進修，進修回來后，

將上級醫(yī)院先進的護理理念及臨床護理方法進行了推廣，使護理

人員觀念上有了更新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛椴∪朔?wù)上來。注重專

科理論及操作知識的學習，護理人員的專科技術(shù)水平有了較大的

提高，?？评碚撝R的提高，也促進了整體護理方面的提高，護

理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系

統(tǒng)的指導及完整的服務(wù)。

3.加強了護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)

將做好護理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育、人事制度

改革等工作結(jié)合進行，注意充分調(diào)動護理人員的積極性，端正護

理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強護理人員工作的信心與自豪感。

八月順利地完成了人事制度改革，護理人員情緒穩(wěn)定，同時危機

感也增強了。

注意發(fā)揮護理骨干的作用，如主管護師，工作認真負責，對

病人服務(wù)主動、細致，多次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給

全科護理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。

4.加強了院內(nèi)感染管理

認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工

作，重點做好了一次性物品、內(nèi)窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器

械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。認真進行空

氣監(jiān)測及紫外線燈強度監(jiān)測，做好記錄，保證監(jiān)測符合衛(wèi)生學的

要求。

加強了護理人員職業(yè)防護技能的培訓，強化自我防護意識，

要求人人熟悉職業(yè)防護的有關(guān)預案，棄力求杜絕職業(yè)傷害事件的

發(fā)生。

5.基本完成科研及護理教學工作

年初制定的護理科研新項目，并對立項項目《扁桃體切除術(shù)

后飲食研究》進行記錄、總結(jié)，形成了論文。通過進行科班，提

高護理人員的觀察能力及鉆研意識，將工作經(jīng)驗記錄及享，共同

提高護理水平。護理人員年內(nèi)每人書寫論文一篇以上護師的三篇

論文在國內(nèi)及省內(nèi)發(fā)展，并獲得了—市優(yōu)秀論文獎。較好地完成

了護生帶教工作。

6.較出色地完成了護理任務(wù)

堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認

真地完成了上級下達的各種任務(wù)，積極參與到創(chuàng)建醫(yī)院管理年活

動中來。今年我科病人出院數(shù)又創(chuàng)歷史新高，超過—人，工作量

是很大的，尤其在政府陽光工程白內(nèi)障復明工程開展期間，不到

一個月內(nèi)，完成了多例白內(nèi)障復明手術(shù)，同時科室內(nèi)其他病人數(shù)

不減少，護理人員做出了很大的努力，毫無怨言，使這項工作得

到了很好的完成。

7.存在問題

(1)護理人員的整體素質(zhì)仍有待進一步提高，仍需要加強三

基及?？评碚撝R學習。

(2)護理質(zhì)量仍需進一步提高。

(3)個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現(xiàn)象。

(4)年內(nèi)有二起一般護理差錯的發(fā)生，醫(yī)療護理安全有待加

強。

(5)整體護理，尤其健康教育有待進一步加強。

八月份護理工作在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成

績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇4

八月份我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和20__年的衛(wèi)生工

作要點，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開

展創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意活動為載體，堅持以人民滿意為出發(fā)點

和落腳點，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標，在全院職工的共同努力

下，醫(yī)院各項工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)將我院上半年的工作開展情況總

結(jié)如下:

一、加強醫(yī)院管理制度建設(shè)，提升執(zhí)行力，建立醫(yī)院管理長

效機制。

1、為確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，保障醫(yī)療安全，激發(fā)全院職

工的工作熱情，提升醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益，根據(jù)醫(yī)院管理

法律、法規(guī)、核心制度等的要求，結(jié)合我院實際，制訂完善下發(fā)

了《醫(yī)療質(zhì)量考核方案及考核細則》、《績效工資分配方案》、《醫(yī)

院獎懲制度》、《各科室目標考核細則》等醫(yī)院管理制度，并要求

各職能部門和各科室認真履行各自職責，把制度落到實處，使醫(yī)

院管理工作真正制度化和規(guī)范化。

2、堅持制度管人，制度面前人人平等，不斷提升醫(yī)院執(zhí)行

力。醫(yī)院堅持每周一召開由中層干部參加的院周會制度，業(yè)務(wù)科

室堅持每天晨會制度，及時傳達上級部門、醫(yī)院、科室的工作要

求。院辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控院感科堅持每月經(jīng)常下科

室，定期和不定期對醫(yī)德醫(yī)風、法規(guī)制度執(zhí)行情況、醫(yī)護質(zhì)量、

病歷質(zhì)量等進行督促檢查，針對存在的問題及時通報，制訂整改

措施并督促整改。

對檢查情況匯總打分、評比、公示，對工作突出的科室落實

獎勵。堅持院總值班每天不定時下科室查房，督查工作人員在崗

及崗位職責履職情況，及時發(fā)現(xiàn)問題尹糾正問題。經(jīng)過努力，醫(yī)

院執(zhí)行力有了很大提升。

3、堅持重大問題的決策和處理民主化，院務(wù)會深思熟慮工

作，盡力化解各種矛盾，醫(yī)院的和諧氛圍有了明顯的改善。

二、強化職業(yè)道德教育，改變服務(wù)理念，提升病人滿意度。

醫(yī)院經(jīng)常利用職工大會、院周會、科朝會對職工進行職業(yè)道德教

育，要求全體職工在實際工作中切實體現(xiàn)人文關(guān)懷，踐行五心服

務(wù)，牢記職責和責任，真正把以病人為中心落到實處。為切實

改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定期進行滿意度問卷調(diào)杳，

廣泛征求住院病人對醫(yī)院工作的意見，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進

行總結(jié)。通過教育和監(jiān)管，職工的職業(yè)道德有了明顯的改進，醫(yī)

務(wù)人員主動服務(wù)意識進一步增強，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了

明顯提高，上半年病員滿意度均95%。

三、堅持院務(wù)公開，透明管理。

醫(yī)院的重大事項、醫(yī)療收入、重大人事任免等均向全院職工

公示。藥品價格、醫(yī)療收費項目、醫(yī)俁政策及參保人員醫(yī)保報賬

均向社會和患者進行公示。各科室專業(yè)技術(shù)人員上墻公示，廣泛

接受廣大人民群眾的監(jiān)督。

四、加強科室建設(shè)，增強服務(wù)能力。

進一步加強急診急救管理，簡化門診診療程序，優(yōu)化服務(wù)流

程，完善急救預案，組織急救演練，加強急救人員專業(yè)培訓、加

強急救車、急救箱的管理、強化現(xiàn)場急救處置能力及處置突發(fā)公

共衛(wèi)生事件能力，確保急救綠色通道的暢通。八月份我院急診科

共出診?次，接回病人？人次，圓滿完成各種指令性任務(wù)?次，參

加大型事故急診搶救?次，急救工作有了明顯改觀。

五、加強人才培養(yǎng)，提高服務(wù)水平

醫(yī)療技術(shù)人才是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，醫(yī)院對人才建

設(shè)很重視，通過以下途徑加強對人才的培養(yǎng)，提升醫(yī)務(wù)人員的服

務(wù)能力c繼續(xù)開展華西遠程教育，組織聽課？次，共？人次參加。

參加好醫(yī)生網(wǎng)站繼續(xù)教育學習？人。上半年派?名醫(yī)務(wù)人員到上級

醫(yī)院進修？名醫(yī)師參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓。上半年組織三基三

嚴理論培訓考核一次，醫(yī)療、藥劑人員共?人參加，合格率

100%o

六、全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動

護理部認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理核心制度及崗

位職責執(zhí)行情況督促檢查，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊

伍，經(jīng)常深入科室對護士進行三基、三嚴及專科知識提問，組織

全院護理知識競賽，八月份護理部組織理論知識講座？次，護理

操作培訓？次，參加人員達到？人次。選派?名護士到華西進修半

年，？名護士到樂山市精神衛(wèi)生中心進修?個月。通過加強優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)活動及三基、三嚴培訓，提高了護士的主動服務(wù)意識及業(yè)

務(wù)水平。

七、醫(yī)院整體遷建工程穩(wěn)步實施

醫(yī)院整體搬遷新建工程項目目前進展較為順利，年初，為了

切實推進整體遷建工程進度，盡快完成整體搬遷并投入使用，醫(yī)

院制定了《關(guān)于加快推進整體遷建工程建設(shè)實施方案》、《分階段

完成任務(wù)具體時間安排》，整體遷建工程建設(shè)領(lǐng)導小組，明確分

工，各負其責，按實施方案和具體時間安排，有效推進遷建工

作，定期向相關(guān)部門匯報工程進度。

八、穩(wěn)步推進公立醫(yī)院改革

按照上級部門關(guān)于全面推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的方針政

策，進行了績效改革，繼續(xù)實施黨務(wù)院務(wù)公開，開展抗菌藥物專

項整治，繼續(xù)實施了基本藥物制度，基本藥物收入占藥品收入比

例?％,我院現(xiàn)有藥品供應(yīng)目錄配備基本藥物品種占？%,并按要求

進行網(wǎng)上采購，符合規(guī)定要求，做到了合理診療，控制費用。繼

續(xù)開展臨床路徑，開展三好一滿意活動，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工

作,覆蓋率?%。

九、規(guī)范院感管理工作

醫(yī)院及時調(diào)整了醫(yī)院感染管理委員會、臨床科室感染管理小

組、門診感染管理小組人員，改進了科室院感小組工作手冊，定

期召開會議，持續(xù)質(zhì)量改進。修訂了院感控制各項工作流程，特

別是修改和完善了院感突發(fā)事件以及職業(yè)暴露等應(yīng)急預案，重新

修訂了醫(yī)院重點科室的院感質(zhì)量考核標準，每月進行考核評分，

并與科室績效掛鉤，每月分析、反饋、改進，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決。

十、積極開展公益性服務(wù)，完成政府指令性任務(wù)

八月份醫(yī)院開展健康教育講座?次，工作健康咨詢活動？次，

出版宣傳欄?期，義務(wù)派出醫(yī)務(wù)人員？多人次，免費接送孕產(chǎn)婦？

人，危重病人？人，公共衛(wèi)生事件病人？人次，派車？次參與公益

性服務(wù)。今年高考體檢，醫(yī)院共派出醫(yī)務(wù)人員？人次，共體檢？多

人。派出車輛？次，人員？多人次，參加政府組織的應(yīng)急演練活

動，完成高考、中考的醫(yī)療保障工作。

十一、開展對口幫扶支援工作

按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，醫(yī)院對口幫扶勒烏鄉(xiāng)衛(wèi)生院、黑

竹溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院、宜坪衛(wèi)生院，共派駐包括衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員共4

人次。

十二、公共衛(wèi)生工作取得階段性成效

截止8月31日，新建?份健康檔案，項目內(nèi)容完整、真實，

紙質(zhì)建檔率及電子建檔率達100%；建立健全了《傳染病報告管理

制度》，定期對本單位人員進行傳染病法律法規(guī)、防治知識、診

斷標準培訓，截止8月31日，共報告乙類、丙類及其他需網(wǎng)報

傳染病？例，無漏報、緩報、瞞報;預防接種工作：對大坪社區(qū)

0-6歲的兒童進行了免疫接種。截止8月31日，新建卡證？

人，共接種了一類疫苗、二類疫苗？人次，接種率達標，按時上

報了項目各類報表。足月健康住院分娩乙肝疫苗24小時內(nèi)接種?

人，接種率達100%,占住院分娩活產(chǎn)數(shù)的?%以上；認真開展死因

監(jiān)測工作，我院死亡病例？例，均按規(guī)定上報。

十三、規(guī)范診療行為，廣泛宣傳醫(yī)保政策。

為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增資，醫(yī)院成立了以

科室負責人為科室第一責任人，負責本科醫(yī)保工作的全面管理。

醫(yī)?？茖︶t(yī)保政策和制度向全院職工進行了廣泛的宣傳教育和學

習培訓，對于醫(yī)保政策和參保病員醫(yī)俁報賬進行上墻公示。八月

份收治城鄉(xiāng)醫(yī)保住院病人?人次，統(tǒng)籌支付？元；城鄉(xiāng)特殊門診?人

次，統(tǒng)籌支付？元；門診統(tǒng)籌？人次，統(tǒng)籌支付？元;職工醫(yī)保住院

病人?人次，統(tǒng)籌支付？元，職工特殊門診?人次，統(tǒng)籌支付？元；

職工個賬刷卡？人次，金額？元，醫(yī)保中心無拒付、病人無投訴現(xiàn)

象、無套取醫(yī)?，F(xiàn)象發(fā)生。

十五、醫(yī)療業(yè)務(wù)指標完成情況

八月份，門診量？人次，比去年同期增長了？除住院量？人次，

比去年同期下降了？加平均住院日為？天，比去年同期下降了？天;

病床使用率?肌手術(shù)?例，比去年同期下降了？%;入院出院診斷符

合率?虬手術(shù)前后診斷符合率?虬上半年截止6月30日，醫(yī)院

業(yè)務(wù)總收入？萬元，比去年同期增長了？%。

八月份，醫(yī)院工作雖然取得了一定的成績，但離縣委、縣政

府、衛(wèi)生局、社會和病員的要求尚有較大的距離，主要表現(xiàn)在人

才培養(yǎng)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作上，我們將在下半年繼續(xù)認真

做好醫(yī)院各項工作，努力改進質(zhì)量，防范醫(yī)療糾紛，創(chuàng)建平安醫(yī)

院，力爭完成衛(wèi)生局下達的全年目標任務(wù)和各項工作指標。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇5

九月是我正式在旅行社擔任導游的第一個月，這個月來我總

結(jié)了一下幾點：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請

教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依

據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游

注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到

的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題

出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊、效

果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客

人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇6

3月初，一紙調(diào)令把我從柜員聘任為會計，也從一分社走向

了一分社，在這一人月的會計業(yè)務(wù)工作中，我迅速改變工作狀

態(tài)，適應(yīng)新環(huán)境，同時不斷學習新知識，從裝訂傳票開始，逐漸

學習，報數(shù)據(jù)，領(lǐng)表，和柜員碰庫等一切都按部就班地進行，下

面我把一個月的工作總結(jié)如下：

一、日間業(yè)務(wù)管理

（一）日常業(yè)務(wù)的統(tǒng)計與監(jiān)督

在日常業(yè)務(wù)中，我經(jīng)常和柜員交流，了解她們的欠缺，引導

她們走向正規(guī)，比如說手工憑證方面，經(jīng)常強調(diào)并實時跟蹤每一

張手工重空的去向，爭取不出現(xiàn)跳號使用現(xiàn)象，針對金融業(yè)務(wù)收

費發(fā)票使用頻度高，容易發(fā)生銷號不及時，我新為二號尾箱設(shè)置

了賬號，新立了登記簿，并及時引導柜員，逐步規(guī)范她們的日常

業(yè)務(wù)流程。甚至還手把手的教，只到她們學會為止。

（二）傳票的裝訂

每班結(jié)賬，本人仔細審核每一筆業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)的真實性、

合法性、準確性，發(fā)現(xiàn)問題及時提出尹馬上整改，每日的憑證報

表裝訂一冊，并實時登記相關(guān)賬簿，確保當天業(yè)務(wù)的準確性。

（三）參與柜員碰庫

每日開始業(yè)務(wù)時，中午交接時，日終結(jié)賬時，本人參與碰

庫，保證了賬款、賬實、賬賬相符。

（四）會計報表的報送

按照上級聯(lián)社要求，定期不定期填報各類報表，實時送往相

關(guān)部室，做到早接收，早完成，早報送。

二、存在的不足：

（一）自我學習不夠，業(yè)務(wù)技能還有待提高；

（二）操作型人才向統(tǒng)計型人才轉(zhuǎn)換不及時，需盡快努力解

決，全身心投入工作之中

三、業(yè)務(wù)過程中需要落實的問題：

（一）會計統(tǒng)計、打印相關(guān)報表不便，會計打表會影響正常業(yè)

務(wù)的辦理。需要聯(lián)社另配一臺業(yè)務(wù)終端及相配套的設(shè)備。

（二）建議聯(lián)社應(yīng)對會計人員進行業(yè)務(wù)指導或技能培訓，尤其

是新聘任會計。

（三）建議聯(lián)社新設(shè)立以下登記簿，保證柜員憑證和會計實時

交接。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇7

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間十一月又要過去，回首望，雖沒有轟轟烈

烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，在眨眼揮手

之間，秋天擦肩而過，冬天撲面而來；在秋冬換季之時，來回顧

這一月，我們文體部成長了不少。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克

服不足，下面對十一月份的工作做如下總結(jié):

一、在校領(lǐng)導和團委老師的具體指導和兄弟系部的支持下

全體文體部成員緊緊圍繞中心和重點工作，結(jié)合部門工作職

責和工作計劃，努力發(fā)揮好部門的職能，盡心盡職的工作積極完

成各項工作和領(lǐng)導交辦的'各項任務(wù)，為保障我團總支工作正常

運轉(zhuǎn)發(fā)揮了積極的作用。經(jīng)過全體文體部成員的共同努力，不斷

拓寬工作領(lǐng)域，創(chuàng)新工作模式，改進工作方法，整體上完成了上

月的初定計劃，并取得了一定成績。

二、堅持完善文體部內(nèi)部管理機制。

加強管理，培養(yǎng)高水準、高素質(zhì)的團委委員，直接關(guān)系到團

的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，保證文體部工作的延續(xù)

性。制度源于實踐，是實踐的總結(jié)和提高。為提高文體部的工作

效率和規(guī)范程度，團在制度建設(shè)方面也進行了許多有益的嘗試。

三、具體工作：

1、雙代會：本月我們部門協(xié)助團總支召開了團員、學生代

表大會，通過會議選出了新一屆的團總支領(lǐng)導班子，通過這次

“雙代會”，我們又一次鍛煉了隊伍、增長了才干、積累了經(jīng)

驗，為今后進一步做好工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、協(xié)助兄弟系部進行宣傳：

本月機械工程系舉辦了第五屆“M—zone杯校園歌手大

賽”，我們部門協(xié)助機械工程系在本系部各班級進行了組織宣

傳。

經(jīng)濟管理系“傳承炎帝文化話劇比賽”，本部門協(xié)助經(jīng)濟管

理系進行了宣傳，并協(xié)助本系團總支排練選送了一個節(jié)目。

本部門成員認真組織，聯(lián)絡(luò)了與兄弟系部之間的感情。在協(xié)

助兄弟系部的同時也充分的鍛煉了自己。

3、團總支委員培訓：新委員是本部門良好形象的具體代

表，在全院的學生當中應(yīng)該起到模范帶頭作用，應(yīng)該比普通學生

擁有更高的思想覺悟，更加成熟的思想。

特別是對于本部門職能而言，新委員所具有的各方面能力、

素質(zhì)是我們順利開展日常工作的前提。針對這些問題我們對新委

員進行了專業(yè)的指導，解決了他們在具體工作中所遇到的問題，

收到了良好的效果。

4、交誼舞大賽：為了展現(xiàn)現(xiàn)代大學生自我風采，豐富生

活，在學校推廣舞蹈藝術(shù)的發(fā)展、學院院團委文體部舉辦了交誼

舞大賽。我部門積極響應(yīng)要求，在第一時間選出了參賽選手，并

對他們進行了集中訓練，望在比賽中取得較好成績。在此次大賽

的培訓過程中，我部門成員認真負責，高效完成部門工作。此次

大賽鍛煉了我們的能力，發(fā)掘了我們的潛能，讓我們部門得到了

更好的發(fā)展。

四、發(fā)現(xiàn)問題：

經(jīng)過這一個月的工作，部門成員的能力得到了提升，同時也

發(fā)現(xiàn)了一些問題。但是我們相信只要及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改正，

我們的工作能力會得到進一步的提升，我們要在經(jīng)驗中總結(jié)，從

失敗中摸索，相信有了成員們的這種精神，部門的工作會越做越

好。

總結(jié)這個月的工作，我們文體部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導

下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動，部內(nèi)成員相處融

洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發(fā)掘自己的潛力。經(jīng)過

這個月的鍛煉和學習，文體部全體成員成長進步很多，希望在今

后的工作中吸取經(jīng)驗教訓，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工

作做的更好，將系里的工作做的更好，將學院工作做的更好！

機電工程系團總支文體部

二?！闔月二十日

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇8

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)十一月了，是我來到事業(yè)部第二個月了，工作內(nèi)容

相對前一個月來說正在逐漸增加，處理起來要花上更多的時間和

精力。詢價競價業(yè)務(wù)和招標業(yè)務(wù)的穿插讓我更加意識到工作中秉

承嚴謹認真態(tài)度的重要性。

任務(wù)愈是繁重擔負的責任則越是大，招標項目在進行的同

時，詢價競價業(yè)務(wù)也要積極開展。

11月末的時候接收到第一個招標項目，名稱為：汽車有限

公司RTO爐輔房動力電柜安裝，這樣便開始了我的“招標業(yè)務(wù)之

旅”。

編寫文件時、與業(yè)主溝通時師傅和同事都給與了我很大的幫

助，由于是第一次接觸招標項目與業(yè)主方溝通后，確定招標方式

為公開招標，需要進行資格預審。資格預審文件中供應(yīng)商的資質(zhì)

是非常重要的，需要在號文中找到對應(yīng)的承包資質(zhì)并編寫在資格

預審文件中。在匯編資格預審文件時，文件中有一些容易犯錯的

地方?jīng)]有注意到，但是在師傅和同事的指導下還是順利完成了資

格預審環(huán)節(jié)的全部工作。

這個月我也做了一些詢價競價的項目，招標項目需要依照法

律法規(guī)，每一條款都需要謹慎對待，詢價競價項目雖然是非依法

性質(zhì)，但由于詢價項目時間節(jié)點都很短，在系統(tǒng)上設(shè)定評標截止

時間前需要跟業(yè)主方確認文件是否可以發(fā)出；確認后即在詢價競

價電子交易平臺上錄入公告，并讓供應(yīng)商在報價截止時間前報

價。

招標項目和詢價競價項目業(yè)務(wù)的同時開展，我認識到每一個

好的項目經(jīng)理都應(yīng)對自己的工作認識清晰，既要熟悉系統(tǒng)上所有

的流程，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力。讓我知道多接觸各個類

型的項目，從中學習積累各個類型項目的經(jīng)驗對以后的工作會有

很大的幫助。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇9

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中

我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月

來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務(wù)用語、工作頁

面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的您好的好字

說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新

員工集體考試時，聽到班長說嘿，你的好字已經(jīng)克服了??！心情

好是開心。

是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略

它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把

自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起

的事了?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先

前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消

息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都

準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想

象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可

以了，不會有問題了。

剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些

許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會

忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問

題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同

事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的

過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那

樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相

信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口

氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習噴了，

工作程序也就自然而然了。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇10

我校一年一度的秋游實踐活動以于上周全部結(jié)束了。活動從

組織和實施來看還是很成功的。下面，我就此次秋游活動做一個

總結(jié)：

首先，活動計劃到位，組織有序。我們這次活動從前期的各

班制定《文明秋游規(guī)則》到當天的文明、安全、有序活動再到后

期的秋游實踐成果角得布置，全得益于活動計劃和組織到位。

其次，安全和文明禮儀到位。在途中老師們強調(diào)各項安全注

意事項。要求小朋友們不瘋打，不追逐，不私自離隊。學生們聽

從教師安排，隊列整齊，不大聲喧嘩，做文明的小學生。在安全

教育的同時，也樹立了慈湖二小學生形象，所有學生穿著整齊，

排著整齊的隊伍；不在途中隨地丟垃圾。在整個活動中，同學們

團結(jié)合作，互幫互助，文明謙讓，遵守社會公德。

最后，學科老師積極配合，班主任引導到位，促進預期目

標。學校提倡“一項活動，多項成果?！币虼?，我們在計劃時也

考慮到除了游圻，一定要留下可見的成果。因此在活動前提出了

舉行班級實踐角的布置交流活動。對這次活動的成果進行進一步

的總結(jié)提升。從上周的收集情況來說，很多班都陸續(xù)布置并交了

作品，質(zhì)量都很高。例如：一年級的趙老師，因為學生年紀小，

所以趙老師特地精心設(shè)計了適合學生的表格。還有三2班陳老

師、四1班的陳老師、四2班的莊老師他們都對學生的制作精心

指導。六1班的王老師等語文老師更是一遍遍修改學生的游記。

正因為有了這么多老師的共同配合才有了這次活動同學們的豐碩

收獲。

通過這次活動，同學們開闊了眼界，學到了很多在校園里和

書本上學不到的東西，促進了我們的目標達成。本次活動能夠比

較圓滿的成功，離不開秋游活動每一位老師的奉獻和努力！

當然，這次活動也有一些不足，總結(jié)了一下，以便提高:

1、有些班級在班級里布置實踐角時還應(yīng)再及時些。

2、作品要使用統(tǒng)一的16紙，許多同學忽略了這項要求。

3、中年級的標本制作，還需要提高一些制作常識：散落的

花、果、葉需要在厚書中壓制幾天除去水分再制作，很多同學少

了這個過程，結(jié)果作品都卷了起來，很可惜。

這次作品展示，同學們積極參與都能精心制作，學校從中評

出了30幅優(yōu)秀作品并為他們頒發(fā)證書。

通過秋游這一次有意義的活動，不僅讓我們圻得開心還學到

了很多知識。我們講文明、懂禮貌，知道團結(jié)友愛、互相幫助，

懂得堅持、不怕困難、努力奮進，這些不僅僅體現(xiàn)在學習上，也

體現(xiàn)在我們的實踐活動上。最后，讓我們再一次感謝老師們的辛

勤勞動，感謝同學們的認真努力。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇11

這學期我擔任三年八班語文教學工作和班主任工作。三年八

班共有學生四十五人，從學生的學習狀況來看處于兩極分化狀

態(tài)，中等學生只占據(jù)20%左右；從學生的家庭狀況來看大約有三

分之一的學生沒有戶口；另外，還有四名特困生和三名單親家

庭。

雖然班級的情況比較復雜但從學生以及家長反饋的信息來

看，收到了一定的效果。同時也存在許多不足，通過短短的學期

教學實踐我的感觸很多，現(xiàn)將本學期的工作做如下總結(jié):

一、政治思想方面

本人積極參加學校的各項政治學習，認真做好筆記。努力學

習馬列主義，毛澤東思想，不斷改造自己的世界觀，敢干開展批

評與自我批評。擁護黨的領(lǐng)導，工作中嚴格要求自己，團結(jié)同

志，服從領(lǐng)導的分配，責任心較強，自覺遵守勞動紀律。特別是

作為一名班主任我時刻注意自己的一言一行，因為這不僅僅影響

想到班級和學校的利益，也是自己作為一名教師也必需具備的，

因此我在工作中處處起到了模范帶頭作用。

二、教學工作方面

所從事的是人類太陽底下最光輝的職業(yè)。身感責任重大大的

差別為了盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平縮短差距，我經(jīng)常閱讀有關(guān)語

文教學方面的書籍。同時也虛心的向老教師和經(jīng)驗豐富的司行們

求教，不恥下問。特別是本學期的教材改為實驗教材在三年級語

文識字不在作為教學重點，這樣一來不但要求學生識字量增大而

且要求認識的字也比較多大綱要求四百個生字必須會讀會寫，一

百六十一個生字只要求會讀就可以，另外三年級教學中還增加了

作文，這樣一來對學生和老師在完成教學任務(wù)都有一定的難度。

有時為了上好一節(jié)可，經(jīng)常把教案拿回家去利用休息時間反復研

究。對一些有參考價值的教學案例進行揣摩模仿，怎樣將學生的

學習興趣，激發(fā)他的創(chuàng)新思維：怎樣將才能擴大他們的視野，豐

富他們的知識，培養(yǎng)他們的多方面的能力。為了能充分體現(xiàn)這一

教學目的，在教學中我和同學們共同探索，發(fā)現(xiàn)了很多值得借鑒

的課例。

為了符合現(xiàn)代化教學我選講了《趙州橋》，并且這一課也特

別適合采用多媒體輔助教學。因此我在制做課件上，花費了很多

心血，同時也付出了很大代價。為了讓學生能夠?qū)Α囤w州橋》這

篇課文有一個更深刻的認識，我特意在這樣一來在教學上使用有

聲教材，借助多媒體等教學手段提供的標準語言信息和豐富動人

的形聲，逼真的畫面，對培養(yǎng)學生的聽說能力和進一步理解課文

內(nèi)容都有比較顯著的效果。另外，在背課的過程中我不但虛心請

教校內(nèi)有經(jīng)驗的同行們，我還在教育學院請專家為我導課，總之

在準備期間，我才真正體會到了要想真正講好一節(jié)課并不是一件

很容易的事，我覺得臺上十分鐘，臺下十年功這句話說的實在是

有道理，以前可能并沒有感觸過這么深，但從學校搞的這次活

動，使我真正明白了這句話的深刻含義。我踏入語文教學這一崗

位時間雖然很短，但我堅信只要不懈的努力持之以恒，不恥下

問，就一定能把工作干的更好。

三、做好學生思想工作

我們班共有學生14人，其中男生8人，女生6人。做好學

生的思想工作首先注重學生思想品德教育，培養(yǎng)學生自覺遵守法

規(guī)紀律，識別善惡能力，樹立積極向上的人生觀，培養(yǎng)學生熱愛

學校，熱愛家鄉(xiāng)，熱愛社會，熱愛中國共產(chǎn)黨。尊老愛幼，端正

學習態(tài)度，關(guān)心學生的生活和身體健康，培養(yǎng)他們從小養(yǎng)成講究

衛(wèi)生的習慣，勤洗澡，勤換衣服，勤洗手，搞好個人和班集體的

衛(wèi)生。教育學生自覺遵守《小學生手冊》，做一個遵紀守法的好

學生，紀律上嚴格要求學生，上課做到專心聽講，大膽發(fā)言，勤

學好問，不違反課堂紀律，還注意學生的考勤，每天做好晨檢，

發(fā)現(xiàn)學生有問題及時與家長聯(lián)系，主動與家長配合，在課堂或課

外都嚴格要求學生，保證課堂教學的正常進行。

四、培養(yǎng)和選拔班干部

本學期，我有意識地通過開展各科活動觀察和分析，發(fā)展并

挑選了一些關(guān)心集體，團結(jié)同學，作風正派，有一定織能力，開

創(chuàng)精神和奉獻精神的學生來擔任班干部。當班干部選定后，我便

加強培養(yǎng)、教育、既要放手讓他們開展工作，又要根據(jù)實際加強

指導。特別是對班干部的要求更加嚴格，要求他們以身作則：如

經(jīng)常佩戴紅領(lǐng)巾、穿校服等，學習成績優(yōu)秀，團結(jié)同學、處處起

模范帶頭作用，做老師的得力助手。經(jīng)過不斷的培養(yǎng)和努力，終

于提高了學生干部的工作能力，讓他們分工協(xié)作，使學生自己管

理自己，逐漸形成具有本班特色的優(yōu)良班風。

五、抓好學生安全教育、衛(wèi)生工作

安全、衛(wèi)生教育是學校工作中的重中之重。一學期來至始至

終沒有放松安全教育，嚴格按照學校制定的安全措施去抓，一學

期來沒有發(fā)生任何意外事故。這學期我們利用每周班會宣傳安

全、衛(wèi)生、防洪、防雷等知識，同時教育學生遵守交通規(guī)則，不

在校園內(nèi)追逐打鬧，注意安全，不隨便爬高，確保學生的安全，

經(jīng)常開展安全教育。培養(yǎng)學生自己的事情自己做，隨時教育學生

注意清潔衛(wèi)生（個人、校園）不但自己養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習噴，教

室衛(wèi)生也一定要注意保持清潔，學生的衛(wèi)生習慣也已初步養(yǎng)成。

隨時隨地用獎勵小紅花的方法進行表揚表現(xiàn)突出的，鼓勵學困

生。認真進行家訪工作，隨時與家長利用家校聯(lián)系卡保持聯(lián)系，

便于教育學生發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正，師生努力創(chuàng)建一個良好的學

習環(huán)境。

六、注重對后進生的轉(zhuǎn)化工作

在我班后進生在班中位數(shù)不多，但較懶惰。因此，轉(zhuǎn)化后進

生是班主任的一項必不可少的基本功。首先把真誠的愛給予后進

生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法

上不簡單。要用自己對差生的一處真誠的愛心，叩響他們心靈的

門。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時

給予肯定、獎勵。課外積極輔導、跟蹤，多與家長聯(lián)系，有利于

為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境，也有利于班集體的建設(shè)。

七、擬定集體與個人的遠、近期目標

有目標才有動力。班主任要根據(jù)學校工作安排和本班實際情

況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目

標，讓每一個學生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標是什

么，避免盲目、低效地學習和生活，從而增強集體的凝聚力和動

力。

然后，要對每一個學生擬定切實的個人遠、近期目標，將集

體的動力落實到每個學生身上，幫助和鼓勵每一個人進步，使每

個人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。

八、激發(fā)學生競爭意識及其途徑

競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達到或

代替的動力。班主任應(yīng)在班內(nèi)掀起激烈的、持久的競爭活動。必

須強調(diào)，這是互助、友好的競爭而不是敵視和保守的競爭，其目

的是為了取得共同的、更大的進步。

九、重視主題班會與主題隊會的開展

要注重每次活動的實效性，使每次活動都讓學生得到一次思

想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導自己以后的言行。其主題

可以根據(jù)社會影響、學生思想動向以及偶發(fā)事件擬定。比如激勵

學生好好學習的班會《古代勤奮學習的故事》，教育學生正確對

待金錢的班會《一分錢》以及教育學生講究衛(wèi)生的隊會《手足口

病》、等等，主題都非常優(yōu)秀。

十、班主任對學生的評價策略

對學生的評價必須講究策略。班主任要把握激勵勝于頌揚，

表揚勝于批評的原則，讓學生在鼓勵中發(fā)揚成績，在微笑中認識

不足，在輕松愉快的氛圍中受到愛的熏陶，情的感染，懂得理的

澄清，保證學生健康地成長。此外，我還認真對待每次的期末評

語，通過讓學生自評說,、組評說,、再取優(yōu)點進行綜合評說并提出

期待。

總之，班級管理瑣碎，班主任需要運用細心、耐心、虛心、

忍心和愛心、良心去精心培育，功夫才會不負有心人。做了班主

任我深刻的體會到：做班主任之最主要、最關(guān)鍵之處即

“勤”一一勤下班級、勤巡視、勤“談話”、勤“蹲點”、勤

“陪學”……總之，勤能補拙；時間就是效率、時間就是質(zhì)量、

時間就是生命！

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇12

八月份，辦公室嚴格按照領(lǐng)導的工作部署，繼續(xù)貫徹落實精

細化管理要務(wù)，抓好全局人事、報賬、后勤等行政管理工作，為

廠業(yè)務(wù)工作的開展提供支持。在辦公室全體人員的共同努力下以

及廠屬各部門的配合、支持下，我部門較好的完成了辦公室各項

管理工作任務(wù)。工作總結(jié)匯報如下：

一、工作開展情況

L全面開展精細化管理工作，我部門組織召開民主生活會。

8月15日上午，我辦根據(jù)文件要求，組織召開了部門民主會，

會上強調(diào)，責任到人、承包到人，辦公室組織對各項措施進行了

分解，落實責任人，確保各項工作落實到位。

2?為長期有效的落實執(zhí)行力的提高，部門開展學習型模式，

個人制定學習計劃和周計劃，力爭做到，事事有計劃、時時在學

習，充分調(diào)動部門人員的積極性，培養(yǎng)良好學習氛圍使工作效率

得到提升，執(zhí)行力得到提高。

3?根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生精細化要求，落實衛(wèi)生區(qū)和綠化帶精細化管

理，我部門按要求定制了責任承包標牌，明確責任、承包到人，

讓精細化管理模式深入人心，落實精細化管理后，廠區(qū)衛(wèi)生和綠

化帶維護得到了很大的改善，做到了路面整潔、無雜物，綠化帶

綠茵平整、無干枯。

4.根據(jù)駐職改力、[20__]92號文規(guī)定、《關(guān)于20_年度專業(yè)

技術(shù)職務(wù)任職資格申報的通知》和《河南省工程系列中、高級專

業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報、評審條件》等文件的要求，我部門開

展20_年度專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申報工作，截止目前為止有

H人參與申報，工作已進行到送報審批階段。

二、工作中存在的不足和改進之處

1、回顧執(zhí)行力提高活動，我部門雖然不存在執(zhí)行力欠缺問

題，但執(zhí)行力度還有很大的提高空間，對此我部門堅持學習有關(guān)

執(zhí)行力提高的知識，做到三嚴格嚴格遵守規(guī)章制度、嚴格完成工

作任務(wù)、嚴格律己，繼續(xù)深化執(zhí)行力執(zhí)行力提高活動，長久落實

執(zhí)行力的提升。

2、精細化管理的開展給我部門注入了新的活力，使部門的

工作開展更加細化、具體化，此次工作的開展有效的完成，了部門

細致分工，事事有人管，人人有事做，由于精細化開展的時間還

不長，我部門還有很多需要學習的地方，對此我部門定期召開研

討會議，讓部門員工提出自己的意見，便于精細化管理工作的開

展，我部門也將長期做好精細花管理的各項工作。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇13

在即將過去的第四月里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助

下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對第四月的工作做一個總結(jié)。

一、在實踐中學習，努力適應(yīng)工作

第四月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的

第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪

客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供

了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入

公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和

同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工

作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學

生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時間也讓我

對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表

著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)

度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常

事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工

作中學習，在工作中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我

加入到這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到

了策略驅(qū)動世界的理念和謀動天下的口號的內(nèi)涵。我想這也是激

勵我們每一位員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到

了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要

求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己

的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領(lǐng)導，同事

們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是

我今后工作努力的目標。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的

學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得

上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對

公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工

作之余，學習文稿的排版及設(shè)計，詳細的業(yè)務(wù)項目等等.。初入

職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導不斷指正，但前事之鑒，

后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得

更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)

績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補不

足，在新的學習中總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我

的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力

量。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的四月份里，我的收獲和感

觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工

作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電

話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登

記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較

多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間

溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作

中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記

錄；

5、記錄每天的值日情）兄，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30到10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若

出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的

各項政策措施快速傳達下去；

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會

議時要及時添加茶水；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空

調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目

前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)

該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)

容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地

轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做宴的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、

講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大

錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)

向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)

余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵

守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管

哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是

公司的形象、服務(wù)的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公

司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以

前臺在一定程度上代表了公司的形象，同時，公司對客戶的服

務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性

的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日

子里我一定會更加努力的工作！

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇14

隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，我們感受到了越來越重的寒意。而隨著十

一月份的結(jié)束，我們更感受到了孩子們在這個月所取得的喜人成

績。

在這個月里，我們共同完成了數(shù)學第五單元和第七單元的學

習。孩子們又認識了一個新的數(shù)一一分數(shù)，從整數(shù)到分數(shù)是數(shù)概

念的一次擴展，無論在意義上、讀寫法方法上以及計算方法上，

分數(shù)和整數(shù)都有很大差異，初次學習會感到困難，因此在課堂上

創(chuàng)設(shè)讓孩子們親自動手分一分、折一折、畫一畫等活動，幫助他

們理解一些簡單分數(shù)的含義，建立初步的分數(shù)概念，為進一步學

習分數(shù)和小數(shù)打基礎(chǔ)。隨著這兩個單元學習的結(jié)束，我們本學期

的主要學些內(nèi)容都已完成，希望孩子們能經(jīng)常復習舊知識，養(yǎng)成

隨時復習的好習慣。

這個月的語文課學習了第五單元和第六單元的內(nèi)容。英語課

學習了第三單元和第四案單元的內(nèi)容。所有學科在下月中旬都要

結(jié)束課程，開始期末復習。

十一月份，我們和學校的青青菜園做朋友，開展了一系列的

活動：我們參觀了青青菜園；了解了一些和蔬菜有關(guān)的小知識；

親自到菜園里采摘，體驗了豐收的喜悅。孩子們還把這些活動用

寫日記或畫圖畫的形式記錄了下來。通過這些活動，孩子們和這

些蔬菜之間產(chǎn)生了深厚的感情，把這些小蔬菜當成朋友一樣關(guān)心

著它們的成長，關(guān)注著他們的安危。孩子們想到冬天的小菠菜會

被凍壞，于是，他們想了各種辦法幫助小菠菜過冬c之后，我們

還根據(jù)這些內(nèi)容開了主題班會。通過這次班會：讓學生了解植物

的生長知識，體會小生命漫長的生長過程，從而學會有意識的去

關(guān)心和關(guān)愛身邊的小生命。

十一月份的學習生活對孩子們來說是快樂的，充實的，是碩

果累累的，是豐富多彩的，相信這段時光一定會成為孩子們頭腦

中美好的回憶。期末臨近，希望您提醒孩子提高學習效率，處理

好課內(nèi)外學習的關(guān)系，勞逸結(jié)合，保證充沛的精力和健康的身

體，順利完成期末階段的學習任務(wù)！

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇15

九月份在護士長的正確領(lǐng)導下，在科室同事的密切配合和支

持下，我本著以病人為中心的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革

命精神，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了本年的工作任

務(wù)，并且在個人思想政治素質(zhì)和專業(yè)知識工作能力都取得了一定

的進步。

一、政治思想方面：

堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應(yīng)新的

護理模式，遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈

的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)

度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)

范操作C

二、專業(yè)知識、工作能力方面：

我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極

圓滿的完成了以下本職工作：認真接待每一位病人，把每一位病

人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做

好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端

正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫各種護

理記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，三查八對，牢記護士

必讀。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論

及操作考試，對于自己的工作要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，我

希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我

都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾

病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福

的事情。

在十月份我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我所

能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇16

我作為一名客服人員已經(jīng)一個月了。在這一個

月里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有

對客服未來的不斷探索C

在過去的一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不，曼，細

而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微

笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個

工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長

有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。

在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20_年作為優(yōu)

秀代表派往進行親和力培訓I,在8月初年被安排去—10000號交

流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納..在文娛方面，興趣廣。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處

理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣

的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理

的，打錯電話的

剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客

戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶

表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表

現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用

戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電

話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便

意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，

才不致以使自己沒有.足夠信心來正確回答客戶的問題。

于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑

難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一

次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我

的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放

棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學

習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努

力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的

認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，

要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委

婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去外理。我接到他的電話時他

的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，

怎么力、？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可

能也會受到損失。

用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：

先生，我相信您并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明

天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感

觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度

發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還

是害怕?lián)斠恍┴熑?？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈

活處理，敢于承擔一些責任？

做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考

慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，

替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能

理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善

于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升

我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都

是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠

的。平時我會學習與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學》，《市場

服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案

例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實

在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們

會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)—部門（直接說出部門名字）為您處

理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷

衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己

的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，

關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個

風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服

人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客

戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些次我們

做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。

這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想

要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該

關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也

很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是

無價之寶。我想這這就是我做一名話務(wù)員從事客服工

作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇17

本學期，我擔任三年級一班的班主任及數(shù)學、社品，校本教

學工作，回顧這一學期忙忙碌碌的教育教學工作，真是感觸頗

多，現(xiàn)從以下幾個方面加以總結(jié)。

一、培養(yǎng)學生良好的行為習慣

三年級是最為動蕩的一個年級，它有一個承接的過程，學生

在這個過程中，最容易發(fā)生變化，好學生可能就變成壞孩子，壞

孩子也可能漸漸尋求上進。為此，我在學生中間采取的是加強思

想教育。

第一，行為規(guī)范教育，也包括法制、社會公德教育。由于學

生的自我約束力差，所以對行為規(guī)范教育是常抓不懈。平時對學

生多講、多提醒、多督促，對隨地亂扔、說臟話等不文明行為及

時指出，要求改正。一學期來，絕大部分學生都能自覺遵守行為

規(guī)范，維護集體榮譽。

第二，集體主義教育。集體主義精神要求個人的行為融入集

體中，個人要服從集體。但現(xiàn)在的學生自我意識較強，缺乏顧全

大局的意識。所以，通過教育促進學生互幫互學，增進友誼，大

家共同進步，樹立集體意識，并通過參與學校組織的集體活動，

培養(yǎng)學生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識，大大增進了集體的

凝聚力。

第三，學習重要性教育。有的學生基礎(chǔ)差、學習意識差，有

的學生甚至厭學，但我還是有意識地引導學生好好學習，多學知

識和技能。一是加強和任課老師聯(lián)系，了解學生上課情況，對待

學習自覺性差的學生，共同教育、幫助；二是安排優(yōu)差生結(jié)對

子，負責督促、檢查學習任務(wù)完成情況。

第四，建立全班學生輪流值日制度，培養(yǎng)自身能力。值日問

題，過去一貫做法是全班一起掃，經(jīng)過實驗觀察，我發(fā)現(xiàn)這樣個

別學生的依賴性較強，而且掃得慢。因為這樣使部分兒童長期處

于被動狀態(tài)，失去了上進心和積極性。為了全面實施素質(zhì)教育，

培養(yǎng)學生自育能力和競爭意識，在德、智、體、美、勞幾方面得

到全面發(fā)展，讓每個兒童都有鍛煉的機會。我采取了全班輪流值

日后，學生表現(xiàn)出十分積極興奮的狀態(tài)，總是盼著自己值日的那

天。在值日中學會管理，培養(yǎng)學生獨立的工作能力。

對于特殊群體學生的教育，我持比較謹慎的態(tài)度，因為他們

一般比較自卑、敏感，方法不當，容易挫傷其自尊心，我主要采

取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。對他們我平時多

注意，多觀察，多鼓勵，讓他們也能夠有進步，有成績，讓他們

也能有自信。

二、交給學生必要的安全常識，從小培養(yǎng)學生具有良好的心

理素質(zhì)

為了提高學生的安全防范意識，根據(jù)學生的實際。我班通過

黑板報，班會課、思品課、少隊課等各種形式交給學生一些安全

常識，還通過安全知識講座，讓學生掌握一些簡單的安全知識，

認識安全是可以起到預防，也可以做好使學生的心情得到輕松愉

快，消除學生的心理壓力，提高學生心理防范意識。通過這樣的

教育，學生不僅在活動中增進班級集體觀念，也增進學生之間的

友誼，使學生在安全健康教育活動中得到了鍛煉。

三、重視與家長的教育，雙向管好孩子

為了更好地全面了解學生的情況。我采取多種形式與家長建

立密切聯(lián)系，進行友好交往。不僅溝通信息還增進了情感的交

流。我對孩子的一片愛心不僅贏得了孩子對我的愛，也贏得了家

長的信任鼓勵和支持。多與家長溝通，了解學生的學習情況，并

對家長提出必要地要求，為孩子在家里創(chuàng)設(shè)必要的學習環(huán)境，為

孩子做好榜樣。

四、做好后進生的'轉(zhuǎn)化工作

作為教師，我知道孩子需要鼓勵，需要信心。我常常在不經(jīng)

意的時候，發(fā)現(xiàn)他們在不同方面，不同程度上都有缺點?？偸桥c

他們個別交談，講明道理引導其認識不足，從而改掉壞習噴，讓

他們明白來學校的目的。我更明白，每個學生都是家中的寶，他

們需要愛，需要激勵，需要贊美，我不會吝嗇自己的贊美聲，于

是我慷慨的把贊美送給每一位學生，哪怕他是班里學習最差的，

只要他有所進步?？傊?，本學期做了很多的班務(wù)工作，但不可

能十全十美。應(yīng)不斷改進自己的工作方法，決心把我班建成一個

和諧，奮發(fā)向上，班風好，學風好的先進班集體而努力奮斗。

醫(yī)院十一月份工作總結(jié)篇18

八月初進入公司以來，我已經(jīng)歷一月現(xiàn)場實際工作。在公司

領(lǐng)導及老員工們熱情、友善，積極，和諧，兢兢業(yè)業(yè)，對待工作

一絲不茍，一直奉行科學管理，嚴格要求施工質(zhì)量的精神面貌和

工作態(tài)度的感染和影響下，我很快融入了這個特殊的大家庭。

八月以來，公司為我們精心準備尹開展了人事、安全、質(zhì)量

管理等多方面的培訓；師傅及現(xiàn)場員工們耐心講解了目前正在進

行的鋼筋、模版、混凝土工程，主廠房、鍋爐基礎(chǔ)的回填土控制

等方面的土建基礎(chǔ)知識；綜合部還為我們組織了羽毛球、籃球、

棋牌比賽等工余活動。這使我們的知識得到了豐富，技能得到了

提升，情操得到了