《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)思考題——參考答案第一章：請(qǐng)簡(jiǎn)述跨境電商的交易流程。答題要點(diǎn)：跨境電子商務(wù)交易步驟包括：消費(fèi)者瀏覽檢索、訂單、訂單及支付信息的傳輸、傳遞支付信息、銀行確認(rèn)、通知商戶、商戶執(zhí)行和最后的清算組成?？缇畴娚瘫葐渭兊木硟?nèi)貿(mào)易電商所涉及的工作環(huán)節(jié)或工作要件多很多，它包括：商品引入、線上平臺(tái)、線下門(mén)店、境外物流、保稅倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)報(bào)險(xiǎn)、訂單配送、結(jié)算結(jié)匯、營(yíng)銷推廣及售后服務(wù)等。中國(guó)跨境電商的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段。答題要點(diǎn)：中國(guó)跨境電商的發(fā)展共經(jīng)歷了三個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)從信息服務(wù)，到在線交易、全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的跨境電商產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。（1）跨境電商1.0階段（1999商實(shí)現(xiàn)用互年）跨境電商1.0時(shí)代的主要商業(yè)模式是網(wǎng)上展示、線下交易的外貿(mào)信息服務(wù)模式。跨境電商1.0階段中，阿里巴巴國(guó)際站平臺(tái)以及環(huán)球資源網(wǎng)為典型代表平臺(tái)。（2）跨境電商2.0階段（2004商過(guò)互聯(lián)網(wǎng)年）跨境電商2.0更能體現(xiàn)電子商務(wù)的本質(zhì)，借助于電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)、資源整合有效打通上下游供應(yīng)鏈。（3）跨境電商3.0階段（2013年至2018年）2013年成為跨境電商的重要轉(zhuǎn)型年，跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈都出現(xiàn)了商業(yè)模式的變化。隨著跨境電商的轉(zhuǎn)型，跨境電商3.0“大時(shí)代”隨之到來(lái)。跨境電商4.0階段（2019年至今）呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、個(gè)性化特征。與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，跨境電商有哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。答題要點(diǎn)：傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易存在一些顯著性缺點(diǎn)，包括運(yùn)作周期冗長(zhǎng)、信息傳遞不通暢、貿(mào)易成本高等。國(guó)際貿(mào)易在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生日新月異的變化，主要體現(xiàn)在銷售渠道、外貿(mào)訂單、信息傳遞與思維模式、政府審批等方面。跨境電商優(yōu)勢(shì)：1.銷售渠道變化（跨境電商B2C）2.外貿(mào)訂單變化：信息傳遞與思維模式變化互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易中信息傳遞的速度和廣度的提升極為明顯。3.政府審批變化?？缇畴娚倘瞬判枰邆淠男┠芰Γ拷Y(jié)合自己的專業(yè)和能力談?wù)勎磥?lái)從事跨境電商工作的崗位情況。答題要點(diǎn)：崗位類別相關(guān)崗位能力需求跨境電商運(yùn)營(yíng)類亞馬遜跨境運(yùn)營(yíng)專員、海外業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)、APP運(yùn)營(yíng)等了解海外市場(chǎng)、對(duì)市場(chǎng)敏感、準(zhǔn)確把握店鋪定位與產(chǎn)品定位跨境電商營(yíng)銷類社交網(wǎng)站推廣專員、谷歌推廣專員、視頻網(wǎng)站推廣、文案策劃內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等跨文化交際能力、文字編輯能力、語(yǔ)言能力、產(chǎn)品營(yíng)銷推廣能力跨境電商客服類海外客戶維護(hù)專員、海外訂單糾紛調(diào)解員、跨境客服主管等跨文化溝通能力、語(yǔ)言能力、具備一定法律法規(guī)知識(shí)儲(chǔ)備跨境電商設(shè)計(jì)類跨境電商美工、平面設(shè)計(jì)師、頁(yè)面美容編輯等美術(shù)功底、設(shè)計(jì)能力、計(jì)算機(jī)繪畫(huà)制圖能力、創(chuàng)新能力跨境電商物流類跨境物流助力、國(guó)際采購(gòu)專員、倉(cāng)儲(chǔ)專員、質(zhì)控專員物流知識(shí)儲(chǔ)備、分析能力、預(yù)測(cè)能力跨境電商數(shù)據(jù)分析類數(shù)據(jù)分析專員、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)專員統(tǒng)計(jì)分析能力、數(shù)據(jù)處理能力跨境電商平臺(tái)研發(fā)類IOS研發(fā)工程師、html5前端開(kāi)發(fā)工程師、支付系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理、Java工程師等專業(yè)的計(jì)算機(jī)能力第二章：簡(jiǎn)述亞馬遜的發(fā)展歷程。答題要點(diǎn)：世界首富——杰夫.貝佐斯1995年創(chuàng)立了面向全球的跨境電商平臺(tái)亞馬遜，該公司是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。亞馬遜發(fā)展歷程主要經(jīng)歷三次轉(zhuǎn)變。第一次轉(zhuǎn)變：成為“地球上最大的書(shū)店”（1994年-1997年）為了和線下圖書(shū)巨頭Barnes&Noble、Borders競(jìng)爭(zhēng)，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書(shū)店”。經(jīng)過(guò)快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年時(shí)間。此后，亞馬遜和Barnes&Noble經(jīng)歷了幾次交鋒，亞馬遜最終完全確立了最大書(shū)店的地位。第二次轉(zhuǎn)變：成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商（1997年-2001年）亞馬遜進(jìn)行品類擴(kuò)張和國(guó)際擴(kuò)張，到2000年，亞馬遜的宣傳口號(hào)已經(jīng)改為“最大的網(wǎng)絡(luò)零售商”。第三次轉(zhuǎn)變：成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年-至今）2001年開(kāi)始，除了宣傳自己是最大的網(wǎng)絡(luò)零售商外，亞馬遜同時(shí)把“最以客戶為中心的公司”確立為努力的目標(biāo)。此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。比較亞馬遜、易貝網(wǎng)、Wish、速賣通平臺(tái)特點(diǎn)的區(qū)別。答題要點(diǎn)：亞馬遜易貝網(wǎng)Wish速賣通開(kāi)店門(mén)檻開(kāi)店難度大、復(fù)雜，對(duì)賣家要求高開(kāi)店門(mén)檻較低注冊(cè)門(mén)檻較低入駐門(mén)檻高，有品牌要求開(kāi)店費(fèi)用月租性質(zhì)收費(fèi)，傭金15%開(kāi)店免費(fèi)，但是上架商品要收取刊登費(fèi)，傭金9%以上，收費(fèi)項(xiàng)目多開(kāi)店免費(fèi)，傭金15%，較高平臺(tái)費(fèi)用10000RMB，傭金8%，但費(fèi)用后期有返還可能開(kāi)店所需材料所需材料較多手續(xù)較多相對(duì)較少相對(duì)較少出單周期產(chǎn)品好，出單周期快出單周期長(zhǎng)，需要積累信譽(yù)價(jià)格低易出單，流量較少價(jià)格低易出單，出單量較大產(chǎn)品審核審查嚴(yán)格，很多產(chǎn)品被限制銷售審核周期長(zhǎng)產(chǎn)品審核嚴(yán)格，審核時(shí)間長(zhǎng)限制較小，允許一般二三線品牌銷售品類全新、翻新及二手商品，全品類綜合型只要物品不在eBay的禁止販?zhǔn)矍鍐沃畠?nèi)，即可以在eBay刊登販?zhǔn)郏?wù)及虛擬物品也可銷售全品類綜合型，服裝，配飾，母嬰，3C,主要為女性用品，主要用戶人群為15-30歲白領(lǐng)以服裝及配飾、手機(jī)通訊、美容護(hù)理、珠寶手表、電腦等為主賣家操作難易度操作簡(jiǎn)單，無(wú)語(yǔ)言門(mén)檻操作界面英文為主操作門(mén)檻低中英文操作頁(yè)面針對(duì)市場(chǎng)主攻北美（美國(guó)、加拿大、墨西哥）、也包括歐洲（英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙）、南美（巴西）、大洋洲（澳大利亞）、亞洲（日本、印度、新加坡）主攻美國(guó)，歐洲，也包括澳洲，中國(guó)，中國(guó)（香港），阿根廷，巴西，加拿大，馬來(lái)西亞，墨西哥，新西蘭，新加坡，泰國(guó)等主攻北美移動(dòng)端主攻新興市場(chǎng)如巴西、俄羅斯物流FBA，物流方便快捷自發(fā)貨自發(fā)貨，物流不成熟自發(fā)貨，收貨需1-2個(gè)月商品質(zhì)量品質(zhì)要求高注重選品物美價(jià)廉質(zhì)量要求相對(duì)較小商品價(jià)格價(jià)格敏感度低價(jià)格較低物美價(jià)廉對(duì)價(jià)格很敏感，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈適合賣家有較好外貿(mào)資源和基礎(chǔ)，有一定經(jīng)驗(yàn)的貿(mào)易商、B2C企業(yè)、品牌經(jīng)銷商具有一定經(jīng)驗(yàn)的貿(mào)易商、B2C企業(yè)、品牌經(jīng)銷商具有一定經(jīng)驗(yàn)的貿(mào)易商、B2C企業(yè)、品牌經(jīng)銷商適合工廠轉(zhuǎn)型B2C企業(yè)、傳統(tǒng)批發(fā)商企業(yè)垂直類貿(mào)易商、傳統(tǒng)電商公司等客戶體驗(yàn)平臺(tái)致力于向消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，如FBA；站內(nèi)促銷活動(dòng)豐富，給予買家優(yōu)惠購(gòu)物頁(yè)面簡(jiǎn)潔，買家可以選擇拍賣和直接購(gòu)買兩種形式；平臺(tái)規(guī)則偏向買家客戶定位精準(zhǔn)，智能推送內(nèi)容符合客戶心意，物流服務(wù)質(zhì)量較低商家競(jìng)價(jià)激烈，買家獲得商品價(jià)格低；商品種類豐富；其他特點(diǎn)注重流量；需要大量資金投入需要進(jìn)行鋪貨移動(dòng)端經(jīng)營(yíng)，符合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，初始入駐什么類目產(chǎn)品，后續(xù)只能上該種類目；依托阿里國(guó)際站，資源流量較大；重視營(yíng)銷推廣賣家選擇平臺(tái)時(shí)的考慮因素目標(biāo)市場(chǎng)：如北美選亞馬遜，東南亞選Lazada/Shopee，中東選SOUQ。平臺(tái)規(guī)則：如亞馬遜對(duì)商品質(zhì)量要求嚴(yán)格，eBay注重賣家信譽(yù)，速賣通有類目收費(fèi)政策。費(fèi)用結(jié)構(gòu)：包括入駐費(fèi)、傭金、物流費(fèi)等（如亞馬遜FBA需倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，速賣通按交易收5%-8%傭金）。自身產(chǎn)品特性：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品適合亞馬遜，二手/獨(dú)特商品適合eBay，低價(jià)商品適合Wish。物流支持：優(yōu)先選擇有成熟物流體系的平臺(tái)（如亞馬遜FBA、速賣通海外倉(cāng)）。新興市場(chǎng)跨境電商平臺(tái)的突出特點(diǎn)印度Flipkart：印度最大電商，被沃爾瑪收購(gòu)，自建物流和支付體系，從圖書(shū)拓展至全品類。巴西Mercadolivre：“巴西淘寶”，覆蓋15國(guó)，注冊(cè)用戶6500萬(wàn)，支持多品類（含汽車、房產(chǎn)）。俄羅斯OZON：“俄羅斯亞馬遜”，物流完善（40%人口次日達(dá)），中國(guó)商品訂單占比超90%。東南亞Lazada：阿里旗下，覆蓋6國(guó)+中國(guó)臺(tái)灣，用戶以年輕女性為主，社交營(yíng)銷活躍。中東SOUQ：亞馬遜收購(gòu)，本地化改造（如貨到付款），自建物流QExpress和支付PayFort。非洲JUMIA：非洲最大電商，覆蓋23國(guó)，擁有物流基建（JUMIAServices）和支付（JUMIAPay）。大洋洲Trademe：新西蘭最大平臺(tái)，支持固定價(jià)格+拍賣，社交功能強(qiáng)，用戶多為澳新消費(fèi)者。第三章1.簡(jiǎn)述綜合吸引力理論答題要點(diǎn)：市場(chǎng)的綜合吸引力是指一個(gè)國(guó)家作為一個(gè)潛在市場(chǎng)或投資場(chǎng)所，其對(duì)外國(guó)企業(yè)的綜合吸引力取決于在該國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)收益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的平衡。一般而言，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和政治穩(wěn)定的國(guó)家從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)較低，在欠發(fā)達(dá)和政治不穩(wěn)定國(guó)家的從商成本和風(fēng)險(xiǎn)則較高。不同國(guó)家和地區(qū)產(chǎn)生成本、風(fēng)險(xiǎn)和收益的原因各不相同。2.作為亞馬遜賣家，在選擇北美市場(chǎng)時(shí)主要會(huì)面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？總結(jié)北美電商市場(chǎng)的特點(diǎn)。主要風(fēng)險(xiǎn)包括：供貨風(fēng)險(xiǎn)（新品期/爆品期缺貨影響排名或引發(fā)投訴）；匯率風(fēng)險(xiǎn)（結(jié)算周期內(nèi)匯率波動(dòng)導(dǎo)致外匯貶值）；物流風(fēng)險(xiǎn)（清關(guān)延遲、包裹破損/丟失，郵政小包轉(zhuǎn)運(yùn)多易出問(wèn)題）；法律政策風(fēng)險(xiǎn)（地方保護(hù)主義、法規(guī)差異可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)受限）。3.總結(jié)亞馬遜平臺(tái)的特點(diǎn)，以及與其他電商平臺(tái)相比，它的優(yōu)勢(shì)在哪里？答題要點(diǎn)：?jiǎn)我簧唐吩斍轫?yè)面購(gòu)物車功能品牌備案制度亞馬遜全球開(kāi)店服務(wù)第四章：總結(jié)蝦皮平臺(tái)上傳商品的技巧答題要點(diǎn)：上傳商品技巧：賣家在上傳商品時(shí)，主要包括以下步驟：點(diǎn)擊新增商品，輸入商品名稱。選擇類目。（3）上傳商品基本資訊。（4）上傳銷售資料。（5）媒體管理。如果你是賣家，你會(huì)設(shè)置哪種營(yíng)銷活動(dòng)提高商品的曝光度和轉(zhuǎn)化率？你會(huì)如何設(shè)置呢？答題要點(diǎn)：關(guān)鍵詞廣告：當(dāng)買家搜尋相應(yīng)關(guān)鍵字時(shí)，購(gòu)買了該關(guān)鍵字廣告賣家的商品將會(huì)優(yōu)先出現(xiàn)在搜尋結(jié)果當(dāng)中，有助于賣家接觸到更多的買家，以此帶來(lái)流量和訂單量增長(zhǎng)。商品折扣價(jià)格：設(shè)置折扣活動(dòng)時(shí)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間以便于提高商品的銷售量，這樣有效避免了店鋪商品較多而難以管理的問(wèn)題。我的優(yōu)惠券：設(shè)置適用于店鋪所有產(chǎn)品的優(yōu)惠券以及僅適用于選定產(chǎn)品的優(yōu)惠券，并針對(duì)不同的優(yōu)惠券設(shè)定相應(yīng)的使用額度要求、可領(lǐng)取優(yōu)惠券數(shù)量、優(yōu)惠券有效時(shí)間等，以此來(lái)吸引買家在店鋪中購(gòu)買產(chǎn)品。第五章：歐洲市場(chǎng)前景分析歐洲電商市場(chǎng)前景廣闊，主要體現(xiàn)在：規(guī)模龐大：2023年市場(chǎng)規(guī)模超8000億美元，且持續(xù)增長(zhǎng)；競(jìng)爭(zhēng)較小：相比成熟的美國(guó)市場(chǎng)，賣家競(jìng)爭(zhēng)壓力較低，存在藍(lán)海機(jī)會(huì)；消費(fèi)潛力：消費(fèi)者對(duì)智能家居等科技產(chǎn)品接受度高，注重實(shí)用性和耐用性；政策支持：歐盟推動(dòng)數(shù)字化和綠色轉(zhuǎn)型，利好電商行業(yè)；挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)：需應(yīng)對(duì)多國(guó)多語(yǔ)言、稅務(wù)復(fù)雜（如增值稅）、物流體系差異等問(wèn)題，通過(guò)本地化運(yùn)營(yíng)（多語(yǔ)種客服、合規(guī)認(rèn)證）可降低風(fēng)險(xiǎn)。速賣通入駐的必要條件及流程必要條件：企業(yè)或個(gè)人資質(zhì)（部分類目需企業(yè)認(rèn)證）；商品合規(guī)（符合目標(biāo)市場(chǎng)法規(guī)，無(wú)侵權(quán)）；了解平臺(tái)規(guī)則（如傭金政策、售后要求）。入駐流程：訪問(wèn)速賣通官網(wǎng)，點(diǎn)擊“注冊(cè)”，填寫(xiě)公司所在地、郵箱、密碼等信息；登錄賬戶，完善個(gè)人/企業(yè)信息（名稱、聯(lián)系方式、地址等）；創(chuàng)建店鋪：設(shè)置店鋪名稱、描述、主營(yíng)產(chǎn)品，上傳標(biāo)志和照片；發(fā)布產(chǎn)品：選擇類目，填寫(xiě)詳情（描述、價(jià)格、規(guī)格等），上傳圖片；設(shè)置物流和運(yùn)費(fèi)：選擇物流方式（如標(biāo)準(zhǔn)shipping），設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板（含運(yùn)達(dá)時(shí)間）；開(kāi)始銷售：及時(shí)處理訂單和客戶咨詢，提供售后支持。第六章：總結(jié)在不同市場(chǎng)不同平臺(tái)選品時(shí)應(yīng)該注意什么問(wèn)題。答題要點(diǎn)：賣家在進(jìn)行選品時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)從自身出發(fā)，對(duì)自身在市場(chǎng)中的定位有一個(gè)清晰的判斷。通過(guò)確定自身的定位，賣家可以制定適應(yīng)自身生產(chǎn)銷售能力的市場(chǎng)策略，據(jù)此確定主要的銷售市場(chǎng)和銷售產(chǎn)品品類。（1）賣家自身的定位：進(jìn)行選品之前，賣家應(yīng)該對(duì)自身的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售能力作出評(píng)估，對(duì)自己在電商市場(chǎng)中的定位有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。賣家的類型分為大賣家和小賣家兩種。主要銷售市場(chǎng)分析：不同地區(qū)和國(guó)家的消費(fèi)行為有著顯著的區(qū)別，因此在進(jìn)行的具體選品前對(duì)所選平臺(tái)的主要銷售市場(chǎng)進(jìn)行分析便顯得十分必要。其又分為：①對(duì)于不同平臺(tái)的主要銷售市場(chǎng)進(jìn)行分析②針對(duì)目標(biāo)銷售市場(chǎng)的特征分析。主要銷售產(chǎn)品分析：①根據(jù)平臺(tái)定位確定銷售品類：②熱銷產(chǎn)品類目：③平臺(tái)垂直類APP開(kāi)發(fā)類目3.使用選品軟件分析雨衣在加拿大市場(chǎng)的銷售情況GoogleTrends：搜索“raincoatCanada”，觀察季節(jié)性趨勢(shì)（加拿大雨季為春季和秋季，搜索熱度峰值集中在3-5月及9-10月），相關(guān)主題可能涉及“戶外雨衣”“防水雨衣”，可判斷主打功能。KeywordSpy：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如加拿大本土戶外品牌）的關(guān)鍵詞策略，發(fā)現(xiàn)“l(fā)ightweightraincoat”“waterproofraincoatforwomen”等高頻詞，可作為選品關(guān)鍵詞參考。易得客（鷗鷺工具）：篩選亞馬遜加拿大站“raincoat”類目，查看熱銷商品價(jià)格區(qū)間（多集中在20-50加元）、好評(píng)點(diǎn)（防風(fēng)、透氣）、差評(píng)點(diǎn)（尺碼不準(zhǔn)），優(yōu)化選品（如提供詳細(xì)尺碼表、加強(qiáng)面料防水性）。第七章：1.以下商品名稱的描述，是否有問(wèn)題？為什么？NewphoneCaseforIpadFreeshippingGenericBossUltimateEarsTripleEarphones答題要點(diǎn)：NewphoneCaseforIpad：無(wú)品牌名稱FreeshippingGenericBossUltimateEarsTripleEarphones：標(biāo)題不能有公司、促銷、物流、運(yùn)費(fèi)或其他有與商品無(wú)關(guān)的信息。例如，Bestseller、FreeDelivery（免運(yùn)費(fèi)）。3.請(qǐng)比較兩種添加新產(chǎn)品方式的區(qū)別。維度單個(gè)添加新商品批量上傳商品適用場(chǎng)景商品數(shù)量少（<50件）商品數(shù)量多（>50件）操作方式在線手動(dòng)填寫(xiě)信息下載Excel模板填寫(xiě)后上傳效率低（逐條錄入）高（批量處理）靈活性高（可實(shí)時(shí)修改）低（需重新上傳模板）適合用戶個(gè)人賣家或新手專業(yè)賣家或大賣家第八章：簡(jiǎn)述賣家自行配送訂單的類型答題要點(diǎn)：自行配送訂單的賣家可以選擇國(guó)際快遞或者專線的方式郵寄商品。EMS國(guó)際快遞FedExUPSDHL專線總結(jié)海外倉(cāng)建倉(cāng)的類型及優(yōu)缺點(diǎn)答題要點(diǎn)：海外倉(cāng)的模式主要分為三種：電商平臺(tái)自建倉(cāng)庫(kù)、賣家自建海外倉(cāng)庫(kù)和第三方海外倉(cāng)。（1）跨境電商平臺(tái)自建倉(cāng)庫(kù)跨境電商平臺(tái)建立倉(cāng)庫(kù)，為賣家提供撿貨、保障及終端配送服務(wù)，平臺(tái)收取一定服務(wù)費(fèi)?？缇畴娚唐脚_(tái)自建倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)勢(shì)：為賣家提供便利，可以將部分物流工作交給平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行處理；倉(cāng)庫(kù)遍布廣，比賣家自建海外倉(cāng)更具有選擇性；倉(cāng)庫(kù)選址更方便，配送時(shí)效快；多數(shù)平臺(tái)提供專業(yè)客服，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？缇畴娚唐脚_(tái)自建倉(cāng)庫(kù)的劣勢(shì)：平臺(tái)掌握更多物流控制權(quán)，靈活性相對(duì)較差。（2）賣家自建海外倉(cāng)庫(kù)跨境電商賣家若具有雄厚的資金實(shí)力，可以自己投入資金在目標(biāo)客戶市場(chǎng)建設(shè)海外倉(cāng)，提供高效物流服務(wù)。賣家自建海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)：長(zhǎng)期成本可控，長(zhǎng)期形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低單位貨物的倉(cāng)儲(chǔ)成本，提高物流效益和效率；物流控制權(quán)掌握在自己手中，及時(shí)回收貨款，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；便于物流管理，在和其他物流環(huán)節(jié)對(duì)接中更加靈活。賣家自建海外倉(cāng)的劣勢(shì)：海外倉(cāng)建設(shè)需要在海外購(gòu)買設(shè)備、租賃場(chǎng)地，雇傭?qū)I(yè)人才，需要投入大量資金，且建立海外倉(cāng)時(shí)間周期長(zhǎng)，對(duì)賣家實(shí)力要求極高；倉(cāng)儲(chǔ)管理成本高，跨境電商訂單存在許多不確定性，旺季缺貨、淡季庫(kù)存積壓情況較為常見(jiàn)，若賣家對(duì)物流管理缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)需要雇傭?qū)I(yè)人才，這將增加成本。（3）與第三方合作模式由于建立海外倉(cāng)需要大量的資金資本以及專業(yè)的物流運(yùn)作知識(shí)，因此賣家可以與物流第三方合作，借助第三方物流企業(yè)的專業(yè)化滿足自身跨境物流需求，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。與第三方合作建倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)：第三方專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為賣家提供高效的物流服務(wù)；降低賣家運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和資產(chǎn)投入，分擔(dān)成本，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。與第三方合作建倉(cāng)的劣勢(shì)：賣家不能直接控制貨物，不能保證物流質(zhì)量符合預(yù)期；雙方可能存在溝通問(wèn)題，賣家需要在庫(kù)存、費(fèi)用、時(shí)間、信息查詢等方面進(jìn)行全方位了解，并仔細(xì)挑選合作對(duì)象。亞馬遜物流的具體操作流程是怎樣的？總結(jié)亞馬遜物流服務(wù)的利與弊答題要點(diǎn)：亞馬遜物流的基本流程主要分為以下四個(gè)步驟：賣家發(fā)送商品至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心、亞馬遜存儲(chǔ)并管理賣家商品、亞馬遜對(duì)商品進(jìn)行撿貨和包裝、亞馬遜快捷配送商品。賣家使用FBA的優(yōu)勢(shì)增大產(chǎn)品曝光量，從而提升銷量。提高客戶信任度，幫助賣家省時(shí)省力。亞馬遜為買家提供快速配送，專業(yè)客服服務(wù)，讓賣家省心省力。（3）由于物流派送、包裹擠壓?jiǎn)栴}產(chǎn)生的中差反饋,賣家可以聯(lián)系FBA刪除。（4）支持多渠道配送，滿足跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求。（5）由于亞馬遜倉(cāng)庫(kù)大多靠近機(jī)場(chǎng)，因此商品收貨時(shí)間短，配送時(shí)效很快。（6）降低成本。亞馬遜物流服務(wù)支持靈活的付費(fèi)模式，無(wú)最低費(fèi)用、設(shè)置費(fèi)或月租金；亞馬遜優(yōu)質(zhì)物流保證，降低賣家物流和客服成本；大幅提升顧客滿意度和后臺(tái)績(jī)效。賣家使用FBA的弊端（1）增加壓貨成本，需要壓貨會(huì)造成庫(kù)存壓力，歐洲地區(qū)還涉及VAT降低利潤(rùn)空間。（2）客服靈活性差。FBA的客服只能回答物流退換貨等簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)于專業(yè)的產(chǎn)品問(wèn)題，亞馬遜客服無(wú)法回答，如果客戶要求退換貨，亞馬遜客服會(huì)無(wú)條件答應(yīng)。（3）FBA倉(cāng)庫(kù)不為賣家的頭程發(fā)貨提供清關(guān)服務(wù)。（4）如果賣家前期工作未做好，如外箱標(biāo)簽有問(wèn)題，則會(huì)影響入倉(cāng)，甚至無(wú)法入庫(kù)，那么賣家處理標(biāo)簽問(wèn)題將產(chǎn)生額外的處理費(fèi)。（5）如果選擇FBA，退貨地址只能選擇銷售目的國(guó)，如退回國(guó)內(nèi)則算作進(jìn)口，這樣將要承擔(dān)國(guó)內(nèi)高昂的關(guān)稅，盡管申請(qǐng)F(tuán)BA銷毀，也要收取銷毀費(fèi)用。5.亞馬遜歐洲市場(chǎng)物流收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送費(fèi)：按商品尺寸和重量計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)商品（<20磅）配送費(fèi)約3-8歐元/件，大件商品（>20磅）約10-20歐元/件。倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)商品：非旺季（1-9月）0.7歐元/立方英尺/月，旺季（10-12月）2.4歐元/立方英尺/月。大件商品：非旺季0.5歐元/立方英尺/月，旺季1.6歐元/立方英尺/月。其他費(fèi)用：超齡庫(kù)存費(fèi)（存儲(chǔ)超181天）、移除訂單費(fèi)（約0.5-2歐元/件）。第九章：比較平臺(tái)商品推廣和產(chǎn)品展示廣告的區(qū)別。答題要點(diǎn)：亞馬遜展示廣告和亞馬遜商品推廣的不同點(diǎn)在于：商品推廣是基于關(guān)鍵詞搜索的搜索性廣告，商家無(wú)法選擇特定的廣告位進(jìn)行展示。但是展示廣告是根據(jù)選擇的商家的興趣點(diǎn)和廣告位進(jìn)行投放的展示性廣告。亞馬遜基于消費(fèi)者在亞馬遜上瀏覽和購(gòu)物行為，歸納出30個(gè)大興趣點(diǎn)和100個(gè)小興趣點(diǎn)。商家可以選擇目標(biāo)客戶群的興趣點(diǎn)進(jìn)行廣告投放，還可以選擇特定的廣告位置進(jìn)行展示。2.如何優(yōu)化頭條搜索廣告？答題要點(diǎn)：競(jìng)價(jià)策略：亞馬遜采用基于競(jìng)價(jià)的定價(jià)模式，這意味著每次點(diǎn)擊成本的最終收費(fèi)會(huì)在符合條件的廣告競(jìng)爭(zhēng)者中選出。收取的費(fèi)用會(huì)在排名第一位與第二位的廣告之間。關(guān)鍵詞定向：盡量使用包羅廣泛的關(guān)鍵詞列表，增加廣告展示機(jī)會(huì)：關(guān)鍵詞流量指標(biāo)：在“提供您自己的關(guān)鍵字”標(biāo)簽中，開(kāi)始輸入關(guān)鍵詞時(shí)，下方彈出一個(gè)關(guān)鍵詞建議列表。（4）自定義標(biāo)題：使用具有吸引力的信息文本創(chuàng)建標(biāo)題，例如：“獨(dú)家”或“新貨”；使用一些號(hào)召性的措辭，如“現(xiàn)在購(gòu)買”或“現(xiàn)在收藏”（5）測(cè)試：頭條搜索廣告允許部分廣告創(chuàng)意自定義，又因?yàn)槠湮挥谒阉鹘Y(jié)果上方的顯著位置，投入時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)意測(cè)試會(huì)對(duì)廣告績(jī)效產(chǎn)生重大影響。商家可以測(cè)試的內(nèi)容包括自定義標(biāo)題與圖片、ASIN出現(xiàn)的順序、數(shù)量以及搭配以及自定義登錄頁(yè)面。（6）報(bào)告：可供用于衡量廣告活動(dòng)績(jī)效的指標(biāo)包括點(diǎn)擊量、花費(fèi)、銷售量、廣告投入產(chǎn)出比。3.谷歌推廣對(duì)跨境電商賣家的啟示利用谷歌搜索關(guān)鍵詞廣告（如“buywirelesscharger”）精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，關(guān)鍵詞選擇需結(jié)合當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言習(xí)慣（如英式英語(yǔ)vs美式英語(yǔ)）。通過(guò)YouTube視頻廣告展示產(chǎn)品使用場(chǎng)景（如3C產(chǎn)品開(kāi)箱視頻），增強(qiáng)用戶信任感。借助Gmail廣告定向推送（如針對(duì)曾瀏覽過(guò)同類產(chǎn)品的用戶），提高復(fù)購(gòu)率。重視搜索引擎優(yōu)化（SEO），優(yōu)化獨(dú)立站標(biāo)題、正文關(guān)鍵詞，提高自然搜索排名。4.運(yùn)用社交媒體進(jìn)行站外推廣應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答題要點(diǎn)：持續(xù)發(fā)布對(duì)客戶有幫助的內(nèi)容。保證資料詳盡。3）保證一定活躍度。4）多使用話題功能。5）圖文并用。6）積極關(guān)注新動(dòng)態(tài)。第十章：亞馬遜、速賣通、Wish三個(gè)跨境電商平臺(tái)在付款方式上各有的特點(diǎn)是什么？答題要點(diǎn)：平臺(tái)收款規(guī)則特點(diǎn)主要收款方式亞馬遜每14天結(jié)算一次，需有效賬戶余額（≥1美元）和銀行賬戶；支持多幣種轉(zhuǎn)換。亞馬遜全球收款、Payoneer、WorldFirst、PingPong等第三方工具。速賣通放款需滿足“買家確認(rèn)收貨+物流妥投”；根據(jù)賣家綜合指標(biāo)分為提前放款（5-7天）、普通放款（確認(rèn)收貨+15天）。國(guó)際支付寶（AlipayGlobal），支持美元、人民幣結(jié)算，關(guān)聯(lián)國(guó)內(nèi)銀行賬戶。eBay買家付款后2天內(nèi)放款，需綁定Payoneer賬戶；支持支票賬戶，不支持儲(chǔ)蓄賬戶。強(qiáng)制使用Payoneer，綁定后自動(dòng)收款，支持多平臺(tái)店鋪管理。Wish訂單妥投后立即放款；未妥投訂單90天后放款；每月付款2次。Payoneer、易聯(lián)支付（PayEco）、B（美國(guó)賬戶）。2.其他跨境電商收款方式銀行電匯（T/T）：適合大額交易，直接通過(guò)銀行跨境轉(zhuǎn)賬，手續(xù)費(fèi)較高（約30-50美元/筆），到賬時(shí)間3-7天。西聯(lián)匯款（WesternUnion）：全球線下網(wǎng)點(diǎn)多，適合小額、緊急收款，手續(xù)費(fèi)按金額比例收取（約1%-5%），到賬快（幾分鐘至1天）。信用卡收款：通過(guò)Visa、MasterCard等信用卡通道直接收款，適合獨(dú)立站，手續(xù)費(fèi)約2%-3%，存在拒付風(fēng)險(xiǎn)。Airwallex（空中云匯）：支持多平臺(tái)收款，費(fèi)率低（0.3%-0.5%），支持多幣種實(shí)時(shí)兌換，到賬時(shí)效1-3天。3.跨境電商客服工作職責(zé)售前服務(wù)：解答產(chǎn)品咨詢（規(guī)格、功能、價(jià)格、適配性等）。指導(dǎo)買家操作（購(gòu)物流程、支付方式、物流選擇）。推薦關(guān)聯(lián)商品，提升訂單附加價(jià)值。售后服務(wù)：訂單跟蹤：提供物流信息查詢，解釋延誤原因（如清關(guān)、天氣）。糾紛處理：處理退貨（質(zhì)量問(wèn)題、錯(cuò)發(fā)）、退款（未收到貨、貨不對(duì)板）、補(bǔ)發(fā)（破損、缺失）。客戶維護(hù)：通過(guò)郵件、社交媒體推送新品信息和促銷活動(dòng)，提升復(fù)購(gòu)率。第十一章：首月常見(jiàn)問(wèn)題解決方案（1）點(diǎn)擊率極低：優(yōu)化主圖（增加色彩對(duì)比、突出賣點(diǎn)）；調(diào)整標(biāo)題（加入高頻搜索詞）；降低價(jià)格或設(shè)置優(yōu)惠券。（2）留評(píng)率不足5%：發(fā)貨時(shí)附贈(zèng)手寫(xiě)感謝卡，引導(dǎo)留評(píng)；通過(guò)亞馬遜早期評(píng)論人計(jì)劃獲取評(píng)價(jià)；發(fā)送郵件邀請(qǐng)已購(gòu)用戶評(píng)論（附小額返利）。（3）點(diǎn)擊率迅速下滑：檢查廣告關(guān)鍵詞排名（是否被競(jìng)品搶占）；優(yōu)化Listing（更新圖片/文案）；參與平臺(tái)秒殺活動(dòng)引流。（4）轉(zhuǎn)化率不足20%：補(bǔ)充Q&A（解答材質(zhì)、尺碼疑問(wèn)）；增加A+頁(yè)面（圖文展示使用場(chǎng)景）；優(yōu)化評(píng)論（移除負(fù)面評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)好評(píng)）。第十二章：1.產(chǎn)品標(biāo)題對(duì)比與改進(jìn)圖12-15（TaoTronics耳機(jī)）：優(yōu)勢(shì)：包含品牌、核心功能（降噪、續(xù)航）、技術(shù)參數(shù)（CVC6.0），關(guān)鍵詞豐富。改進(jìn)：縮短長(zhǎng)度（當(dāng)前超150字符），移除重復(fù)信息（如“Headphones”重復(fù)）。圖12-16（Sennheiser耳機(jī)）：劣勢(shì)：信息簡(jiǎn)略，缺少核心參數(shù)（續(xù)航、藍(lán)牙版本）和目標(biāo)用戶（如“foriPhone/Android”）。改進(jìn)：補(bǔ)充“Bluetooth5.0”“20-HourBatteryLife”“Over-EarDesign”等信息。2.提升轉(zhuǎn)化率的綜合優(yōu)化策略標(biāo)題與關(guān)鍵詞：包含品牌+核心功能+適配機(jī)型（如“Anker30WFastChargerforiPhone15/Samsung”）。圖片：主圖突出產(chǎn)品全貌，副圖展示快充過(guò)程、多設(shè)備兼容、安全認(rèn)證（如UL認(rèn)證）。描述：分點(diǎn)列出賣點(diǎn)（“30分鐘充滿60%”“兼容所有Qi設(shè)備”），加入場(chǎng)景化描述（“旅行/辦公必備”）。價(jià)格：設(shè)置$29.99（對(duì)比競(jìng)品$35，凸顯性價(jià)比），提供“2件裝$49.99”的批量折扣。評(píng)論與問(wèn)答：主動(dòng)回復(fù)負(fù)面評(píng)論，補(bǔ)充“是否支持華為手機(jī)”等常見(jiàn)問(wèn)題答案。第十三章：1.品牌及品牌建設(shè)的概念是什么?答題要點(diǎn)：品牌：任何商品都有名稱，即商品的品名，是商品的通用名稱，此外，商品還應(yīng)該具有商業(yè)名稱，即品牌。從本質(zhì)上來(lái)講，電子商務(wù)企業(yè)品牌的根本就是電子