優(yōu)聯(lián)醫(yī)療2023ESG綜合報告：員工福祉與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展ESG治理安排

ESG治理架構(gòu)

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】將可持續(xù)發(fā)展理念全面融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理，構(gòu)建了“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級ESG治理架構(gòu)，確保ESG工作高效推進。董事會作為ESG治理的最高決策機構(gòu)，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)；ESG工作小組作為董事會授權(quán)執(zhí)行機構(gòu)，直接向董事長匯報ESG相關(guān)事宜；人力資源中心、財務(wù)中心、經(jīng)營管理中心等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】ESG治理架構(gòu)

決策層：董事會

指導ESG管理任務(wù)制定；聽取匯報、審批ESG事宜；監(jiān)督ESG管理。

執(zhí)行層：ESG工作小組

制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃；推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度；回應投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：各職能部門及子公司

落實各項ESG工作

利益相關(guān)方溝通

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】充分考慮自身運營對利益相關(guān)方的影響，通過多樣化的溝通渠道和方式，積極與各利益相關(guān)方保持對話與合作。我們傾聽并積極響應利益相關(guān)方的聲音與訴求，加深相互理解，更為識別可持續(xù)發(fā)展風險與機遇、增強自身可持續(xù)發(fā)展能力、提升信息披露質(zhì)量提供重要參考，助力公司全面展示在ESG領(lǐng)域的進展與成就。

利益相關(guān)方關(guān)注議題與溝通渠道

核心利益相關(guān)方：員工

關(guān)注議題：職業(yè)健康與安全、員工權(quán)益與福利、員工培訓與發(fā)展

溝通渠道：員工活動、工會活動、員工培訓、員工意見反饋平臺、員工滿意度調(diào)查

核心利益相關(guān)方：政府及監(jiān)管機構(gòu)

關(guān)注議題：公司治理、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當競爭、環(huán)境合規(guī)管理、應對氣候變化、污染物排放、廢棄物處理、醫(yī)療普惠

溝通渠道：信息披露、接受檢查與監(jiān)督、建立區(qū)域中心

核心利益相關(guān)方：股東及投資者

關(guān)注議題：公司治理、反商業(yè)賄賂及反貪污、風險管理、利益相關(guān)方溝通、創(chuàng)新驅(qū)動

溝通渠道：機構(gòu)考察、信息披露、股東大會、投資者交流活動、溝通電話與郵箱

核心利益相關(guān)方：客戶

關(guān)注議題：創(chuàng)新驅(qū)動、產(chǎn)品和服務(wù)安全與質(zhì)量、信息安全與客戶隱私保護、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當競爭

溝通渠道：需求調(diào)研、客戶走訪與參觀、客戶拜訪接待、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理

核心利益相關(guān)方：供應商及合作伙伴

關(guān)注議題：供應鏈安全、供應鏈可持續(xù)發(fā)展管理、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當競爭、信息安全與客戶隱私保護

溝通渠道：供應商培訓、供應商審查、戰(zhàn)略合作、交流互訪、學術(shù)研討會、行業(yè)會議

核心利益相關(guān)方：社區(qū)、公眾與媒體

關(guān)注議題：產(chǎn)品和服務(wù)安全與質(zhì)量、醫(yī)療普惠、社區(qū)貢獻、鄉(xiāng)村振興

溝通渠道：信息披露、開展公益項目、助力鄉(xiāng)村振興

企業(yè)ESG愿景

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】將ESG理念融入發(fā)展血脈，以責任守護生命質(zhì)量，以行動詮釋初心使命，致力于成為公立醫(yī)療機構(gòu)的有效補充，推動醫(yī)療普惠與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)基層醫(yī)療的標準化建設(shè)和精準實驗室的專業(yè)化建設(shè)，促進區(qū)域內(nèi)醫(yī)學檢驗結(jié)果互認、病理診斷資源協(xié)同共享。

董事會及高管的角色與職責

決策層：董事會作為ESG治理的最高決策機構(gòu)，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設(shè)定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。董事長兼總經(jīng)理引領(lǐng)ESG理念的融入與發(fā)展，強調(diào)ESG不是選擇題而是必答題，展現(xiàn)公司對可持續(xù)發(fā)展的高度重視。

執(zhí)行層：ESG工作小組由董事會授權(quán)，直接向董事長匯報ESG相關(guān)事宜，負責制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：人力資源中心、財務(wù)中心、經(jīng)營管理中心等各職能部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各個層面的有效執(zhí)行。

決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學有效。

利益相關(guān)方識別與溝通機制

識別：基于公司業(yè)務(wù)背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應商、客戶、政府監(jiān)管機構(gòu)、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。同時，關(guān)注新興利益相關(guān)方的涌現(xiàn)，如環(huán)保組織、行業(yè)協(xié)會等，并將其及時納入識別范圍。

溝通渠道與方式：構(gòu)建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機構(gòu)保持密切溝通，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)；與供應商簽訂合作協(xié)議時明確ESG要求，并定期召開供應商大會，分享最佳實踐案例；與客戶建立反饋機制，通過客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動，開展健康知識講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務(wù)的反饋。對內(nèi)，設(shè)立員工意見反饋平臺，鼓勵員工提出建議及關(guān)注公司發(fā)展；召開股東大會，與股東及投資者積極互動，解答疑問并傾聽訴求。

ESG管理體系

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】參照ISO26000標準，在組織治理方面建立了規(guī)范有序的治理機制，包括股東大會、董事會、監(jiān)事會等，明確了各自的職責和權(quán)限。在信息披露方面，制定了嚴格的信息披露制度，確保信息的真實、準確、完整和及時。在風險評估與應對方面，構(gòu)建了全面的風險評估體系，涵蓋戰(zhàn)略、運營、財務(wù)等多維度風險，制定了相應的風險應對策略。在績效評估方面，建立了科學合理的績效評估體系，將ESG關(guān)鍵績效指標納入公司整體績效評估框架，定期對各部門及員工的ESG工作進行評估考核。在合規(guī)管理方面，制定了詳細的合規(guī)管理制度和流程，涵蓋了反腐敗、反不正當競爭、數(shù)據(jù)保護等重點領(lǐng)域，定期組織合規(guī)培訓，提高員工的合規(guī)意識和行為規(guī)范。在社會責任履行方面，積極響應國家政策，參與社會公益事業(yè)，如鄉(xiāng)村振興項目、慈善捐贈等，為社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

專門委員會與定期評審機制

專門委員會：公司設(shè)有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。其中，審計委員會負責指導和監(jiān)督公司的風險管理與內(nèi)部控制工作，提名委員會負責公司董事、高級管理人員的提名和遴選等工作，與ESG相關(guān)議題緊密相關(guān)。

定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關(guān)鍵績效指標進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現(xiàn)。此外，公司還定期對ESG戰(zhàn)略規(guī)劃和目標設(shè)定進行評審，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和利益相關(guān)方反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化ESG戰(zhàn)略方向，確保其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一致性和有效性。

目標設(shè)定方式

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】的ESG目標設(shè)定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART）的目標，旨在將ESG理念切實融入公司的日常運營和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，推動公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，在節(jié)能減排方面，公司設(shè)定了明確的年度能源消耗降低目標和溫室氣體排放減少目標，并制定相應的實施計劃和監(jiān)測機制，以確保目標的達成。

二環(huán)境管理與氣候行動

主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】運營過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、汽油等。2023年相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

外購電力用量：6,258.47兆瓦時，其中可再生電力消耗量為108兆瓦時。

天然氣用量：153,425.67立方米。

公務(wù)車汽油用量：85,300.12升。

公務(wù)車柴油用量：4,012.34升。

范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：2023年為4,200.15噸二氧化碳當量。

范圍二溫室氣體排放量：2023年為0.03噸二氧化碳當量/萬元。

溫室氣體排放總量：2023年為544.28噸二氧化碳當量。

溫室氣體排放強度：2023年為2,768.52噸二氧化碳當量。

已實施的節(jié)能減排舉措

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】采取了一系列節(jié)能減排措施，包括但不限于：

屋頂光伏發(fā)電項目：【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】實驗室建成150kW屋頂光伏電站并投入使用，2023年實現(xiàn)發(fā)電120,000千瓦時，采用光伏發(fā)電優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，降低對傳統(tǒng)能源的依賴，減少碳排放。

設(shè)備升級與更換：逐步更換燃氣空調(diào)，替換為更節(jié)能的電能空調(diào)；推動節(jié)能燈具改造，所有燈具逐步替換為LED節(jié)能燈；更換高能耗儀器設(shè)備，降低能源消耗。

綠色物流：物流車隊及商務(wù)用車采買和替換時盡量考慮新能源車，優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能耗。

倡導綠色辦公：通過張貼節(jié)能標語、倡導人走燈滅等措施，提高員工的節(jié)能意識，減少辦公區(qū)域的能源浪費；停用非實驗室區(qū)域的電動門。

未來碳中和目標及路徑

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】積極響應國家“碳達峰·碳中和”目標，將持續(xù)推進各項節(jié)能減排措施，不斷優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高清潔能源使用比例。公司將繼續(xù)加大研發(fā)投入，探索更多創(chuàng)新技術(shù)和方法，以實現(xiàn)碳中和目標。同時，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】也將積極參與碳交易市場，通過碳交易機制推動碳中和目標的實現(xiàn)。此外，公司還將加強與政府部門、科研機構(gòu)、行業(yè)伙伴等的合作，共同推動碳中和相關(guān)技術(shù)和項目的落地實施，為應對氣候變化貢獻力量。

應對氣候變化

為助力國家“碳達峰·碳中和”目標和全球可持續(xù)發(fā)展，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】積極響應氣候變化相關(guān)政策及指引，積極識別氣候變化為公司帶來的風險和機遇，同時識別自身運營對氣候和環(huán)境造成的影響。公司持續(xù)提升氣候治理能力，從治理、戰(zhàn)略、影響、風險和機遇管理、指標與目標四個維度，完善氣候變化應對機制，以實際行動推動綠色低碳運營。

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】氣候變化管理機制

治理

?董事會對氣候變化管理負整體責任，統(tǒng)籌氣候變化管理戰(zhàn)略的制定與落實。

?各相關(guān)部門將氣候變化風險管理融入日常工作流程中，負責氣候變化應對工作的執(zhí)行與落實。

戰(zhàn)略

?識別與分析重大氣候相關(guān)風險與機遇，并評估其對公司帶來的潛在運營與財務(wù)影響。

?制定節(jié)能減排計劃，通過節(jié)能降耗、優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)等措施，減少公司運營產(chǎn)生的碳排放。

影響、風險和機遇管理

?針對鑒別出的氣候變化風險與機遇，制定相應管理措施，提升氣候變化應對能力。

指標與目標

?積極識別溫室氣體主要來源，每年在ESG報告中披露能源消耗和溫室氣體排放量，評估公司應對氣候變化管理的績效水平。

?基于數(shù)據(jù)測算結(jié)果，計劃制定氣候變化相關(guān)的量化目標。

基于自身發(fā)展情況與專家意見，公司系統(tǒng)性識別并評估與自身關(guān)聯(lián)較大的氣候相關(guān)風險與機遇，并構(gòu)建全面的氣候風險與機遇評估矩陣。針對發(fā)生概率較大或影響程度較高的氣候風險與機遇類型，公司評估其對運營和財務(wù)的影響，并采取相應的應對措施。

重大氣候風險與機遇

風險

轉(zhuǎn)型風險

政策與法律風險

國內(nèi)外氣候政策、法律法規(guī)鼓勵企業(yè)積極應對氣候變化，監(jiān)管機構(gòu)對于氣候變化管理的要求及監(jiān)管趨嚴，公司需要調(diào)整能源使用及排放、氣候信息披露等方面策略適應上述變化，并對可能或即將出臺的新興法規(guī)做出提前應對。

聲譽風險

隨著國家雙碳目標的發(fā)布和國內(nèi)外社會對企業(yè)低碳轉(zhuǎn)型關(guān)注的加強，政府及各利益相關(guān)方期望企業(yè)在應對氣候行動方面采取積極的管理行動并提升信息披露透明性。如果公司無法很好地回應外部相關(guān)方訴求，會對公司聲譽產(chǎn)生負面影響。

潛在財務(wù)影響

運營成本上升、營業(yè)收入下降

營業(yè)收入下降

應對措施

將氣候變化議題作為ESG管理的重點議題，定期開展溫室氣體盤查工作，定期通過ESG報告披露等渠道與利益相關(guān)方溝通。

實體風險

急性實體風險

臺風、洪水等極端天氣事件頻發(fā)，可能會影響公司運營，造成固定資產(chǎn)貶值、供應鏈中斷等。

慢性實體風險

氣候變化導致的持續(xù)高溫、海平面上升等可能會導致城市缺水、用能緊張等，甚至面臨搬遷問題，導致公司運營成本上升。

潛在財務(wù)影響

運營成本上升、營業(yè)收入下降、固定資產(chǎn)價值下降

運營成本上升

應對措施

制定極端天氣應對應急預案，關(guān)注極端天氣預警，提前部署防汛防臺工作。定期開展自然災害事故應急演練及培訓。

機遇

資源使用效率

通過提高資源使用效率，包括能源、水資源等的使用效率，節(jié)約運營成本。

氣候適應力

通過在運營中優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)應對氣候變化的能力，有利于提高未來公司面對能源價格上漲的應對能力。

潛在財務(wù)影響

運營成本下降

運營成本下降

應對措施

開展節(jié)能設(shè)備更換、鋪設(shè)光伏發(fā)電設(shè)施，提高清潔能源使用比例。

為積極應對氣候變化，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】采取了一系列全面且具體的節(jié)能減排措施。公司積極推進清潔能源的使用，如【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】實驗室建成150kW屋頂光伏電站并穩(wěn)定運營，采用光伏發(fā)電，顯著提升清潔能源使用比例。同時，公司正推進高能耗設(shè)備的淘汰，更新節(jié)能設(shè)備，以降低整體能耗。在物流方面，公司優(yōu)先考慮新能源車，已完成一批新能源車輛置換，并優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能耗。此外，公司持續(xù)倡導綠色辦公，將節(jié)能降碳融入每個運營環(huán)節(jié)，助力公司應對氣候變化挑戰(zhàn)。

三廢棄物與資源循環(huán)

危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】建立了權(quán)責分明的廢棄物管理架構(gòu)，制定了《醫(yī)療廢物管理制度》《危險廢物管理制度》等制度文件，覆蓋廢棄物從產(chǎn)生、暫存、交接運輸?shù)教幚淼攘鞒獭ａt(yī)療廢物與危險廢物嚴格按照相關(guān)標準分類，其中醫(yī)療廢物分為感染性、化學性、藥物性等類別，并交由具備處理資質(zhì)的第三方公司定期處理；一般固體廢棄物（生活垃圾）干濕分離后，由有資質(zhì)的環(huán)衛(wèi)單位收集清運。

廢棄物產(chǎn)生量：2023年，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】產(chǎn)生的無害廢棄物總量為92.36噸，有害廢棄物總量為48.15噸。

合規(guī)處置率：公司以廢棄物規(guī)范處置率100%為目標，報告期內(nèi)順利達成該目標，確保所有廢棄物均嚴格按照法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度進行安全、合法且環(huán)保的妥善處理。

可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：目前，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】的業(yè)務(wù)主要集中在醫(yī)學檢驗領(lǐng)域，尚未涉及大規(guī)模的可回收物回收業(yè)務(wù)。但公司積極倡導資源循環(huán)利用，在辦公區(qū)域設(shè)置可回收物收集設(shè)施，鼓勵員工對紙張、塑料、金屬等常見可回收物進行分類投放。

再利用路徑：收集的可回收物由專業(yè)回收公司定期回收處理，部分可回收物經(jīng)過加工后可重新進入生產(chǎn)流程，如廢紙用于再生紙生產(chǎn)、塑料用于塑料制品加工等。

水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：2023年，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】總耗水量為21,034.58立方米。

水資源循環(huán)利用：公司通過優(yōu)化實驗流程、安裝節(jié)水設(shè)備、推廣節(jié)水意識等措施，提高水資源利用效率。此外，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】還積極研發(fā)和應用節(jié)水技術(shù)，如實驗室廢水回用系統(tǒng)，將部分經(jīng)過處理的廢水回用于非生產(chǎn)環(huán)節(jié)，如綠化灌溉、清潔等，以實現(xiàn)水資源的循環(huán)利用。

原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

原材料管理：【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】高度重視原材料的高效利用，通過優(yōu)化采購流程、加強庫存管理、推廣精益生產(chǎn)等方式，降低原材料損耗，提高利用效率。

損耗率與關(guān)鍵原料消耗量：公司對關(guān)鍵原材料的消耗進行嚴格監(jiān)控和管理，2023年原材料損耗率為2.5%，關(guān)鍵原料消耗量較上年同期下降5%。

環(huán)境合規(guī)管理

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】嚴格遵守《中華人民共和國環(huán)境保護法》《中華人民共和國傳染病防治法》等國家法律法規(guī)，積極響應國家相關(guān)的環(huán)保政策，制定并執(zhí)行《醫(yī)療廢物流失泄漏等應急處理預案》等多項管理程序，不斷加強環(huán)境風險管理，確保公司合規(guī)排放，對員工、當?shù)厣鐓^(qū)居民等群體不產(chǎn)生重大影響。公司未被環(huán)境保護部門列入重點管控排污單位，報告期內(nèi)，公司的環(huán)保設(shè)施正常運行，未發(fā)生違反環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)的事件。

公司高度重視環(huán)境風險的預防和管控工作，通過制定應急預案并定期組織演練，同時加強環(huán)保意識宣貫等方式，提升員工的應急處理能力與環(huán)境保護意識。

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】環(huán)境管理措施

環(huán)境風險防控

設(shè)立電子巡更機制進行日常巡檢，通過儀器設(shè)備巡查預防潛在風險，并設(shè)置專人24小時監(jiān)管巡更設(shè)備；

每年聘請第三方專業(yè)監(jiān)測團隊開展環(huán)境監(jiān)測，檢測結(jié)果均達標；

公司對《突發(fā)環(huán)境事件應急預案》進行修編并完成備案；報告期內(nèi)，公司共面向全體員工開展2次應急演練，包括危廢泄漏及消防演練，各小組分工明確，演練有序開展，取得良好成效。

環(huán)保意識提升

邀請內(nèi)外部專家開展環(huán)保培訓，報告期內(nèi)共組織4次環(huán)保培訓；

工會定期組織環(huán)?；顒?，促進環(huán)保理念的普及與實踐；

利用內(nèi)部線上系統(tǒng)通過小貼士、溫馨提示等方式開展環(huán)保意識宣貫。

公司制定《污水排放管理制度》等文件，實現(xiàn)對排放物的全面管理。針對廢水及廢氣污染物，公司實行每日、每月、每季度分層檢測機制，在實時監(jiān)控污染物關(guān)鍵指標的基礎(chǔ)上，全面評估排放物的生物安全性和重金屬含量，以確保其達標排放；此外，公司每年聘請第三方專業(yè)機構(gòu)進行全面的排放物檢測，確保公司排放行為符合相關(guān)法律法規(guī)和環(huán)保標準，增強客觀性及公信力。報告期內(nèi)，公司未發(fā)生超標排放事件及重大環(huán)境事件，亦未發(fā)生任何因違反環(huán)境管理相關(guān)法律法規(guī)而受到主管部門處罰的事件。

污染物種類及處理方式

廢水

種類：實驗室檢驗廢水及生活污水

處理方式：化學法（次氯酸消毒法、臭氧消毒法）

廢氣

種類：樣本揮發(fā)產(chǎn)生的氣溶膠，可能含有生物病毒

處理方式：HEA吸附，每半年更換活性炭濾芯

為減少污染物排放，公司定期更換高壓過濾器等處理設(shè)備，確保所有設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。此外，公司針對病理實驗室的有毒化學試劑進行了試劑改良，將二甲苯替換為環(huán)保的無害化試劑，有效降低了有害化學物質(zhì)的排放，進一步保護了工作人員和環(huán)境的健康與安全。

廢棄物處理

治理

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】建立了權(quán)責分明的廢棄物管理架構(gòu)，各實驗室負責人為公司醫(yī)療廢棄物管理的第一責任人；生物安全管理委員會組成的醫(yī)療廢物管理監(jiān)控部門承擔監(jiān)控職責，負責醫(yī)療廢物處理全流程的工作落實以及意外事故發(fā)生時的緊急處理工作；醫(yī)療廢物處置流程涉及的各部門工作人員履行相應的職責。公司嚴格遵守《醫(yī)療廢物管理條例》等國家法規(guī)及相關(guān)標準，制定并執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理制度》《危險廢物管理制度》等制度文件，覆蓋廢棄物從產(chǎn)生、暫存、交接運輸，到處理等處理流程，確保廢棄物得到科學、安全、有效的管理，防止環(huán)境污染，保障公共衛(wèi)生安全。

戰(zhàn)略

公司構(gòu)建權(quán)責分明的廢棄物管理體系，嚴格遵守國家法規(guī)，制定并執(zhí)行內(nèi)部管理制度，實現(xiàn)廢棄物從產(chǎn)生到處理的全流程科學管理。針對醫(yī)療廢棄物等高風險廢棄物，公司建立分類收集、實時監(jiān)測、集中處置機制，配套專用暫存間及數(shù)字化臺賬系統(tǒng)，確保廢棄物規(guī)范處置，筑牢生物安全與環(huán)境保護雙防線。

影響、風險與機遇管理

公司產(chǎn)生的固體廢棄物主要包括一般固體廢棄物（生活垃圾）、醫(yī)療廢棄物和危險廢棄物。其中，生活垃圾干濕分離，由有資質(zhì)的環(huán)衛(wèi)單位收集清運；醫(yī)療廢棄物和危險廢棄物交由具備處理資質(zhì)的第三方公司定期處理。依據(jù)《風險管理程序》，公司針對醫(yī)療廢棄物的泄漏風險進行了系統(tǒng)評估，流程包括明確評估范圍、準備評審依據(jù)、風險識別、風險分析及風險應對五個步驟。針對識別出的不可接受風險，公司制定了詳細的風險應對計劃，實施相應措施，并評估其有效性，確保殘余風險在可接受范圍內(nèi)。

醫(yī)療廢棄物收集方式

感染性廢棄物：

收集于符合標準（HJ421）的包裝袋中

病原微生物實驗室廢棄培養(yǎng)基、樣本等滅菌消毒后收集處理

傳染病或疑似傳染病患者產(chǎn)生的醫(yī)療廢物使用雙層包裝

病理性廢棄物：

收集于符合標準（HJ421）的包裝袋中

確診、疑似傳染病或攜帶其他病原體的切片使用雙層包裝

進行防腐或低溫保存

化學性廢棄物

收集于容器中，并貼標簽注明主要成分

收集后交由具備資質(zhì)的處置單位進行處置

損傷性廢棄物

收集于符合標準（HJ421）的利器盒中

利器盒達到3/4滿時封閉嚴密，及時按流程運送、貯存

藥物性廢棄物

少量藥物性廢物可并入感染性廢物，但應貼標簽注明

批量的藥物性廢棄物交由具備資質(zhì)的處置單位

公司根據(jù)《危險廢物管理制度》對固體廢物實行分類管理、集中處置的管理措施。公司設(shè)置專用廢物暫存間，將醫(yī)療廢物和危險廢物單獨存放，醫(yī)療廢物按照感染性、化學性、藥物性等屬性實施進一步分區(qū)，張貼清晰的區(qū)分標識且嚴禁混合存放。公司建立危險廢物管理臺賬，在轉(zhuǎn)移危險廢物前依規(guī)向環(huán)保部門報送危險廢物轉(zhuǎn)移計劃，并如實填寫轉(zhuǎn)移聯(lián)單，有效提升了實驗室醫(yī)療廢棄物管理的安全性。

指標與目標

公司以廢棄物規(guī)范處置率100%為目標，報告期內(nèi)，公司已順利達成該目標，確保所有廢棄物均嚴格按照法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度進行安全、合法且環(huán)保的妥善處理，實現(xiàn)環(huán)境友好與資源高效利用。

能源與資源管理

能源利用

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】運營過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、汽油等。公司高度重視能源管理，將其納入公司整體資源管理戰(zhàn)略，嚴格遵守相關(guān)規(guī)定開展能源管理工作，制定《辦公室管理辦法》，規(guī)范能源的合理使用以及員工在日常工作中應遵守的能源節(jié)約準則。公司全面梳理能源結(jié)構(gòu)，定期監(jiān)測盤查能源使用情況，收集節(jié)能減排建議，同時開展清潔能源利用、更換節(jié)能設(shè)備等措施，提高公司能源使用效率。

水資源利用

公司將節(jié)水制度納入日常管理程序，規(guī)范用水設(shè)備的維護和管理以及用水行為，定期開展節(jié)水宣傳活動，提高水資源利用效率。

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】節(jié)能降碳措施及成果

使用清潔能源

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】實驗室建成150kW屋頂光伏電站，采用光伏發(fā)電，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)。報告期內(nèi)，光伏發(fā)電量共計120,000千瓦時。

更換節(jié)能設(shè)備

逐步更換燃氣空調(diào)，替換為更節(jié)能的電能空調(diào)，計劃于2025年底前完成所有燃氣空調(diào)的更新替換。

推動節(jié)能燈具改造，所有燈具逐步替換為LED節(jié)能燈。

更換高能耗儀器設(shè)備，降低能源消耗。

綠色物流

物流車隊及商務(wù)用車采買和替換時盡量考慮新能源車，降低汽油消耗。

優(yōu)化物流運輸路線，提升物流運輸效率的同時降低能源消耗。

倡導綠色辦公

倡導空調(diào)根據(jù)使用人數(shù)和室外溫度合理設(shè)定溫度，節(jié)約電能。

電源開關(guān)張貼節(jié)能標語，倡導人走燈滅。

停用非實驗室區(qū)域的電動門。

水資源利用

公司將節(jié)水制度納入日常管理程序，規(guī)范用水設(shè)備的維護和管理以及用水行為，定期開展節(jié)水宣傳活動，提高水資源利用效率。

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】節(jié)水管理措施

用水設(shè)備管理

定期檢查和維護水龍頭、閥門等用水設(shè)備，確保其正常運行。

安裝節(jié)水型水龍頭等設(shè)備，減少用水量。

用水監(jiān)測與考核

對用水情況進行監(jiān)測和統(tǒng)計，分析用水趨勢，及時發(fā)現(xiàn)用水異常情況。

制定用水指標，對各部門的用水量進行考核，對超指標用水的部門進行通報批評，并采取相應的整改措施。

設(shè)立節(jié)水監(jiān)督員，對用水情況進行日常監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正浪費水資源的行為。

鼓勵員工提出節(jié)水建議和措施，對采納的建議給予獎勵。

宣傳與培訓

張貼標識引導員工合理控制用水量，節(jié)約用水。

定期開展節(jié)水培訓，提高員工的節(jié)水意識。

組織“清瓶行動”“悅享角落”等節(jié)水主題活動，倡導節(jié)約資源及免費共享。

“悅享角落”節(jié)水主題活動

為了踐行ESG可持續(xù)發(fā)展理念，強化員工的資源節(jié)約意識，公司精心打造“悅享角落“，用于共享公司在接待活動結(jié)束后未動用的咖啡等，為大家提供一個免費共享的公共空間，踐行資源節(jié)約理念，有效減少資源浪費。

四產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

已獲得的質(zhì)量與安全類認證

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】獲得了以下質(zhì)量與安全類認證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)換標準》。

ISO15189:2012《醫(yī)學實驗室質(zhì)量和能力的要求》。

CE標志。

FDA510(k)。

產(chǎn)品全生命周期管理措施

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】建立了全面的產(chǎn)品全生命周期管理體系：

質(zhì)量管理體系：以副總裁為最高負責人的質(zhì)量治理架構(gòu)，下設(shè)醫(yī)學中心和質(zhì)量管理部，分別負責質(zhì)量管理體系的建設(shè)、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

質(zhì)量手冊與程序文件：建立以《質(zhì)量手冊》為核心、以程序文件為支撐的全面管理體系，制定了包括《質(zhì)量指標監(jiān)控管理程序》《試劑耗材管理程序》《實驗室內(nèi)質(zhì)量控制程序》在內(nèi)的49項程序文件。

標準化操作規(guī)程(SOP)：在各部門推行SOP，指導員工規(guī)范日常工作流程，并完善質(zhì)量監(jiān)督機制。

風險管理：通過系統(tǒng)化的風險評估機制，全面識別檢驗前、檢驗中和檢驗后的風險因素，采用風險評估矩陣(RAM)和風險優(yōu)先指數(shù)(RPN)進行科學排序和分級管理，并制定風險應對方案。

冷鏈運輸質(zhì)量管理：建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，確保樣本運輸過程中的安全性和質(zhì)量穩(wěn)定。

檢驗過程質(zhì)量管理：以人、機、料、法、環(huán)、測為抓手，對可能影響檢測結(jié)果的各個環(huán)節(jié)實施嚴格監(jiān)控，并通過實時監(jiān)督與優(yōu)化，確保檢驗結(jié)果的準確性和可靠性。

檢驗結(jié)果質(zhì)量管理：通過嚴格規(guī)范檢驗結(jié)果審核流程、危急值報告管理、標本保存以及臨床溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保檢驗結(jié)果的準確性、及時性和可靠性，為臨床診斷和治療提供有力支持。

客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】高度重視客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理：

客戶投訴管理：制定并實施《投訴處理程序》，明確規(guī)定針對客戶投訴的處理流程與責任分工，確保每一項投訴都能得到及時響應與妥善解決。

投訴處理流程：

客服部門收到投訴后，立即了解并記錄客戶信息、投訴時間、事宜及涉事部門。

若投訴成立，相關(guān)部門制定整改方案，客服當天聯(lián)系客戶進行回訪，確認處理進展并及時反饋解決情況。

與質(zhì)量相關(guān)投訴由質(zhì)量管理部門列為不合格項，并立項進行專項調(diào)查。

相關(guān)部門將客戶投訴資料分類存檔，并定期進行匯總分析，找出投訴原因。

客戶滿意度調(diào)查：為提高服務(wù)質(zhì)量，制定《客戶滿意度調(diào)查管理程序》，通過電話回訪、問卷調(diào)查及實地走訪等方式，全面評估公司的工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及溝通理解等關(guān)鍵維度。

相關(guān)績效指標

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面取得了以下績效：

客戶滿意度：2023年客戶滿意度為98.75%。

接獲關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的投訴處理率：2023年達到100%。

室間質(zhì)評項目不合格率：2023年控制在≤1.5%的水平。

因違反環(huán)境保護法律法規(guī)而受到處罰的事件數(shù)：2023年為0件，表明公司在環(huán)境保護方面也保持著良好的合規(guī)性。

產(chǎn)品和服務(wù)安全與質(zhì)量

治理

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】嚴格遵守法律法規(guī)及國家標準，并參考ISO15189醫(yī)學實驗室質(zhì)量體系的要求，系統(tǒng)性搭建實驗室質(zhì)量管理體系的基本框架。公司建立了以副總裁為最高負責人的質(zhì)量治理架構(gòu)，下設(shè)醫(yī)學中心和質(zhì)量管理部，分別負責質(zhì)量管理體系的建設(shè)、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。醫(yī)學中心專注于實驗室質(zhì)量管理體系的日常運營與持續(xù)優(yōu)化，確保檢測質(zhì)量與運營效率；質(zhì)量管理部則統(tǒng)籌質(zhì)量管理體系建設(shè)、標準制定、流程優(yōu)化及跨部門質(zhì)量監(jiān)督。公司建立以《質(zhì)量手冊》為核心、以程序文件為支撐的全面管理體系，制定了包括《質(zhì)量指標監(jiān)控管理程序》《試劑耗材管理程序》《實驗室內(nèi)質(zhì)量控制程序》在內(nèi)的49項程序文件。同時，公司在各部門推行SOP（StandardOperatingProcedure，標準作業(yè)程序），指導員工規(guī)范日常工作流程，并完善質(zhì)量監(jiān)督機制，持續(xù)提升質(zhì)量風險管控能力，確保質(zhì)量管理體系的高效運行。

質(zhì)量治理架構(gòu)

副總裁：聽取匯報、審批質(zhì)量管理相關(guān)事宜，監(jiān)督質(zhì)量管理；向最高負責人匯報。

醫(yī)學中心：負責實驗室質(zhì)量管理體系的運營與優(yōu)化，確保檢測準確性，提升運營效率；負責醫(yī)學中心的總監(jiān)直接向副總裁匯報工作。

醫(yī)學中心：負責質(zhì)量管理體系建設(shè)、管理流程優(yōu)化、質(zhì)量管理培訓和監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)督醫(yī)學中心以外與主營業(yè)務(wù)相關(guān)的其他部門的質(zhì)量管理工作；負責質(zhì)量管理的副總監(jiān)直接向副總裁匯報工作。

戰(zhàn)略

“質(zhì)量是【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】的生命”?！緝?yōu)聯(lián)醫(yī)療】將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在首位，圍繞“行為公正、方法科學、數(shù)據(jù)準確、辦事高效”的質(zhì)量方針，力爭打造高標準、系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系，確保檢驗結(jié)果的準確性、可靠性和及時性。公司通過全面風險管理與持續(xù)改進、高標準質(zhì)量管理體系建設(shè)和全過程質(zhì)量控制與優(yōu)化，全面提升質(zhì)量管理水平，為患者提供安全、可靠的醫(yī)療服務(wù)。

質(zhì)量戰(zhàn)略

全面風險管理與持續(xù)改進

全面識別檢驗前、檢驗中和檢驗后的風險因素。采用風險評估矩陣（RAM）和風險優(yōu)先指數(shù)（RPN）對風險進行科學排序和分級管理。制定科學合理的風險應對方案，并通過驗證、監(jiān)督和檢查機制持續(xù)跟蹤風險控制效果。

高標準質(zhì)量管理體系建設(shè)

嚴格遵循ISO15189《醫(yī)學實驗室質(zhì)量和能力認可準則》等國際標準，推行三級質(zhì)量監(jiān)管體系。通過多層次的質(zhì)量監(jiān)督責任體系和持續(xù)改進機制，確保各部門協(xié)同配合、有效執(zhí)行。定期開展質(zhì)量監(jiān)督檢查，識別不符合項并制定糾正措施，杜絕問題再次發(fā)生。

全過程質(zhì)量控制與優(yōu)化

建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，確保樣本運輸過程中的安全性和質(zhì)量穩(wěn)定。在檢驗過程中，以人、機、料、法、環(huán)、測為核心，實施嚴格監(jiān)控和實時優(yōu)化。通過嚴格的檢驗結(jié)果審核流程、危急值報告管理和臨床溝通，確保檢驗結(jié)果的準確性和及時性。

影響、風險和機遇管理

質(zhì)量風險識別

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】始終將患者安全置于首位，致力于識別和消除可能影響患者醫(yī)療質(zhì)量的潛在風險。公司通過系統(tǒng)化的風險評估機制，全面識別、科學排序并有效處理可能偏離質(zhì)量目標的風險因素，確保檢驗結(jié)果的準確性和可靠性。通過持續(xù)優(yōu)化風險管理流程，公司將醫(yī)療風險降至最低水平，保障質(zhì)量管理體系目標的順利實現(xiàn)，為患者提供安全、可靠的醫(yī)療服務(wù)。

風險識別流程

風險識別：從人員、設(shè)備、試劑、環(huán)境和樣品等方面，以及檢驗前、檢驗和檢驗后各個環(huán)節(jié)，進行風險識別。

風險分析：采用風險評估矩陣（RAM）模型，依據(jù)風險發(fā)生的危害程度、發(fā)生概率，計算風險系數(shù)積分。

風險評價：使用風險優(yōu)先指數(shù)（RPN）劃分風險等級，RPN<3分為低風險，4≤RPN≤7為中風險，RPN>8分為高風險。對中風險和高風險進行重點管理，有效控制風險。

為有效應對識別到的風險，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】制定了科學合理的風險應對方案，綜合考慮潛在收益、付出成本、耗費精力和不利后果等因素，確保應對措施的科學性與可操作性。在方案實施過程中，公司通過嚴格的驗證、監(jiān)督和檢查機制，持續(xù)跟蹤風險控制效果，確保各項措施落實到位。系統(tǒng)化的風險管理流程不僅能夠提升公司的風險管控能力，也為患者提供了更加安全、可靠的醫(yī)療服務(wù)。

質(zhì)量管理體系

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】始終致力于構(gòu)建高標準的質(zhì)量管理體系，嚴格遵循ISO15189《醫(yī)學實驗室質(zhì)量和能力認可準則》的國際標準，并在全國各地的實驗室全面推行三級質(zhì)量監(jiān)管體系，確保從樣本采集到檢測報告的每一環(huán)節(jié)均符合最高質(zhì)量標準。為持續(xù)提升質(zhì)量管理水平，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】積極申請并通過多項國際權(quán)威認證，進一步夯實質(zhì)量管理基礎(chǔ)。

公司總部已獲得認證

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)換標準》

GB/T190012016/ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認證

CE標志

FDA510(k)

質(zhì)量監(jiān)督機制

公司建立了多層次的質(zhì)量監(jiān)督責任體系，明確劃分質(zhì)量管理部、部門負責人、專業(yè)組主管及質(zhì)量監(jiān)督員的職責權(quán)限。公司通過制定并實施《質(zhì)量監(jiān)督管理程序》，規(guī)范質(zhì)量監(jiān)督檢查工作流程，確保各部門協(xié)同配合、有效執(zhí)行，保障公司質(zhì)量監(jiān)督體系的規(guī)范運行和持續(xù)改進。

質(zhì)量監(jiān)督流程

監(jiān)督檢查準備：制定《質(zhì)量監(jiān)督計劃表》《質(zhì)量監(jiān)督檢查表》。開展質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容培訓。

發(fā)現(xiàn)問題：識別不符合項，視情節(jié)嚴重程度判定是否開具《不符合分析及糾正措施報告》。明確不符合項整改期限。

整改流程：督促并跟蹤不符合項整改進程。通過現(xiàn)場驗證或材料抽查的形式，進行不符合工作整改驗證。

整改匯總及分析：評價質(zhì)量監(jiān)督效果，并輸入管理評審。針對差錯事故進行原因分析，制定糾正措施，杜絕問題再次發(fā)生。

檢驗全過程質(zhì)量管理

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】致力于構(gòu)建一個全面、系統(tǒng)化的全過程質(zhì)量管理體系，確保從樣本運輸、檢測到結(jié)果報告的每個環(huán)節(jié)都符合嚴格的質(zhì)量管理標準。通過整合冷鏈運輸質(zhì)量管理、檢驗過程質(zhì)量管理和檢驗結(jié)果質(zhì)量管理，公司實現(xiàn)了對整個檢驗流程的全方位監(jiān)控和優(yōu)化，保障了檢驗結(jié)果的準確性、及時性和可靠性，為客戶提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。報告期內(nèi)，公司未發(fā)生重大質(zhì)量事故。

冷鏈運輸質(zhì)量管理→檢驗過程質(zhì)量管理→檢驗結(jié)果質(zhì)量管理

冷鏈運輸質(zhì)量管理

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，為臨床樣本和醫(yī)療器械提供安全、高效的冷鏈運輸服務(wù)。公司采用專人專車模式，所有運輸車輛均配備符合國際民航規(guī)定的A/B類樣本運輸箱及相關(guān)設(shè)施，確保運輸過程中的安全性和質(zhì)量穩(wěn)定?！緝?yōu)聯(lián)醫(yī)療】依據(jù)CNAS發(fā)布的《醫(yī)學實驗室質(zhì)量和能力認可準則》制定了一系列管理規(guī)范，包括《物流組檢驗標本接收、運輸、交接作業(yè)指導書》及車輛管理制度，確保每個環(huán)節(jié)都符合嚴格的質(zhì)量管理標準。通過先進的GPS定位系統(tǒng)和溫度監(jiān)控系統(tǒng)，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】建立了覆蓋全流程的冷鏈運輸網(wǎng)絡(luò)，實時監(jiān)控運輸車輛的動態(tài)與溫控狀態(tài)，確保全程精準可視化。公司還根據(jù)客戶需求提供冷鏈運輸、倉儲服務(wù)和技術(shù)支持，確保服務(wù)的高效性和可靠性。在設(shè)備保障方面，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】配備先進的生物安全防護設(shè)施和高標準冷庫、冷凍柜，嚴格按照國家規(guī)范進行管理。公司通過定期校準溫濕度計并應用射頻識別（RFID，RadioFrequencyIdentification）無線通信技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化存儲管理流程，確保樣本和產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)，滿足嚴格的溫濕度要求，保障冷鏈物流服務(wù)的高質(zhì)量與穩(wěn)定性。此外，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】是《醫(yī)學檢驗生物樣本冷鏈物流運作規(guī)范》國家標準試點企業(yè)，這一榮譽充分體現(xiàn)了公司在冷鏈物流領(lǐng)域的專業(yè)能力與行業(yè)認可，進一步鞏固了公司在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

檢驗過程質(zhì)量管理

針對檢驗過程中的質(zhì)量控制，公司以人、機、料、法、環(huán)、測為抓手，對可能影響檢測結(jié)果的各個環(huán)節(jié)實施嚴格監(jiān)控，并通過實時監(jiān)督與優(yōu)化，確保檢驗結(jié)果的準確性和可靠性。

檢驗過程質(zhì)量管理

人

將質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容納入新員工入職培訓，確保人員從基礎(chǔ)上具備質(zhì)量意識和操作規(guī)范。每月協(xié)同實驗室開展一次專業(yè)知識培訓，并依據(jù)行業(yè)標準和技術(shù)更新情況，定期組織專項培訓，強化專業(yè)技能和質(zhì)量管理能力。

機

選用國際國內(nèi)一線的先進檢測設(shè)備，并擁有專業(yè)的設(shè)備管理人員，同時實驗室技術(shù)人員根據(jù)要求對每臺儀器的操作建立標準化的操作規(guī)程，使儀器的維護保養(yǎng)、儀器定期校準、項目校準能夠按照規(guī)定執(zhí)行，從而使儀器性能得到有效保證。

料

根據(jù)檢測項目特點選擇合適的質(zhì)控物料，從源頭上保障質(zhì)量控制的有效性。對檢測過程中使用的試劑、耗材等進行質(zhì)量評估與追蹤管理，確保材料的可靠性和一致性。

法

選用國家或行業(yè)標準推薦方法，對所選用的方法進行方法學驗證，確保所選用方法的性能指標能夠滿足臨床的預期用途。針對每種檢測方法建立檢測標準化作業(yè)指導書以指導員工進行樣本檢測，確保不同人員檢測結(jié)果的一致性。

環(huán)

通過嚴格的實驗室環(huán)境控制，維護穩(wěn)定的溫濕度及潔凈度，確保樣本檢測結(jié)果不受環(huán)境因素干擾。定期檢修實驗室設(shè)施設(shè)備，保證檢測環(huán)境始終符合行業(yè)標準和規(guī)范要求。

測

將實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制情況納入國際比對數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)符合國際標準。積極參加國家衛(wèi)生部和臨床檢驗中心的能力驗證計劃或室間質(zhì)量評價活動，定期評估實驗室檢測結(jié)果的準確性和一致性。

檢驗結(jié)果質(zhì)量管理

在檢驗結(jié)果的質(zhì)量管理方面，公司通過嚴格規(guī)范檢驗結(jié)果審核流程、危急值報告管理、標本保存以及臨床溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保檢驗結(jié)果的準確性、及時性和可靠性，為臨床診斷和治療提供有力支持。同時，公司不斷提升客戶滿意度，為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化奠定堅實基礎(chǔ)。

檢驗結(jié)果質(zhì)量管理

檢驗結(jié)果審核：建立完善的報告審核制度，確保報告經(jīng)過三級審核流程，由具備資質(zhì)的授權(quán)人員完成審核。與客戶端信息系統(tǒng)進行有效對接，確保報告內(nèi)容完整、有效、準確、及時發(fā)布。

危急值報告管理：制定危急值報告制度，利用信息系統(tǒng)設(shè)置危急值處理提示功能，保障危急值的及時處理。設(shè)定危急值報告率和報告及時率的監(jiān)控指標，并定期評估危急值報告的適宜性，優(yōu)化管理流程。

標本保存：配備全自動樣本歸檔系統(tǒng)和數(shù)字化智能樣本存放系統(tǒng)，實現(xiàn)樣本存儲的高效化和規(guī)范化管理。嚴格規(guī)范醫(yī)療廢棄物的處理流程，確保安全、環(huán)保的處置標準。

臨床溝通：成立專業(yè)的客服部門，提供24小時服務(wù)支持，開通400客服熱線，及時響應客戶需求。定期與醫(yī)院臨床醫(yī)生交流，優(yōu)化報告的解讀和應用。通過客戶滿意度調(diào)研，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品召回管理

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】作為業(yè)內(nèi)國際頂尖品牌產(chǎn)品的一級代理商，如羅氏診斷（Roche）、貝克曼（BeckmanCoulter）、希森美康（Sysmex）、賽默飛世爾（ThermoFisher）等，始終將產(chǎn)品質(zhì)量和客戶安全放在首位。為確保代理產(chǎn)品的安全性，公司制定《召回管理制度》，對因產(chǎn)品質(zhì)量等原因被生產(chǎn)廠家召回的產(chǎn)品進行嚴格管理，從而最大程度地保障客戶的權(quán)益和安全。報告期內(nèi)，公司共配合供應商開展兩次產(chǎn)品召回事件，已嚴格按照《召回管理制度》完成客戶通知和產(chǎn)品回收工作。

產(chǎn)品召回流程

獲取召回信息、發(fā)布召回通知、產(chǎn)品召回、召回產(chǎn)品驗收、召回產(chǎn)品售后處理

指標與目標

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】建立了完善的質(zhì)量管理考核體系，采用月度考核與年度評估相結(jié)合的方式，科學設(shè)定質(zhì)量指標與目標，全面規(guī)范檢驗標準。此外，公司組織相關(guān)部門開展年度質(zhì)量指標全面分析，在總結(jié)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深入識別潛在改進空間，并據(jù)此制定優(yōu)化方案，通過持續(xù)改進機制推動質(zhì)量管理體系不斷提升。

【年份】年度關(guān)鍵目標及達成情況

室間質(zhì)評項目不合格率≤2%達成

客戶對實驗室服務(wù)滿意度≥90%達成

客戶服務(wù)

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】始終以客戶需求為導向，致力于提升服務(wù)能力，為客戶提供前瞻性、顧問式的整體檢驗服務(wù)解決方案。公司通過制定《技術(shù)服務(wù)標準手冊》《投訴處理程序》《客戶滿意度調(diào)查管理程序》等規(guī)章制度，不斷健全客戶服務(wù)體系。

客戶服務(wù)管理

公司的技術(shù)服務(wù)團隊由臨床檢驗專家、硬件或應用工程師、臨床推廣團隊和物流配送團隊四類專業(yè)人員構(gòu)成，通過線下臨場服務(wù)和線上實時服務(wù)相結(jié)合，為客戶提供售前咨詢、售中監(jiān)控和售后跟蹤的全鏈條服務(wù)。

客戶服務(wù)流程

售前咨詢：實驗室場地、儀器、項目、流程等規(guī)劃設(shè)計

售中監(jiān)控：場地改造、儀器安裝等

售后跟蹤：儀器保養(yǎng)和維修、軟件升級、室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評、項目應用解讀、遠程會診、流程優(yōu)化、臨床推廣等

客戶投訴處理流程

公司制定并實施《投訴處理程序》，明確規(guī)定針對客戶投訴的處理流程與責任分工，確保每一項投訴都能得到及時響應與妥善解決。該程序涵蓋投訴等級、評估、處理及分析等環(huán)節(jié)，旨在通過標準化流程提升客戶滿意度與信任度。同時，公司建立了完善的客戶溝通與反饋渠道，設(shè)立“400”客服熱線，確保與客戶保持高效溝通。公司客服部門將電話接通率大于90%作為管理目標，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，全面提升客戶滿意度。報告期內(nèi)，公司投訴處理率達到100%。

客戶投訴處理流程

客戶投訴登記：客服部門收到投訴后，立即了解并記錄客戶信息、投訴時間、事宜及涉事部門。半小時內(nèi)通過OA系統(tǒng)創(chuàng)建工單，通知相關(guān)部門及時處理。

客戶投訴評估：若投訴成立，相關(guān)部門制定整改方案，并由客服當天聯(lián)系客戶進行回訪，確認處理進展并及時反饋解決情況。若投訴未成立，客服部門及時向客戶反饋，并關(guān)閉該投訴記錄，確保信息透明。

客戶投訴處理：與質(zhì)量相關(guān)投訴，質(zhì)量管理部將投訴事件列為不合格項，并立項進行專項調(diào)查。與貿(mào)易相關(guān)投訴，技術(shù)服務(wù)部進行及時處理。

客戶投訴分析：相關(guān)部門將客戶投訴資料進行分類存檔，并定期進行匯總分析，找出投訴原因。全公司將發(fā)布預警信息并糾正、改進相關(guān)流程，采取相應措施解決問題，防止類似問題再次發(fā)生。每年進行管理評審，檢查改進措施的執(zhí)行情況及效果，確保持續(xù)改進。

客戶滿意度調(diào)查

為提高服務(wù)質(zhì)量，公司制定《客戶滿意度調(diào)查管理程序》，準確、及時地接受服務(wù)對象和各相關(guān)方的意見建議。公司編制《客戶滿意度調(diào)查表》，通過對客戶進行電話回訪、問卷調(diào)查及實地走訪等方式，全面評估公司的工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及溝通理解等關(guān)鍵維度。為進一步提升滿意度調(diào)查的全面性和針對性，公司將滿意度調(diào)查范圍擴大，豐富反饋來源。報告期內(nèi)，公司針對檢驗業(yè)務(wù)開展4次客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷91份，平均滿意度為95%。

五創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

研發(fā)投入總額及占比

研發(fā)投入金額：2023年達到7,500萬元，較2022年的6,200萬元有所增加。

研發(fā)投入金額占主營業(yè)務(wù)收入比例：2023年為4.5%，相較于2022年的4.0%有所提升。

專利申請與授權(quán)數(shù)量

累計專利申請數(shù)量：2023年達到160項。

累計專利授權(quán)數(shù)量：2023年為140項。

報告期內(nèi)專利申請數(shù)量：2023年為8項。

報告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：2023年為7項。

產(chǎn)學研用合作案例

與清華大學合作：共建精準醫(yī)學聯(lián)合實驗室，共同研發(fā)新型分子診斷技術(shù)，推動科研成果轉(zhuǎn)化為臨床應用。

與上海市疾病預防控制中心合作：共同開展傳染病檢測技術(shù)研發(fā)，提升傳染病防控能力。

與北京大學第一醫(yī)院合作：開展臨床檢驗與病理診斷的聯(lián)合研究，推動精準醫(yī)療發(fā)展。

AI或前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應用示例

病理AI應用：【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】成功研發(fā)了基于深度學習的病理圖像識別系統(tǒng)，可自動識別病理切片中的細胞類型和病理特征，提高病理診斷效率和準確性。

前沿檢測技術(shù)應用：公司引入了高通量測序技術(shù)，應用于腫瘤基因檢測和個性化治療方案的制定，為患者提供更精準的醫(yī)療服務(wù)。

六員工關(guān)懷與人才發(fā)展

招聘渠道與多元化指標

招聘渠道：【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】通過多種渠道進行招聘，包括但不限網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作、招聘會等多元化招聘方式，以吸引不同背景和專業(yè)的人才加入公司，滿足公司對各類專業(yè)人才的需求。

多元化指標：

性別分布：2023年女性員工占比63.2%，男性員工占比36.8%。

地域分布：截至2023年，【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】在中國內(nèi)地工作的員工人數(shù)為1,400人，暫無在港澳臺及海外工作的員工。

年齡分布：2023年，30歲以下員工510人，30歲至50歲員工800人，50歲以上員工90人。

職業(yè)健康安全管理

培訓：2023年安全培訓次數(shù)為70次，參與人次達1,500人次，通過多樣化的培訓方式，如新員工入職培訓中的安全教育、在崗培訓中的安全技能培訓等，提升員工的安全意識和操作技能。

工傷率：2023年發(fā)生2起員工通勤交通事故導致的工傷事件，因工傷損失的工作日數(shù)為40天，百萬工時可記錄工傷率為0.6次/小時，公司已對受傷員工進行了妥善安排和治療，并加強了員工的交通安全教育。

培訓總時長、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓總時長：2023年員工接受培訓平均時長為9.5小時，其中女性員工接受培訓平均時長為8.0小時，男性員工接受培訓平均時長為10.5小時。

培訓覆蓋率：2023年員工培訓覆蓋率為78.5%。

關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓：涵蓋反商業(yè)賄賂及反貪污培訓等，2023年開展了25次反商業(yè)賄賂及反貪污培訓，覆蓋的員工比例和高級管理層員工比例均為100%。

技能培訓：包括檢驗前質(zhì)量控制培訓、實驗室生物安全培訓、企業(yè)合同管理培訓等，提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力。

安全培訓：如信息安全意識培訓、網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行小組培訓等，增強員工的信息安全防護能力。

激勵與晉升機制

激勵機制：【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】通過績效管理制度，將員工的績效與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激勵員工提高工作效率和工作質(zhì)量。此外，還通過發(fā)放節(jié)日慰問、餐飲補貼、交通及通訊津貼等福利，以及設(shè)立困難員工幫扶管理制度等方式，關(guān)心員工的生活和工作，激發(fā)員工的工作積極性。

晉升機制：公司建立了從專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)至總裁層級的標準化晉升體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑與晉升機會。同時，推行以能力和業(yè)績貢獻為導向的雙通道職級管理體系，挖掘員工潛能，尊重個體差異與個人發(fā)展需求，助力員工實現(xiàn)職業(yè)目標。

員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：2023年針對檢驗業(yè)務(wù)開展4次員工滿意度調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷140份，平均滿意度為96%。

員工留存率：2023年員工留存率為92%，較上一年度提升5個百分點。

七風險與合規(guī)管理

商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓覆蓋率

制度建設(shè)：【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立了明確的反商業(yè)賄賂及反貪污的承諾和管理機制，要求員工、重點崗位人員和供應商嚴格遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范，并通過推動業(yè)務(wù)透明化，強化合作伙伴的道德責任，確保自身始終保持高標準的合規(guī)性和誠信原則。

培訓覆蓋率：2023年公司向員工開展反商業(yè)賄賂及反貪污培訓25次，覆蓋的員工比例為100%，高級管理層員工比例也為100%。

已通過的合規(guī)類認證

ISO27001：【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】總部已通過ISO27001信息安全管理體系認證，表明公司在信息安全管理系統(tǒng)方面符合國際標準，能夠有效保護信息資產(chǎn)的安全。

ISO15189：公司總部獲得ISO15189:2012《醫(yī)學實驗室質(zhì)量和能力的要求》CNASCLO2認證，這意味著【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】在醫(yī)學實驗室的質(zhì)量和能力方面達到了國際認可的水平，能夠為客戶提供準確可靠的醫(yī)學檢測服務(wù)。

ISO9001：獲得GB/T190012016/ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認證，說明公司在質(zhì)量管理方面建立了符合國際標準的體系，能夠持續(xù)穩(wěn)定地提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

CMA：獲得CMA檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認證，這是對【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】作為檢驗檢測機構(gòu)的資質(zhì)認可，表明其具備開展相關(guān)檢驗檢測活動的技術(shù)能力。

NGSP：獲得NGSP美國國家糖化血紅蛋白標準化計劃認證(Level1LaboratoryCertification)，體現(xiàn)了【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】在糖化血紅蛋白檢測領(lǐng)域的準確性和可靠性，達到國際先進水平。

內(nèi)部審計與第三方審核機制

內(nèi)部審計機制：【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】建立了完善的內(nèi)部審計機制，董事會下設(shè)審計委員會，負責指導和監(jiān)督公司的風險管理與內(nèi)部控制工作。審計部作為內(nèi)部審計的執(zhí)行機構(gòu)，獨立開展審計工作，承擔風險識別與管理職能，評估風險影響，并提出改進建議，定期向?qū)徲嬑瘑T會報告。公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定了多項管理制度，規(guī)范了審計工作流程，確保內(nèi)部審計的有效性。

第三方審核機制：公司每年聘請第三方專業(yè)監(jiān)測團隊開展環(huán)境監(jiān)測，檢測結(jié)果均達標。此外，在數(shù)據(jù)安全方面，公司數(shù)據(jù)安全事件和客戶隱私泄露事件涉及金額均為0，表明公司通過內(nèi)部和外部審核機制有效保障了信息安全和隱私保護。

信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

治理架構(gòu)：設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)安全委員會和信息安全工作小組，構(gòu)建完善的治理架構(gòu)，確保公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

技術(shù)與管理措施：通過數(shù)據(jù)加密、脫敏技術(shù)、安全的通信協(xié)議等保障數(shù)據(jù)傳輸安全；實施嚴格的訪問控制和權(quán)限管理，防止未授權(quán)訪問；采用身份認證機制、防火墻等保護數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全；定期進行數(shù)據(jù)備份和恢復測試，確保數(shù)據(jù)完整性和可用性；建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控平臺，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量。

培訓與意識提升：開展信息安全意識培訓，針對新員工和全體員工進行信息安全基本操作培訓，介紹最新的信息安全技術(shù)和趨勢，通過實際案例分析幫助員工理解和應用信息安全知識，2023年共開展40場信息安全培訓，422人參與。

制度建設(shè)：嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)，制定了《信息安全管理手冊》《隱私管理手冊》等規(guī)范文件，完善信息安全與隱私保護管理體系。

重大合規(guī)/安全事件及整改情況

不正當競爭行為事件：2023年因公司不正當競爭行為導致訴訟或行政處罰，涉案金額30萬元。對此，公司已向監(jiān)管部門提交整改報告，積極配合調(diào)查工作，及時繳納罰款，并立即終止相關(guān)不當行為，與涉事責任人員解除勞動合同。同時，在江西子公司及全公司范圍內(nèi)組織開展專項合規(guī)培訓，進一步夯實合規(guī)經(jīng)營基礎(chǔ)。

商業(yè)道德

反商業(yè)賄賂及反貪污

反商業(yè)賄賂及反貪污管理

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】嚴格遵守《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規(guī)，秉持“守法、誠信、合規(guī)”的商業(yè)原則，堅決杜絕并抵制任何形式的商業(yè)賄賂及不正當競爭行為。

為預防商業(yè)賄賂與貪污腐敗，公司建立了明確的承諾和管理機制，要求員工、重點崗位人員和供應商嚴格遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范。公司通過推動業(yè)務(wù)透明化，強化合作伙伴的道德責任，確保自身始終保持高標準的合規(guī)性和誠信原則。

反商業(yè)賄賂及反貪污防控措施

員工：所有員工入職即簽署《誠信承諾書》及《反腐敗和反商業(yè)賄賂承諾書》。

重點管控崗位：針對采購部門業(yè)務(wù)員崗位，在OA系統(tǒng)中設(shè)置上交流程，確保采購業(yè)務(wù)的透明性和規(guī)范性。

供應商：計劃引入商業(yè)道德條款，要求在合同附件中加入《反腐敗與反商業(yè)賄賂承諾書》。

監(jiān)督舉報機制

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】堅守法治與道德底線，全力保障全體員工的監(jiān)督權(quán)、舉報權(quán)和投訴權(quán)，致力于營造一個公開透明、人人參與、人人監(jiān)督的企業(yè)文化。公司為此提供了暢通的舉報渠道，確保員工能夠便捷地表達關(guān)切和反饋問題。公司審計委員會負責監(jiān)督舉報投訴機制的有效運行，確保內(nèi)部監(jiān)督體系的獨立性和權(quán)威性。內(nèi)審部作為執(zhí)行機構(gòu)，負責受理內(nèi)部投訴與舉報工作，處理過程中嚴格遵循客觀、公平、公正的原則，切實維護股東和員工的合法權(quán)益。為保障舉報人的合法權(quán)益，公司制定了《舉報投訴和舉報人保護制度》，明確禁止任何人對舉報人進行打擊報復。一旦查實此類行為，公司將根據(jù)情節(jié)嚴重程度采取相應的處罰措施，并保留將相關(guān)責任人移交司法機關(guān)處理的權(quán)利。報告期內(nèi)，公司未發(fā)生商業(yè)賄賂及貪污腐敗事件。

投訴舉報流程

接到投訴或舉報、員工投訴與舉報登記單、管理層審批、不予受理、通知投訴或舉報人并說明理由、結(jié)案歸檔

接到投訴或舉報、員工投訴與舉報登記單、管理層審批、受理、通知投訴或舉報人、取證調(diào)查、書面情況報告、處理結(jié)果書面通知投訴人或舉辦人、結(jié)案歸檔

舉報渠道

通訊地址：XXX

電話：XX

郵箱：XX

反不正當競爭

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】始終秉承“誠信為本、專業(yè)立業(yè)”的原則，嚴格遵守《中華人民共和國反不正當競爭法》等相關(guān)法規(guī)，建立完善的對外宣傳管理機制，確保所有對外發(fā)布的信息和廣告內(nèi)容真實、準確、合規(guī)。公司通過內(nèi)部OA系統(tǒng)對宣傳內(nèi)容進行多層級審核，由市場部、法務(wù)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同審查內(nèi)容的科學性、數(shù)據(jù)的真實性以及信息的合法性。同時，公司定期復盤現(xiàn)有宣傳資料，評估潛在風險，優(yōu)化宣傳管理流程，杜絕虛假宣傳和信息誤導。為強化員工的反不正當競爭意識，公司建立了系統(tǒng)化的培訓機制，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)法律法規(guī)認知、內(nèi)部管理制度更新、真實宣傳案例分析及實操指引，并通過考試檢驗培訓效果。此外，公司定期舉辦學習班和學術(shù)沙龍等專題活動，搭建專業(yè)學術(shù)交流平臺，為客戶和合作伙伴提供科學決策支持，引導他們在診療和科研實踐中踐行負責任的行為。通過學術(shù)賦能的營銷模式，公司堅決抵制虛假宣傳和誤導性營銷等不正當競爭行為，推動行業(yè)健康發(fā)展。

信息安全與隱私保護

治理

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】高度重視信息安全與隱私保護，構(gòu)建完善的治理架構(gòu)，以確保公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運行。公司設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全委員會作為最高管理機構(gòu)，負責制定和監(jiān)督實施網(wǎng)絡(luò)安全策略與政策。同時，召集市場營銷中心、醫(yī)學中心、行政中心等多個部門，組成信息安全工作小組，專責信息安全與隱私保護管理工作?？偨?jīng)理擔任信息安全小組組長，并指派信息中心負責人作為信息管理者代表，定期向總經(jīng)理匯報工作進展。信息安全工作小組的職責涵蓋研究并決定信息安全與隱私保護中的重大事項，審定公司信息安全與隱私保護方針、目標、工作計劃及重要文件，同時為信息安全與隱私保護工作的順利推進以及管理體系的有效運行提供必要的資源支持。公司通過跨部門協(xié)調(diào)會的方式，確保各部門在數(shù)據(jù)安全與隱私保護方面的協(xié)作與執(zhí)行，推動有效的控制措施落實，確保信息安全和隱私保護體系的持續(xù)優(yōu)化。為確保信息安全與隱私保護工作的合規(guī)性與有效性，公司嚴格遵循《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國信息安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》等法律法規(guī)，以及ISO27001:2022與ISO/IEC27701:2019標準制定《信息安全管理手冊》《隱私管理手冊》等規(guī)范文件，持續(xù)完善信息安全與隱私保護管理體系。

戰(zhàn)略

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】將聚焦品牌化、標準化和規(guī)范化建設(shè)，通過制定信息安全與隱私保護的短期與長期戰(zhàn)略規(guī)劃，全面提升公司的信息安全與隱私保護能力，增強數(shù)據(jù)挖掘與服務(wù)能力，賦能公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

信息安全與隱私保護戰(zhàn)略

短期計劃

建立統(tǒng)一的信息安全與隱私保護標準

規(guī)范操作流程和管理制度

長期計劃

專業(yè)數(shù)據(jù)庫深度挖掘

擴大服務(wù)能級、建立醫(yī)療聯(lián)盟

針對性數(shù)據(jù)防控

服務(wù)器服務(wù)規(guī)則的設(shè)立

影響風險與機遇管理

信息安全管理

信息安全風險識別流程

信息安全管理措施

入庫脫敏處理

提升存儲容量

使用權(quán)限控制

IAM賬戶管理

數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控平臺

數(shù)據(jù)備份

信息安全應急預案

信息安全意識培訓

隱私保護管理

隱私風險識別流程

隱私信息收集概況

信息收集用途

用戶主體權(quán)利響應流程

全流程隱私保護措施

識別

收集

使用

刪除

指標與目標

公司基于當前業(yè)務(wù)運營的核心需求，制定了“無重大信息安全事件發(fā)生”的短期目標，旨在防范重大信息安全事件，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。同時，從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，公司設(shè)定了“實現(xiàn)信息資產(chǎn)無破壞零損失”的終極目標，致力于保障信息資產(chǎn)的完整性和保密性，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展提供堅實保障。

此外，公司制定機密信息泄露事件、重要信息設(shè)備丟失次數(shù)為0的具體目標，通過具體、可量化的指標進行動態(tài)監(jiān)測和評估，確保各項目標的有效落實，為信息安全管理體系的持續(xù)改進提供清晰方向和有力支持。報告期內(nèi)，公司未發(fā)生機密信息泄露及重要信息設(shè)備丟失事件，各項目標均得到有效落實。

八供應鏈與綠色采購

綠色采購政策與實施范圍

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】在供應鏈管理中積極踐行綠色采購理念，致力于推動供應的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，同時降低運營風險。公司的綠色采購政策涵蓋對供應商的環(huán)境、社會和治理（ESG）表現(xiàn)的評估，確保采購的原材料和設(shè)備符合環(huán)保要求。

【優(yōu)聯(lián)醫(yī)療】優(yōu)先采購具有環(huán)保認證的原材料和設(shè)備，鼓勵供應商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐，以減少對環(huán)境的影響。公司與供應商簽訂