多層建筑住宅小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議第一章總則1.1合同編號_________________________1.2合同簽訂日期_________________________1.3合同生效日期_________________________1.4合同期限1.4.1本合同自簽訂之日起生效，有效期為____年。1.5合同目的1.5.1本合同旨在明確甲方（物業(yè)管理公司）和乙方（業(yè)主）在多層建筑住宅小區(qū)物業(yè)管理中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范、有序和高效。1.6合同適用范圍1.6.1本合同適用于多層建筑住宅小區(qū)的全體業(yè)主。1.7合同解釋1.7.1本合同的解釋以中文為準(zhǔn)，如有歧義，按有利于保護業(yè)主權(quán)益的原則進行解釋。第二章物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)多層建筑住宅小區(qū)的物業(yè)管理，包括但不限于以下范圍：2.1.1.1小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護；2.1.1.2公共設(shè)施的維護與管理；2.1.1.3小區(qū)安全保衛(wèi)；2.1.1.4公共秩序維護；2.1.1.5業(yè)主投訴的處理；2.1.1.6物業(yè)維修和更新改造。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2.1甲方提供以下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：2.2.1.1定期清潔小區(qū)公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生；2.2.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護，保持綠化美觀；2.2.1.3定期檢查和維修小區(qū)公共設(shè)施，保證設(shè)施正常運行；2.2.1.424小時安全巡邏，保證小區(qū)安全；2.2.1.5定期開展業(yè)主活動，增進鄰里關(guān)系；2.2.1.6及時處理業(yè)主投訴，維護業(yè)主權(quán)益。第三章物業(yè)管理費用及繳納方式3.1物業(yè)管理費3.1.1乙方應(yīng)按甲方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)繳納物業(yè)管理費。3.2收費標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)實際情況制定，具體收費標(biāo)準(zhǔn)3.2.1.1住宅物業(yè)：每平方米建筑面積____元/月；3.2.1.2商業(yè)物業(yè)：每平方米建筑面積____元/月；3.2.1.3公共設(shè)施：按實際使用情況收費。3.3繳納方式3.3.1物業(yè)管理費由乙方在每月的____日前繳納至甲方指定的賬戶。第四章物業(yè)維修及更新改造4.1物業(yè)維修4.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的維修工作，包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1.1小區(qū)道路、照明設(shè)施的維修；4.1.1.2公共設(shè)施的日常維護；4.1.1.3供水、供電、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施的維修。4.2更新改造4.2.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的更新改造工作，包括但不限于以下內(nèi)容：4.2.1.1小區(qū)公共設(shè)施的更新改造；4.2.1.2小區(qū)綠化帶的升級改造；4.2.1.3小區(qū)安防系統(tǒng)的升級改造。第五章物業(yè)使用與維護5.1物業(yè)使用規(guī)定5.1.1乙方在使用物業(yè)時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：5.1.1.1不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)、外觀和使用性質(zhì)；5.1.1.2不得占用、損壞公共設(shè)施；5.1.1.3不得在小區(qū)內(nèi)亂扔垃圾、亂貼亂畫；5.1.1.4不得從事違法活動。5.2物業(yè)維護責(zé)任5.2.1乙方有義務(wù)對自用物業(yè)進行合理維護，保證物業(yè)的安全和使用功能。5.3物業(yè)檢查與維護5.3.1甲方有權(quán)對小區(qū)內(nèi)的物業(yè)進行檢查，以保證物業(yè)的正常使用和安全。5.3.2甲方應(yīng)定期對物業(yè)進行檢查和維護，保證物業(yè)的完好和功能。5.3.3如發(fā)覺乙方物業(yè)存在安全隱患或影響公共安全的情況，甲方有權(quán)要求乙方進行整改。第六章物業(yè)檔案管理6.1檔案建立6.1.1甲方應(yīng)建立完整的物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主信息、物業(yè)設(shè)施設(shè)備資料、維修記錄、收費標(biāo)準(zhǔn)等。6.2檔案內(nèi)容6.2.1業(yè)主信息檔案應(yīng)包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房產(chǎn)證號、入住時間等。6.2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)備型號、安裝時間、維修記錄、更換記錄等。6.2.3維修記錄檔案應(yīng)包括維修時間、維修內(nèi)容、維修費用、維修人員等。6.3檔案保管6.3.1甲方應(yīng)保證物業(yè)管理檔案的完整性和安全性，防止檔案丟失、損壞或被非法篡改。6.3.2甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檔案的日常管理和維護。6.4檔案查詢6.4.1業(yè)主有權(quán)查詢自己的物業(yè)檔案信息。6.4.2任何查詢需經(jīng)業(yè)主本人或授權(quán)委托人提出，并簽署相關(guān)查詢申請。第七章物業(yè)投訴處理7.1投訴渠道7.1.1乙方可通過以下渠道向甲方投訴：7.1.1.1業(yè)主服務(wù)中心；7.1.1.2小區(qū)公告欄；7.1.1.3甲方指定的投訴電話或電子郵箱。7.2投訴處理程序7.2.1甲方收到投訴后，應(yīng)在____小時內(nèi)對投訴內(nèi)容進行初步核實。7.2.2甲方應(yīng)在____日內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查和處理。7.2.3甲方應(yīng)在____日內(nèi)將處理結(jié)果通知投訴人。7.3投訴處理原則7.3.1甲方應(yīng)本著公平、公正、公開的原則處理投訴。7.3.2甲方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，及時解決問題。7.3.3甲方處理投訴時，應(yīng)保證處理過程的透明性。第八章物業(yè)安全與消防管理8.1安全責(zé)任8.1.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。8.2安全措施8.2.1甲方應(yīng)制定小區(qū)安全管理制度，包括門禁管理、巡邏制度、消防管理等。8.2.2甲方應(yīng)定期對小區(qū)進行安全檢查，及時發(fā)覺并消除安全隱患。8.3消防管理8.3.1甲方應(yīng)建立健全消防設(shè)施，保證消防設(shè)施的正常運行。8.3.2甲方應(yīng)定期組織消防演練，提高業(yè)主的消防意識和自救能力。8.3.3甲方應(yīng)保證消防通道暢通無阻，不得擅自占用或改變消防設(shè)施。第九章物業(yè)專項服務(wù)9.1專項服務(wù)內(nèi)容9.1.1甲方提供以下專項服務(wù)：9.1.1.1社區(qū)文化活動組織；9.1.1.2健身設(shè)施維護與管理；9.1.1.3機動車停放管理；9.1.1.4綠化養(yǎng)護；9.1.1.5熱水供應(yīng)。9.2專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2.1甲方提供的專項服務(wù)應(yīng)達到國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.2.2甲方應(yīng)定期對專項服務(wù)進行檢查和評估，保證服務(wù)質(zhì)量。9.3專項服務(wù)費用9.3.1專項服務(wù)費用由甲方根據(jù)實際情況制定，并經(jīng)業(yè)主大會討論通過。9.3.2專項服務(wù)費用包含在物業(yè)管理費中，由業(yè)主按照約定的方式繳納。第十章物業(yè)管理監(jiān)督10.1監(jiān)督機構(gòu)10.1.1小區(qū)業(yè)主大會是物業(yè)管理監(jiān)督的最高機構(gòu)。10.2監(jiān)督內(nèi)容10.2.1業(yè)主大會對以下內(nèi)容進行監(jiān)督：10.2.1.1物業(yè)管理的合法性、合規(guī)性；10.2.1.2物業(yè)管理費用的收取和使用；10.2.1.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升；10.2.1.4業(yè)主權(quán)益的保護。10.3監(jiān)督方式10.3.1業(yè)主大會可通過以下方式對物業(yè)管理進行監(jiān)督：10.3.1.1定期聽取甲方的物業(yè)管理工作報告；10.3.1.2組織業(yè)主對物業(yè)管理進行滿意度調(diào)查；10.3.1.3對甲方的物業(yè)管理提出意見和建議；10.3.1.4對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止和糾正。第十一章物業(yè)合同變更與解除11.1變更程序11.1.1合同任何一方提出變更要求時，應(yīng)書面通知對方。11.1.2雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進行協(xié)商，達成一致意見。11.1.3任何變更均應(yīng)以書面形式記錄，并作為合同附件。11.2解除條件11.2.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.2.2甲方在提供虛假信息或隱瞞重要事實的情況下，乙方有權(quán)解除合同。11.2.3甲方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害乙方利益，乙方有權(quán)解除合同。11.3解除通知11.3.1合同解除需提前____日通知對方。11.3.2解除合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出。11.4解除后果11.4.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。11.4.2合同解除不影響已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。第十二章附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單12.1.1列明甲方提供的各項物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。12.2附件二：物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)12.2.1詳細列出不同類型物業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)。12.3附件三：物業(yè)管理規(guī)章制度12.3.1列出小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的規(guī)章制度。12.4附件四：業(yè)主公約12.4.1列出業(yè)主應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和公約。第十三章通知與送達13.1通知方式13.1.1雙方應(yīng)通過以下方式相互通知：13.1.1.1書面通知；13.1.1.2送達至對方指定地址；13.1.1.3通過甲方指定的公告欄、電子郵箱或短信平臺。13.2送達地址13.2.1甲方送達地址：_________________________13.2.2乙方送達地址：________