西格瑪考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.西格瑪水平越高，意味著（）A.缺陷率越高B.缺陷率越低C.與缺陷率無關(guān)2.六西格瑪管理的核心是（）A.降低成本B.提高客戶滿意度C.優(yōu)化流程3.以下哪個是西格瑪衡量指標(biāo)（）A.CPB.GDPC.CPI4.西格瑪改進流程的步驟是（）A.定義、測量、分析、改進、控制B.計劃、執(zhí)行、檢查、處理C.提出問題、分析問題、解決問題5.西格瑪項目選擇依據(jù)通常不包括（）A.戰(zhàn)略相關(guān)性B.難度系數(shù)C.潛在收益6.測量階段關(guān)鍵是（）A.明確測量對象B.制定改進措施C.評估流程能力7.六西格瑪最早由哪個公司提出（）A.摩托羅拉B.通用電氣C.蘋果8.西格瑪工具中用于分析原因的是（）A.控制圖B.因果圖C.排列圖9.改進階段主要工作是（）A.驗證改進方案B.收集數(shù)據(jù)C.定義項目范圍10.西格瑪管理追求的是（）A.完美B.差不多就行C.符合標(biāo)準(zhǔn)答案：1.B2.B3.A4.A5.B6.A7.A8.B9.A10.A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.西格瑪管理的特點包括（）A.以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)B.追求近乎完美C.跨部門合作2.西格瑪工具常用的有（）A.帕累托圖B.直方圖C.散布圖3.六西格瑪項目團隊角色有（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶4.西格瑪水平提升能帶來（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.增強競爭力5.定義階段工作有（）A.明確項目目標(biāo)B.界定項目范圍C.組建項目團隊6.測量階段需考慮（）A.測量系統(tǒng)準(zhǔn)確性B.數(shù)據(jù)收集方法C.流程穩(wěn)定性7.分析階段可采用方法（）A.回歸分析B.假設(shè)檢驗C.頭腦風(fēng)暴8.改進階段方案驗證方法（）A.實驗設(shè)計B.試點運行C.模擬分析9.控制階段常用措施（）A.制定控制計劃B.建立監(jiān)控系統(tǒng)C.持續(xù)培訓(xùn)10.西格瑪管理實施成功因素（）A.高層支持B.員工參與C.正確方法應(yīng)用答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.西格瑪水平越低越好。（）2.六西格瑪管理只關(guān)注生產(chǎn)流程。（）3.因果圖可以幫助找到問題根本原因。（）4.黑帶負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)西格瑪項目。（）5.改進方案實施后無需驗證。（）6.測量系統(tǒng)誤差對結(jié)果無影響。（）7.西格瑪管理不需要全員參與。（）8.排列圖主要用于找出關(guān)鍵少數(shù)因素。（）9.控制階段主要是防止問題復(fù)發(fā)。（）10.西格瑪管理能解決企業(yè)所有問題。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述西格瑪管理的主要理念。答案：以客戶為中心，以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理，追求近乎完美的質(zhì)量，通過減少缺陷、優(yōu)化流程來提高效率和效益，強調(diào)跨部門合作與持續(xù)改進。2.說明測量階段在西格瑪項目中的重要性。答案：測量階段為后續(xù)分析、改進提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。明確測量對象和方法，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，能了解流程當(dāng)前狀態(tài)，識別波動來源，為確定改進方向提供依據(jù)。3.西格瑪項目選擇有哪些原則？答案：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致，有明確的可衡量目標(biāo)；具有一定潛在收益，能解決關(guān)鍵問題；項目范圍合理，有可操作性，在資源和時間限制內(nèi)可完成。4.分析階段常用的數(shù)據(jù)分析方法有哪些？答案：常用回歸分析探索變量關(guān)系，假設(shè)檢驗驗證假設(shè)，相關(guān)分析研究變量相關(guān)性，頭腦風(fēng)暴集思廣益找原因，還有分層法等輔助分析數(shù)據(jù)找規(guī)律。五、討論題（每題5分，共4題）1.西格瑪管理在服務(wù)行業(yè)應(yīng)用面臨哪些挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略？答案：挑戰(zhàn)有服務(wù)質(zhì)量難量化、客戶需求多樣等。策略是建立合理量化指標(biāo)體系，深入了解客戶需求，加強員工培訓(xùn)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，利用信息技術(shù)提升服務(wù)效率和質(zhì)量跟蹤。2.如何確保西格瑪項目改進成果的持續(xù)鞏固？答案：制定完善控制計劃，明確監(jiān)控指標(biāo)和方法；建立有效的監(jiān)控系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)偏差；持續(xù)對員工培訓(xùn)，強化改進意識；定期回顧總結(jié)，將成功經(jīng)驗納入標(biāo)準(zhǔn)流程。3.談?wù)勎鞲瘳敼芾砼c企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系。答案：西格瑪管理提供科學(xué)改進方法優(yōu)化流程，為創(chuàng)新提供穩(wěn)定基礎(chǔ)。創(chuàng)新能為西格瑪項目帶來新方向和思路。二者相輔相成，共同推動企業(yè)發(fā)展，提高競爭