物業(yè)實(shí)操考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理中，維修資金主要用于（）A.物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)營B.業(yè)主委員會活動經(jīng)費(fèi)C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造D.物業(yè)員工工資答案：C2.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）A.單務(wù)合同B.雙務(wù)合同C.無償合同D.有名合同答案：B3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會。A.滿1年B.滿2年C.滿3年D.滿5年答案：A4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要包括（）A.包干制和酬金制B.成本制和利潤制C.預(yù)算制和決算制D.按面積制和按戶制答案：A5.以下哪種設(shè)備不屬于消防設(shè)備（）A.消火栓B.滅火器C.電梯D.噴淋系統(tǒng)答案：C6.物業(yè)管理的早期介入是指（）階段介入。A.物業(yè)竣工驗(yàn)收之后B.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C.物業(yè)銷售階段D.業(yè)主入住之后答案：B7.業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有（）A.共有權(quán)B.處分權(quán)C.共同管理的權(quán)利D.債權(quán)答案：B8.小區(qū)內(nèi)的公共照明電費(fèi)一般由（）承擔(dān)。A.物業(yè)企業(yè)B.供電公司C.業(yè)主D.開發(fā)商答案：C9.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的基本內(nèi)容（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.金融投資D.綠化管理答案：C10.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地屬于（）A.物業(yè)企業(yè)所有B.開發(fā)商所有C.業(yè)主共有D.政府所有答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級B.二級C.三級D.四級答案：ABC2.以下屬于物業(yè)管理服務(wù)的有（）A.房屋維修管理B.設(shè)備設(shè)施管理C.環(huán)境管理D.安全管理答案：ABCD3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)答案：ABCD4.物業(yè)共用部位包括（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.外墻C.屋頂D.樓梯間答案：ABCD5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛管理包括（）A.車輛停放B.車輛行駛秩序C.車輛保管D.車輛裝飾答案：ABC6.以下哪些屬于綠化管理的內(nèi)容（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD7.物業(yè)管理企業(yè)在安全管理方面應(yīng)做好（）A.治安防范B.消防管理C.車輛管理中的安全防范D.對業(yè)主進(jìn)行安全教育答案：ABC8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括（）A.人員費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：ABCD9.以下屬于業(yè)主大會職責(zé)的有（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施D.制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度答案：ABCD10.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料查驗(yàn)B.物業(yè)共用部位查驗(yàn)C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)D.物業(yè)管理用房查驗(yàn)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主可以隨意改變住宅的用途。（）答案：錯(cuò)誤2.物業(yè)企業(yè)不需要對小區(qū)內(nèi)的娛樂設(shè)施進(jìn)行管理。（）答案：錯(cuò)誤3.物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主和使用人。（）答案：正確4.業(yè)主委員會是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的下屬機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤5.只要業(yè)主同意，物業(yè)企業(yè)就可以利用小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營活動。（）答案：錯(cuò)誤6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對欠費(fèi)業(yè)主停止供水供電。（）答案：錯(cuò)誤7.房屋的屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，保修期為5年。（）答案：正確8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備都屬于物業(yè)企業(yè)管理范圍。（）答案：錯(cuò)誤9.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確10.物業(yè)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件不需要制定應(yīng)急預(yù)案。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。答案：物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容包括物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等。2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備有哪些？答案：如電梯、水泵、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、路燈、綠地、道路、溝渠、池、井等屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備。3.簡述物業(yè)管理早期介入的作用。答案：有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)、有利于提高房屋建造質(zhì)量、有利于后期管理工作順利開展、有利于提高業(yè)主滿意度等。4.簡述物業(yè)企業(yè)安全管理的主要措施。答案：建立安全管理制度、設(shè)置安全防范設(shè)施、配備安保人員、開展安全宣傳教育、做好治安防范、消防管理等工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求；保持小區(qū)環(huán)境整潔；確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；加強(qiáng)與業(yè)主溝通交流等。2.討論物業(yè)企業(yè)如何做好節(jié)能減排工作？答案：采用節(jié)能設(shè)備，如節(jié)能燈具；優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行時(shí)間；提高員工節(jié)能意識；推廣節(jié)水器具等。3