質量月活動試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA2.質量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質量宗旨和方向。A.基層領導B.中層領導C.最高管理者D.普通員工3.質量管理體系文件不包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.財務報表4.質量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.PDC循環(huán)C.DCA循環(huán)D.DAP循環(huán)5.排列圖的主要作用是（）A.尋找影響質量的主要問題B.分析質量特性與影響因素之間的關系C.對質量數據進行分類D.顯示質量波動分布的狀態(tài)6.因果圖又稱（）A.排列圖B.魚刺圖C.直方圖D.散布圖7.產品質量特性值分布中心與規(guī)范中心偏移增大，會導致（）A.不合格品率減小B.不合格品率增大C.工序能力增強D.工序能力減小8.質量成本包括（）A.預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本B.生產成本、銷售成本、管理成本、財務成本C.人工成本、材料成本、設備成本、能源成本D.固定成本、變動成本、半變動成本9.以下哪種工具不屬于質量管理新七種工具（）A.關聯(lián)圖B.親和圖C.控制圖D.矩陣圖10.顧客滿意度調查屬于（）A.內部審核B.管理評審C.數據分析D.持續(xù)改進多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法2.質量特性值可分為（）A.計量值B.計數值C.計件值D.計點值3.以下屬于質量統(tǒng)計工具的有（）A.直方圖B.散布圖C.控制圖D.檢查表4.質量改進的常用方法有（）A.頭腦風暴法B.分層法C.調查表法D.統(tǒng)計過程控制5.質量體系認證包括（）A.ISO9001認證B.ISO14001認證C.OHSAS18001認證D.HACCP認證6.質量文化的構成要素包括（）A.物質文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化7.質量風險管理的步驟包括（）A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險溝通8.質量信息的來源有（）A.顧客反饋B.生產過程數據C.市場調研D.質量檢驗報告9.質量改進活動中，選擇課題的依據有（）A.上級方針目標B.顧客的需求C.存在的問題D.質量控制水平10.質量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性判斷題（每題2分，共10題）1.質量就是產品的性能。（）2.質量管理體系只需要滿足顧客的需求。（）3.控制圖可以用來區(qū)分質量波動是由偶然因素還是異常因素引起的。（）4.質量改進的目的是提高產品質量。（）5.質量方針一經制定就不能更改。（）6.統(tǒng)計過程控制主要是對生產過程進行監(jiān)控和預防。（）7.質量成本是指為了保證和提高產品質量而支出的一切費用。（）8.因果圖可以幫助我們找出質量問題的主要原因。（）9.質量管理體系文件必須由質量管理部門編寫。（）10.顧客滿意了，企業(yè)的質量工作就做到位了。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質量管理的特點。-答案：全面質量管理特點有全員參與、全過程管理、全企業(yè)管理、多方法管理。全員參與各部門各層次人員共同參與；全過程涵蓋產品從設計到售后整個流程；全企業(yè)各管理層次都開展質量管理；多方法運用多種統(tǒng)計及非統(tǒng)計方法。2.簡述質量改進的一般步驟。-答案：質量改進一般步驟為：選擇課題，分析現狀找出問題；設定目標；分析原因，找出主要原因；制定對策計劃；實施對策；檢查效果；鞏固措施；遺留問題轉入下一輪改進。3.簡述質量成本中預防成本包含的內容。-答案：預防成本包含質量策劃費用、質量管理培訓費用、過程控制費用、質量改進措施費用、質量審核費用、供應商評價費用等，旨在預防質量問題發(fā)生的相關費用。4.簡述質量管理體系文件的作用。-答案：質量管理體系文件作用：為組織的質量管理提供明確的方向和要求；規(guī)范組織的質量管理活動；作為內部溝通的工具；是滿足顧客和相關方要求的證據；有助于持續(xù)改進質量管理體系。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中有效開展質量月活動。-答案：首先要領導重視，提供資源支持。開展多種宣傳活動，如海報、培訓，提高員工質量意識。組織質量競賽、QC小組活動等激發(fā)參與熱情。設立獎勵機制，表彰優(yōu)秀個人和團隊，營造良好質量氛圍，促進質量提升。2.談談質量文化對企業(yè)發(fā)展的重要性。-答案：質量文化能增強員工質量意識，使全員關注質量。提升產品和服務質量，增強市場競爭力。有助于形成良好企業(yè)形象，吸引客戶和合作伙伴。促進企業(yè)內部溝通協(xié)作，提高運營效率，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。3.討論如何提高顧客對企業(yè)產品質量的滿意度。-答案：了解顧客需求，通過調研掌握期望。嚴格把控產品質量，從設計到生產全流程管理。提供優(yōu)質售后服務，及時解決問題。加強與顧客溝通，反饋產品改進情況，不斷優(yōu)化產品和服務，以提高滿意度。4.分析質量改進與企業(yè)經濟效益之間的關系。-答案：質量改進可減少廢品、返工等內部損失，降低外部故障成本。提高產品質量能增強市場競爭力，增加銷量和利潤。同時提升生產效率，降低成本，最終促進企業(yè)經濟效益提升，二者相互促進。答案單項選擇題1.A2.C3.D4.A5.A6.B7.B8.A9.C10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD