質(zhì)量管理試卷及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行基于（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D.質(zhì)量方針答案：C2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫(xiě)是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA答案：A3.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.質(zhì)量保證C.持續(xù)改進(jìn)D.滿(mǎn)足質(zhì)量要求答案：D4.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：A5.PDCA循環(huán)中的D指的是（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B6.以下哪個(gè)不是質(zhì)量特性的類(lèi)型（）A.技術(shù)特性B.心理特性C.經(jīng)濟(jì)特性D.人為特性答案：D7.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.生產(chǎn)經(jīng)理答案：B8.質(zhì)量成本中，用于質(zhì)量改進(jìn)的費(fèi)用屬于（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：A9.控制圖的主要作用是（）A.分析質(zhì)量原因B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異C.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.評(píng)價(jià)質(zhì)量體系答案：B10.質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量保證階段D.全面質(zhì)量管理階段答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.過(guò)程B.組織結(jié)構(gòu)C.資源D.程序答案：ABCD2.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：ABCD3.質(zhì)量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD4.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：ABCD5.以下屬于質(zhì)量成本的有（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD6.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿(mǎn)足要求的承諾C.包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾D.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架答案：ABCD7.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.在相關(guān)職能和層次上建立答案：ABCD8.質(zhì)量體系認(rèn)證的作用有（）A.提高企業(yè)信譽(yù)B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)D.增加產(chǎn)品銷(xiāo)量答案：ABC9.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法答案：ABCD10.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能有（）A.鑒別職能B.把關(guān)職能C.預(yù)防職能D.報(bào)告職能答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的。（）答案：對(duì)2.質(zhì)量改進(jìn)主要是通過(guò)日常的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）答案：錯(cuò)3.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：錯(cuò)4.質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。（）答案：對(duì)5.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)了異常。（）答案：對(duì)6.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。（）答案：對(duì)7.質(zhì)量體系認(rèn)證是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證。（）答案：錯(cuò)8.質(zhì)量特性值都可以用數(shù)值來(lái)表示。（）答案：錯(cuò)9.質(zhì)量管理的目的就是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)10.排列圖主要用于尋找影響質(zhì)量的主要因素。（）答案：對(duì)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先確定質(zhì)量方針和目標(biāo)，接著進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，然后編寫(xiě)體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等，之后實(shí)施與運(yùn)行體系，最后持續(xù)改進(jìn)。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本的分類(lèi)。答案：分為預(yù)防成本，如質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)用；鑒定成本，如檢驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)費(fèi)用；內(nèi)部損失成本，如廢品損失；外部損失成本，如售后維修費(fèi)用。3.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的含義。答案：P（計(jì)劃）：制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃等；D（執(zhí)行）：按計(jì)劃執(zhí)行；C（檢查）：檢查執(zhí)行效果；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，未解決的轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：首先明確問(wèn)題，然后調(diào)查現(xiàn)狀，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，制定改進(jìn)措施計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，檢查改進(jìn)效果，最后鞏固成果并進(jìn)行下一步改進(jìn)。討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理可能遇到的困難及解決措施。答案：困難有員工認(rèn)識(shí)不足、部門(mén)協(xié)調(diào)難等。措施包括加強(qiáng)培訓(xùn)提高員工意識(shí)，建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)帶頭推動(dòng)，將質(zhì)量管理與績(jī)效考核掛鉤等。2.討論質(zhì)量成本控制對(duì)企業(yè)的重要性。答案：質(zhì)量成本控制可降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。能減少?gòu)U品、返工等損失，提升產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，合理分配資源，保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。3.討論如何確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。答案：要定期開(kāi)展內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。關(guān)注顧客反饋，持續(xù)滿(mǎn)足顧客需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工質(zhì)