質(zhì)量知識(shí)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是為了實(shí)現(xiàn)（）。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制2.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.質(zhì)量管理部門3.PDCA循環(huán)中的D指的是（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以（）為中心。A.質(zhì)量B.人C.顧客D.過(guò)程5.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是（）。A.生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證B.出具檢測(cè)器具適用性的憑證C.出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證D.出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證6.控制圖的主要作用是（）。A.對(duì)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控B.分析數(shù)據(jù)的分布規(guī)律C.找出影響質(zhì)量的主要因素D.確定產(chǎn)品的合格與否7.質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合，實(shí)際數(shù)據(jù)分布范圍B與公差范圍T相等，則過(guò)程能力指數(shù)Cp為（）。A.0.5B.1C.1.5D.28.以下哪種工具不屬于新七種質(zhì)量管理工具（）。A.親和圖B.直方圖C.矩陣圖D.箭條圖9.質(zhì)量成本由（）和外部質(zhì)量保證成本構(gòu)成。A.預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本B.預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本C.鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本D.預(yù)防成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本10.質(zhì)量認(rèn)證制度是由（）對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評(píng)價(jià)。A.行業(yè)協(xié)會(huì)B.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.企業(yè)自身答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.A7.B8.B9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄2.顧客滿意的影響因素包括（）。A.顧客期望B.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨3.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程“PDCA”包括（）階段。A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置4.質(zhì)量特性可分為（）。A.技術(shù)或理化方面的特性B.心理方面的特性C.時(shí)間方面的特性D.安全方面的特性5.以下屬于質(zhì)量檢驗(yàn)的功能有（）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能6.排列圖的主要作用有（）。A.尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B.分析質(zhì)量問(wèn)題的原因C.對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類D.確定質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵項(xiàng)目7.過(guò)程能力分析的用途包括（）。A.預(yù)測(cè)過(guò)程的不合格品率B.評(píng)價(jià)過(guò)程質(zhì)量保證能力C.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)D.控制產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)范圍8.新七種質(zhì)量管理工具中用于整理問(wèn)題、展開層次、歸納總結(jié)的工具是（）。A.親和圖B.關(guān)聯(lián)圖C.系統(tǒng)圖D.矩陣圖9.質(zhì)量成本中的內(nèi)部損失成本包括（）。A.廢品損失B.返工損失C.停工損失D.產(chǎn)品降級(jí)損失10.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）。A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AD7.ABC8.AC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理的一種方法和工具。（）2.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）3.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（）4.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。（）5.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，說(shuō)明過(guò)程一定存在異常波動(dòng)。（）6.過(guò)程能力指數(shù)越大，表明過(guò)程能力越弱。（）7.因果圖可以幫助我們尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。（）8.質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。（）9.質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象只能是產(chǎn)品。（）10.質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)員工的行為具有規(guī)范和引導(dǎo)作用。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的八大原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：①選擇課題；②掌握現(xiàn)狀；③分析問(wèn)題原因；④擬定對(duì)策并實(shí)施；⑤確認(rèn)效果；⑥防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；⑦總結(jié)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能。答案：鑒別職能，判斷產(chǎn)品是否合格；把關(guān)職能，剔除不合格品；預(yù)防職能，通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)防問(wèn)題；報(bào)告職能，向相關(guān)方反饋質(zhì)量信息。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的分類。答案：分為運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。運(yùn)行質(zhì)量成本含預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在企業(yè)中如何有效推行全面質(zhì)量管理？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭，營(yíng)造全員參與氛圍；明確質(zhì)量方針目標(biāo)，制定配套制度；加強(qiáng)質(zhì)量教育與培訓(xùn)；運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具；持續(xù)改進(jìn)工作流程，滿足顧客需求。2.談?wù)効刂茍D在質(zhì)量管理中的重要性及應(yīng)用場(chǎng)景。答案：重要性在于實(shí)時(shí)監(jiān)控過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，預(yù)防不合格品產(chǎn)生。應(yīng)用場(chǎng)景如生產(chǎn)線上對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量特性值監(jiān)控、服務(wù)過(guò)程關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)測(cè)等，確保過(guò)程穩(wěn)定。3.討論質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。答案：積極的質(zhì)量文化能增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范行為；提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)內(nèi)部