2025年養(yǎng)老機構(gòu)院長崗位培訓(xùn)考試中的核心知識點解析#2025年養(yǎng)老機構(gòu)院長崗位培訓(xùn)考試核心知識點解析一、單選題（共20題，每題1分）1.養(yǎng)老機構(gòu)院長在制定年度運營計劃時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項因素？A.政府補貼額度B.員工培訓(xùn)需求C.服務(wù)對象滿意度D.設(shè)備更新預(yù)算2.根據(jù)《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》，養(yǎng)老機構(gòu)床位數(shù)與工作人員的比例應(yīng)不低于：A.1:3B.1:4C.1:5D.1:63.養(yǎng)老機構(gòu)消防安全管理中，以下哪項屬于重點檢查內(nèi)容？A.員工著裝規(guī)范B.消防通道暢通C.餐飲口味評價D.醫(yī)療器械存放4.機構(gòu)服務(wù)協(xié)議中，關(guān)于緊急情況處理條款的表述應(yīng)：A.簡潔模糊B.詳細(xì)具體C.強調(diào)費用D.推卸責(zé)任5.以下哪項不屬于養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)預(yù)算的核心構(gòu)成部分？A.運營成本B.投資收益C.服務(wù)定價D.利潤分配6.機構(gòu)文化建設(shè)中，最能體現(xiàn)人文關(guān)懷的是：A.規(guī)章制度完善B.節(jié)日慶?；顒覥.員工表彰機制D.物業(yè)維護標(biāo)準(zhǔn)7.適老化改造中，對輪椅坡道的建設(shè)要求不包括：A.坡度不大于1:12B.寬度不小于1.2米C.設(shè)置防滑措施D.坡道長度超過8米需設(shè)置休息平臺8.養(yǎng)老機構(gòu)膳食管理中，營養(yǎng)評估的主要依據(jù)是：A.卡路里計算B.食材價格C.服務(wù)對象口味D.醫(yī)生建議9.按照我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策，普惠型養(yǎng)老機構(gòu)的主要支持方向是：A.高端市場拓展B.公益性服務(wù)C.商業(yè)盈利模式D.國際合作項目10.機構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)至少包含以下哪項內(nèi)容？A.責(zé)任人名單B.費用分?jǐn)偡桨窩.服務(wù)對象名單D.食品采購渠道11.養(yǎng)老機構(gòu)人力資源管理中，員工離職率低于15%通常表明：A.待遇水平過高B.工作環(huán)境良好C.管理制度嚴(yán)格D.培訓(xùn)體系完善12.智慧養(yǎng)老系統(tǒng)中，最基本的功能模塊是：A.遠(yuǎn)程醫(yī)療B.智能監(jiān)控C.在線結(jié)算D.人臉識別13.機構(gòu)入住協(xié)議中，關(guān)于醫(yī)療救治條款的關(guān)鍵要素是：A.醫(yī)療費用承擔(dān)B.護理等級劃分C.保險銜接方案D.意外責(zé)任認(rèn)定14.養(yǎng)老機構(gòu)環(huán)境清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)中，對衛(wèi)生間消毒頻率的要求是：A.每日一次B.每周兩次C.每月一次D.每季度一次15.機構(gòu)投訴處理流程中，最優(yōu)先處理的投訴類型是：A.服務(wù)質(zhì)量投訴B.財務(wù)糾紛投訴C.人身安全投訴D.行政處罰投訴16.養(yǎng)老機構(gòu)文化建設(shè)中，最能增強凝聚力的活動是：A.職業(yè)技能競賽B.團隊拓展訓(xùn)練C.內(nèi)部表彰大會D.節(jié)假日聯(lián)歡活動17.適老化家居改造中，對淋浴間的改造要點不包括：A.防滑地面B.安全扶手C.高位扶手D.淋浴座椅18.養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)分析中，最直觀反映經(jīng)營效益的指標(biāo)是：A.凈資產(chǎn)率B.投資回報率C.毛利率D.成本費用率19.按照我國養(yǎng)老政策，養(yǎng)老機構(gòu)享受稅收優(yōu)惠政策的主要條件是：A.高利潤經(jīng)營B.社會捐贈額度C.非營利性質(zhì)D.國際認(rèn)證資質(zhì)20.機構(gòu)突發(fā)事件處理中，首要原則是：A.控制成本B.保障安全C.維護聲譽D.追究責(zé)任二、多選題（共15題，每題2分）1.養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)包含以下哪些環(huán)節(jié)？A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定B.服務(wù)過程監(jiān)督C.服務(wù)效果評估D.服務(wù)人員培訓(xùn)2.機構(gòu)運營成本控制中，可采取的措施包括：A.優(yōu)化采購流程B.提高床位周轉(zhuǎn)率C.精簡管理層級D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.養(yǎng)老機構(gòu)人力資源管理中，員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋：A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.消防安全培訓(xùn)D.法律法規(guī)培訓(xùn)4.智慧養(yǎng)老系統(tǒng)建設(shè)的基本要求包括：A.數(shù)據(jù)安全可靠B.操作便捷友好C.功能全面實用D.成本越低越好5.機構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具備的特點有：A.針對性強B.可操作性C.動態(tài)調(diào)整D.保密性強6.養(yǎng)老機構(gòu)膳食管理中，營養(yǎng)均衡的考量因素包括：A.能量攝入B.維生素補充C.藥物禁忌D.口味偏好7.按照我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策，養(yǎng)老機構(gòu)可獲得的政策支持有：A.財政補貼B.稅收減免C.土地優(yōu)惠D.金融扶持8.機構(gòu)投訴處理流程中，正確的處理步驟包括：A.接收投訴B.調(diào)查核實C.制定方案D.結(jié)果反饋9.養(yǎng)老機構(gòu)文化建設(shè)中，可采取的措施包括：A.價值觀塑造B.團隊活動組織C.精神激勵實施D.制度規(guī)范完善10.適老化改造中，應(yīng)重點關(guān)注哪些區(qū)域？A.衛(wèi)生間B.廚房C.活動室D.外部環(huán)境11.養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)分析中，常用的財務(wù)指標(biāo)包括：A.流動比率B.利潤率C.資產(chǎn)負(fù)債率D.成本費用率12.機構(gòu)突發(fā)事件處理中，應(yīng)優(yōu)先保障的對象包括：A.服務(wù)對象安全B.機構(gòu)財產(chǎn)安全C.員工合法權(quán)益D.公共形象維護13.養(yǎng)老機構(gòu)人力資源管理中，員工激勵機制可包括：A.薪酬福利B.職業(yè)發(fā)展C.股權(quán)激勵D.感恩回饋14.智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的主要功能模塊有：A.健康監(jiān)測B.在線服務(wù)C.緊急呼叫D.數(shù)據(jù)分析15.養(yǎng)老機構(gòu)運營管理中，應(yīng)重點關(guān)注哪些風(fēng)險？A.安全風(fēng)險B.財務(wù)風(fēng)險C.法律風(fēng)險D.市場風(fēng)險三、判斷題（共20題，每題1分）1.養(yǎng)老機構(gòu)床位數(shù)少于30張可不配備專職護理員。（×）2.機構(gòu)服務(wù)協(xié)議中可免除因不可抗力造成的損失責(zé)任。（√）3.養(yǎng)老機構(gòu)消防設(shè)施應(yīng)每季度檢查一次。（×）4.膳食管理中，口味評價比營養(yǎng)評估更重要。（×）5.普惠型養(yǎng)老機構(gòu)不得收取任何服務(wù)費用。（×）6.突發(fā)事件處理中，應(yīng)第一時間向當(dāng)?shù)孛裾块T報告。（√）7.員工離職率低于10%說明機構(gòu)管理優(yōu)秀。（×）8.智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的主要目的是降低運營成本。（×）9.醫(yī)療救治條款中可免除因服務(wù)對象自身疾病造成的傷害。（×）10.衛(wèi)生間消毒應(yīng)使用強效消毒劑，無需考慮殘留問題。（×）11.投訴處理中，應(yīng)將所有投訴記錄存檔備查。（√）12.機構(gòu)文化建設(shè)只需體現(xiàn)在節(jié)日活動中即可。（×）13.適老化改造必須全部使用進口設(shè)備。（×）14.養(yǎng)老機構(gòu)財務(wù)分析中，利潤率越高越好。（×）15.養(yǎng)老機構(gòu)享受稅收優(yōu)惠的前提是連續(xù)經(jīng)營3年以上。（×）16.突發(fā)事件處理中，應(yīng)優(yōu)先考慮機構(gòu)聲譽。（×）17.員工培訓(xùn)中，理論培訓(xùn)比實操培訓(xùn)更重要。（×）18.智慧養(yǎng)老系統(tǒng)應(yīng)完全取代人工服務(wù)。（×）19.養(yǎng)老機構(gòu)運營中，風(fēng)險控制比效益提升更重要。（×）20.養(yǎng)老機構(gòu)床位數(shù)與工作人員的比例越高越好。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述養(yǎng)老機構(gòu)院長在制定服務(wù)質(zhì)量管理計劃時應(yīng)重點關(guān)注哪些內(nèi)容。2.養(yǎng)老機構(gòu)突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含哪些基本要素？3.養(yǎng)老機構(gòu)人力資源管理中，如何建立有效的員工激勵機制？4.簡述智慧養(yǎng)老系統(tǒng)建設(shè)的基本流程和關(guān)鍵步驟。5.養(yǎng)老機構(gòu)運營管理中，如何平衡服務(wù)質(zhì)量和成本控制的關(guān)系？五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合當(dāng)前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策，論述養(yǎng)老機構(gòu)院長應(yīng)如何制定差異化競爭策略？2.試分析養(yǎng)老機構(gòu)在運營管理中面臨的主要風(fēng)險，并提出相應(yīng)的防范措施。答案一、單選題答案1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.D8.D9.B10.A11.B12.B13.C14.A15.C16.D17.C18.C19.C20.B二、多選題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABD11.ABCD12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×11.√12.×13.×14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×四、簡答題答案1.養(yǎng)老機構(gòu)院長在制定服務(wù)質(zhì)量管理計劃時應(yīng)重點關(guān)注：-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立-服務(wù)流程規(guī)范化-服務(wù)人員培訓(xùn)-服務(wù)效果評估-服務(wù)改進機制2.養(yǎng)老機構(gòu)突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案基本要素：-應(yīng)急組織架構(gòu)-疏散路線規(guī)劃-消防設(shè)施配置-應(yīng)急處置流程-后續(xù)處理措施3.建立有效的員工激勵機制：-薪酬福利體系-職業(yè)發(fā)展通道-績效考核制度-股權(quán)激勵方案-感恩回饋活動4.智慧養(yǎng)老系統(tǒng)建設(shè)流程：-需求分析-系統(tǒng)設(shè)計-設(shè)備選型-系統(tǒng)集成-測試運行-培訓(xùn)推廣5.平衡服務(wù)質(zhì)量和成本控制：-優(yōu)化資源配置-提高運營效率-精細(xì)化