物業(yè)崗位面試試題題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)是物業(yè)的主要職能？A.生產(chǎn)商品B.提供物業(yè)服務(wù)C.進(jìn)行金融投資D.開發(fā)房地產(chǎn)答案：B2.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生清潔屬于物業(yè)的（）工作。A.安保B.維修C.保潔D.綠化答案：C3.物業(yè)管理費(fèi)主要用于（）。A.物業(yè)人員工資B.業(yè)主分紅C.購(gòu)買新房產(chǎn)D.物業(yè)人員旅游答案：A4.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建，物業(yè)應(yīng)（）。A.直接拆除B.通知業(yè)主并上報(bào)相關(guān)部門C.不管不問D.協(xié)助業(yè)主搭建答案：B5.物業(yè)管理公司與（）簽訂物業(yè)服務(wù)合同。A.單個(gè)業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)C.房地產(chǎn)開發(fā)商D.政府部門答案：B6.物業(yè)對(duì)小區(qū)車輛管理不包括（）。A.停車秩序維護(hù)B.車輛保險(xiǎn)辦理C.車輛停放位置規(guī)劃D.車輛出入登記答案：B7.小區(qū)內(nèi)的路燈維修屬于（）。A.業(yè)主自行負(fù)責(zé)B.政府負(fù)責(zé)C.物業(yè)維修工作D.路燈廠家負(fù)責(zé)答案：C8.物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)主要取決于（）。A.物業(yè)人員數(shù)量B.業(yè)主的滿意度C.物業(yè)辦公面積D.物業(yè)費(fèi)高低答案：B9.物業(yè)對(duì)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)不包括（）。A.澆水B.修剪C.移栽到業(yè)主家中D.除蟲答案：C10.物業(yè)工作人員在工作中應(yīng)遵循（）原則。A.以盈利為首要B.以業(yè)主需求為導(dǎo)向C.以自我方便為準(zhǔn)則D.以政府要求為唯一標(biāo)準(zhǔn)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋維修管理B.設(shè)備設(shè)施管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.治安管理答案：ABCD2.以下哪些是物業(yè)客服的工作內(nèi)容（）。A.接待業(yè)主來(lái)訪B.處理業(yè)主投訴C.收取物業(yè)費(fèi)D.規(guī)劃小區(qū)綠化答案：ABC3.物業(yè)安保人員的職責(zé)有（）。A.門崗值守B.小區(qū)巡邏C.監(jiān)控查看D.代收快遞答案：ABC4.影響物業(yè)費(fèi)定價(jià)的因素有（）。A.小區(qū)規(guī)模B.服務(wù)項(xiàng)目C.當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平D.物業(yè)人員工資答案：ABCD5.物業(yè)維修工作需要準(zhǔn)備的工具有（）。A.扳手B.螺絲刀C.電鉆D.油漆刷答案：ABCD6.以下哪些屬于小區(qū)公共設(shè)施（）。A.電梯B.健身器材C.路燈D.垃圾桶答案：ABCD7.物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)方面可以開展的活動(dòng)有（）。A.文藝表演B.體育競(jìng)賽C.知識(shí)講座D.親子活動(dòng)答案：ABCD8.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行（）。A.監(jiān)督B.檢查C.指導(dǎo)D.評(píng)價(jià)答案：AD9.物業(yè)對(duì)消防設(shè)施的管理包括（）。A.定期檢查B.維護(hù)保養(yǎng)C.人員培訓(xùn)D.隨意拆除答案：ABC10.一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的能力有（）。A.管理能力B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.財(cái)務(wù)分析能力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)只需要為繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主提供服務(wù)。（錯(cuò)）2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備都由物業(yè)自行購(gòu)買。（錯(cuò)）3.業(yè)主有權(quán)隨意改變自家房屋的結(jié)構(gòu)。（錯(cuò)）4.物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的寵物管理沒有任何責(zé)任。（錯(cuò)）5.物業(yè)費(fèi)一旦確定就不能調(diào)整。（錯(cuò)）6.物業(yè)工作人員可以私自泄露業(yè)主信息。（錯(cuò)）7.小區(qū)內(nèi)的電梯維修只能由電梯廠家負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）8.物業(yè)對(duì)小區(qū)的治安管理就是安排保安站崗就行。（錯(cuò)）9.業(yè)主委員會(huì)可以代表業(yè)主解聘物業(yè)管理公司。（對(duì)）10.物業(yè)管理只注重物質(zhì)方面的管理就可以。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)維修工作的基本流程。答案：首先接到維修需求登記，然后安排維修人員上門查看，確定維修方案和所需材料，準(zhǔn)備材料后進(jìn)行維修，維修完成后進(jìn)行驗(yàn)收，最后做好維修記錄。2.物業(yè)客服如何有效處理業(yè)主投訴？答案：耐心傾聽業(yè)主投訴內(nèi)容，記錄詳細(xì)情況。表示理解業(yè)主感受，及時(shí)道歉。迅速調(diào)查問題原因，提出解決方案并告知業(yè)主，跟進(jìn)直至問題解決。3.請(qǐng)說(shuō)出三項(xiàng)物業(yè)安保工作的重點(diǎn)。答案：門崗嚴(yán)格出入登記管理；小區(qū)內(nèi)24小時(shí)不間斷巡邏；監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行與查看。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中綠化養(yǎng)護(hù)的主要工作內(nèi)容。答案：澆水保證植物水分需求，修剪保持植物美觀和健康生長(zhǎng)，除蟲防止病蟲害，施肥補(bǔ)充植物營(yíng)養(yǎng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，增加服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，合理收取物業(yè)費(fèi)等。2.物業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如火災(zāi)）時(shí)應(yīng)采取哪些措施？答案：及時(shí)報(bào)警，組織疏散業(yè)主，配合消防部門救援，事后做好安撫和恢復(fù)工作。3.討論物業(yè)如何在節(jié)約