質(zhì)量試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個階段（）A.策劃與準備階段B.文件編制階段C.實施運行階段D.產(chǎn)品設(shè)計階段答案：D2.質(zhì)量控制的重點是（）A.防止差錯或問題的發(fā)生B.質(zhì)量保證C.持續(xù)改進D.滿足顧客需求答案：A3.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.JIT答案：A4.以下哪種工具常用于尋找質(zhì)量問題的主要原因（）A.檢查表B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：B5.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.質(zhì)量部門負責(zé)人C.最高管理者D.技術(shù)負責(zé)人答案：C6.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）A.性能B.可靠性C.價格D.安全性答案：C7.質(zhì)量管理的八項原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.利益最大化答案：D8.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.生產(chǎn)成本D.外部損失成本答案：C9.抽樣檢驗適用于（）A.破壞性檢驗B.批量小的產(chǎn)品C.精度要求高的產(chǎn)品D.貴重產(chǎn)品答案：A10.質(zhì)量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S活動C.六西格瑪D.精益生產(chǎn)答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.質(zhì)量特性值的波動原因包括（）A.人B.機C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE3.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.質(zhì)量功能展開C.實驗設(shè)計D.頭腦風(fēng)暴法答案：ABC4.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD5.以下屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本的有（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費用B.質(zhì)量管理活動費用C.質(zhì)量獎勵費用D.產(chǎn)品評審費用答案：ABCD6.質(zhì)量改進的常用工具包括（）A.因果圖B.分層法C.散布圖D.調(diào)查表答案：ABCD7.質(zhì)量體系認證的類型有（）A.ISO9001認證B.ISO14001認證C.OHSAS18001認證D.HACCP認證答案：ABCD8.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.交付期答案：ABCD9.質(zhì)量計劃的內(nèi)容包括（）A.質(zhì)量目標B.采取的措施C.責(zé)任部門和人員D.時間進度答案：ABCD10.以下哪些屬于質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作（）A.標準化工作B.計量工作C.質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量責(zé)任制答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：×2.質(zhì)量方針應(yīng)保持長期不變。（）答案：×3.統(tǒng)計過程控制主要是對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控。（）答案：√4.質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用。（）答案：√5.只要產(chǎn)品質(zhì)量符合標準，顧客就一定會滿意。（）答案：×6.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)制定，就不能修改。（）答案：×7.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。（）答案：√8.排列圖是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。（）答案：√9.質(zhì)量檢驗的目的只是為了判斷產(chǎn)品是否合格。（）答案：×10.全員參與意味著組織的全體員工都要參與到質(zhì)量管理中來。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理八項原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.什么是質(zhì)量成本？包括哪些內(nèi)容？答案：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意質(zhì)量而造成的損失。包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段。答案：P（計劃）：確定方針、目標和活動計劃；D（執(zhí)行）：實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；C（檢查）：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，找出問題；A（處理）：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理。4.質(zhì)量控制的主要手段有哪些？答案：主要手段有統(tǒng)計過程控制（如控制圖）、抽樣檢驗、質(zhì)量檢驗（首檢、巡檢、成品檢等）、過程能力分析、質(zhì)量改進工具（因果圖等）。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭，營造全員參與氛圍；完善質(zhì)量管理體系文件；加強質(zhì)量培訓(xùn)教育；運用合適的質(zhì)量工具方法；建立激勵機制，持續(xù)改進質(zhì)量。2.討論質(zhì)量與成本的關(guān)系。答案：質(zhì)量與成本相互關(guān)聯(lián)。適當(dāng)投入預(yù)防和鑒定成本，可減少內(nèi)外部損失成本，提高質(zhì)量，長期看降低總成本；忽視質(zhì)量，雖短期成本低，但會因質(zhì)量問題增加損失成本，損害企業(yè)效益和聲譽。3.舉例說明質(zhì)量改進在生產(chǎn)過程中的重要性。答案：如某汽車生產(chǎn)廠，通過質(zhì)量改進優(yōu)化裝配流程，降低零部件不合格率。不僅減少了次品返工成本，還提高了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品可靠性，提