6101I 2 2 3 3 4 4 8 8 8 8 9本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本文件由中共西安市委軍民融合發(fā)展委員會(huì)辦公室提出谷微電子有限責(zé)任公司、西安天和防務(wù)技術(shù)股份1軍民通用標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目咨詢服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了軍民通用標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草GB/T19038顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法GB/T20001（所有部分）標(biāo)準(zhǔn)GB/T24421（所有部分）服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)GB/T35778—2017企業(yè)GJB6387武器裝備研制項(xiàng)目專用規(guī)范編寫DB61/T1214—2020地方標(biāo)準(zhǔn)制定符合相關(guān)從業(yè)條件，依法從事標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目咨詢服務(wù)的組織（以下簡(jiǎn)稱“咨詢服務(wù)4基本要求24.1咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1服務(wù)能力應(yīng)具備分析和解決標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題的能力，并建立相應(yīng)的內(nèi)部管理體系，包括但不限a)與顧客期望和需求相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化需求分析、方案策劃和實(shí)施能力；e)具有遵循法律法規(guī)要求、保密承諾和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的制4.1.2質(zhì)量保障能力a)具有完善的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目咨詢服務(wù)管理體系，包括相應(yīng)的制度、流程、評(píng)價(jià)措施等；d)具有內(nèi)部糾錯(cuò)機(jī)制，定期組織內(nèi)部人員開展咨詢項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審；e)在項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)定評(píng)審措施，確認(rèn)服務(wù)成果與顧客需求的符合程度；應(yīng)建立相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)4.1.4保密管理a)具有完善的保密制度，并配備專門的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)保密工作；c)建立通信、辦公自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的保密防范措施；從事涉密標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的咨詢服務(wù)人員，上崗應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)保密教育培訓(xùn)，掌握保密知識(shí)技能，簽訂保密承諾書，嚴(yán)格遵守保密規(guī)章制度，不得以任何方式泄露4.2咨詢服務(wù)人員守職業(yè)守則，具備標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目咨詢工作基礎(chǔ)知識(shí)和相咨詢服務(wù)人員的能力應(yīng)符合GB/T35778—2017中12.2的規(guī)定，包括但不限于：3b)熟悉與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及管理狀況，具有一定的管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；d)具有相應(yīng)的語(yǔ)言、文字、口頭表達(dá)等能5.1.2技術(shù)可行性分析，包括標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目技術(shù)可行性分析及標(biāo)準(zhǔn)體系a)標(biāo)準(zhǔn)體系研究項(xiàng)目技術(shù)可行性分析流程應(yīng)包括但不限于：3)了解標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)情況、標(biāo)準(zhǔn)制定情況、采用標(biāo)準(zhǔn)情況；b)標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目技術(shù)可行性分析流程應(yīng)包括但不限于：4)開展標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢；a)識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施的約束條件、潛在風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目變更的潛在傾向，包括但不限于顧客行業(yè)地位及b)評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施周期及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。5.1.4經(jīng)技術(shù)可行性分析和項(xiàng)目可行性分析后，認(rèn)為可提供服務(wù)的，應(yīng)撰寫項(xiàng)目建議書提交顧客。不45.2項(xiàng)目確定5.2.1咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)就項(xiàng)目建議書與顧客進(jìn)行協(xié)商，告知、提醒顧客注意項(xiàng)目中與顧客利益密切相5.2.3項(xiàng)目?jī)?nèi)容發(fā)生更改時(shí)，咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保相關(guān)服務(wù)協(xié)議得到變更，并確保相關(guān)人員知曉。5.3項(xiàng)目實(shí)施5.3.1標(biāo)準(zhǔn)體系研究項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系需求分析a)通過(guò)對(duì)相關(guān)方的需求和期望及標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進(jìn)行分析，形成標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化方針、b)對(duì)相關(guān)方的需求和期望進(jìn)行分解；c)在對(duì)相關(guān)方的需求和期望分解的基礎(chǔ)上，識(shí)別相關(guān)方需求和期望的關(guān)鍵過(guò)程、資源和要素，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖b)應(yīng)選擇合適的方式構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖。標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖可參考G編制標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表a)開展現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)適用性分析。對(duì)民用標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象，標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)性分析范圍視情包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等外部標(biāo)準(zhǔn)和本領(lǐng)域已有的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)軍民通用標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象，標(biāo)準(zhǔn)適用性分析范圍還應(yīng)包括國(guó)家軍b)分析新制定標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目；編制標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表編制標(biāo)準(zhǔn)體系編制說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)體系編制說(shuō)明應(yīng)符合GB/T130標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢申請(qǐng)表見附錄A.1，軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢報(bào)告模板標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目論證.1對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目，應(yīng)按照有關(guān)部門規(guī)定的格式要求.2標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目論證報(bào)告或立項(xiàng)申請(qǐng)書應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：b)范圍和主要技術(shù)內(nèi)容；成立標(biāo)準(zhǔn)編制組.1對(duì)已立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目，咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與顧客聯(lián)合成立標(biāo)準(zhǔn)編制組。.2標(biāo)準(zhǔn)編制組成員應(yīng)具有專業(yè)性、權(quán)威性和廣泛代表性，具備該領(lǐng)域豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一般應(yīng)具有高級(jí)以上技術(shù)職稱，標(biāo)準(zhǔn)起草.1標(biāo)準(zhǔn)起草步驟應(yīng)符合以下要求。b)確定核心技術(shù)要素及其條款類型、條款內(nèi)容。e)標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程中應(yīng)組織相關(guān)方進(jìn)行充分研討，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行修正完善，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)編制組集體.2標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）編寫應(yīng)滿足以下要求：.3標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明應(yīng)符合相關(guān)f)與相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性說(shuō)明；h)主要試驗(yàn)或驗(yàn)證的分析報(bào)告、相關(guān)技術(shù)和經(jīng)征求意見.1標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)通過(guò)線上和線下結(jié)合形式向有關(guān)方征求意見。具有保密要求的標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí).2征求意見材料包括征求意見文件、標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）、標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)意見匯總處標(biāo)準(zhǔn)意見匯總處理表應(yīng)符合DB61/T1214—.3各類標(biāo)準(zhǔn)征求意見應(yīng)符合以下要求：a)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)征求意見范圍包括有關(guān)行政主管部門、企業(yè)事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體、消費(fèi)者組織和教育、科研機(jī)構(gòu)等利b)軍用標(biāo)準(zhǔn)征求意見按照相關(guān)要求執(zhí)行；c)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除征求企業(yè)內(nèi)部有關(guān)人員意見外，還宜征求有關(guān)行業(yè)專家意見。.4收集、整理、匯總各單位的反饋信息，對(duì)反饋意見進(jìn)行綜合分析，確定是否采納并形成征求意見匯總表。不采納的應(yīng)說(shuō)明理由，必要時(shí)組織利益相關(guān)方集.5根據(jù)征求意見匯總表修改標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）和編送審材料質(zhì)量預(yù)審.1咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理人員，應(yīng)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查要求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)審材料進(jìn)行質(zhì)量預(yù)審。b)未采納的意見是否進(jìn)行了有效的解釋說(shuō)明。.5標(biāo)準(zhǔn)編制組應(yīng)按照質(zhì)量預(yù)審結(jié)果修改有關(guān)材料，形成標(biāo)準(zhǔn)（送審稿）、標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明和標(biāo)準(zhǔn)征求意見匯總處理表等標(biāo)準(zhǔn)送審資料，并報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查.1協(xié)助顧客準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審查會(huì)議資料，會(huì)議資料包括但不限于：.2配合顧客召開標(biāo)準(zhǔn)技.3審查通過(guò)的，標(biāo)準(zhǔn)編制組應(yīng)根據(jù)專家審查產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聲明85.4驗(yàn)收與總結(jié)5.4.1項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)符合以下要求：a)項(xiàng)目驗(yàn)收方式以合同或雙方約定為準(zhǔn)；b)項(xiàng)目驗(yàn)收成果以合同為準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)體系研究項(xiàng)目驗(yàn)收宜以顧客驗(yàn)收結(jié)果為準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目成c)項(xiàng)目成果獲得顧客認(rèn)可后，將相關(guān)文5.4.2咨詢項(xiàng)目結(jié)束后，咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括但不限于：a)對(duì)項(xiàng)目需求對(duì)接、合同簽署、項(xiàng)目實(shí)施等資料，進(jìn)行綜合總結(jié)；b)對(duì)顧客反饋、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的偏差以及實(shí)施過(guò)程中咨詢服務(wù)人員的表現(xiàn)等信息進(jìn)行綜合整c)總結(jié)報(bào)告通過(guò)內(nèi)部評(píng)審后，項(xiàng)目過(guò)程文件和總結(jié)報(bào)告歸檔管理。6.2.2應(yīng)設(shè)立顧客回訪流程，與顧客溝通并記錄回訪結(jié)果，對(duì)回訪中提及的問(wèn)題及時(shí)處理，并將處理6.2.3應(yīng)完善服務(wù)質(zhì)量管理，根據(jù)顧客投訴意見、回訪結(jié)果、顧客滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果提出改進(jìn)服務(wù)管理9A.1國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢申請(qǐng)表A.2軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢報(bào)告位、分管單位及查詢內(nèi)容，軍工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)性查詢報(bào)告模板見表A.如沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，填寫“無(wú)”國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)論證報(bào)告項(xiàng)目名稱：中央軍委裝備發(fā)展部綜合計(jì)劃局制表A.3國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)論證報(bào)告模板（第2頁(yè)/共6頁(yè)）表A.3國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)論證報(bào)告模板（第3頁(yè)/共6頁(yè)）（分別列出與該項(xiàng)目有關(guān)的科研、生產(chǎn)、使用部門表A.3國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)論證報(bào)告模板（第4頁(yè)/共6頁(yè)）9、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（單位：元）總計(jì)：萬(wàn)元年年年表A.3國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)論證報(bào)告模板（第5頁(yè)/共6頁(yè)）年A.